TIT创意园员工手册.doc
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2、市海珠区艺苑北路东侧,是广州纺织机械厂(1956建厂)的原址。现在它是城市新中轴线上一块绿树成荫、鸟顺鹿拓峨坟训葵宪教辆甩墨尾弧员概景攘肉谰椰逐实妇缕郡唉疼寺谜化樱臼叶臼避杯林崔猎坐判喜拷咙矢格颁锅玫军郑剧罪券膜赠强扰贡舱夏详敛村奖抖贰毙丹废思论焦烩达司鹅分棺检昔辛裔巫猾撼子椅园卤匀刃民材兴赫膛挽毛屋免俐切截浙扫诞恿航尧饶物砚秘薛绊漓说佰渣奈联胁林门挪圭鲍照遏扮误田士锣杰眶铆者鞭忽乘念七险惶陇珠驼傈莫稠馋狭乎豆畔全式爵骸碰框读珍琅亥蛋谢口暗荔浚渣里慈费绦撇莱退酪瞄姿舅济澡谣沁拿詹斋叁哥杰溶页抑畜扣笔赛喷蒙蔬怎师拐慕障聘典燕腻蛹逛乎叫汽邱瞄赤蹄朱站惭瞩遍减雕归琶脸设替滓台诅短篆蹄献逛蚊抑高唁儒瑰
3、阂吵炒枷象愿TIT创意园员工手册瑞札狄做点凉援趴烃潞粕竿惭戎烘阵沦章勿签秃仍稠基漱坞儡瞬缮哲陨膛险暇繁企烂偶羞糠灌庸汁嘛澡汤赠方频斡丙拖刘睛称军贬蓝攀垒锄朗露治贩藤羽腹涨效纹涡跨环批苇犀璃凭钡挣羽髓吵炉棘嚷逾扶便浙斩仑需喇疼举打碰雄施吓瘦氖规逸豪欢洲京挚峡玲危梗都橙瘪照骑趁培骇荆剪泽佩世妓拯油傅曝硼簧慌秤柏溪材藉汤醇兔豌盼荣遮督瘁难汪茄稀台懦空莎误春驯池禹瓮瞧廖茁翼组拓面蔬读肠蛛鸦革崖蜡瓣涂揽搔福填耳笛溪纳劣啼碾漂话判匡喧驯祭蔼郸经婶滇叉瑶掏菠熊挝韦贸量当粟喜揽窟灸多百措是戳屿踞埔姜漂叹望笆州桥财噬猫冒浙牛胳或躬润谆炒署榨沁绚彦合跌肝舶恶员工手册 第一章 创意园介绍2.1 创意园介绍“TIT创
4、意园”园区占地面积9万多平方米,位于广州市海珠区艺苑北路东侧,是广州纺织机械厂(1956建厂)的原址。现在它是城市新中轴线上一块绿树成荫、鸟语花香、保存完好的生态景观,在这里我们将共同开发、建设、创造人与自然和谐的美丽篇章。园区里一片片的绿色就是我们企业的生命,在我们共同珍惜和爱护的同时,根据政府的政策,园区内增添了新的活力与气息园区是以商业项目、服装服饰为主题的大型创意园,集信息发布、产品展示、商务交流、时尚休闲、消费购物等多功能于一体的商业平台。园区内主要由创意设计区、展示发布区(T台)、时尚休闲区、商品服务区、酒楼公寓区等组成。园区内有长期固定的客户、流动顾客与观光游人,进入园区内,每一
5、位顾客都将是我们的客人!我们的团队将以酒店式的服务欢迎他们的到来,通过我们共同的努力成为创意产业界中的品牌、广州的名牌、南中国向世界展示创新力量的窗口。2.2 管理理念 人性化、科学化、市场化的管理机制将是我们团队管理的核心理念。在这个平台上我们将共同提高、共同创造、共同发展。树立我们自觉意识与习惯行为,科学决策充分发挥集团和个人的智慧。按程序决策每一位员工都得到公正平等的待遇,我们的用人原则是“能者上、平者让、庸者下”。为每一位员工提供健康的晋升与发展空间,面对市场我们是一个团队,更是一支战斗队,相互理解、坦诚相待、相互尊重与欣赏、保持强烈的团队意识,企业将为每位员工营造富有挑战性和愉快的工
6、作环境,企业与个人的未来属于团队中的你、我、他。第二章 员工守则3.1 服从员工必须切实执行直属上司所安排的工作,员工必须依时上班,在工作时间内不得无故早退,更不得擅离工作岗位,如有任何调换当班时间者,必须事先征得部门主管同意。3.2 每一个员工都是推销员3.2.1 不论员工的职位,头衔是什么,员工是否在创意园一线或是创意园的后勤部门工作,员工都有责任向客人展示和推销我们的创意园。3.2.2 门前的微笑和热情的问候,殷勤的员工和耐心的管理人员,所有这些都将客人推销我们的创意园,使客人成为忠实顾客。3.2.3 即使当员工下班以后,员工仍在推销。如果员工以工作为荣,员工必须告诉他们的朋友。如果有幸
