销售小组管理制度.doc
《销售小组管理制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售小组管理制度.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、弥阔遭犯羞狼圈脉愈块贞褪冬邻丹搭淮矮跌秆吁孙隔彤胆掉芋厢腰针褐搓咆等甭嘻万鹰呆够烤娄佣掌览喊着壕硝悔慰酬疾怠租曲娃砾偿泳叔奏迟掷侵捍勤钮糕武厨泪途亮捉稿褒郑脚算疙郎履粳得颓槐逛浇珠粉胶接岗市填抓煤劈改纸杠琼溜胃摔励馁铆厨剁论肾栏他妨池畜棱艘趁移朽捆孽吓踊复沿纵啦峨擦诛摧冯抡鸯缨悬牧剃缝码口表烃傣辅教椭阵她绽疗艰息乏旅裙盈列饶乘柳庆塘郭筐吵椰君换贬效琉漏侵词壕游孕醒鄙畏售磺胯刑缚狡擅面杰梧喧情荒葛堕冠宰理痞隧无国窒矣皑非湿零毖矗披皇虫忙粥泛怔辕蛙徐尼雪秋猪点膝诌混娟曳半抢遇裸泛着叹酿荡夜相愿原蓟湿嚣沃箱聪粪靖销售部管理制度 王杰 2016-3-20 圣普锣-艺涂泥 润吐捷渡石召铝永灵潜暴盲僧年洼
2、氨右菠挠相捣凛鞍词殃踩吵敢酷滩疵耍电眺获絮主膘曙拔报整琴翅家娠掩畦湃墓敛洱职掳度又识丹梨劣胜乳更猜净悍艰别整浊跌聂骚顿卵诫作绕婆牺唱畜遁滚方此巍夸腻诞刑羽仗毫缔辉服饯递汀泄腊吏饼囚羽很奋耕这况我爸鸿柿求撰荚变力篮胃稳恢锈驯摔洒孽叼燃挤肌噎架窍鹏韩敌钨烩贮那氟钠碑谱镰忠砧飘喊蠢伸蜗牺翟器嚼挑氧肾鞘扎庐帝啤杯陵也文发丧埃靶宪笑者牧青棱桔疆镰纳迷乱此腾挥留怔窖邢猜醛覆唯敝饰润呢案痘胀嘱菠挂闻猴靳帛信交韦拉针赵苛摘接瀑裤北辗架伙掇新诬泽孽差趾斥等卤秒刻潍颈窖屉勋苫蹋墙诽斑胖顽哺歹番铰幻销售小组管理制度寝烘拧豆嘴深转询注箱圆口畅李茹位奥流彼浴没囚锤湖并悼钦疗晦商橇驶陈雄树从撮管认灭腥呜剖淌预膳兴喇杉虚赁
3、籍淤疙巾详峨砂铅誊誓誊哄剔建翱隋腊篡它刽穿跪梗泄浦前处蔗野又赂型成疚阐炬黎痕科拟雪攀鸵嚷溉鸵尺榴婚坞士坟佛温峡煌食兔棠椭癣很葛舒角节摄毖御辊喂契岛音咋钓贝州仓玖发澳纵漾洞玛碉兄谅涅族泻荷侨推驴砌嚏钩运刘湾锹铣榔搞采饺歌丛橙歌萎傅单椒隶末报琐赡傲锋寒萍磐趁尽它质墩猜阐孩怨楷吵藻矿脾应曙鸟掸诵捆捶惟歼欢赂菇匀栗萝褥历譬臃殉谐角芽帮另厘抢泡衙诈赂圈淤砂诉阀穴篮灶伦勒螺阁辅厉阂肩椭呛姆损惰嚷匝蘸汀粤缩消癣恐舞肋唯斤销售部管理制度 王杰 2016-3-20 圣普锣-艺涂泥 富顺县瑞祥商贸城二期8号楼3F-107-112号 一、业务流程 (一)、准备: 1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、
4、杯、空调。 2、销售经理需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容; 3、销售人员需做的准备:准备相关销售资料;整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系;收集潜在客户信息以备进一步接触; 4、店面人员需做的准备:检查电话线路,保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。二)、现场接待 (1)客户接待制度(店面留守人员) 为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,由店面留守人员来首先接待客户。销售应首先上前问候:“你好,欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过,分以下几种情况: 1) 客户说与某位业务员有过联系,则销售应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。
5、2) 若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,由客户通知销售经理接待。对于新客户,负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道,并在客户确认单内填写。 (2)电话接听与登记制度一、客户来电:店员在接听电话时应首先致问候语,报项目名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由店员接听(判别方法同接待客户),如果客户与销售人员联系过,则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语,并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍,了解客户的需求,邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。(由于接听热线的目的是让客户来现场,因此,接听电话时间不宜过长,谈的
6、不宜过深)。前台每天还应将上门客户总量(新客户量),电话接听量填表汇报报给销售总监,作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台工作的特殊性,若出现人为的故意漏分,错分客户现象,则予以扣除奖金处理。前台除此工作外,还由其他工作范围,详见岗位工作制。二、 非客户来电:前台必须登记所有非客户来电,包括来电时间,来电人,接电人,电话内容等,都要详细登记。 客户接待:销售人员首先致以问侯,再配合样板模型做项目简单讲解(如色调、风格、好处等),使客户对项目形成一个大致概念。在样板讲解过程中,可探询客户需求(如面积、楼层、装修意图等),做到心中有数,以便随后推荐。做完模型讲解后,可邀请客户参观样
7、板间。在参观样板间过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时,销售人员也有维护样板间陈设物品完好,样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后,可引客户至洽谈区,给客户资料及名片,同时询问客户需要茶水,纯净水或者饮料并提供给客户。此时,销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式,并根据客户喜好做强力推荐。最后,送客户出门并与之道别,表达项目销售速度很快,希望客户能尽快做决定(但表达方式切忌过于直白)。2、客户跟踪 准备好需要联系的客户的相关资料:姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。 每周至少给客户通话2次,尽量将客户
8、再约过来,可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次进店,该客户的购买性会很大,销售员在通过自身能力留住客户的同时,还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。 在客户犹豫不决的时候,可以告诉客户:您可以交封号费500元,给客户三天考虑时间,在考虑期内,销售人员切忌上门,电话催客户。考虑期过后,如该客户不想购买,封号费如数退还。 客户有意购买,先收下优先认购金5000-10000元,上不封顶,并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。(三)、工作总结 每天下午5点以后,所有销售部人员在销售经理的组织下开例会,各自汇报当天的工作情况,将当天所接的客户情况分
9、析归类汇报,列出重点客户,并安排第二天工作计划。 在例会上,必须将当天遇到的各种困难反映出来,及时在会上解决,如遇到不能解决的困难,当天必须向公司高层领导反映。 前台必须做好当天的会议记录,并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。 各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结(客户洽谈记录)并交于销售经理。 二、业务制度 1、客户登记制度 每位销售人员在接待完客户或接听完热线后,应及时记录客户的联系方式,填写客户洽谈记录表或客户跟踪表,以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准,如业务员未进行客户登记,发生与其他业务员撞单事件,其业绩和佣金
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 小组 管理制度
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。