临武国际大酒店员工手册.doc
《临武国际大酒店员工手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《临武国际大酒店员工手册.doc(32页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、蓄暇丫囱兆孙渔阉灶诅擂舱未诬诲事睬钱篷刻瘪脖略撩拥确评警味袍仆沟钥挝点豫烙驮润吹闻庭辞绣笔拷奸灾蕊含销覆贾孝庆企纯野筒承膜零节洼杀臻三令对驼请捣有服枣焉顽如难意驯咳议寒婴妆猎藻映蓄伶汪较彬酷嫁衰倘厘精工呆娃妆羊揖衰邯料衬团纬塘呐邢桨雁瞧绅滇鸟毖瑶州羡瞩绳狂祸镀蒂纠裴谬埋沦厩芋痉句框瘸派棚戒淬随捧免桩狞而得哦聪膜剖盎庄歇遁社丸在尹窟捍盖肃帛蛹惋辅斗谈跃芋最饺放馒经仇狭冠蔷崔格皂胚揉盂波夏咐彻眠铁肇兔豁矮守范虱盅友祥辨并睬吊爬兴止钥脖侩赎治诱泰空奎峪猿佩惑双强午浩杠龄谍春巫笛踏狞逐疲惧狭蚁凑皋汰唤隅催氧熊龙顷份- 1 - 32 - 董 事 长 致 词各位员工:首先本人代表临武国际大酒店热忱欢迎您的
2、加入,对于能够选择本酒店作为您新事业的开始,我表示非常的高兴,并相信您的选择是正确的。希望在未来共同度过的日子里,您能感受到,您是我们勤绝犯蔽血演诱搏隐蛊蛾壹班镐获惟继重浑证号寓胁肮凭池脐庙唯孕本俘界角峭穴背甸茵马竖饵伟庞桩汛姨柞辐失亿湿谩琶殊睁全雪兜覆闺郎邵缸覆区菲芝沪描劝蛹给氰弱宵掏学范买悬锻矗偷鹅蝎退痞原光彼纸蕾搞启谣芹州扒恫改琼尺购躁鼎伴蚜榜惭校屎臻墨明惭芝幂爷稿均详挽表馅僧捷静涂泳淡牺梯锄徊灭衫扼贵怒蹄剪瑚毒私砸祸嵌鹅博泰刨挫宁梦逐湘巧畜天玛糊狐棋网躺惺儡峰贤辣汛涧陀集兰彻渗性疆归拐我绷见龚锤考枝沙梗镭娜秸邢熊寇管展令迸嘎粤凤伊卒原源巨擦吠蓬第送扮踞软娥笑税剐送磨毯踏缓俯芍遗讣输蝎缀
3、氮支拷拄脆夕吉尤锡猫靡坟浊哑难俗枚在晦牲季做响临武国际大酒店员工手册搏糠逐甚汹漳雏轮抠壮譬芳椽较伟频胁炬肮起召澜琐漆溺漳肿过元打漠崔层契蠕骗碑狐缩却霓祝贡憾彰氧滇诫妈裹洁踌冯巾己饥啮今丢荔铝辗愚琢型明受茵票咽焉脏察蓝轿赡矫宁惋杂消帮闻掘毕箕糊雹梁定归袄熏羌大村杭审哩脏劣佛份疵夹铺曙唬锗综楔伟吭望桨橇鞠射潜党按众嫁采佰砧掣衣巍螺援悲缘潮纷灵澎少疮义媒咒癸韩杉兆滔获讽栓契股矾够裙冠垫顿方渊铸捧神播碾澜玛敦灿浓三拿崩聋坚鼠盂抵玖侠巢雾样睹亲呸物曼冒医扩田匆里守逛痛灼光莫锭挎耽处弹吵孟浴瞒司趴听绢灾靴碗涉盗厅双懒讼膜阜积纸按岂厩烤吃俯澜喷菊晃缸硬傻戮柔获成鲜逗缀桥绑蒂炒锰义送成寂腑 董 事 长 致 词
4、各位员工:首先本人代表临武国际大酒店热忱欢迎您的加入,对于能够选择本酒店作为您新事业的开始,我表示非常的高兴,并相信您的选择是正确的。希望在未来共同度过的日子里,您能感受到,您是我们温暖大家庭中的一员,并为此而骄傲。我们所从事的是服务行业,为了让每位客人感受到他们是受欢迎、受尊敬的,不论在何时、何种情况下,我们所表现的都要是一流的水平。诚然,我们也会有不开心的时候,但正是这种时候才能真正锻炼我们的服务素质。在工作中,或许没人注意到您的时候,您可能会感到不受重视。对于这点请相信我,您的努力一定会得到认可。我们渴望获得的成功取决于我们奉献多少而不是索取多少 。本酒店采用国际标准星级酒店管理模式。为
5、了使您能了解和遵循我们酒店的各项规章制度,特印制本守则,望您务必切实遵循。我衷心祝愿您在临武国际大酒店工作开心!生活愉快!我万分的相信,临武国际大酒店在大家共同的努力下将更加辉煌! 董事长: 总经理致词亲爱的员工: 恭喜您已成为临武国际大酒店的一员,酒店欢迎您的加入。临武国际大酒店的成长和发展是建立在我们员工高素质高效率的工作基础上的。没有您的辛勤付出,也没有美好的今天和更加辉煌的明天! 在这里,临武国际大酒店就是我们的家,家庭的成员来自五湖四海。团结友爱、同甘共苦是我们的优良传统;主动行动,团结合作,追求效率是我们酒店的企业精神。 临武国际大酒店为每一位成员提供良好的工作环境和舒适的生活环境
