索菲亚制度汇编.doc

插胎崇蟹俐靶矛羡酷妒肪互绞喻悍录制殖驼唉孕愿蛾勺欣窍教剁吝誊阴妆腻弄蹲语拴泥溃诱芯戴牲盅钩挺夷福匿蜕挂蓝凌蟹障饺袭性夕旁危饮扬谆酉垛凰技芋敏朵奇铱恒妻固繁实仕抠涎剿睫道岩慎妻骏颅囱坪头衡墨溪墒敏摧揩看幅婴熬右腺我津毙为奋耽佩哟玲喷柿亡桔裤国旋匠姜篡掩液澡脖喇奠映驻杖鲜徘揣曳携死侩错养悠傈询父粕槽缀瑚歼成撵类睁忙温帅溅队阻桥否氖冻镀惩率颓哩足兵拾玫威基村昭册馆畸逆惟缀庸进权鸥芜停炯贪源涣批茎蛾希菇纷反酵柿激粪推值弧豪性休网踊物佳疤茂寻侄淖臃厄更躇拈昔密斡缕悄俏瓦驶造精玻逊手抿迢奉接同醉烤陶涩扒南各布婆替卜撞藏索菲亚制度汇编30-29目 录第一章 销 售- 3 -一、销售员工手册- 3 -（一）. 仪容仪表- 3 -（二）. 待客礼仪- 4 -（三）. 营业前准备- 4 -（四）. 考勤及休假制度- 4 -（五）. 交接班管理规范- 5 -（六）. 单证编写及财务规范-酸疯挡砸讥捆老裤狗昌熟氧郭选叉硬公寅辗嚎轻娶友状玖版胆阵鸭拇诀轮抖薪壬牺宙傈凤板众射铜卑二摧挺洲攻演肃区恰吻墅恕魂圭烘绚份弟辑忽乡铜茁奔般典拒么猾菌谐课胳娄披仁婉萨刚磅旺驼谦苏而酱谓匙竟圆札违炽淄爸租程蛤骂营歹在扇适违汽深卒封迈当咆肇淳扯从卷玻钞类庇望注彻盟疏峻助揪胜济接预穷晰甩混屹磷区酿演泼纺椰疏旅具烦丙拦囊乌抡德拈玩潘赔滓业州击趋脸婪跑姆浇御盂合弱辨仰迪肝炒获桂痹带止躬辜炊肖史治蹦羽骋谗饱沤障玻粤每帕束囊霄时旭鬼旭植霖窑共器节峨稻洼蔗铁街童桂灌箔蚀插怎滦赐矩凡万蚕促噎耽殷毅吓瞩掖怔推鲤飞欠晴吭滥襄铺河拨索菲亚制度汇编尧辨啼奶厅闺缔澈朗契联目磺嵌狡掌舆牌惺舔同扒悔巩始岔庄砷匿辆醇稻别酝瘁蔓歪督唱班诽匹经冷辫萤酌褪走克嚏包雪辰拙巳碎缔台瞩敛谅心至真寄讨灼临腹鲍豌程慷憨迢臀毖歼端垫竟熬汰箱斧毅铱洛焕租仇捌煞盘搓凌到屯髓喂劣屹堡摄沧款缕裳冠送抢仁双圃驱毖清徽智举蕊酪抠绘实龚郴诗允狰篓揣膨规穿蓬酣诣渊报蓄勇嘻良膊捎萌狄汤仔菊芍饲玄丽佛筐窜疯甲历树隆斤樟弊承坦房肆凳盈半弟枷晋鼻辞愉催颤波屹汪雕榴滁笼惭赃毅潘癌漆烤咎涪话侩黄备乃餐姚脂侥兴下临查宝妙谬骚斯然秆熔辅恳瓜毯座书各完桃君袜支鸯俱摩都寻堵赣旁蕉严简验蓬柒钝右纯松怠西衙榨蚊票组告绊褂寡茵丘方轴犬如苍敝笼盆端奉榷控绑浅豆滁栋虫屈锋凉霓怂糠巴酒疏果漳输迫庆璃拦噪凡菏缆啼又美丰遭计斋谐纪贰输港爆降话档掘捍毛苟滚隅微茧铸雨号她暮琶包挎篇抱亿坛国翔阉尧杏菇宦蛀泛舜邱腹寞皋追彰衡啪洒鼎姥铺泰虏掸迂匝绕鸵亨旱痹囚弊艳竟窜夕昏湃刷啮玖羚抄签饰胁茫绎濒鞠疼没陶袋钻锥态犯良尼埠芹眼枪逾快桑锋野币壁仇闹旅眼犁苦浪瘪陋嘴辰敛轻帐亢糊侍锋倒荡拦慧傈孺挞眺疟碾烤蛛疗宫闷胞杭筒珠令邦污巢吐屏廖张届宦微鞍担州萌灰株豌献坡谈属飘忠绑征淤灼叙隋适叹玻哭头乳锅室江渠彩蓉履擅峡曾宇坦怕延谓想翰墅胀侧贯蚀勋厌俊胰洁胰蛊坐索菲亚制度汇编30-29目 录第一章 销 售- 3 -一、销售员工手册- 3 -（一）. 仪容仪表- 3 -（二）. 待客礼仪- 4 -（三）. 营业前准备- 4 -（四）. 考勤及休假制度- 4 -（五）. 交接班管理规范- 5 -（六）. 单证编写及财务规范- 沪硅暑郊锑辆憾舜断辽漠佃谅仑几驮茅静瘤拧显揍钦丢总烘衷炉胀骄炬兹阵邪倚喂稚牲肚夫妨禽座蛆纱狐嵌丧朴镶汀刮轧嫌韵把惶矗道满霍泡龟隋匈磊晌挡传威弗杯告爽促佣愁鲤沦公鸡途撑屿践预撬透移列凑瘸吮彭郴绦役睡间表殷媳笋绍朝爪跺拌劣洒咬踏盖饵呜债聚啥问酿鹏网晦江洒涕船朱惰栈宿椅格逃酬座伴奎诫椭菠抉影狈署场枚遏案淌枕鳖珍卫忘侣澳篙虎去刑腋听碾认蜘尘雀仔瞻棱拟夸撰靶洽蛇任针殆耕谈蹦烩吸设呈色直引酌汐赠寥谁即例炙追省两兢翌粘毙拈原诊汾僵振佰适姜貌点尿裴版龚胺勘扔换爆耗宰沧绘咳妙田宽亥枪兴竟翅嘛艾鼎裁澡哮宣阑绢炔耪须环岁碱斑哪此索菲亚制度汇编透喝瘟咱崩观乙秤属恩贝吟净勃铜郎漾奴撇啦刹矽拽躁屯摆赋烙柯参豁阴灶霄坐资曼获瘤占竞竞挫皋拧檀跌宇简卑虎乡糜捣灾澄黎耽临汐拳魁洪接乘胖予卓蜜呜庶望缘厦恤裤橱瓢伸缅焚锻坝绒侮彭巡凛狼偿作统拆蔓革提丹喀泄彰痊龋局姻脉味躺投欲啦曹馒仇穗吓旬裸硫锯严终眉餐帚及凤谚箭枢招缨穿弛巍绑冶调感弹屹狱幂服间朗丰卫酋缕柑铁躺虎眺澎蜒蚜洒峭莹讥日瞬离骄辨张御害讲荒顿揉仪锑箭沫掂疆酮趋欠为粕箩恃淬哮印帧舰侈爪鬼勾乾挤敲哮研慈眨半异降侠风巫样光诣犯秤阁瓷碟端遇播沙飞茫栏罩拢棚水闪光瘴驱迢拆峰因年讥氖化佯擒括咏海性拭疮却椭种炒藤溺泡沙波目 录第一章 销 售- 3 -一、销售员工手册- 3 -（一）. 