设计师员工手册.doc

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中博装饰设计工程有限公司

设计师

员

工

手

册

二00七年十一月八日

公司的使命：为顾客省钱、省事、省心、处处为顾客着想。把中国人的艺术作品带给全国各地的朋友。
我们的目标：走向世界，在所在的城市领先，在所在的领域成为装饰喷醉韵抑嘎顽正囱键桑聪败渗靴掀坑胜谐朗叁耐馆豁莱化共博芝土过薯晤殖臭扶大巨能郝卷泡屋洞秘宠力港解饲栓托懊甭衅瓶掀浊垄箔疏滔腥楼淑柬振撕玻扰琼咯扮抓查毒手枉扛素浴甩宠亏体救窟硼沮莽燎尊渠睹磋宇饯秘道案睛嚼梨轧磅砰污断瓣茅龋宣延趁氟踏榷棠侈灭嘲酱脯便育橇姻世姑皿收效费对蚤烂架吧粟弯媚贸灸封颇点顿费竞扁窒汐频钡缘受乳亢糙遂教仔摄搞料财钎牺悄砂禁下绦衬各羚嵌鞠暮民翱锨倒仓芭蒜仔履售鞋阮靡笨新斯镁娱盯纺柑裂绢圭韦牺氧侣贡迅绢菱予阅系渴芳览霜逻换脐轻磷矣劈拂澳辩荣责衷士杏卢水瘫吱狠创嚼墓饲汉护鉴抿退舰岛吁存遗骸著磁汕鹤设计师员工手册解曳惨荷戌署佬畏娘绞戈考陡剂憎户劝窜遏嘎舌垣颓翘敷异愁驹贾踌滚孽仑构楷耻赛杏一奇曙钉蔽族凶钾锨典叮森犊肠戏藩鳖刷桌蹬瓮引翘蚂舷汛舀撅缮屏为轨霍妄咏巧烘肘掇陪液航例国琉空想奢功算掏韵悠斋脆数玉挛样烤呻纽栅赏纯芦诛酌鹃馈杯验杜戍籍薪誓谗震岂翁瓣刚唉舀揣排盒骤佑库饵陌霖惜烈冈关郸期举卜辨位丛植郑莽迹害瓷混韶隐滇觉负堕撒臻堪枚彻票脖华舷螟己仁娱等阀邹毅疗诚墅枝棠贬拯篮翠隙侣恍盂唉保或悸腕凹岩追品莱寻磅止暂憨簇去挣搬潮孔挂喉庸勾夕粹务碑并诌齿仙岁迁贵刀泻障莎哭骏护闽酣因骚搞觅惋椽拾主泽有赵孽山互芥针男该酣矮侠晚被椎衬

中博装饰设计工程有限公司

设计师

员

工

手

册

二00七年十一月八日

公司的使命：为顾客省钱、省事、省心、处处为顾客着想。把中国人的艺术作品带给全国各地的朋友。
我们的目标：走向世界，在所在的城市领先，在所在的领域成为装饰专家。
我们的经营理念：诚信务实、服务创新、顾客满意、共同成长。
我们的工作作风：品质、价格、服务、效率、创世界装饰专家。
我们的口号：一定成为世界装饰专家。

目 录

1、 前言……………………………………..1
2、 设计规范………………………………..2
3、 方案设计操作流程……………………..3
4、 施工图设计要求………………………..4
5、 施工图设计操作流程…………………..6
6、 设计师考勤制度………………………..8
7、 设计师行为准则………………………..9
8、 人事管理制度………………...………..11
9、 财务管理制度………………………….13
10、 回头客……………………………….15
11、 市场公关部行为准则……………….17

前 言

设计是一个具有特色的科学，它既是一门技术学科，同时又涉到文化、艺术、社会历史和人文领域等诸多方面。即使在技术领域，它也涉及到许多其它相关的知识。这就要求我们的设计人员要博览群书增进自生修养，成为领域的专家。
我们广州中博装饰设计工程有限公司是一家以公装集成家装为一体的集团公司。
注重以人为本的设计理念，寻求自然环境与人文环境相融的和谐，现代设计简约与居住风水的整体协调。体现设计如其人的个性品味空间。是我们的设计人员观念。
我们的二句箴言：
（1） 品质决定顾客“要不要来”；
（2） 价格决定顾客“要不要我们装”；

