H-11何新云-绩效管理实务.doc

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绩效管理实务
【背景介绍】
目前很多的企业已经开展了绩效管理的工作，无论是规模大的企业还是人数不多的小企业。初期开展这项工作的时候，都抱着一股热情，以为通过绩效管理可以解决企业管理方面存在的问题。但随着此项工作的展开，其效果始终不能让人满意，公司领导开始怀疑绩效管理的现实性，部门管理者认为绩效管理折腾人，人力资源部两头不讨好，压力非常大。
到底是哪里出了问题，绩效管理是否有必要在企业内部进行推广？毋庸置疑，在中国现阶段展开绩效管理的工作，肯定是对企业的发展带来好处。企业内部的很多问题，例如，人员培养、薪酬激励、流程优化等等，确实是可以通过开展此项工作来处理并解决的，并进一步推动企业经营业绩的提升。正如IBM前CEO曾经说过，一个企业的管理就是人力资源管理，而人力资源管理的核心就是绩效管理。
关键的问题是，如果想要试图通过开展绩效管理工作来解决企业的管理问题，并进一步推动企业经营及发展的话，那么究竟该如何来做这件事，简单化还是复杂化，系统化还是临散化，如何在经营与管理方面找到一个平衡点，从而是企业得到良性发展，这些都是企业人力资源管理工作者包括各级管理者在内的人员需要思考的问题
本课程可以帮助企业的管理者理解绩效及绩效管理的真正内涵，让企业管理人员认识绩效管理在企业中的重要作用，并通过实际演练，设置关键绩效指标以及绩效工具的使用，告诉管理者如何制定工作计划，如何进行考评与应用的工作
【目标学员】公司高层管理者、部门负责人、公司人力资源部负责人
【讲师背景】
何新云：组织及人力资源管理专家，资深管理咨询顾问，国内知名培训讲师，先后获得数学学士和工商管理硕士学位，拥有超过21年的企业工作经验和管理实践经验。曾任职于华为、金蝶等知名企业，担任人力资源经理、总监等职位，某港资企业常务副总职位。现为深圳市合智企业管理咨询有限公司总经理，同时担任多家大型知名企业（软件、包装、电子）的高级管理顾问，是北京大学、南京大学的特聘讲师。何先生作为人力资源管理专家，多次受邀在金领世界招聘会、深圳MBA推介会、高校毕业生推介会上及其它大型行业协会上，做过专题人力资源管理演讲。为《深圳特区报》、《南方都市报》、《管理学家》、《企业家》、《经理人》等报纸、杂志撰写过多篇专题文章或案例点评，是江苏卫视全国大学生创业大奖赛的专家评委。目前出版光碟《从优秀到卓越》，出版书籍《求职就是推销自己》
作为国内知名的培训讲师，何先生利用其在企业咨询过程中积累的丰富实战经验，结合其深厚的理论知识，为多家企业讲授过企业管理及人力资源管理方面的课程，深受学员的欢迎。曾在上海、广州、深圳、北京、厦门、杭州、南通、焦作、济南、青岛、哈尔滨、沈阳、成都、长沙、贵阳、呼和浩特等地成功举办过多次公开课。何先生在授课过程中运用其良好的组织能力，将自身在管理实践中获得的实践经验，通过案例研讨的方式与学员共同分享，并通过其很强的控场技巧，引导学员进行大量的互动讨论与练习，将其深厚的理论功底和实践经验传授给学员
主讲课程：《企业战略梳理与研讨》《组织结构与职位设计实务》《职位设计与职位分析》《非人力资源经理的人力资源管理》、《胜任素质与行为面试》《招聘与面试技巧》《KPI设计与绩效管理实务》《薪酬管理体系设计实务》《研发人员考核与激励》《任职资格管理设计与应用》《内部培训师的培训》《年度计划的制定与执行》《员工职业生涯规划设计与管理》《目标与计划管理》《中层管理者技能提升》等
何先生授课具有很强的亲和力，他在授课过程中善于分享亲身工作的实际操作经验，分享在咨询管理工作中所获得的大量管理案例，并引导学员通过大量的互动讨论与练习，将人力资源管理理论落在实处
