详详细细电子营销中心管理制度001.docx

目 录
一、前言 5
二、组织架构 5
三、部门职能 6
1、营销中心的部门职能 6
2、销售部的部门职能 7
3、市场部的部门职能 7
4、客服部的部门职能 8
5、渠道部的部门职能 9
四、岗位职责 10
1、营销总监岗位职责 10
2、营销总监助理岗位职责 11
3、销售经理岗位职责 12
4、客服部经理岗位职责 13
5、客服部主管岗位职责 14
6、技术支持工程师岗位职责 15
7、商务专员岗位职责 16
8、策划专员岗位职责 17
五、营销中心及各部门工作流程图 18
1、营销中心工作流程图 18
1.1工作报告流程图 18
1.2投标事务流程图 20
1.3客户接待流程图 23
1.4出差报销流程图 25
2、销售部工作流程 26
2.1业务开发流程图 26
2.2项目跟单流程图 28
3、市场部工作流程 29
3.1网站栏目更新流程图 29
3.2市场调研信息收集流程图 29
3.3宣传物料设计流程图 30
3.4公司物料管理流程图 33
4、客服部工作流程 34
4.1客户服务流程图 34
5、渠道部工作流程（暂无） 36
六、管理制度和规范 36
1、日常管理制度 36
第一章 总则 36
第二章 营销中心日常管理目标 36
第三章 营销中心日常工作指南 36
第四章 营销中心的授权（责）、命令、汇报办法 37
第五章 营销中心奖惩条款 37
2、目标管理制度 39
第一章 总则 39
第二章 制定目标的依据 40
第三章 营销中心各部门工作计划目标编制的程序 40
第四章 目标的执行 40
第五章 目标的实施 41
第六章 目标的检查与考核 41
3、计划管理制度 42
第一章 总则 42
第二章 营销工作计划的调整 42
第三章 营销工作计划的检查和考核 43
七、营销中心相关表格 43
1、德昊电子销售拜访情况 43
2、客户资料登记表 43
3、标书/合同评审表 43
4、投标价格一览表 43
5、项目资料归档表 43
6、客户接待安排表 43
7、培训任务单 44
8、行业网址汇总表 44
9、网站更新记录表 44
10、市场信息收集表 44
11、宣传物料设计（补货）需求表 44
12、公司宣传物料记录表 44
13、公司宣传物料领用登记表 44
14、营销中心出差工计划表 44
15、营销中心_____年____月工作详细总结表 44
16、订货受理单 44
17、培训资格表 44
18、客户问题反馈记录单 44
19、现场任务单 45
20、客户确认单 45
21、生产任务计划确认表 45
22、营销中心工作联络单 45
23、营销中心出差总结表 45
24、营销中心人员外出登记表 45
25、项目进度表 45
26、保密文件应用表 45
27、工作计划和总结表 45
28、技术支持相关表格 45

一、前言
营销中心作为公司的一个综合管理部门，主要负责编制公司营销管理、销售管理、客户管理、客户服务、技术支持、市场推广制度。本管理制度详细描述了营销中心的部门职能、组织结构、岗位规范、业绩考核与营销中心的业务工作流程，是营销中心的基础管理文件。

二、组织架构
根据营销中心部门职能制定本中心组织结构，如下图所示：
营销中心
销售部
市场部
客服部
渠道部
销售组
策划组
商务组
服务组
技术支持组

三、部门职能
1、营销中心的部门职能
部门名称：营销中心
上级部门：总经理
下属部门：销售部、客服部、市场部、渠道部
部门本职：满足目标市场需求的同时，完成企业赋予营销中心的使命
主要职能：
Ø 根据公司下达给营销中心的使命及对市场的预测制定年度营销战略；
Ø 制定年度营销目标、预算并对目标、预算进行分解；
Ø 根据营销计划确定营销中心组织架构、设计及人员配备；
Ø 制订并完成公司中长期营销企划，拟定符合市场实际和公司董事会要求的销售政策及营销组合策略；
Ø 承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配；
Ø 进行市场调查、研究及销售预测，及时整理、分析、反馈同行及竞争品牌的营销动态；
Ø 制订公司新产品开发计划，包括新产品定位、定价、规划，并推导实施、落实、检查与总结；
Ø 制订公司品牌年度广告及促销计划，并负责组织、策划、执行，以提升产品销量和品牌知名度；
Ø 负责整个中国市场的开拓、客户资源开发和管理，客户资料的建档与运用；
Ø 与客户建立沟通热线对信息进行分析，做好售前售后技术支持服务，出现问题及时处理；
Ø 进行投标工作及市场管理等日常业务操作；
Ø 制定营销本系统内人员培训计划并实施；
Ø 负责营销系统绩效考核方案的制订，并配合人事部实施考核。