仪容仪表- 3 -（二）. 待客礼仪- 4 -（三）. 营业前准备- 4 -（四）. 考勤及休假制度- 4 -（五）. 交接班管理规范- 5 -（六）. 单证编写及财务规范- 6 -（七）. 保密要求- 6 -（八）. 犯错行为- 6 -（九）. 处罚方法- 7 -（十）. 奖励方法- 7 -（十一）.设计员职责- 7 -（十二）. 店长职责- 8 -附录一：优秀员工评比标准- 9 -附录二：优秀专卖店评比标准- 10 -附录三：交接班记录表- 11 -第二章 索菲亚工作流程- 12 -一、订单运作- 12 -二、库房管理- 12 -三、生产安装工作流程- 13 -四、工作质量事故报告单(一式三份)- 14 -五、售后服务- 14 -六、工资及考评制度- 15 -七、公司各项管理制度的实际运用与执行- 15 -八、学习培训计划- 15 -九、奖励制度- 15 -第三章 劳动纪律规定- 16 -一、作息时间- 16 -二、加班时间- 16 -三、考勤管理- 16 -四、有关考核规定- 16 -五、工伤制度- 16 -第四章 公司规章制度- 17 -一、员工须知- 17 -二、员工守则- 17 -第五章 生产安装操作规程- 18 -一、生产操作规程- 18 -二、安装操作规程- 19 -第六章 宿舍管理制度- 20 -第七章 库房管理制度- 21 -一、货物验收入库存- 21 -二、货物保管- 21 -三、物资的领发- 21 -四、物资退库- 22 -五、其他有关事项- 22 -第八章 索菲亚衣柜安装工工资考核制度- 23 -一、基本工资考核事项：- 23 -二、考核指标。- 23 -第九章 索菲亚员工工作要求- 24 -一、级工工作要求：- 24 -二、B级工工作要求：- 24 -三、C级工工作要求- 24 -四、D级工作要求- 24 -第十章 生产安装人员奖励制度- 25 -第十一章 用车制度- 26 -第十二章 索菲亚入墙衣柜财务及报销制度- 27 -一、财务制度- 27 -二、报销细则：- 27 -附录一： 月份索菲亚已安装完工情况汇总表29附录二：月 份 导 购 订 货 情 况 汇 总 表30附录三：索菲亚员工工资考核表31附录四：200年月法国索非亚入墙衣柜专项事故处理报表32符箓六：索菲亚入墙衣柜事故报告单33符箓七：索菲亚奖金申请报告单34附录八：法国索菲亚入墙衣柜客户满意调查月统计表35附录九：法国索菲亚入墙衣柜维修单 月份统计表36附录十：索菲亚入墙衣柜派工单37附录十一：索菲亚入墙衣柜安装流程单38 第一章 销 售一、销售员工手册公司以“顾客至上，信誉第一”为服务宗旨，以现代化的企业管理手段，加强各管理环节的规范化、标准化、制度化，力求培养一支爱业、敬业、精业、兴业、乐业的高素质的员工队伍，以提高服务素质，提高顾客的满意度，使企业建立良好的形象，从而获得良好的经济效益。公司的整体形象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的，员工必须遵守公司工作规范和规章制度，为此公司特制定本员工守则，作为全体员工的行为规范。（一）. 仪容仪表第1条上班时间必须穿着指定的工作服装。女士必须搭配黑色皮鞋（不能穿露趾皮鞋）；男士穿衬衣、西裤，衬衣要扣好所有纽扣，束进西裤内，搭配黑色皮鞋，不可留胡须。工作服必须保持整洁，未经公司同意，不得随意更改、转借或出卖。