【精编原版】X公司营销人员岗位职责设计.doc

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第零章 总 则
本职责手册为X公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准。
X公司股份公司销售总公司隶属于X公司股份公司，拥有遍布全面的分支机构。
销售总公司下设市场策划部、销售部、客户管理部、财务部和综合管理部等部门。同时下设以区域划分的分公司，分公司根据需要设立相应部门。具体结构如图0.1所示。
图0.1 组织结构示意图
0.1 市场部
市场部负责对外本业务的开拓、经营，市场的调研与预测，承担客户服务。
市场部设立以下职能岗位:
Ø 市场开发
Ø 营销策划
Ø 品牌经营
Ø 市场信息
0.2 经营部
经营部负责企业产品销售，客户巡访。
经营部设立以下职能岗位:
Ø 合同审核
Ø 资料统计
Ø 内勤管理
0.3 客户管理部
客户管理部包括以下职能岗位：
Ø 客户管理
Ø 客户服务
0.4 财务部
财务部负责财务和费用的管理。
财务部设立以下职能岗位:
Ø 会计和出纳
0.5 综合管理部
负责设立人事管理、事务管理岗位
。
Ø 人事管理
Ø 事务管理
0.6 销售分公司
为有效地开展营销行动，销售总公司下设分地区的分区公司。主要解决区域内的X公司营销活动。
销售分公司包括以下职能部门：
Ø 金属制品事业部：由若干金属制品销售代表组成
Ø 光通信事业部：由若干光通信销售代表组成
Ø 新材料事业部：由若干新材料销售代表组成
Ø 综合管理部
Ø 财务部
第一章 市场策划部岗位职责
市场策划部工作标准
1 策划公司的营销活动。
2　组织市场调研和预测，制订市场营销计划，确定销售经营目标。
3 设计与经营目标密切相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。
4　拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和能力。
5 收集、整理和发布市场及营销方面的信息。
6 整体运作X公司品牌，维护X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的作用。
7 起草和制定营销战略规划。
8 研究市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧。
9 统一品牌经营，制定广告宣传规划。
10　保证营销谋划与供应的接口。

市场策划部部长岗位职责
1 负责领导公司的市场战略工作。
2　组织市场调研和预测，领导制订市场营销计划，确定销售经营目标。
3 负责营销策略的设计与更新。
4　负责领导拓展市场业务的工作，构建营销渠道。
5 负责市场信息的发布。
6 负责X公司品牌的整体运作。
7 负责广告宣传计划的制定和经费使用。
8 负责营销战略规划的起草的制定工作。
9 负责组织更新公司的营销战略和技巧，并有责任推广。
10 负责市场策划部。督促其成员学习市场规律，收集市场信息，关注市场变化。
11　负责与供应的接口。负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。
12 部长向企业经理负责。

市场开发岗位职责
1 在市场策划部的领导下，进行市场开发工作。
2　积极参与市场调研和预测，共同制订市场营销计划，确定经营目标。
3　有责任跟踪市场形势的变化和客户需求的变动。
4　拓展市场业务，开发营销项目，构建营销渠道的种类和能力。
5 负责市场战略规划的起草的制定工作。
6 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。
7 参加广告宣传计划的制定工作。
8 参与编辑市场信息报告和市场动态。
9 有责任收集市场发展信息。

营销策划岗位职责
1 策划公司的营销活动。
2　积极参与市场调研和预测，制订市场营销计划，确定经营目标。
3 负责设计与经营目标密切相关的营销策略。
4 实施营销策略，并跟踪、指导和调整。
5 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。
6　各种设计各种大型促销活动，并组织实施。
7　参与编辑市场信息报告和市场动态。
8　有责任收集市场变化信息。
9 参与市场战略项目的起草。
10 保持与销售部的良好关系和密切接触。

品牌经营岗位职责
1 整体运作X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的形象。
2　维护X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美誉度。
3　X公司品牌相关费用的管理。
4　处理与品牌相关的其他工作。
5　处理X公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作。
6　制定和实施公司广告宣传计划。
7 协调和管理公司广告宣传业务。
8 调查X公司品牌的知名度，并设法提升。
9 论证X公司品牌的使用，防止品牌价值受损。
市场信息岗位职责
1 做好收集、整理和发布市场及营销方面信息的工作。
2 处理制、修订市场信息管理规范、标准的工作，并指导、控制全过程。
3 负责市场信息的安全及保密工作
4　分类、统计、归档各种市场信息，为领导决策提供信息支持。
5 负责信息系统的规划、建设、维护和深化。
6 负责公司各种级别市场信息简报的编缉出版工作。