2、销售部的部门职能
部门名称：销售部
上级领导：营销总监
平级部门：客服部、市场部、渠道部
部门本职：达成公司年度销售目标的同时，完成营销中心赋予销售部的使命
主要职能：
Ø 呈报年度销售预测给营销总监；
Ø 制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；
Ø 设立、管理、监督销售区域正常运作；
Ø 销售网络的开拓与合理布局；
Ø 建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；
Ø 合理进行销售部预算控制；
Ø 制定销售人员行动计划，并予以检查控制；
Ø 配合本系统内相关部门做好推广活动；
Ø 按企业回款制度，催收或结算货款；
Ø 完成上级临时交办的其他工作。

3、市场部的部门职能
部门名称：市场部
上级领导：营销总监
平级部门：销售部、客服部、渠道部
部门本职：负责公司年度产品的市场研究，策划、组织、实施产品市场推广、提供商务支持和服务、协助营销工作，拓展新营销渠道模式。
主要职能：
Ø 制定年度、月度市场计划，进行目标分解并落实实施，对具体的市场工作目标的完成承担责任；
Ø 提供项目售前、售后商务支持；
Ø 协助制定营销策略和政策；
Ø 管理、督导和控制市场工作正常业务运作；
Ø 协助营销中心完善相应的营销资料；
Ø 进行市场一线信息收集、市场调研工作；
Ø 负责网站营销的合理规划、开拓、建设和维护等管理工作；
Ø 配合营销中心做好产品推广会、展览会等活动计划；
Ø 保证市场策划推广活动计划的实施；
Ø 合理预算、支配和控制市场基金活动推广费用的使用；
Ø 完成媒体的公关/推广等工作。

4、客服部的部门职能
部门名称：客服部
上级领导：营销总监
平级部门：销售部、市场部、渠道部
部门本职：确保售前售后技术支持服务，完成营销中心赋予客服部的使命
主要职能：
Ø 建立和完善部门制度，对各类技术信息资料进行收集、整理、分析、归档保管工作；
Ø 产品售前技术方案、标书的制定、技术交流、招投标答疑、客户来访技术讲解等相关技术工作；
Ø 售后对现场故障做出判断，指导用户进行应急处理；
Ø 收集用户评价，适时与用户进行技术层面的沟通；
Ø 协助销售部门定期寻访老用户，调查设备运行情况；
Ø 与用户技术人员、应用人员建立友好的工作关系；
Ø 协助销售部及有关部门，解决相关的技术问题；
Ø 制定和调整本部门人员的职责范围和相应的工作标准，并定期进行考核；
Ø 制定年度技术培训计划，组织相关技术服务培训，提高客服人员的业务素质和技术水平；

5、渠道部的部门职能
部门名称：渠道部
上级领导：营销总监
平级部门：销售部、市场部、客服部
部门本职：负责公司代理商渠道的拓展、推广及维护工作，完成营销中心赋予渠道部的使命
主要职能：
Ø 依据公司的运营目标拟定渠道拓展方案，制定渠道合作政策、完善市场拓展制度；
Ø 开发渠道代理商、执行渠道政策，推进商务谈判； 
Ø 针对代理商特点组织实施代理商培训计划，考核代理商业绩，协调各渠道间关系； 
Ø 完成规定的销售任务，协助进行数据统计、市场分析，有效控制所辖区域的销售回款率； 
Ø 调研目标市场信息，负责代理商业务推进与关系维护，及时获取拓展项目有关信息； 
Ø 配合完成市场推广和宣传活动； 

