汽车公司CRM经理岗位说明书-范本.doc

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CRM经理岗位说明书

职位名称
CRM经理
职务代码

所属部门
CRM部
直接下属
电访员、CRM活动专员
直属上级
总经理
职位等级
中层
薪金标准

工作地点

职位概要:
在公司总经理的领导下，对公司的销售、服务流程进行监督、考核，负责销售及服务CVP的监督考核，全力推进公司业服共战、电访及5S工作；建立和健全公司的考核流程，保证顾客满意度，实现公司持续CV目标。
主要岗位职责:
a) 电访：新车售前电访、售后七日电访、维修站3日电访、客户预约、顾客抱怨处理、销售流程、服务流程电访、销售服务CVP（顾客满意度电访）
b) 检查、考核：展厅5S考核、维修站、顾客休息室5S查核 、JMCCARES检查
c) 促销活动考评，监督
d) 业服共战工作的考核、推进
e) 进行客户档案管理（销售、服务、潜在客户）,并对销售、服务客户业绩进行评估分析
f) 定期公布销售服务部门的各项考评指标、提出绩效改进方法，并定期参加销售、服务月会，定期组织召开业服共战月会。
任职条件：
教育背景:
◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。
经 验:
◆3年以上市场管理或客户服务经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆具有客户关系的专门经验；
◆有统计、会计和财务管理活动能力；
◆熟练操作办公软件。
态 度：
◆积极热情，责任心强；
◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
考 核
详见关键岗位KPI考核
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