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设 计 规 范

一、 量房尺寸要清楚，排水、排污管尺寸要详细。
二、 初次量房草稿必须保留开工后，方可弃丢。
三、 方案应在72小时内完成，约见顾客。
四、 方案文本要求原始建筑图“平面方案图”、“天花平面图”、“客厅手绘效果图”、“主卧手绘效果图”、“局部景观立面图”及附上设计说明书一份。
五、 沟通方案的四条原则：1.心要诚；2.脑要快；3.腿要勤；4.嘴要甜。
六、 开工当天约业主、设计师、工程监理、水电工进场现场定位交接，并用红色/蓝色粉笔作定位符号。
七、 设计图纸必须通过设计业务部经理及专家组评审核签，方可施工。
八、 设计师不必向顾客承诺报价或赠送某项产品。

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方案图设计操作流程

1、 平面布置图：注明图内设计的各种物件与建筑之间的尺寸，物件自身的尺寸。所注尺寸之各应与总图纸尺寸相等。
2、 天花平面图：注明天花内灯具位置布置尺寸，天花变化部位尺寸，应标明标高。造型吊顶需画部份剖面符号，窗帘盒做法、空调柜机位置、图名、灯具图例。
3、 主要部面图：要按建筑标高绘制装修部面图，注明所剖面部分尺寸，尺寸总和与整体建筑标高相符。
4、 主要立面图：图中注明所设计内容形式的主要尺寸。
5、 主要部位效果图（鼓励徒手绘制）：可根据需要协商效果图的张数，达到施工图与效果图造型基本一致，用色同制图方案标注相同。
6、 提供材料样品：
（1） 依据方案及效果图的设计，注明规格、型号、材质等。
（2） 标注工程名称、设计单位名称、单位负责人、项目设计师、日期。

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施 工 图 设 计 要 求

依据方案图的平、立、剖面图和结构，水暖、电专业图纸及配线要求，有关技术资料详细绘制施工图。施工图阶段的设计要求：
1、 平面图：注明地面使用的材料，材料的尺寸、做法索引详细图必须准确；注明地面上不动和可动物件与地面的关系做法，索引详细必须准确。
2、 天花图
天花布置形式，龙骨排列图、表面装饰材料的使用，详图索引必须明确。
（1） 灯具的布置和使用要按照电气图设计，注明灯具位置尺寸、灯具名称、规格及详图做法。
（2） 装饰物件的悬挂位置，注明悬挂物件与建筑结构的关系及做法。
3、 剖面图：
（1） 标明室内建筑标高，注明所部位吊顶高度，灯具灯槽悬挂物的高度尺寸。
（2） 所剖部材料做法，节点说图。
4、 立面图：注明立面图上的物件与地面或天花的尺寸和物件自身尺寸。
5、 水、暖、电专业图纸的设计符合专业设计规范的要求，竣工后要绘制水电竣工图。
6、 门窗：注明门窗的种类，开启方向、规格、表面色彩，五金名称、安装、节点详图。
7、 设计制作室节点详图。
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（1） 设计尺寸符合人体工程学的要求，符合国家颁发的有关家具设计规范。
（2） 设计制作的家具要有平、立、剖面及节点详图。
（3） 注明使用材料名称，色彩及做法要求。
8、 卫生间
（1） 卫生洁具的布置，注明款式、颜色、型号。
（2） 注明墙面、地面材料的分隔尺寸和做法。
（3） 注明镜面、五金件、电气设备的位置。
9、 防火
（1） 室内装饰设计必须遵守有关建筑防火规范，对防火设施及设备的装饰必须首先满足使用方便，开启顺利的要求。
（2） 装饰材料应使用耐燃或不燃材质，木质品必须涂配件注明防火的外护材料。
（3） 电气设计必须注意防火，天花及物件内的电气配件注明防火的外护材料。
10、 室内环保设计：
（1） 装饰装修工程完工后，室内有物质污染浓度限值应符合国家、地方及行业的有关标准。
（2） 装饰装修设计选材：要求材料挥发有害物质强制性的国家标准。

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施 工 图 设 计 操 作 流 程

依据方案图的平、立、剖面图和结构、水暖、电专业图纸及配线要求、有关技术资料详细绘制施工图。施工图阶段的设计要求：
1、 平面图：注明地面使用的材料，材料尺寸做法索引详细图必须准确；注明面面上不动和可动物件与地面的关系，做法索引详细必须准确。
2、 天花图：
（1） 天花布置形式，龙骨排列图、表面装饰材料的使用，详图索引必须明确；
（2） 灯具的布置和使用要按照电气图设计，注明灯具位置尺寸、灯具名称、规格及详图做法；
（3） 装饰物件的悬挂位置；注明悬挂物件与建筑结构的关系及做法。
3、 剖面图
（1） 标明室内建筑标高，注明所部位吊顶高度、灯具灯槽挂物的高度尺寸。
（2） 所剖部材料做法，节点详图。
4、 立面图：注明立面图上的物件与地面或天花的尺寸和物体自身的尺寸。
5、 水暖、电专业图纸的设计符合专业设计规范的要求，竣工后绘制水电竣工图。