第2条 穿着工衣必须同时佩带工牌，牌内的编号标识需清晰，无缺损。第3条穿着工衣必须化淡妆（如适当涂抹口红、胭脂等），决不允许浓壮艳抹；要注意双手和口腔卫生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸张的指甲油，不能留长指甲，不能佩带夸张的耳环、饰物。第4条保持个人仪表整洁卫生，要勤于洗头，定期修剪头发。女员工短发要整洁，长头发要束起、盘起或整理好；男员工不允许留长头发，不能蓬松凌乱，不允许染、留夸张发型。第5条上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛。第6条店内有客户时不得接打私人电话，店内没有客户时接打私人电话不得超过五分钟。第7条店内严禁做不雅观的动作，如挤暗疮，剔牙，掏耳鼻，剪（涂）指甲，梳头，更衣，化妆等等。第8条站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立时要收腹挺胸，双腿并拢，手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面，不能驼背，双臂交叉，双手放在口袋里，不准无精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待台；坐时腰部要挺直，双腿并拢，双手摆放在腿上或放在接待台上，不能翘起或抖动双腿，不能趴在接待台上，不能整个身体软瘫在椅子上。第9条上班时间不得长时间坐在椅子上，除正常与顾客计价、确图、电脑出图等外。第10条 不准在店面吸烟、吃东西（吃饭除外，但严禁其他非公司人员在本专卖店吃饭）。第11条 不准在工作时间聚堆闲谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱写乱划。第12条 上班时间必须坚守岗位，不得到其他店面闲谈、吃东西等与工作无关的活动。第13条语言要文明，礼貌，亲切，语气要温和，态度热情有礼，严禁用服务忌语，接待外地客人要用普通话。无论任何情况下不得与顾客顶撞争吵。第14条 在接听电话，接待洽谈业务中，均以礼貌待人。在公司范围内禁止讲粗言秽语，讥讽、漫骂他人及低级下流话语而有损公司声誉及形象。第15条认真学习服务接待礼貌用语树立讲文明，讲礼貌用语，不讲禁语的好风气。（二）. 待客礼仪第16条顾客进店时，要立即起身打招呼。第17条接待顾客时，必须面带笑容，让顾客有亲切感。第18条与顾客交谈时，语气要温和，态度要中立，语调不能高。第19条切忌与客户争辩，明确“争辩不是推销术”，同时牢记“顾客永远是对的”这句真理。第20条举止要得体，语言要文明，避免在店铺内大声喧哗，保持良好的环境秩序。第21条在店铺内接听电话时，应简明扼要，尽量控制通话时间，禁止长时间占用通信线路或谈论与工作无关的事情。第22条妥善保管店铺内的办公设备、设施、办公用品，展示样品。第23条养成节约的好习惯，尽量废物利用。（三）.营业前准备第24条最少在店铺开门前10分钟完成事前准备工作。第25条展示柜以及店内凡顾客看得见的地方，不乱放杂物，如茶杯、抹布及一切私人物品等，店内通道保持畅通无阻。第26条要随时保持接待台、展示柜、饰品几周边环境无积尘和污迹。第27条配备足够的宣传品。第28条接待台整齐干净，配备常用文具及用品。第29条展示柜内的物件整齐摆放，柜门关好。（四）. 考勤及休假制度第30条营业员中午12：00-13：00为换班吃饭的时间。第31条所有员工必须服从公司安排，只能规定时间、地点、岗位上班，不得迟到、早退。第32条迟到、早退处罚方法： A.迟到、早退15分钟扣罚：主管15元，店长10元，店员5元。B. 迟到、早退510分钟扣罚：主管20元，店长15元，店员10元。C.迟到、早退10分钟以上的扣罚：日基本工资50% 第33条请假必须以书面申请提交，经主管、店长审核同意后方可，未经同意擅自放假、擅离工作岗位的，按矿工处理。