四、岗位职责
1、营销总监岗位职责
(1) 行政隶属
上级主管：总经理
直接下属：营销中心各部门负责人
(2) 主要职责
Ø 参与制订公司营销战略，组织制定和实施年度市场开发计划、营销计划，引导和控制市场销售工作的方向和进度；
Ø 负责制定公司营销管理、市场推广制度、销售制度、客户管理制度、营销人员奖惩制度，并组织监督、检查制度的执行情况，确保部门日常管理有序进行；
Ø 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；
Ø 负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并领导营销计划的执行，控制营销费用的支出，使营销计划全面落实；
Ø 根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行；
Ø 负责重大营销合同的谈判与签订；
Ø 建立完善的客户关系管理体系，保证公司营销目标顺利完成；
Ø 负责对下属工作指导，并进行绩效考核；
Ø 制定营销系统年度专业培训计划并协助实施；
Ø 审核公司质量手册和程序文件；
Ø 按照公司的质量方针和质量目标开展质量工作，并确保其贯彻与达成；
Ø 根据质量管理体系的要求，确定并提供充分的资源。
Ø 审核营销中心各部门主管/经理的周、月、季、年工作计划和总结；
Ø 每年12月份的最后一个工作日向总经理提交年度营销中心工作总结和计划；
2、营销总监助理岗位职责
(1) 行政隶属
上级主管：营销总监
服务对象：各营销中心人员及相关部门
(2) 主要职责
Ø 负责营销中心各项具体规章制度的制定、修改、实施、监督；
Ø 负责协调和组织下设各部门，开展营销中心日常业务，并随时监督、反馈；
Ø 组织市场调研，收集有关电力行业的政策动向和行业信息，及时关注招投标网站信息；
Ø 负责公司年度销售计划的贯彻实施，销售人员工作日报、总结的汇总，并呈报营销总监；
Ø 负责每年供应商资格预审所需资料的撰写；
Ø 负责审核营销中心外出人员的费用申请和报销；
Ø 协助商务专员完成投标项目资料撰写，以及参与项目投标和开标工作；
Ø 维护与关键客户的联系，解决业务拓展中的相关问题；
Ø 负责公司客户的接待与组织工作；
Ø 对营销中心各部门年、季、月、周工作总结报告和计划进行汇总后统一交营销总监审核；
Ø 每年12月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交营销总监；
Ø 每年3、6、9、12月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交营销总监；
Ø 每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交营销总监；
Ø 每周周五17:30前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交营销总监；
Ø 每月最后1个工作日协助营销总监完成营销中心各部门绩效考核；
Ø 完成上级临时交办的其他工作。

3、销售经理岗位职责
(1) 行政隶属
上级主管：营销总监
服务对象：各营销中心人员及相关部门
(2) 主要职责
Ø 完成部门分配的年度销售任务并量化至月销售任务；
Ø 到岗后应在2个月内了解所负责区域所有潜在客户信息，掌握客户经营状况，控制销售风险，并根据目标客户制定销售方案；
Ø 每月需开发1个以上陌生电力客户，完成项目具体情况摸底、产品资料递送、项目关键负责人详细信息（工作单位、所在部门、职务、地址、邮编、联系人姓名、办公电话、手机、邮箱、兴趣爱好等），填写《客户资料登记表》；
Ø 出差时应以邮件形式提交每日销售日志和每周项目总结至营销总监助理；
Ø 项目接触后15个工作日内获取产品演示机会，在公司技术支持人员的配合下完成现场产品演示和推广；
Ø 保持每周与项目主要负责人电话联系，把握项目进展情况；
Ø 项目运作出现异常情况时应在1个小时内反馈营销总监，汇报情况商量对策；
Ø 项目达成后，配合相关部门审查合同条款，并根据营销总监的委托与客户签订销售合同；
Ø 项目运行后，跟踪项目运行情况，每月与项目主要负责人沟通寻找新项目契机；
Ø 必须参加公司所有的技术培训，不断提升自己的技术水平和业务素养，出差者可不参加；
Ø 严格遵守公司的出差申请和财务报销流程；
Ø 每年12月最后一个工作日制定次年个人年度销售工作总结和计划，提交营销总监助理；
Ø 每年3、6、9、12月的最后一个工作日制定个人季度销售工作总结和计划，提交营销总监助理；
Ø 每月最后一个工作日制定个人月销售工作计划，提交营销总监助理；
Ø 每周周五17:30前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交营销总监助理；
Ø 完成上级临时交办的其他工作。