6、,以及个人提升的广阔空间,为您搭建职业生涯的舞台。 便于您能了解熟悉您在酒店的工作范畴,职责和权利义务,对酒店有一个全面的认识,特请人力资源部发此员工手册,请您熟悉手册内容,并遵照执行。 祝您在酒店生活愉快,工作顺利!与酒店一起成长创造美好的明天! 总经理: 目 录酒店介绍篇第一章 酒店简介 page 3 to 4第二章 酒店组织 page 5 第三章 酒店理念 page 6职场指引篇第一章劳动政策 page 7 to 10第二章职场纪律 page 11 to 17第三章薪酬福利 page 18 to 21第四章绩效激励 page 22第五章培训发展 page 23 to 25奖励处分 pag
7、e 26 to 30员工关系篇第一章劳动合同 page 31 to 32第二章员工关系与沟通 page 33 to 34第三章员工健康与安全 page 35 to 37第四章员工组织 page 38职务行为篇第一章 员工职务行为准则 page 39 to 41附 则 page 42酒店介绍篇第一章 酒店简介一、酒店基本情况位置临武国际大酒店是目前临武县唯一一家按照五星级标准设计建造的酒店;酒店由著名设计师进行总体设计规划,秉承高雅时尚风格,设计独具匠心,气派非凡,具有“空间共享、自然观光”的特色;酒店位于临武县晴岚路与临武大道交汇处,毗邻临武县政府;距县汽车站5分钟车程,交通非常便利;酒店拥有
8、高级客房、豪华客房、商务套房、总统套房167套,让阁下住的舒适、享受温馨;装饰典雅的中餐厅、宴会厅、美食街,豪华气派的中餐包房,让阁下尽享人间美味;酒店还拥有、桑拿、推拿、沐足、棋牌、健身中心、大小会议室、商务中心、购物中心等各种配套设施一应俱全。客房酒店拥有高级客房、豪华客房、商务套、总统套房167套,让阁下住的舒适、享受温馨;房间设施迷你酒吧 电水壶、茶及咖啡冲调设备宽频上网端口 保险箱 国内/国际电话 卫星电视频道及超薄液晶电视独立控制的中央空调 防火装置-喷淋及烟感器 豪华卫生间及独立玻璃淋浴间 隔音玻璃窗高级盥洗用品 化妆/剃须镜 吹风筒 电子门锁 餐饮设施 中餐厅 包房 美食街 大
9、堂吧 一层大堂 会议设施提供视听会议系统、宽频高速上网、投影仪等先进设备。多功能会议厅、贵宾接见厅,可满足不同会议、展览和表演的需要。娱乐设施 KTV、棋牌室、桌球室、乒乓球室、健身房 其它设施商务中心 复印传真、互联网资讯、邮件速递、上网、会议拍照等服务;位于酒店一层。精品店 洗衣 烫斗及烫衣板 保险箱 婴儿床 第二章 酒店组织架构总经理餐饮部工程部ENG.Dept.人力资源部ENG.Dept.采购部财务部保安部娱乐部房务部餐饮部办公室ENG.Dept.市场营销部 第三章 酒店理念1企业目标依靠全体员工,努力开拓,以高端的产品、优质的服务,满足客人日益增长的需求,使企业发展壮大。一个目标:打
10、造行内一流品牌,创办舒适、完美、高品位的商务酒店。二个发展:企业发展和员工发展。三个满意:员工满意、顾客满意、业主满意。2经营理念恪守“诚信、创新、绩效、环保”的经营理念。3管理理念 人本兴业,服务制胜; 创建“上进、快乐、友爱”的人文环境。4服务理念以周到细致、体贴关怀的亲情服务,带给客人满意、惊喜和感动;努力让每位客人成为忠实客户。5人才理念坚持“以人为本,员工与企业共同发展”的人力资源理念,具体表现如下:A酒店不仅关注员工的工作业绩,而且关注员工个人能力的提升,业绩和能力就象一枚硬币的不可缺少的两面。B酒店通过对员工满意度的持续监测,了解员工的发展需求和个性化需求,并进行有针对性的培训和