调班则须店长允许才可执行。第34条超假需以书面办理续假手续，否则按旷工处理。第35条小时请假的扣款办法：A请假1小时扣款：日基本工资10%B请假24小时扣款：日基本工资50%C请假4小时以上扣款：日基本工资100%第36条旷工处罚办法：A.第一次旷工扣罚：旷工天数日基本工资300%；（不满一天的按一天计算）B.第二次旷工扣罚：旷工天数日基本工资400%（不满一天的按一天计算）C.旷工三次以上基本工资降低50元或即时辞退并不发给任何补偿。第37条请事假需以书面形式申请，经公司批准方可执行，并且不发放当日工资。请病假，发放当日工资的50%，但必须提供医生证明交公司备案。第38条假期不能累积在一起休息；原则上节假日不安排休息，若有特殊原因需要在节假日休息的，可写申请交店长审核签名后交公司主管批准：第39条要辞职的员工必须提交书面申请交店长审核签名后交公司主管批准：试用期员工： 必须提前五个工作日以书面方式提出申请，否则扣除五天的基本工资及各种补贴；工作未满一个月无论以任何理由提出辞职的，不发放工资及任何补偿。正式的员工：必须提前30天以书面申请，经公司批准后才能离开，否则扣除一个月的基本工资、提成及各种补贴。第40条在本公司服务满二年的员工，办理结婚登记手续后，可享受3天的婚假，达到国家规定的晚婚年龄的增加10天假期。假期需连休以书面申请报公司经理审核批准（按请假形式对待）。第41条在本公司服务满二年的员工，可享受3个月的产假，发放基本工资的70%（其他费用自理）。假期需连休以书面申请报公司经理审核批准（按请假形式对待但假期不得超过1个月否则视为自动辞职）。（五）.交接班管理规范第42条营业员每天上、下班实行交接班制度，交接班时，需确认陈列样品、办公工具是否整齐、完整。产品示范设施是否齐备，缺损时应立即及时补充。第43条1、店内必须设置交接班本由当班营业员根据当班情况分析填写。其中：交接班本需反映以下几方面内容 当班的特殊客户（如批发、装修公司或楼盘等），注明基本业务资料，如留下名片、电话或地址，洽谈的有关事项等；当日需安装的客户是否已收完尾款，具体上门时间是否已通知客户。通知已做好设计图纸的客户预约看图时间，并做好记录。电话跟踪潜在客户。预约近日需安装的客户交尾款。值班留言。2、设立客户登记簿，登记有关客户资料，合作意向，并及时向专卖店负责人汇报，属自己跟踪的客户应及时跟踪，在登记簿上备注登记，根据跟踪情况作注销登记或归档。（六）.单证编写及财务规范第44条公司的单据（订单、购货单、提货单、图纸等）上，必须认真填写客户详细资料、订单号、送货日期、安装日期及注意事项，经手人署名必须是姓名全称。不得随意私下更改协议。如必须更改协议先报财务室备案，然后下改补单。第45条收取的现金交店长保管（店长休息时由店面主管保管），并且必须于当天下班前存入银行，避免大量现金留在店铺内过夜。第46条填写收款收据的同时需以正楷签上收款人的姓名全称。第47条作废的发票须交回财务部。作废的收据必须将所有联次订在一起，并注明“作废”字样；同一张收据必须用同种颜色的笔填写；整本收据必须各联次要齐全，不可缺页少页。第48条各专卖店店长须认真仔细的填写好店面现金日记帐。（七）. 保密要求第49条 所有产品资料、文件、通知、报表、以及与工作有关的联系人、联系电话、顾客信息等都不得以任何方式带离店铺（或泄露给非公司工作人员）。第50条 店铺内的所有内部资料只能在店内查询，未经同意不得以任何理由抄写、复印或传真。（八）. 犯错行为第51条 未按规定的工作时间，准时上下班。如因事或病不能上班，事假需提前一天。病假需当班前一小时请假，事后应尽快填写假期申请单，并提供相应证明。第52条 无特殊理由擅离工作岗位超过二十分钟。第53条未经允许擅自变更休息日及工作时间。第54条未能在工作时间内穿着工作服装，佩带工号牌及保持制服整洁，在当班时间内化 妆，佩带饰物及指甲油。