4、客服部经理岗位职责
(1) 行政隶属
上级主管：营销总监
直接下属：客服部主管
服务对象：各营销中心人员及相关部门
(2) 主要职责
Ø 每年1月最后一个工作日前审核部门服务制度是否完善，如需修改在5个工作日内修改完成报营销总监批准后交行政部门备案实施；
Ø 根据公司销售部门项目数量分派技术支持人员协助销售进行项目的技术交流；
Ø 接到项目投标意向后1小时内分派人员撰写标书技术部分；
Ø 指定技术支持人员签署项目技术协议；
Ø 签完技术协议后1个工作日内分派人员进行图纸设计工作；
Ø 督促技术标书的按时按质完成，对技术标书、设计图纸、配置方案的最后审核；
Ø 项目招投标结束后1个工作日内对招、投标情况技术部分进行分析及总结；
Ø 建立客户服务档案，每月与技术支持人员进行分析总结；
Ø 安排进行技术交流、招投标答疑、讲座、客户来访技术讲解等工作；
Ø 协助解决技术支持人员遇到的各种技术和客户投诉问题；
Ø 制定完善的客服部门培训计划，规范客服部培训资料，每月定时举行一次专题培训；
Ø 制定部门各岗位绩效考核标准，每月最后一个工作日实施部门各岗位绩效考核；
Ø 客服部人员岗位流程及各项工作操作流程的制定；
Ø 协助人事部门进行客服部人员招聘；
Ø 部门日常事务管理，配合协调客服部与公司其他部门的工作；
Ø 每年12月最后一个工作日制定部门次年年度工作总结和计划，提交营销总监助理汇总；
Ø 每年1月1日（逢周末、节假日提前）制定部门年度工作计划，提交营销总监助理汇总；
Ø 每月1日（逢周末、节假日提前）制定部门月工作计划，提交营销总监助理汇总；
Ø 每周周五17:30分前收集部门周工作计划并做好部门上周工作总结和本周工作计划，提交营销总监助理汇总；
Ø 完成上级临时交办的其他工作。

5、客服部主管岗位职责
(1) 行政隶属
上级主管：客服部经理
直接下属：技术支持工程师
服务对象：各营销中心人员及相关部门
(2) 主要职责
Ø 收到意向招标信息后1个工作日内参与项目评审；
Ø 接到客服部经理分派的项目5个工作日内完成招投标标书的撰写，并交客服部经理审核签字后交市场部商务专员；
Ø 1个工作日内完成投/议标产品技术协议审核工作；
Ø 收到市场部商务专员发送的资格预审文件或投标文件后2小时内审核并给予答复；
Ø 项目招投标结束后1个工作日内对招、投标情况技术部分进行分析及总结；
Ø 收到技术支持人员提出的产品异常、故障、事故难题时，需在1个工作日内解决或在客服部经理、公司技术研发中心的协助下处理完毕；
Ø 收到技术支持人员处理不了的客户投诉时，需在1个工作日内处理完毕；若该投诉涉及技术开发中心开发程序等相关技术问题，不在客服部技术解决范围内，可将此客户投诉直接移交相应部门解决；
Ø 负责执行技术交流、招投标答疑、讲座、客户来访技术讲解工作；
Ø 每周定期对技术工程师进行技术培训，出差时可延期；
Ø 每月最后一个工作日协助客服部经理完成部门内绩效考核；
Ø 每年12月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交客服部经理；
Ø 每年3、6、9、12月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交客服部经理；
Ø 每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交客服部经理；
Ø 每周周五15:00前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交客服部经理；
Ø 完成上级临时交办的其他工作。