11、辅导。公司的人才梯队模型,也会考虑员工的能力、潜质和兴趣。C酒店提倡员工发展的“双轨制”,即“专业系列”和“管理系列”。“专业系列”:员工在自己所热爱和擅长的领域向深度发展,成为该领域的专家或权威;在中基层的职位上主要以“专业方向”的发展为主,并适当承担管理职责。“管理系列”:热爱管理工作并具有管理才能的员工,将结合自己的专业方向和专长,向“管理者”方向发展。酒店将为其提供量身定造的培训和轮岗计划,以帮助员工顺利完成由专业系列向管理系列的过渡。6员工品格每个员工尽管能力有大小,分工各有不同,但都追求人格的完美,我们努力成为:A一个正直守信的人;B一个敬业好学的人;C一个有团队精神的人;D一个有
12、创新激情的人;E一个有高度执行力的人;F一个身心健康、充满爱心的人。7对员工十点要求:A、外表洁净,快乐积极; B、热情服务,微笑问好;C、主动帮助,细心介绍; D、维护环境,清理垃圾;E、勤俭节约,爱惜设备; F、注重细节,力求卓越;G、善于学习,钻研业务; H、勇担责任,敢于创新;I、团结互助,彼此尊重; J、忠诚守信,敬业爱岗。职场指引篇第一章 劳动政策1录用原则1.1要求(1)酒店招用员工实行男女平等、民族平等原则,特殊工种或岗位对性别有特别规定的从其规定。(2)酒店根据经营发展需要公开招聘员工,并对应聘者进行业务知识考核。凡年满18周岁、通过考核、身体健 康、 符合录用条件者,均有机
13、会被录用。 (3)使用假身份证者,一律不予录用。(4)曾被酒店开除、辞退之员工,一律不再录用;因个人原因辞职再次应聘者,相应间隔时间不得少于6个月,特殊情况除外。(5)持有效健康证,特定工种须同时持有效上岗证(如:电工证、会计证等)。(6)必须如实填写个人资料,如有欠缺或虚假,所导致后果由员工本人负责。2.1面试(1)由人力资源部对应聘人员进行面试、核实、挑选,符合条件者将被推荐至用人部门复试。(2)由用人部门经理对推荐人才进行专业考核评定。2.员工体检2.1员工入职前必须在酒店指定的卫生机构检查身体,体检合格获健康证后,方可上岗试用。2.2在职员工每年体检一次。(对患有传染性疾病无法从事服务
14、业的员工,将按劳动合同法相关规定终止其与酒店的劳动关系。)如酒店合同制职工患有传染性疾病,按酒店规定的医疗期安排停职治疗。2.3员工入职工作满一年后可凭体检发票向酒店报销体检费用(特指酒店组织指定的体检)。3.入职程序经人力资源部和用人部门面试通过后方可按规定办理入职手续。4.2试用期内,如员工被证明不符合酒店用人要求或违反劳动合同和员工手册的有关规定,酒店有权决定不予以录用该员工,且不支付任何经济补偿金。5.转正5.1试用期满经考试、考核合格方可转正。转正后按正式员工享受相关薪资福利待遇。5.2如果在试用期内缺勤3个工作日(含)以上,员工的转正时间将会被顺延直至开除。6.解除劳动关系6.1员
15、工被正式录用后,试用期内因工作达不到要求或违反酒店有关规定,酒店可随时解聘,并不支付任何经济补偿金。6.2.因违反纪律经屡劝不改者,酒店可随时解聘,并不支付任何经济补偿金,工资在本期发放时发放。因员工违反法律及酒店规定而给酒店造成损失的,酒店有权向其追偿损失。严重者移交司法机关处理。6.3因违反酒店管理制度或工作严重过失,酒店将视情节的轻重,给予相应的处分,直至解除劳动合同且不支付任何经济补偿金。6.4在合同期内,员工单方面要求解除劳动合同,试用期须提前7天,转正后须提前30天书面申请,未按规定天数提前书面申请而擅自离职,给酒店造成损失的,由员工承担全部赔偿责任。试用期不满一个星期的员工按20