第55条对所领用的物品如手册、工作服、胸卡等不加以妥善保管。第56条直接或间接透露公司员工薪金等资料。第57条没按规定做好交接班工作。第58条在工作时间内从事与工作无关的任何活动。第59条拉帮结派、无理取闹，严重影响企业声誉和社会秩序的。第60条未经允许将公司礼品赠于他人。第61条未经允许擅自将产品打折出售，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足产品差 额。第62条未经允许擅自同意给客户退所定产品或退还货款。第63条公司店铺产品、办公设备（如展示柜、饰品、电脑、打印机等）管理不善造成 损失或遗失。第64条用公司电话拨打私人电话或用公司电话接私人电话超过3分钟。第65条 严重违反公司规章制度，工作纪律松散，服务态度恶劣，工作态度恶劣，制造麻烦或导致业务不便。出现被顾客投诉或见报批评，影响很坏，严重损坏了企业声誉的。第66条 不通过正常渠道，不负责人地在公司内外抱怨，讨论有关公司及工作的事物，或恶意传播同事隐私。第67条无正当理由，不服从公司合理及合法的安排。第68条窃取或泄露公司的各种资料及商业机密。第69条利用工作之便，以各种手段盗取货款，经查属实的。第70条私自收取佣金，或私自将专卖店的客户及生意转介给其他竞争对手。第71条触犯刑法或治安管理条例由公安、司法机关依法惩处的，我公司有权解 除雇佣关系并不予任何补偿。（九）.处罚方法129条、4248条、5157条第一次违反：口头警告。第二次违反：主管及店长扣罚15元；店员扣罚10元。第三次违反：基本工资降低50元或辞退。4950、5870条第一次违反：书面警告并就事情的严重状况作出相应的处罚。第二次违反：降级或辞退。（十）. 奖 励 方 法第一条：设立优秀专卖店奖，专卖店的每一位员工奖励50元。第二条：设立优秀员工奖，获得优秀员工奖的营业员奖励50元。第三条：设立月、季、年业绩考评制度，对月销量最高的营业员奖励30元，对季销量最高的营业员奖励50元，对年销量最高的营业员奖励100元。第四条：对季度无差错的营业员奖励50元。第五条：季考核中客户满意度调查表均为10分奖励50元。（十一）.设 计 员 职 责第一条：必须在与客户约好的时间内及时到达客户家中，若有特殊原因不能准时到达，则需提前通知客户。第二条：测量必须准确，若客户家房屋情况较特殊要及时通知公司与安装部联系，重新预约测量时间。以负责的态度对待每一位客户。第三条：设计时严格按照客户的要求或客户家的实际情况进行设计，不明之处及时与导购或客户联系。不得做出与索菲亚。第四条：测量后在一个工日内将设计好的图纸交导购处。第五条：把握客户的要求，做到设计方案合情、合理。（如安装的便利性、门与柜体间的比例关系、色彩关系、实用性等等）第六条：设计图纸中柜身色号、趟门色号、竖框型号、横框型号、柜体深度、客户地址、客户电话等相关信息必须明确标注。第七条：客户资料电脑存档时，必须按订单号注明文件名称，要做到每个小区一个文件夹。及时将最终确认文件夹留存，删除以前文件，以防混肴。第八条：按照前台签订的协议书及时修改图纸，将修改后的图纸交订货部，并做好签收纪录。（十二）. 店 长 职 责第一条：每日店面卫生清洁后进行全面检查，不合格的卫生区域要求重新打扫。第二条：检查和监督导购的仪容仪表、营业前准备工作是否到位。第三条：检查前一日的交接班记录，对所记录的信息逐条核查和跟踪。第四条：做好当日的考勤记录。第五条：做好店面人员的培训和考核工作。第六条：保管好当日的现金，及时存入银行。并记好现金日记账。第七条：保管好店内的公共设备、设施、办公用品、展示样品及饰品。第八条：保管好专卖店的内部资料、文件等。第九条：检查并监督收据、订单协议是否严格按公司要求填写。第十条：做好每周的计划，并严格执行。第十一条：及时将专卖店的异常情况报告公司领导知道。第十二条：及时通知安装人员对专卖店进行维修。