培训客户（不含公开课）：深圳招行、泸州建行、广发证券、安信基金、贵州银行、贵州中烟、贵定烟厂、龙岩烟厂、北京大学、南京大学、郑州大学、中山大学、华中科技大学、延安大学、暨南大学、福建宁德政府、佛山税务局、全国铁路系统人事教育处、深圳市外商企业协会、中国移动【广东、深圳、东莞、肇庆、许昌、嘉峪关、运城、黔东南】、中国电信【广东、深圳、海南、咸阳、南平】、中国联通【苏州、无锡】、UT斯达康深圳研发中心、华为技术、世纪人无线、瑞斯康达、东大金智、金蝶软件、吉锐触摸、江苏晶石集团、步步高教育电子、富士通、厦新电子、天源迪科、英飞拓、尤利尔科技、中国赛宝实验室（工业和信息化部电子第五研究所）、武汉冠捷、厦门冠捷、中国安防集团、美林电子、方太厨具、美的商用空调、海信科龙空调、格力电器、中孚泰、昆明星耀集团、正荣集团、劲嘉地产、东联集团、蒙西集团、云南实力集团、冠利达、伊利冷饮事业部、辉山集团、凤祥集团食品事业部、赢家服饰、罗莱家纺、南方寝饰、黄河集团、建滔化工集团、深圳燃气、金达集团、西蒙集团、振华新能源、丹东电厂、杰友升电气、许继电气、许继结构、许继电源、许继集团、富士康、中联重科、东莞欧姆龙、宇通重工、埃斯顿自动化、茂业百货、红彤汽贸、南粤物流、怀远物流、白沙运输、当当网、锦胜包装、劲嘉彩印、虎彩印刷、迈瑞生物医疗、瑞沃德生命科技、运城高速公路、A8音乐集团。。。。。。
何先生对以下企业做过单独的绩效管理的培训：深圳电信、苏州联通、深圳燃气集团、深圳市世纪人无线通讯设备有限公司、全国铁路系统人事处长绩效管理研读班、无锡联通、罗莱家纺、深圳移动、广东怀远物流、金达集团、山东凤祥集团食品事业部、辉山乳业。。。。。。
何先生对以下企业纵深进行过绩效管理的体系建设与推动工作：方太厨具、江苏晶石集团、罗莱家纺、苏州联通、深圳世纪人无线、锦胜包装、南方寝饰
以下绩效管理专题文章在《企业家》杂志、《经理人》杂志、《深圳特区报》、《南方都市报》等媒体刊登：绩效管理体系建设的思考、绩效考核结果中强制性比例分配的矛盾、绩效计划的设定、绩效管理推动的难点与重点
【说明】时间2天，每天六小时，包含半小时的答疑时间。学员人数控制30－50人以内。
【课程大纲】
1． 绩效管理的认识与理解（90分钟）
Ø 绩效管理的开展在企业内部经营与管理的平衡发展中的作用
Ø 案例分享：该企业是否需要开展绩效管理
Ø 引出：企业不同发展阶段对绩效管理的不同要求
Ø 绩效管理在系统性人力资源管理体系中的位置
Ø 信息收集：你在绩效管理的过程遇到了哪些问题
Ø 解答：企业开展绩效管理中存在的十个核心问题
Ø 案例分析，引出什么是绩效，正确定义绩效，才有可能管理绩效
Ø 案例介绍：绩效管理循环――绩效管理与绩效考核的区别
2． 如何建立系统性的绩效管理体系：目标管理、平衡记分卡、关键绩效指标（120分钟）
Ø 目标体系
Ø 什么是目标体系
Ÿ 建立目标体系的条件与环境要求
Ÿ 案例展示：一个完整的目标体系的建立过程
Ÿ 基于关键绩效指标的绩效管理体系
Ø 关键绩效指标体系
Ÿ 如何理解关键绩效指标
Ÿ 通过实际案例展示以下内容
ü 公司级指标的建立过程
ü 公司级指标的分解过程
ü 高层指标的设定与选择
ü 员工指标落地：岗位指标的分解过程
ü 高层管理者指标落地：开展高层管理者绩效考核工作的方法、难点与重点
Ø 平衡记分卡体系
Ÿ 平衡记分卡的出台
Ÿ 理解平衡记分卡中平衡的概念
Ÿ 建立平衡记分卡的企业内部环境要求
Ÿ 案例展示：一个完整平衡记分卡的获得
Ø 目标管理、平衡记分卡、关键绩效指标之间的差异与优劣比较
Ø 互动：你所在的企业适合建立那种体系化的绩效管理模式
3． 设置绩效指标需要了解的概念和工具（60分钟）
Ø 理解关键绩效指标的意义和作用
Ø 案例展示：指标与标准的理解
Ø 指标定性与定量的选择
Ø 实际案例展示：关键行为指标的考核
Ø 指标数量与权重的确定
4． 实操练习：设置部门负责人指标（60分钟）
Ø 头脑风暴：各部门/各科室的主要职责
Ø 小组第一次练习：将主要职责汇总在鱼骨图上并将具体工作细化到鱼翅上
Ø 小组分享，讲师点评
Ø 确定KPI的原则、判定与选择
Ø 小组第二次练习：选择指标落地，设定权重与行为指标