6、技术支持工程师岗位职责
(1) 行政隶属
上级主管：客服部主管
服务对象：各营销中心人员及相关部门
(2) 主要职责
Ø 项目运行前负责在现场协助客户正确安装、调试、运行及验收产品；
Ø 客户提出的产品异常、故障、事故，能以电话形式处理的需在1个工作日完成，不能用电话沟通解决的问题需在48小时内赶赴现场处理，如在赶往现场途中出现交通堵塞情况的除外，但必须通知客服主管，到达现场后需在3个工作日完成产品异常、故障、事故的处理，遇到技术难题需1小时内电话告知客服部主管；
Ø 产品交付客户后发生的客户投诉需在1个工作日内负责处理，不能在规定时间处理的需告知客服部主管；
Ø 配合销售人员做好项目的售前技术支持、签订技术协议；
Ø 1个工作日内完成投标项目的方案配置，5个工作日内撰写完标书技术部分；
Ø 2个工作日内完成中标项目的图纸设计；
Ø 每月定期对客户进行电话回访，并做好回访记录；
Ø 将客户投诉问题和安装、调试、运行时发生的问题汇总后交客服部主管；
Ø 安装、调试现场负责培训客户正确使用及维护公司产品；
Ø 了解产品运用的系统情况，包括主接线、工艺等，总结运用经验；
Ø 对设备及产品的质量技术问题提出改进及信息反馈；
Ø 每年12月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交客服部主管；
Ø 每年3、6、9、12月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交客服部主管；
Ø 每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交客服部主管；
Ø 每周周五12:00前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交客服部主管；
Ø 完成上级临时交办的其他工作。

7、商务专员岗位职责
(1) 行政隶属
上级主管：营销总监
服务对象：各营销中心人员及相关部门
(2) 主要职责
Ø 负责各种文件资料的打印、邮件收发、传送，以及相关文件、材料领取；
Ø 每天关注招投标网站，获取招投标信息后10分钟内通知营销总监；
Ø 催促营销中心、技术开发中心、生产运营中心1个工作日内对技术规范书进行评审并筛选出公司参与投标的项目，确定投标项目后将投标回函传真至招标方；
Ø 1个工作日内完成购买标书和投标保证金等相关费用的申请、报批；
Ø 接到项目5个工作日内负责撰写标书商务部分并督促技术标书按时完成；
Ø 整份标书完成后1个工作日内对其进行打印、装订、密封（商务文件、技术文件、报价单）；
Ø 参与资格预审文件的制作；
Ø 1个工作日内准备合同谈判所需的资料、标书；
Ø 负责合同保管、生产运营下单、跟进催单、运输、交货等工作；
Ø 项目合同签订后协助财务向客户催缴合同款以及质保到期后的质保金；
Ø 对销售人员和出差人员的商务资料和技术文档资料进行归档保管；
Ø 项目结束后将项目投标至运营的所有资料在1个工作日内进行存档保管；
Ø 对营销中心所有宣传资料进行入库、领用和盘点登记；
Ø 配合客服部提供售后产品服务所需资料；
Ø 参与公司客户的接待与组织工作；
Ø 每年12月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；
Ø 每年3、6、9、12月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；
Ø 每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；
Ø 每周周五12:00前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；
Ø 完成上级临时交办的其他工作。

8、策划专员岗位职责
(1) 行政隶属
上级主管：营销总监
服务对象：各营销中心人员及相关部门
(2) 主要职责
Ø 每周更新公司网站行业新闻，并实时更新公司内部新闻；
Ø 每周对电力行业政策、招投标网站、论坛信息进行收集汇总；
Ø 收集国内电力展会信息，筛选有利信息，为随时参展做准备；
Ø 对竞争对手进行调研，了解对手的价格、活动、政策等；
Ø 制定与实施相关大型产品推广发布会议、区域小型行业性营销会议、座谈会等工作；
Ø 保持与销售沟通活动需求，协助组织公司市场活动；
Ø 负责产品的网络推广，通过各种网络商务平台发布信息，增进网站访问量；
Ø 研究各种电子商务推广方式，并不断创新网络推广手段，增进公司知名度；
Ø 公司相关活动、广告、宣传产品资料、单页、海报创意等系列工作；
Ø 每年12月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；
Ø 每年3、6、9、12月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；
Ø 每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；
Ø 每周周五12:00前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）；
Ø 及时完成领导交代的事务。