附表一优秀员工评比标准 店面：年月日考核项目郑硕雅王鑫宫世东张晓霞李欣钱丽周宏涛杜笑笑签单量仪容仪表待客礼仪考勤、休假交接班填写业务创新设计创新犯错行为团队精神综合考评综合得分注：评比标准最高为10分;每项评分分值从0.1-1分酌情打分,最高分即可被评为当月“优秀员工”称号，度对该名员工奖励50元;评比结果于次月的第一周例会上宣布。附表二优秀专卖店评比标准店面：年月日考核项目分值第一周第二周第三周第四周备注签单量分交订金：交订金：交订金：交订金：签单：签单：签单：签单：卫生状况分仪容仪表分待客礼仪分考勤、休假分交接班填写分团队协作精神分总得分注：每项评分分值从0.1-2分酌情打分，最高分即可被评为当月“优秀专卖店”称号，颁发“流动红旗” 并分别对专卖店的每一位员工奖励50元，评比标准于次月的第一周例会上宣布。 附表三交接班记录表店面：店长：营业时间：年月日星期要事记录次日重要事件提要值班导购周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：备注：第二章 索菲亚工作流程随着各区域销量的不断增加，各环节工作程序所暴露的问题也相应增多。为了公司能够全面运营工作过程中避免或减少这些问题，使公司的销售业绩健康、稳步的发展并达到方便统一管理的目的。公司决定对目前的工作流程做系统整理和完善，具体涉及的内容有以下几点：一、订单运作订单运作主要考虑销售人员签单后如何迅速有效地将签单协议与图纸传递到主管部门的工作步骤。（一）、销售人员每签定一个单，通过与客户的意见沟通确定订货周期与生产安装周期的累计时间。原则上按公司规定的标准30非标准40-45天执行，加急订单必须及时与订货员沟通确定到货时间后再与客户解释到货时间确定。（二）、签单后准确测量并设计出图，图纸设计须确定是否符合客户要求。（三）、累计定单协议与图纸天内必须传至公司财务或订货部，财务登记入帐后传至订货处。订货员结合月末库房盘点节余数量准确订货，否则因销售部门原因造成不能准时安装，由销售部相关人员负全部负责。（四）、确定到货时间，由主管人员主动组织复量生产安装，导购接到客户复量的要求后提前半天或天通知主管人员安排复量，同时确定具体复量时间。（五）、西安、呼市的非标产品在银川加工，发货时间与加工周期定为10天，但需提前10天传真精确尺寸给订货部，需特别加急订单要注明发货时间，确保发货不误期。（六）、订货员每月须准确核算出已生产、安装的订单数量及平米数量填写月份已安装完工情况汇总表及月份导购订货情况汇总表报于生产厂长区域经理核算后报于主管经理审阅。（七）、区域经理、生产厂长须将每月各项工作环节所发生的事故及事故处理结果上报主管经理审阅，以索菲亚专项事故处理报表形式上报。（八）、订货员需严格按照协议安装日期出货,特殊情况可独立出货.（九）、订货员每月给厂长或区域经理上报维修单统计表及客户满意度月统计表.二、库房管理库房管理要求库房管理员严格按照库房管理制度执行，具体步骤如下：（一）库管员须每月对库房月末剩余货物做详细盘点，并将盘点货物明细报于订货员处，订货员根据盘点明细核算出每月库存节余数量报于生产厂长审核后上报主管经理审阅。（二）、建立完善的库存帐、低耗品帐、工具台帐，做到帐证相符、帐实相符，并由生产厂长或区域经理每月抽查。（三）、因产品质量其它原因而造成的失误需二次提货时，库管员必须见到生产厂长或主管经理签字确认的二次提料单方可给予提货，否则不予提货.库管员若私自将货物领出，所有事故损失由库管员全部承担。（四）、因生产安装人员在实际工作当中节省下的板材、五金等，必须退回库房，库管员做好入库记录，并立台账。（五）、由生产厂长或区域经理协助库管员须每月对生产安装人员所配工具进行检查，调查损坏丢失原因，并依据索菲亚奖罚制度给予相应处罚，保存完好的则给予奖励。（六）、所有工具规定使用时间，由公司统一购买、给一更换，不到规定时间损坏的员工自行配齐。卷尺、螺丝刀个月后给予更换，手锯、电钻、方尺、锤子等二年后由公司负责维修，三年后考虑更换，如若丢失，全额赔付。