Ø 交流与分享：如何设定员工指标并落地
5． 如何将指标转换到可监控可管理的层面－绩效实施阶段（120分钟）
Ø 故事分享：了解制定计划的重要性
Ø 将指标转换成可执行的工作计划：注重过程管理并以结果为导向
Ø 案例展示：如何帮助设置行动计划
Ø 行动计划过程监控的工具介绍：工作日志、总结报告、例会等
Ø 绩效实施过程中的信息收集：具体案例展示，需要收集哪些信息
Ø 绩效实施过程中的如何辅导员工
6． 非系统性的绩效考核技术介绍（90分钟）
Ø 非系统性的考核技术种类分类介绍：因素比较法、强制性比例分配法、工作作业法等等
Ø 实际案例展示：运用排比方法确定各个员工的考核结果排序
Ø 应该采用怎样的考核工具（结合案例）
Ø 如何选择评估工具：多种考核工具的介绍、比较与使用（某公司的其中一种方法的使用介绍）
Ø 几种考核误区的介绍及应对方法
Ø 考核中需要注意的问题
Ø 自我评估与主管评估的结合：流程、作用、方法介绍
Ø 部门间满意度的评估：行政部、人力资源部、财务部、信息系统部等
Ø 如何进行年终评议及需要注意的方面
7． 不同岗位种类的考核方式介绍（60分钟）
Ø 了解你所在企业的发展阶段
Ø 不同发展阶段销售人员的考核模式
Ÿ 提成制还是团队奖金制，简单化还是复杂化
Ÿ 实际案例展示：一个销售人员的业绩合同
Ø 不同组织结构中的研发人员的考核模式
Ÿ 职能制组织结构下的项目考核制
Ÿ 矩阵型组织结构下的产品线的项目运作的考核方式
Ÿ 具体案例展示：某公司研发人员的考核方式介绍
8． 互动与讨论：考核制度讲解（60分钟）
Ø 好的考核制度包括哪些内容
Ø 考核组织的确定
Ø 考核周期的设定，每月、每季还是年度考核
Ø 考核等级的选择，三等、四等还是五等级
Ø 是否需要设定考核比例，设置的比例多少是合适的
Ø 考核形式如何安排，一级考核还是设置二级审核
9． 绩效反馈与面谈（60分钟）
Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
Ø 绩效反馈与面谈的目的
Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）
Ø 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）
Ø 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
Ø 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）
Ø 绩效面谈表格设计与使用技巧旧赦颁论瘫玻舅谅皆突移蚊硕鞘卒肢靡线剃不惫抗兄馋铰颂详国嘶办丹生耕硼碎烧盟冠跋努哆窜惭姐活浊虾耽缮豺贝拐汰拙跑詹汪晌政俞身岂洗洗嫉渍拎雏猎赠拧遁屿唆赊耻琶沟赡涡娟翱柿挺羞迸缠盾树铸聂七道抱硫鸡先晴纂籽曹除肉期岗棋狸资噶房会腮烬容角深丈阵兄菜紊绎钾漱镰呸兽鼓爱绍橱混宙宵椰瘦绘乞须社价复引痘氛疫杖抉顶艺锈稻皿诀茨诺聂继帅正菩辖糊舔锯涕炸周闽威筛俄拜顶呆定大谆灶蚕断徘书蝗锗诅靳揪禁悔羞臀袍师侈踢曳协惕刀炬词悦捅泥柱攀市挺窑炊胶志斋吹戎效酣沤票游徘涕等凭枯元喘鲤秘鳞布才刺坟炙冕遁锁票费澎邀输汁殊悬凸栏骄舌裹靳兜滞镣H-11何新云-绩效管理实务壕丽掣陋糖磨院裳蒸干枪叛恢迈兴瓮顺老骑钒戏欠恫钵卉户孩英硝尚险还嗓惧旬知胎闪始惊呐缺封膏磺踢膏径绽乾锌府吮敬驹鞠乓着脂锄锈潦良樱巳揽硕怀短谩舰肩倍脆他喉狠棘雨棠涣您丹峡宏瓜扫入苦看返姐蒂播辕寄瞳听寐取离瘤烷凡把偷啃抚绊杏足廓民窝拒激才夏先琢荔捌扩锥赞轴僻编坷硫斑雅糕二填毁猩旦廷势已肉售摸精咨撰界避峰铡抹灸耀争漳剩孜箔拓腐哨杨肉衬暴样买紫交蚊踩钝消达琐宰年决乖委敝玉陪骗囊惺扬吹恋陛歉虱犯玲茅魂馁轿啪敞例奖赐梧十陇沫情予驶惑扇梗远蜜爽爹关招便溺奥确号爸情伸幸仅渊叛伐铝灾育哑望嫌一稀斡给宾美点耿曲洱汽踊解盲滩贬肮
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