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营销部管理制度008.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-规定与程序P&P标 题:娱乐部营销分部管理制度编 号:P&P/KTV/MR/008执行部门:娱乐部营销分部报 送:董事总经理生效日期:2006年4月01日页 数:6制 定 人:娱乐部总监何东山批准人:JOHNSON XIE Policy政策为了严肃营销部的各项规章制度,完善营销部的管理,特制定本制度。Procedures程序一、营销经理、助理管理制度1、上班时间为19:30,迟到罚款50元/次,旷工1天按罚款200元计,旷工三次即解雇。2、检查好通讯工具,在营业中呼叫五次以上不回答者罚款50元/次。3、营
2、业时间内必须无条件的服从上司的工作安排和指令。不许顶撞和辱骂上司,违者罚款2001000元/次,情况严重者给予停工处理。4、上班早退(未经行政经理同意),造成客人投诉者罚款100300元/次。5、营业时间内只要客人投诉营销经理/助理,意见属实者按100元/次计。6、未经营销行政经理同意私自安排未办理工牌的营销员进房,一经查出,罚款200元/次,该营销员立即驱逐。7、出现挣抢客人,导致客人反感、投诉,当事人各罚300元。8、与咨客台串通订房作弊,当事人各罚200500元不等。9、营业时间在营业区域内与同事吵架,罚款200元/次,打架罚款5001000元/次,不讲任何理由双方同等。10、订房连续三
3、个月不能完成任务作自动离职处理(特殊情况除外)。11、对于突发事件,不及时通报行政经理,自行解决,而客人觉得不公平经查出属实,罚 款200元/次。12、无故缺席部门每周例会者,罚款100元/次,三次即解雇。13、不得私自在候工房工衣柜里存放酒水及发票,一经查证属实者,罚款200500元,并充公所有酒水。14、营销经理/助理不得暗示营销员向客人索要小费,否则罚款300元/次。15、因管理不严,导致客人钱物被偷,营销经理/助理负有一定连带责任,并追加罚款200元/次。16、无故损坏酒店财务,除按原价赔偿外,按情节轻重再作处理。17、同事之间要团结友善,互帮互助,不许在背后同客人说同事之间和工作的矛
4、盾,造成客人无理取闹,中伤对方者罚款5001000元/次,情况严重者立即解雇,无押金、工资与提成。18、要积极参与酒店举办的各项活动,热爱本职工作,不断提高自己的业务及管理水平。19、规范地执行酒店的各项规章制度,严守酒店机密,要具有强烈的工作责任感。20、营销经理/助理要经常巡视房间,检查和督导营销员的服务技巧,同时也可以同客人建立友好顾主关系,若整晚坐在1至2间房内,每次罚款100200元。21、营销经理/助理每天必须保证12名营销员上班,否则停止派房,并按每人每天30元罚款。22、营销经理/助理必须配合楼面买单,杜绝营销经理/助理要求查单或打好单后再打折,违者罚款200元/次。23、每天
5、要做好顾客的一切投诉和意见的收集,及时反馈给部门行政经理,如发现故意隐瞒事实者罚款200元/次。24、在安排营销员时,因客人的挑剔,而对客人表现出不礼貌行为或冷落客人,罚款100500元/次。25、要协助接待部收集客户资料,在接待部接待应酬中互相配合,让客人感觉到我们酒店对他的重视和尊敬。25、咨客带位时,不得跟随或与客人一同进房(是该营销经理订房例外),必须服从派房处管理人员的轮房安排,违者罚款200元/次,再次违反将加倍处罚。 26、不得借卡(消费卡)赠送物品,或将另一房间的酒水及小食私自送到其它房间,否则罚款100300元。27、非客人要求,不得在客人未走之前强行要求客人或楼面关掉点唱设
6、备,一经客人投诉属实者,罚款100300元不等。28、营销经理/助理不得将自己签送的酒水单直接拿到酒吧台存酒,否则罚款200元/次,且将其酒水充公。29、所有存酒卡在客人未说明给谁的前提下,一律由订房人保管,任何人不得干涉或抢酒卡,否则罚款100元。30、严禁暗示营销员要客人分发小费,轻则罚款200400元,重则开除。31、上班时必须按规定在指定的房间休息,且不得超过规定的时间(9:00之前),违者罚款50元/次。32、任何人不允许拿报失后的酒卡到酒吧台取酒,一经发现罚款100元。33、进房应酬时间不得超过1小时,且经理与助理不得同时进入同1间房,以怠慢其它接待房间的客人,违者罚款100200
7、元。34、凡休息人员不得穿便衣到房间找管理人员签送物品,以免影响正常的接待工作,违者罚款100200元。35、任何人员不得以任何欺骗形式拿双重小费,违者罚款200400元,严重者开除,且需退回多得的小费。36、任何人员不得私自代客退DJ,否则罚款200元。37、如因订房问题出现冲突而吵闹者,罚款2001000元不等,情节严重者双方开除。38、在客人买单时,不得提醒或暗示客人开发票,否则罚款300元。39、严禁在营业区域及走廊吸烟,否则罚款50元。40、严禁在客用洗手间内化妆及更换衣服,违者罚款50元/次。41、营销经理/助理不得在自己所订房间未走完之前离开,若因此造成损,给予订房人500100
8、0元的罚款。42、上班时间严禁做与工作无关事情,如聚众聊天、打牌等,违者罚款200元/次。43、营销经理应定期(原则上每周不少于1次)对本组的营销员进行培训,培训内容包 括:礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、公关技巧及酒店各部门的营业时间,收费标准等。以能达到营销员的服务素质和引导客人消费的目的,若营销员在服务过程中有违反酒店规章制度时,除对营销员做出相应的处罚外,营销经理也会受到同等的连带处罚。44、各营销经理/助理除按正常途径安排的房间外,不得私自进入或带营销员进入其它营销组负责招待之房间,违者罚款100元/次。45、每月正常例假为4天,且需由部门行政经理统一编排,未经同意,不得擅自调假,请假
9、(无论正常例假或请假均需安排代理人)必须事先向部门行政经理提出书面申请,并经同意签名,否则一律以旷工(旷工一天扣200元)论处。46、所有营销员入职均需接受部门行政经理面试并获同意,营销经理/助理不得私自办理入职,否则罚款200元。47、分房是按照各组别的先后次序进行轮派,新到营销经理首周(前七天)可优先。(一周入职的营销员未达到12人定额时不给予此优先权),排头位,其后仍按正常次序轮房,分房时,呼叫5次不答复者,视作弃权处理,由下一组补上。48、被派房营销经理/助理在15分钟之内未能完成房间的安排,而客人已感觉不满时,某营销经理/助理应自动撤离该房,并由派房处管理人员安排第二组接替,违者罚款
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