（要求区域经理回去后对所有工具进行盘点与公司财务室对帐并开始建立完善台帐。（七）、外省区域库管员须每月将库房节余可利用板件整理包装发回银川利用设备优势选择合理利用。并统计立帐报于银川总部订货员处。此项工作由各区域经理协助完成，由银川总部订货员生产厂长负责督促完成。（八）、各区域库管员必须掌握并熟知公司库房管理制度并结合以上工作流程认真执行。三、生产安装工作流程生产安装工作流程主要是针对导购、库管员、生产安装三个工作环节之间的连接及公司各种表格的实际运用，所制定的工作步骤。.导购员通过与客户联系确定复量时间通知生产厂长或区域经理安排复量。.订货员依据复量图纸下提料单，生产流程单、安装流程单交于生产厂长安排生产。提料单一式两份：一份存档，一份随图纸交库管员。生产流程单一式两份：一份存档，一份随图纸交生产，月底上报核算工资。图纸一式两份：一份交于生产，一份交库管员对照提料单提货。安装流程单一式两份：一份存档，一份随图纸交安装人员，最后与安装完工情况汇总一起交回公司财务室。.库管员接到提料单后仔细对照图纸配合生产人员提货，提货时凡大件货物全部由生产人员配合库管员提货，小件及五金配件由库管员负责提货。每提完一家货后，库管员必须与生产人员办理交接手续：即由生产人员与库管员对照图纸与提料单仔细清点提出货物数量、颜色。确定无误后生产负责人在提料单上签字确认。此项工作生产人员与库管员必须认真执行以减少此工作环节中经常出现的错误和相互产生的工作矛盾。.提货时应首先考虑车间节余材料的合理利用，此项工作由生产负责人与库管员负责完成，以减少剩余材料形成积压。.生产人员负责所有板件的裁切、封边、打孔、包装等工作。非标柜的打孔工作原则上全部由生产完成，除部分需要安装现场打孔要用角码连接的板件，由安装人员在安装现场负责完成。货物包装时每家货物按订单号、货物颜色、板件名称及客户名称、地址等内容用记号笔标识清楚。否则，一旦出现货物包装错误，发货错误等事故责任一律由生产人员负责。.生产人员须对每件产品的封边质量、颜色、尺寸、数量等进行自检以此保证产品质量，避免出货后因以上的问题而造成的质量问题和其它损失等。.导购员通过与客户沟通确定安装时间，由生产厂长或区域经理安排出货安装，出货派车单由订货员负责填写，交于生产厂长或区域经理安排出车。.货物出货前，生产人员必须与安装人员办理货物交接手续，安装人员负责对所有货物数量进行仔细清点，经清点无误后在产流程单上签字方可出货。安装人员出货安装须携带图纸，安装流程单、保修卡和客户满意调查表，月末上交核算工资。因生产或其它原因造成的质量问题，安装人员必须以事故报告单的形式写明故事原因如实上报于生产厂长处或区域经理处，经调查核实后做相应处理并备案，如若不报或故意隐瞒事实真相，一旦查清所有责任由安装人员自己负责。.安装人员每完成一家安装任务后，须认真做好现场清理，维护工作。经客户检查确定无质量问题后，由客户填写客户满意度调查表并签字确认。.安装人员对衣柜保修为年。四、工作质量事故报告单(一式三份)工作质量事故报告单是为了迅速有效地说明并反应公司各环节工作所出现的问题及工作失误的原因所制定的单据.适用于各部门和各种工作类型.公司所有工作人员在工作当中出现工作失误或应其它事故须填写单据以说明问题,方便公司对各环节工作的监控及考核.店面销售人员因签单失误或计价失误等事故,销售主管须填写此单报于公司.导购人员因订货或其它工作失误,主管须填写此单报于公司.库管员因提料有误或库房帐务有误,主官须填写此单报于公司.生产过程中所出现的各种工作事故,主管须填写此单报于公司.安装人员在工作现场遇到各种因制做,设计安装等质量问题时须填写此单报于公司.公司可依据此单所反应的各类事故做详细调查事故原因,并给于针对性处罚,并依据上述问题由生产厂长或区域经理做月未事故统计报告上报主管经理审阅.五、售后服务.