第二章 经销部岗位职责
销售部工作标准
1　管理和监督总公司的营销业务，规范对外营销活动。
2　负责各事业部营销任务的分解、平衡、下达和推进。
3　控制营销过程，保证年度任务的有效完成。
4　平衡和协调各产品事业部。
5　新业务的布置和推广工作。
6　合同的登记、管理和审核。
7　合同的信用评价。
8　有责任定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。
9　检查和处理越区销售问题。
10　管理和提升整个销售队伍。
11　保证订货合同与物流的接口。
12 部长向企业经理负责。

销售部部长岗位职责
1　负责管理营销业务，规范对外活动。
2　负责营销任务的分解、平衡、下达和推进。
3　负责营销过程的控制，负责年度任务的有效完成。
4　负责平衡和协调各产品事业部。
5　负责新业务的布置和推广工作。
6　监督合同的登记，领导合同的管理和审核。
7　负责合同的信用评价。
8　负责定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。
9　负责处理越区销售问题。
10　管理和提升整个销售队伍。
11　负责与物流的接口。
12 负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。

合同审核岗位职责
1　处理订货合同的管理和审核事务。
2　订货合同的接受、整理、审核前准备工作。
3　合同审核过程中的事务。
4　合同审核意见与负责销售工程师交接。
5　新客户的信用检查事务。
6　与资料统计在合同数据方面的合作，完成合同登记。
7　准备定期召开营销会议交流的合同管理通报。

资料统计岗位职责
1 负责客户合同的登记、录入工作。
2　分析和统计客户相关信息。
3　客户信息的收集和整理，为领导决策提供信息支持。
4　支持市场策划部和客户管理部的数据要求。
5 负责客户信息的安全及保密工作。
6 负责客户信息系统的规划、建设、维护和深化。
7　准备定期召开营销会议交流的资料数据通报。

内勤管理岗位职责
1　服务于总公司的营销工程师。
2　负责合同执行的内勤支持，使订货合同按时完成。
3　协调合同执行过程中物流的支持。
4　销售内勤管理。
5　营销会议的前期准备工作，
6　传达总公司的营销业务政令。
7　代表部长受理越区销售投诉。
8　接受分公司各种意见和建议。

第三章 客户管理部岗位职责
客户管理部工作标准
1 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。
2 建立和管理客户资料档案。
3 管理客户关系。
4　统计客户数据资料，以供决策使用。
5 跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
6 建立和管理总公司自己的服务队伍。
7 不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
8 发出服务指令，协调服务任务。
9 全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

客户管理部部长岗位职责
1　全面负责客户管理工作。
2 负责建立客户资料档案。
3 负责客户关系管理。
4　负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。
5 负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
6 负责建立和管理总公司自己的服务队伍。
7 负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。
8 负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
9 负责发出服务指令和服务监督。
10 负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。
11　协助客户管理部与各个子公司的关系。
12 部长向企业经理负责。

客户管理岗位职责
1　在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。
2 根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。
3 管理和维护客户档案工作。
4　负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。
5 负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。
6 利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
7 建立和管理总公司自己的服务队伍。
8 将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。
客户服务岗位职责
1 在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。
2 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。
3　接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。
4 提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
5 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。
6 为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。
7 每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。
8　协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。
第四章 财务部岗位职责
财务部工作标准
1 贯彻执行国家有关财经政策、法令、法规及上级规定，维护财经纪律。
2 负责公司的财务管理与会计核算工作。
3 根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。
4　控制与管理公司的成本、费用，编制、分析和说明会计报表。
5 组织和分析公司的经济活动。
6 参与企业发展规划的制定和组织实施。
7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。
8 审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。
9 审计员工任期期间和离职后的经济责任。

财务部部长岗位职责
1 全面负责公司财务管理工作。
2 负责公司的财务管理与会计核算工作。
3 根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。
4　负责公司成本、费用的管理与控制。
5 负责组织公司的经济活动分析。
6 参与企业发展规划的制定和组织实施。
7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。
8 负责审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。
9 负责员工任期期中和离职后的经济责任审计。
10 部长向企业经理负责。

会计岗位职责
1 在财务部长的领导下，做好本职工作。
2 执行国家法律法规及财经制度，遵守《会计法》。
3 认真组织编报各种会计报表，定期上报各类报表，复核报表数字是否真实完整，勾稽关系是否正确，对各项指标完成情况进行分析说明。
4 定期进行总分类帐的核算，认真组织总分类帐与明细账的登记、核对工作。
5 编制公司费用预算，与股份公司对接费用指标，将费用指标分解，负责分析和考核费用完成情况。
6 平衡月度资金计划与日常资金开支计划，保证资金正常使用。按时上报股份公司财务收支计划。
7 负责日常开支费用的报销工作。
8 会计岗位向总公司财务部负责。
出纳岗位职责
1 在财务部长的领导下，做好现金管理工作。
2 按规定收付现金，保证现金安全。
3 每日核对库存现金，保证帐存与库存现金相符。
4 按规定登记现金日记帐，保证真实清楚。
5 按规定装订凭证，保证装订质量。
6 根据公司公司要求开设银行帐户，不出借挪用银行帐户。
7 根据月资金计划及时向财务申请资金，以保证充足的流动资金。
8 根据要求签发内部转帐支票，超过1万元以上的支出，需总会计师或财务部长人签字认可，方可支出。
9 及时送存收到的转帐支票、银行汇票等单据，及时领取各种回单。
10 月终及时调整未达帐项，保证未达帐项不跨月。