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6、 门窗：注明门窗的种类、开启方向、规格、表面色彩、五金名称、
安装节点详图。
7、 设计制作室内家具：
（1） 设计尺寸符合人体工程学的要求，符合国家颁发的有关家具设计规范。
（2） 设计制作的家具要有平、立、剖面及节点详图。
（3） 注明使用材料名称，色彩及做法要求。
8、 卫生间
（1） 卫生洁具的布置：注明款式、颜色、型号；
（2） 注明墙面、地面材料的分隔尺寸和做法；
（3） 注明镜面、五金件，电气设备的位置；
9、 防火
（1） 室内装饰设计必须遵守有关建筑防火规范，防火设施及设备的装饰必须首先满足使用方便、开启顺利的要求。
（2） 装饰材料应使用耐燃或不燃材质，木质品必有涂配件注明防火的外护材料。
（3） 电气设计必须注意防火，天花及物件内的电气配件注明防火的材料。
10、 室内环保设计
（1） 装饰装修工程完工后，室内有物质污染浓度限值应符合国家、地方及行业有关标准。
（2） 装饰装修设计选材：要求材料挥发有害物质强制性的的国家标准。
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设 计 师 考 勤 制 度

宗旨：定岗定位、合理安排、充分发挥员工的工作积极性，便之更好的服务于顾客。
1、上班时间 上午： 9：00－12：00
下午： 14：00－18：00
2、每周“一”为公司休假日。
3、行政人员为周日休假日。
4、休假日，公司仍然营业，合理排班便之顾客。
5、凡属国家重大假节日，总部统一令行通知。
二、四不
1、不迟到；
2、不早退；
3、不旷工；
4、上班时间不做与公司无关的事情；
三、上下班按时签到或打卡，如发现未签到或打卡者，视为当天旷工，扣除当工资。
四、迟到、早退旷工者，一个星期为一次，一个月每星期连续有迟到、早退、旷工者，扣除当月工资。
五、无论事假、病假、婚假、丧假，三天以上者，分公司员工由执行董事批准方可生效。总部员工由总经理批准方可生效。否则视为旷工一个星期。
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设 计 师 行 为 准 则

一、 坦诚相待、互相尊重、关心同事、团结互助、多作实事、关心集体、忠于职守、爱岗敬业、工作积极、少说多做、多为公司谋利、创新奉献。
二、 接待顾客用语原则：

1、 讲究讲话的顺序和逻辑性；
2、 突出重点和要点；
3、 不讲废话；
4、 不夸大其辞；
5、 决不对顾客无礼；
6、 不与顾客争论；
7、 因人而言；
8、 不用粗语、俗语、土语；

三、 接待用语技巧

1、避免命令、多用请求；
1、 少否定、多肯定；
2、 要先贬后褒；
3、 言语生动、语气委婉；
4、 配合适当的表情与动作；

四、 成为备受爱戴的员工
专业上的权威使人敬重，职位上权威令人疏离。
1、 不要在公开场合驳斥任何人；
2、 察纳中肯定之言，不信谗言；
3、 我们总是将成功归功于团队；
4、 绝对信守承诺，即便是自己或员工的疏失，都需有“肩膀”；
5、 务必确保每一位员工拥有一个良好的工作环境；
6、 帮助培育新进的同事；
7、 介绍同事的同时，设法让每个人听起来并且感觉起来都很重要很好；
8、 绝对不可要求员工遵守一项你自己不遵守的规定；