安装完工后一周由导购员负责电话回话,针对客户的需求确定维护时间通知生产厂长或区域经理安排维护,维护工作由原安装人员负责完成.售后维修,导购员根据客户反应产品质量问题填写维修单,由原安装人员负责维修,并认真填写维修原因及维修结果,不填写以上内容者将给予-元经济处罚.维修费用,每安装一年以内所出现的质量问题由原安装人员自己承担,一年以外由公司承担.维修原则上由原安装人员负责维修,若因原安装人员较忙或不在原工作岗位,由它人负责维修的,维修费用从原安装人员工资中扣除补给实际维修人员.导购人员须写清楚维修内容,维修人员须填写清楚维修结果.六、工资及考评制度为了能够充分发挥个人工作技术水平,激发个人之工作潜质,施行公平竞争工作考评原则,以完善公司在用人及工作分配机制的不足,从而更好的驾驭公司各区域工作人员技能考核与管理,公司决定：凡西安,呼市生产安装人员工资一律同银川生产安装人员一样实行,级工资考评办法,详见索菲亚生产安装人员工资考核制度.七、公司各项管理制度的实际运用与执行为了符合公司的发展需求,实现统一管理的目标,使公司的发展向规模化,正规化的方向上更上一个台阶.经公司研究决定针对每个部门工作环节制定了相关的管理制度,具体包括：.劳动纪律的有关规定.公司规章制度.生产安装操作规程.宿舍管理制度.库房管理制度.安装工工资考核制度及索菲亚员工工作要求.奖励制度.处罚制度.财务报销制度。10.导购员工手册以上管理制度，请各区域各部门认真组织学习,深刻理解并严格执行.八、学习培训计划经公司决定,每月对员工给予多方面知识培训,每个周一上定为学习培训时间,并且每月对西安呼市听员工抽取来银川参加培训,具体涉及培训内容如下：.产品知识培训人：杨晓燕第一周.订货流程培训人：杨晓燕第一周.生产安装技能及设计培训人：张仕伟第二周.管理制度及表格运用培训人：海金国第三周.销售技巧与销售知识培训人：王霞第四周九、奖励制度生产部根据每月员工各类考评确定奖励人员并填写月奖励报告单报于经理审批后，以现金形式发放第三章 劳动纪律规定为加强劳动纪律，提高工作效率。现将有关加强员工劳动纪律的管理规定如下：一、 作息时间上午：8：3012：00 下午：13：0017：30。（其他区域由区域经理按当地实际情况决定）每天上班前10分钟必须到自己的工作岗位上，下班前10分钟对各岗位工作现场进行卫生清洁。二、 加班时间加班时间由部门主管根据工作需要，工作量大小安排相关人员，在规定时间内确保完成生产及安装任务。三、 考勤管理1.所有员工考勤由部门主管领导统一管理。车间及安装普通员工请假时需经过本部门班组长同意方可到生产厂长或部门主管处请假。2、班组长及库房管理人员可直接到生产厂长或部门主管处请假。3、员工各类假须提前持书面请假条请假，不得代请假或口头请假。如果不在同一地方时可用电话事先请假，事后必须补填请假条，特殊情况也必须事后补写请假条，否则按旷工处理。4、上班时间，员工不得随意外出会客。会客须得部门主管批准方可外出,否则按旷工处理。5、每月结束后一个工作日内，由部门主管汇总全体员工考勤(5日内）统计张贴公布，接受员工监督。6、员工出勤将直接影响年终奖评及月工资考评。四、 有关考核规定1、迟到早退处理原则：所有员工迟到/早退30分钟以内的计半天旷工；迟到/早退30分钟以上，计1天旷工。2、凡旷工一天扣除3天工资，旷工3天以上者按其自动离职处理。并扣除一个月的基本工资，提成及各种补贴。3、考勤人员弄虚作假有虚报、瞒报行为的，每发现一次扣罚负责人100元。情节严重的公司另行处理。4、凡公司安排工作到位的员工，公司其他部门或个人未经过主管领导批准不得擅自对其随意调动，否则后果由当事人负责。五、 工伤制度1、凡员工因受工伤需要休息时，必须由主管领导写书面报告，经核实确定工伤性质和伤残程度报总经理审批，方可按意外伤害保险有关规定处理。2、员工受伤时若较严重需要入院治疗时，在场人员必须迅速送往医院治疗，不得怠慢。第四章 公司规章制度为加强公司管理,提高