第五章 综合管理部岗位职责
综合管理部工作标准
1 人事管理工作，包括招聘、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、福利、退休、抚恤等等日常管理工作。
2 事务管理工作，包括起草、校核、下发、保管各种文件，负责制、修订企业管理制度，负责接待、公关、后勤工作。
3 协助经理搞好企业管理工作和对公司员工的考核工作。
4 管理机关日常的考勤工作，有权处理违规现象。
5 管理本企业专业和非专业性的技术培训的工作，制定培训计划、实施培训项目和评估培训效果。
6 负责企业标准化建设工作，制定、修订本企业的管理和规章制度。
7 负责人才档案管理工作。
8 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。
9 负责各单位部门之间的联络，保持政令畅通。
综合管理部部长岗位职责
1 综合管理部部长是本部门的最高领导者。
2 负责领导人事工作，坚持任人唯贤的人才标准，保证公司人才储备需要，列席公司高级办公会议。
3 负责人才队伍的建立和储备，负责人才的选拔、人才库的建立、员工的培训方面的领导。
4 负责组织制、修订员工岗位规范。贯彻执行企业工作各种管理制度定，负责领导劳动纪律的监督管理工作。
5 负责公司的劳动工资管理、奖金、统计管理和养老保险管理，并组织实施。
6 负责组织制定企业文化创建活动，抓好精神文明创建活动的检查、考评、验收和总结工作。
7　负责企业的后勤管理和日常管理工作。负责车队管理。
8 协助经理做好日常考勤、管理、评估、考核、表彰等工作，协助经理处理好本公司与其他企业和部门、企业领导与员工、企业领导与上级的关系。
9 部长向企业经理负责。
人事管理岗位职责
1 总公司人事管理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策，结合实际拟定本单位人才规划和年度计划，并组织实施。分公司人事管理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策。
2 负责人才档案的建立与管理。负责调入、调出和招聘、解聘的具体实施。执行聘期考核、续聘等日常性工作。
3 负责各类员工的岗位设置。负责对工人上岗资格进行确认、登记，确定年度培训需求。
4 负责公司的人才储备，后备人才的选拔、培养和动态管理。
5 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。
6 负责员工培训与人力资源的储备工作。
7 负责中层管理干部岗位任职资格的培训和考试工作。
8 负责员工的岗前、岗中培训。
事务管理岗位职责
1　协助企业经理进行日常办公文件的管理。
2 负责实施机关日常考勤工作，处理违规现象。
3　负责企业的标准化管理工作。
4 推行、建立现代企业管理制度。协助制定企业文化创建活动工作计划。
5 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发6　各单位工资和奖金工作。
7　管理公司后勤工作。
8　招待客户，招待领导，保持上级部门和下级单位的联络畅通。
9　处理公文，安排会议，搞好内勤工作。
负责公司办公用品的采购和管理。

第六章 分公司岗位职责
分公司工作标准
1　组织市场的调研和预测，市场信息的收集、整理和发布。
2 拓展市场业务，构建营销渠道的种类和能力。推进营销策略和任务，全面完成销售任务。
3 维护X公司品牌形象。协助总公司做好本区域内的广告宣传工作。
4　平衡和协调各产品事业部。
5　严格遵守《合同管理办法》。
6　有责任参加定期召开营销会议，并总结本区域内的营销业务经验。
7　禁止越区销售，严格遵守区域销售规定，严格销售秩序。
8 全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。协助总公司派出的服务队伍做好客户服务。
9 在总公司的领导下管理分公司的人事工作。全面负责分公司的事务性管理工作。
10　负责分公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。
11 分公司经理向总公司经理负责。

分公司经理岗位职责
1　负责本区域内市场的调研和预测。
2 负责本区域内市场拓展、渠道构建。推进营销策略和任务，全面完成销售任务。
3 维护X公司品牌形象。
4　负责各产品事业部平衡和协调。
6　有责任参加定期召开的营销会议，并总结本区域内的营销业务经验。
7　严格遵守区域销售规定，严格销售秩序。
8 全面管理本区域内的客户关系和服务。
9 在总公司的领导下管理分公司的人事和事务工作。
11 向总公司经理负责。

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