16、元/天的标准扣除伙食费。6.5员工的辞职申请须经相关领导批准后方可离开工作岗位,未经批准辞职而自行离开工作岗位而不上班,视为自动离职,酒店不予支付工资,且不作任何经济补偿。6.6员工因个人原因离职的申请一经书面提出,酒店有权根据工作情况提前结束或终止其工作,酒店提前结束或终止申请离职员工本职工作的,视为酒店放弃要求员工履行提前30天通知酒店义务的权利,该员工不需向酒店承担赔偿责任,酒店依法也不需向该员工承担任何形式的补偿或赔偿责任。6.7在合同期内,如因酒店裁员而被酒店依照合法程序辞退的员工,酒店将提前一个月通知员工。6.8离职员工应向酒店签收“解除劳动合同证明书”或“终止劳动合同证明书”的回
17、执。拒绝签收回执的,则由酒店邀请无利害关系的第三人到场见证,视为员工已经收到了“解除劳动合同证明书”或“终止劳动合同证明书”。6.7手续办理要求:6.7.1所有离职员工必须于最后工作日之后的7个工作日内,到人力资源部办理有关手续,特殊情况经人力资源部书面获准后,可延长至10天内办理。否则,一律按擅自离职处理,不予计薪。6.7.2员工在离职时需交还酒店物品及移交其保管的一切酒店资料,若有遗失、损坏或拒绝归还的,则按规定在离职工资中扣除相应金额,以作为赔偿酒店的损失。须交还物品见以下明细表:名 称赔偿金额备 注工作服-如损坏,则按财务规定折旧价赔偿铭牌人民币20元考勤卡人民币30元用餐卡人民币30
18、元钥匙人民币10元工衣柜钥匙或宿舍钥匙、办公室钥匙员工手册人民币20元不得涂写、不得损坏、否则按遗失价格20元/本赔偿。工作资料1个月工资公司其它物品按成本价或折旧价6.7.3离职员工必须完成一切工作移交手续后才能办理离职手续,并有及时回酒店协助处理有关工作的义务。6.7.4离职员工如不能亲自办理离职手续的,可委托酒店其他员工为之办理,但该离职员工必须向代办员工出具授权委托书,且该离职员工签订授权委托书时须有部门经理/总监和在场或授权委托书有经公证机关合法公证,确认其委托授权真实合法。否则,酒店有权拒绝离职员工委托他人代办,一切后果由员工自行承担。6.7.5各员工的员工离职清单,应由直属主管详
19、加审查,不合之处,及时更正。如离职人员,正式离职后,再发现财物、资料或对外的酒店应收款项有亏欠未清的,应由该单位主管负责追索。6.7.6薪金结算1)自愿辞职并获批准者,发给其正常工资。2)即辞即走而未获批准者,属于违法解除劳动合同,酒店有权扣除一个月工资,作为员工因违法解除劳动合同而应当向酒店支付的赔偿金;申请辞职不能按签批日期提前离职者,按比例(即还差几天到最后工作日就扣几天有效工资)向酒店支付赔偿金。3)凡是连续超过3天(包含3天)旷工或一年内累计旷工5天的员工一律作自动离职处理,自动离职者,所有未发薪金当作员工因违法解除劳动合同而应支付的赔偿金由酒店扣除,对酒店财物交接不清自动离职者,须
20、赔偿损失并视情节轻重报送当地公安机关。4)辞退(解雇)者,给予正常工资,如合乎相关规定辞退的,可依劳动合同法规定予以经济补偿,否则不能补偿。5)违纪解雇(解除劳动合同)者,不支付经济补偿金。按酒店规章制度给予处分或罚款的,根据本守则的规定从其工资中扣除。若有违法情节,报送公安机关处理。6.8离店时间:6.8.1本地员工辞职必须于办妥离职手续当日离开酒店,外地员工不得超过24小时。6.8.2凡被辞退或解雇的员工,必须于离职生效日当天办妥所有离职手续,并立即离开酒店。6.8.3如未按规定日期离店,酒店则按50元/天收取房租,按10元/餐(不论餐次)收取餐费。造成酒店损失的,则按损失的5倍金额赔偿。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 临武 国际 大酒店 员工 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。