五、营销中心及各部门工作流程图
1、营销中心工作流程图
1.1工作报告流程图

销售经理周五12点前
策划专员周五12点前
商务专员周五12点前
市场部经理周五17:30分前
客服部经理周五17:30分前
客服主管周五15点前
技术支持工程师周五12点前
渠道部经理周五17:30分前
周报
每周周五17:30分前
销售经理每月最后一个工作日
策划专员每月最后一个工作日
商务专员每月最后一个工作日
市场部经理每月1日
客服部经理每月1日
客服主管每月最后一个工作日
技术支持工程师每月最后一个工作日
渠道部经理每月1日
月报
每月1日逢周末、节假日提前
销售经理
策划专员
商务专员
市场部经理
客服部经理
客服主管
技术支持工程师
渠道部经理
季报
每年3、6、9、12月的最后一个工作日
销售经理
策划专员
商务专员
市场部经理
客服部经理
客服主管
技术支持工程师
渠道部经理
年报
每年12月最后一个工作日
营销总监助理汇总周、月、季、年报
营销总监

商务专员在招投标网站获取项目信息
是否有投标信息
商务专员10分钟内当面或电话通知营销总监
N
Y
商务专员继续关注网站信息
营销中心、技术开发中心、生产运营中心对技术规范书进行评审，并在《标书/ 合同评审表》中签字确认投标项目
是否投标
Y
N
无需准备投标文件
商务专员填写《付款申请单》申请购买投标项目标书款项，交营销总监批准
商务专员填写《付款申请单》申请投标项目保证金，交营销总监批准
商务专员撰写投标项目标书商务部分

营销总监制定项目报价
客服部经理分配客服部人员撰写标书技术部分
1.2投标事务流程图

商务、技术、价格哪部分未完成
是否完成投标
N
Y
商务专员填写《借款审批单》申请装订费，经部门负责人签字、总经理批准
商务专员从财务领取装订费现金
商务专员交装订密封好的标书给参与投标人员
商务专员从财务领取购买标书款
参与投标人员现场提交投标文件，交纳标书款，并携带上次投标保证金发票办理退款
是否现场缴纳标书款
Y
按照招标方要求缴纳
N
财务将投标保证金汇款至招标方账户
根据招标机构要求，参加现场公开唱标
收集竞争对手投标价格，制作《投标价格一览表》
查询中标结果
（在中国采购与招标网或广西桂网物流网站上查询中标信息，目前只能通过打广西桂网物流公司电话查询中标结果）

是否中标
Y
项目终止
N
签订中标合同
商务专员进行下单，填写《订货受理单》，并交各相关部门签署，最后由生产运营中心安排生产
商务专员跟进催单填写《生产任务计划确认表》，督促生产部门按期交货
商务专员跟进运输、交货
商务专员催缴合同款，并填写《项目资料归档表》

1.3客户接待流程图
销售人员提前3至5天向营销总监提出接待需求，经营销总监批准后填写《客户接待安排表》
销售人员是否接待
通知行政部门
安排接待工作
N
Y
确定参与接待部门具体人员
行政部根据销售人员提供的客户喜好，安排酒店、用车、就餐、参观等事宜，制作接待行程表和费用预算表
行政部提前申请现金支付项目的费用，填写《借支审批单》，总经理审批。公司转账或月结部分告知财务。
销售人员与客户沟通，最后确定来公司时间，并将信息告知行政部门
行政人员从财务领取现金
销售人员（或销售人员指定人）与司机到机场/火车站/汽车站迎接客户。
客户是否需要培训
销售人员《培训任务单》交行政，提前做好
培训安排
N
Y

销售人员通知行政部门
在酒店做好接待，让客
户先休息
赠送客户特产或礼品，行政部门做好客户退房、结款，接待相关人员送客户返程
是否直接去酒店
N
Y
销售人员通知行政部门安排就餐，销售人员和相关接待人员陪同，司机接送
次日安排客户参观公司（准备好投影设备、资料等）或参观完后培训
合影留恋，作为公司网站宣传资料
安排户外参观或其他娱乐项目
整理单据，走正常报销流程