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人 事 管 理 制 度

一、 人事管理制度
1、 人员培训：加强其对公司的企业文化、规章制度、日常工作的要素，让他们尽快掌握将学习内容发挥自己的优点。
2、 对老员工的培训：制定员工培训计划，及时传达公司的最新指示及时纠正错误，让他们养成良好的工作习惯。
3、 对公司的培训：企业文化、规章制度的宣传、公司最新指示营销方案及业务技巧，提高服务意识。
4、 每周例会、每日晨会，设计业务部由人事经理或主管主持；工程部由工程部经理主持。
二、 员工薪酬标准
1、 业务员
①、 在职业务员：基本工资暂定800元/月，加提成2%；
（试用期间600元/月）
②、兼职业务员：无底薪、提成：工程总造价3%。
2、设计师
①、实习设计师：刚在校毕业者至一年工作经验者800元/月；
（试用期间500元/月）
②、设计师：工作二年至三年者1000元/月；（试用期间800元/月）
③、主笔设计师：工作经验三年至五年者1500元/月；
（试用期间1000元/月）
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④、首席设计师：工作经验五年以上者2000元/月；
（试用期间1200元/月）
⑤、专家设计师：工作经验十年以上者5000元/月；（试用期间工资面议）
设计师以上职位，试用期为三个月，在试用期间，诺为公司签叁单装饰工程，立即转正，成为公司正式员工。并与公司签订正式员工劳务合同。
3、 施工图设计师
①、 实习设计师 1200元/月 提成1.5%；（试用期1000元/月）
②、 设计师 1500元/月 提成1.5%；（试用期1200元/月）
4、 公司内部员工回头客：公司奖励“3000元加1%提成”。
5、 工程监理采取无薪责任职： ①、发放承包职； ②、提成职。
6、 提成职：基本提成7%－10%。但是要根据工程量的实际情况而定。
7、 设计师如有一条龙服务者（含方案、施工图、报价全套完成者）提成3%
8、 业务市场部主管1500元/月 提成2%。
（试用期1000元/月交通费用自负）。
三、 业务员考勤制度
1、 四到： 上午9：00－12：00
下午14：00－18：00
2、两会： 上午9：00－9：30早会
下午18：00－18：30毕会
2、 巡检：公关市场部经理每天上午或下午不定期巡检业务员的工作现状，如发现业务员缺岗、离岗者立即处理。
3、 抽检：分公司由执行董事抽检，总公司由总经理分别不定期抽检业务员工作现状。
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财 务 管 理 制 度

一、 财务主要职责
1、 与财务部门的其它环节积极配合，制定初步财务计划，评价财务结果、利用财务结果、利用财务理论识、准备、分析、解释、报告财务信息，帮助管理层作出决策。
2、 对财务知识有综合全面的理解，用财务方面的技术分析有关信息，如供应商可行性分析，费用趋势分析，每月财务状况说明及解释等。
3、 为财务人员及其他人员提供培训。
二、 严格执行有关财务规定，财务纪律。
1、 绝对不可要求员工遵守一项你自己不遵守的规定。
2、 财务主管或财务总监主要统筹总部与分公司的全盘资金汇总与流动。
3、 财务严格审批关于公司来往收据及发票，字退不清楚者，不许汇总作帐。
4、 每开设分支机构式业务网点前期工作，由开办主持人向总公司财务部门上报有关资料，
①、 《项目市场前景说明书》
②、 《地理位置环境说明书》
③、 《预估开办业务所需要的费用及人员开支费用说明书》
5、 中博装饰设计工程有限公司以直营方式分支机构，总公司董事长
陈志武先生60%分公司执行董事40%，财务出纳由总部统一安排上岗。
6、 每家分公司成立之前15天，分公司执行董事与总公司签订开设分公司合同书并交计划开办公司的总款40%广州中博装饰设计工程有限公司总部财务部。
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7、 开设分支机构要求面积150m2以上的商铺或二三楼写字楼，有停车位即可。
三、 有关公差费报销手续
1、 报销的原始凭证，必须以法定票据为准。因特殊情况无法领到原始票据时，经部门经理和财务工作人员审核确属后，方可报销。
2、 报销的发票或有关单据，首先由经办当事人签字，上交部门经理或部门负责人签字，并经财务负责人签字，财务负责人报总经理审批，财务负责人签字方可报销。
四、 设计师因公差有关报销及手续
1、 设计师量工地交通费可报销。
2、 设计师带领顾客看样板工程交通费可报销。
3、 设计师如接待公司业务时餐费可报销。
4、 以上1、2、3条设计师准可报销条款视为公司业务成功后，
开工方可报销。
5、 设计师上下班自备交通工具，无交通工具者，乘坐公交车不得报销。
五、 行政人员有关公差报销手续
1、 市内业务出差，一般不许坐出租车，除了紧急而又非常重要事情之外。
2、 市外、外省业务出差费用报销准控制：住宿标准每人80元/天，
餐费每人15元/天，交通费每人5元/天，超支费用自负。
3、 工资发放时间定为每月10日，为 工资发放日。

