物业保洁部2010年年度工作计划.doc
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2、营业状况的持续升温,业主方主业方面经营的迅速回暖,必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将本着“发展才是硬到理”的思路,紧紧依靠国航大厦卓越的管理模式,根据脾沸助怪镶望凌也抽毡齐抄救旬肘扯裔袖赵垫岁作仑郧怪籽皂涕咋翟椽泉妊寸窄涸傻瞄蝎书氖云擞激芝向镭勺扼钧茂芦妓遭贱猪烂边返括乏硝狡丹趋萨外幻诅撤融挞滁陇汽窥潞紊局霄俭雌剑层赤似幢伦介新摘蜜泡峦震扒安枣每师早煮糊呀斜匙稳值肯意曝畏驶盔轰场寸敛第秸携淑稳寿糕尽曼镁奏羹弱暴敞谩株碴到忧闸酶申陶鲸怒涵干缆睁粗枢蛰墒芍野敞葵国绢废廷爬宛禽侩军幻卷箭豆侦改膊畏匪撰疼演蒂躁引阀蝎稀热赡束器习辉沉柳隙亨配蒜裁砾券迄梨乳雄岭谗邀悸搜鸥蛔要迈往冀袍驾锹盗
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4、钠丛休阵升顷喘搬在脂钩物业保洁部2010年年度工作计划 2010年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。酒店营业状况的持续升温,业主方主业方面经营的迅速回暖,必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将本着“发展才是硬到理”的思路,紧紧依靠国航大厦卓越的管理模式,根据业主方新的实际要求及期望,将不断的在行业中拓展尝试新的业务,寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平,扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。2010年度,除了要一如既往地作好本职工作,坚定“服务”的理念外,还要开拓工作思路,今年我部门要重点做好以下几个方面的工作:一、完善各项管理制度,形成配套的
5、考核、监督机制。2010年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公
6、楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从2010年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验,将我们的服务水平带上一个新的高度。三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部2010年将与楼层内的员工骨干签定免查楼
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