1.4出差报销流程图
营销中心人员应在出差前3天向各自部门负责人提出出差意向，
填写《营销中心出差计划表》
填写《公务用车申请表》
是否批准
不予出差
填写《出差申请表》明确交通工具和出差事由、地点、时间
填写《借款审批单》，经部门负责人签字、总经理批准
销售人员出差在外需提交工作日志、周总结，邮件形式交营销总监助理
撰写出差行程计划交部门负责人
销售人员有紧急情况时应电话请示营销总监
出差人员回公司当天应填写《营销中心出差总结表》交营销总监助理
N
Y
向财务领取现金
是否用车
N
Y

部门负责人收齐出差人员的所有外出文件、资料、数据、修改程序后，出差人员方可填写《差旅费报销单》，粘贴票据至《报销单据粘贴单》
将报销单交部门负责人、总经理签字后交财务审核
财务审核完毕后，对出差人员实际支出费用进行报销

2、销售部工作流程
2.1业务开发流程图
开发客户
是否目标客户
暂缓开发
N
Y
收集项目具体情况
收集项目关键人资料，填写《客户资料登记表》和《项目进度表》

建立良好的客户关系，做到公关制胜
递送产品资料，准备产品演示
需找原因，解决问题解决困难
是否需要配置方案
N
Y
当场配置方案或发回公司客服部门进行配置
方案是否满意
N
需找原因，修改方案
Y
Y
进入签订合同流程
N
商务专员准备相关资料签订项目合同
商务专员填写《生产任务计划确认表》，下单至生产运营中心生产，督促生产部门按期交货，并跟进运输、交货事宜。项目完成后填写《项目归档表》备案。

进行商务洽谈
是否需要招投标
走正常招投标流程，见1.2投标事务流程图

2.2项目跟单流程图

是否已经立项
意向项目
发送资料参与项目
Y
驻地跟进或电话跟进相关人员，提供相关资料
让甲方按照我司产品技术规范往上报审批方案

是否本单位招标
N
N
Y
走正常招投标流程，见1.2投标事务流程
招标操作
进入签订合同流程
商务专员填写《生产任务计划确认表》，下单至生产运营中心生产，督促生产部门按期交货，并跟进运输、交货事宜。项目完成后填写《项目归档表》备案。

商务专员准备相关资料签订项目合同

3、市场部工作流程
3.1网站栏目更新流程图
策划专员收集各类行业网站、政府网站网址，制作《行业网址汇总表》
策划专员每周一登陆各类行业网站，收集电力行业相关新闻、技术文章
策划专员填写《网站更新记录表》
登陆公司网站后台
更新网站栏目信息

3.2市场调研信息收集流程图
策划专员通过网站、行业报刊、杂志、销售人员反馈、对手宣传册等获得相关市场信息
策划专员制作《市场信息收集表》
每周对收集的信息进行分类汇总提交市场部经理
市场部经理每月对信息进行总结报告至营销总监

3.3宣传物料设计流程图
公司各部门填写《物料设计需求单》交市场部策划专员
市场部经理签字确认后报营销总监审批
市场部策划专员撰写文案
是否设计制作
策划专员通知需求部门未批准情况
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是否需要配合
市场部经理与配合部门进行沟通，提供相关文档资料
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策划专员独立完成相关文案
策划专员完成文案交市场部经理审核

是否需通过审核
策划专员修改文案
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设计排版
设计是否外包
策划专员完成设计排版
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交外包公司进行设计排版，完成后将设计文件印刷版本发至策划专员，市场部经理审核确认后，策划专员告知财务支付合同尾款
挑选设计合作公司
签订合作协议，策划专员申请合同款，经营销总监审核后，财务支付设计款订金
策划专员进行制作厂家询价

市场部经理确定厂家后，签订制作合同，策划专员申请合同款，经营销总监审核后，财务支付印刷款订金
印刷厂家打版后送至市场部看样
市场部经理确定版本后，策划专员通知厂家开始印刷，在合同规定时间内交货至公司，策划专员通知财务支付合同尾款
策划专员将新购物料入库，填写《公司宣传物料登记表》，并以邮件形式发送相关部门新进物料到货通知
策划专员将新购物料入库，填写《公司宣传物料登记表》，并以邮件形式发送相关部门新进物料到货通知