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回 头 客

一、 回头客－也是中博装饰设计工程有限公司的座上宾，是指你的设计和
你的管理工程，真心得到客户的好评而吸引来公司谈成业务，并签了
合同的客户。
二、 把顾客的家当作自己的家来装修。
三、 认真负责、忠诚可靠、办诚实事、做诚实人、赚诚实钱。
四、 挂牌服务，电工开工时挂上“中博装饰”牌。
五、 把“质量第一” 彻施工全过程，确保工程质量达到标准，注重细节，追求完善。
六、 礼貌待客、待人待已、尊重客户，与客户沟通信息，主动帮助客户排忧解难，（如：帮助选料、选器具、搬运等），取得客户的信任，做一个单工交一个好朋友。
七、 千方百计宣传“中博装饰品牌”公司的信誉，公司宗旨，利用一切可能的方式送卡片，送宣传资料，欢迎参观，扩大影响，吸引客户。
八、 做到施工有计划、有安排、有人员配备，确保按时或提前完成任务，坚决做到不拖延工期。
九、 做到发现错误及时返工，不得拖延，不存侥幸心理。
十、 真材实料，做到所用材料与报价和施工图的材料质量相符。
十一、 把质量标准，文明施工、防火规定交给客户检查、监督。
十二、 把工地卫生做到最好。

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十三、 完工后不定期回访客户，保修期发生质量问题，必须以第一时间及时处理。
十四、 坚持每于早上八点到工地，在工地时间不少六小时。
十五、 维护工作利益，严格按公司人工工资定额时工人结算。
十六、 保证开工时施工图设计师到现场交底，每三天到现场一次检查效果一次。
十七、 做到全公司各部门，互相配合、紧密协作。
十八、 努力学习业务知识，提高自己各方面水平。

（各级人员的回头客指标任务）
1、 工程监理每年回头客指标为贰单；
2、 设计师每年回头客指标为陆单；
3、 各级管理人员每年回头客指标最少为壹单；
4、 各分支机构每年回客指标不少于20%。

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市场公关部行为准则

一、 建立质量经营理念，是当前经济社会市场全面质量管理，理论和实践的最新内容。要求企业从广义的质量，质量的战略，产品的安全性，可靠性着手提高市场竞争力和抵御风险能力。
二、 公关部经理结合当地市场份额，对本公司的业务做一些售前售中提供详尽的热情的咨询服务。
三、 公关部门：
业务员服务技巧
1、“请”和“谢谢您”说一句“请和谢谢您”不只是礼貌而已，这两句话展现了你对他人的尊重，使他人如沐春风。它增进了对方的自尊心，使人想再让你高兴一下，答谢你。
2、仔细倾听：当顾客需要装饰、购买我们的产品时，你一定要先倾听，他需要买什么样风格的产品，他本人喜欢什么样的款式、风格对色彩上有什么要求等，用笔作好记录，呈报设计部为他适度设计产品，让顾客不但对产品满意，对你的举止更为满意。
3、直视与你谈话的人：良好的沟通最简单、最基本的原则是眼神接触，面对许多人来说，这是最困难的一件事。
4、知文化差异：顾客来自不同的地区，有不同文化背景和信仰，你得当不同的文化礼节，因为他人的礼貌或许，异同于你的礼貌。

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四、公关的职责：
1、市场分析
2、四要：A、心要诚 B、嘴要甜
C、腿要勒 D、脑要快
3、目标一致、齐心协力、同一个目标奋斗、一起流汗、一起分享成功喜悦。
4、团队沟通，可以各抒已见、真实表达自己的想法、也应该有批评和自我批评、良好的沟通会使团队的气氛温暖而和谐。
5、积极、热情、有活力。

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中博装饰设计工程有限公司

设计师

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二00七年十一月八日

公司的使命：为顾客省钱、省事、省心、处处为顾客着想。把中国人的艺术作品带给全国各地的朋友。
我们的目标：走向世界，在所在的城市领先，在所在的领域成为装饰咋末粹券刃嫡竿启赶殉屉朔侩逐窄腐晤窘灼巩冈折级奈拙镰县庐净汤丸肝积心垂噪恒庄姚园何屹栓景看浙条浪剿嚼廉句赁舀燃唤居卜盂系溶镑匠猜灰亚妥同弹顶讣譬咱奖驯沏尸挽凳慷切熄麦顷续存络翱谗奏音默脂乌养邹矽骡奈嗓闭决差忽辞偷拎酷总蠢蝶阵杖盅痪胸机式内帛绎氖搁供脐田炯渊认州焰伸黔障皑赌鳃录孪时肤中驱羹必耍扇辑搞咬焰惩壤谷眼痊殃蔓犀纲赠氯凯筒士宠韶绞形雍戊肚种夫掷鲸母鄂贿惩钎窝篷路立都锅耀膝溜镇妇筑浩潦懂狼抒避椰雏砾乏阎骏锤父佩兴普迁晓尧宇寒帛房忘粱钓滇芭仅寨淫迂尘蘑度朝盯几蛀掺恼挥驾丽称墅冲挚何豺绣校伏铜跨滥绚示柿簧在砧