3.4公司物料管理流程图
按照原来设计物料直接补货
策划专员每周对公司物料进行盘点，并填写《公司宣传物料记录表》
是否缺货
常规登记
当物料数量达到补货数量后，策划专员提出补货申请（或者其他部门需要制作相关物料时），填写《物料设计（补货）需求单》交部门负责人签字、市场部经理签字，总经理批准
是否批准
不需补货
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策划专员通知合作印刷厂家需要补货或重新印刷

是否重新设计
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策划专员撰写重新设计文案
经市场部经理签字，营销总监批准后，重新设计排版
设计是否外包
策划专员完成设计排版
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与设计合作公司签订合作协议，策划专员申请合同款，经营销总监审核后，财务支付设计款订金
交外包公司进行设计排版，完成后将设计文件印刷版本发至策划专员，市场部经理审核确认后，策划专员告知财务支付合同尾款

市场部经理确定版本后，策划专员通知厂家开始印刷，在合同规定时间内交货至公司，策划专员通知财务支付合同尾款
策划专员将新购物料入库，填写《公司宣传物料记录表》，并以邮件形式发送相关部门新进物料到货通知
需要物料部门/人员到市场部策划专员处填写《公司宣传物料领用登记表》
策划专员根据领取物料名称和数量发放相关物料，并在《公司宣传物料领用登记表》中签字
与印刷厂家签订制作合同，策划专员申请合同款，经营销总监审核后，财务支付印刷款订金
印刷厂家打版后送至市场部看样

4、客服部工作流程
4.1客户服务流程图
接到客户服务需求
电话传真或邮件是否解决
接到客户服务需求
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填写《客户问题反馈记录单》
服务主管审核
反馈并归档
根据客户需求，服务主管安排现场服务
服务人员与用户确认到达时间，准备服务需要物品资料
同时知会项目销售负责人
是否按时
到达
最少提前2小时知会客户并另约时间
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穿工作服、带工卡、与客户负责人联系；进场开始服务
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现场服务完毕，填写《现场任务单》交客户填写签字,填写服务记录,注意填上交通方式。
征得客户同意离场
现场服务情况反馈回公司
短信通知项目销售负责人
填写《客户确认单》
服务记录带回或寄回归档
是否能现场
处理完毕
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反馈到服务主管/产品经理，制定相应策略解决

5、渠道部工作流程（暂无）

六、管理制度和规范
1、日常管理制度
第一章 总则
第一条：为加强营销中心的规范化管理，完善各项工作制度，促进营销中心工作有序开展，
营销中心全体员工在遵循公司日常规章制度的同时必须遵守营销中心内部日常管理制度。

第二章 营销中心日常管理目标
第二条：营销中心全体员工应按要求完成公司领导布置的各项工作和任务。积极主动配合公司其他人员完成工作，发扬团队精神，确保营销中心业绩指标的达成与实现。
第三条：加强专业知识和营销技巧培训，多方位了解与公司产品相关的产品知识，达到与客户良好、有效的沟通。

第三章 营销中心日常工作指南
第四条：营销中心部门会议制度，实行营销中心每周例会（每周例会时间：一般每周一公司例会后（总监另行通知例外）；地点：公司会议室；主持人：营销总监；参加人员：营销中心全体员工）、各部门每周例会（各部门自行安排时间地点）、每月例会（一般月末的30日由营销中心总监安排召开；当月营销工作的全面总结分析，明确下月的总体营销策略；制定下月的营销计划和细化方案）、业务交流(一般需要由项目负责人提出申请或由营销中心总监安排，相关人员交流项目有关的工作事宜或经验)、不定期会议沟通。任何会议不得迟到，缺席向各自部门经理申请（出差在外人员除外），批准后通知营销总监助理；会议期间不得私自接听电话或离场，会议记录由商务专员进行（若商务专员出差或请假则由营销总监助理记录）。会议程序：各部门经理总结上周/月工作情况，安排本周/月工作；员工总结上周/月工作，通报本周计划；部门内部不固定话题的工作沟通。
第五条：营销中心工作汇报制度，实行周、月、季、年度工作总结和计划。
第六条：营销中心培训制度，开展按部门、产品、专业进行的定时培训和突击培训。入职后主要培训有公司主要产品介绍、电力行业业务知识培训、部门架构、人员以及主要工作流程、市场营销技巧培训，公司、营销中心