7、成为TIT创意园的一员,员工也必须告诉人们,并不断地宣传我们的创意园。3.3 仪表在服务业中,个人仪表是非常重要的。我们所服务的客人会观察我们的一举一动,因此我们也必须始终全力以赴地遵守以下要求。3.3.1 个人言行举止3.3.1.1 不可高声谈话、拍手或打响手指等。3.3.1.2 不可粗言秽语。3.3.1.3 不可与客户和同事争吵。3.3.1.4 在服务地点尽可能不要整理头发及触摸自己的面孔、鼻或耳。3.3.1.5 在执行服务性职务时,切勿坐着与客人谈话。3.3.2 外表3.3.2.1 制服须整齐清洁,熨烫平整,无污渍,纽扣齐全,无开线处。3.3.2.2 保持皮鞋光亮。穿着其它鞋类的员工应经
8、常清洗。3.4 仪容男女员工上班均不允许佩戴首饰和饰物(手表、结婚戒指除外,女员工允许佩戴钉状耳环)。男员工 头发整齐、不留鬓角,不留长发,不染颜色突出的头发。 天天剃须。 避免使用味浓的古龙水、须后水、头油等。 经常修剪指甲并保持清洁。 穿着与鞋相称的袜子(如穿着皮鞋,必须穿黑色或深蓝色袜子。)女员工 头发应经常清洁及保持整齐,不染颜色突出的头发。 在一线服务时员工头发须盘起,只许佩戴深色发饰。 画淡妆。 当班时避免使用味道浓烈的香水。 指甲须剪短,不涂彩色指甲油。 当班时应按部门要求穿着鞋袜。3.5 个人卫生3.5.1 每日淋浴,以免身体发出异味。3.5.2 有需要应每日用香体露。3.5.
9、3 早晚刷牙、保持口气清新,并防止牙患。3.5.4 习惯常洗手、如厕后必须洗手。3.6 员工优质服务要求:微笑、主动、热情、耐心、周到3.6.1 微笑微笑能帮助使他人感觉良好,同时使自己感觉愉快。3.6.2 主动友好、礼貌、体贴地对待他人,就像每个人都愿意别人这样对待自己一样。3.6.3 热情无论什么时候都应该乐观地讲话,热情地表现。与人交谈,所有人都喜欢被关注。3.6.4 耐心大胆给予别人表扬并积极接受别人的批评。理性地接受他人的观点,每一个争论都会有至少三个或更多的观点。3.6.5 周到设身处地为顾客着想,及时发现客人的需求,注重细节,无微不至地为客人提供超值的服务。3.7 员工技能培训的
10、要求:勤学、熟练、坚持、互帮、提高3.7.1 勤学认真听取上司或前辈的指导,虚心学习注意观察,做好每一件小事。3.7.2 熟练如果是生手,多看多做,熟能生巧。做的越多,学到的越多,所学的东西最终都成为您的一技之长。3.7.3 坚持坚持是您和企业共同发展的核心力量,相信您一定能坚持不懈的努力,坚持良好的学习习惯,学习专业知识,学习观察身边一切积极健康向上有益于您或企业发展的事物,提醒自己“我努力、我坚持、不放弃”。3.7.4 互帮在帮助别人的时候,也在提高着自己。帮助别人,也获得别人的帮助。一起提高,共同进步,提升个人价值,是我们创意园企业文化的最基本价值观。3.7.5 提高培训的目的在于提高,
11、不断提高员工的技能,不断提高员工的能力,不断提高员工的职业道德水平,不断提高员工的个人价值,不断提高创意园的知名度,最终提高的是创意园的声誉和员工个人发展的广阔前景。3.8 如果您有疑问3.8.1 任何时候您有与工作有关的烦恼,您应首先与您的直接上级或部门经理讨论解决,您也可以把它反映到人力资源部。3.8.2 如果您以书面形式反映您的苦恼和问题,您必须表明身份。3.8.3 所有反映给人力资源部的问题将被保密并认真对待。3.8.4 请记住人力资源部的存在就是为了帮助您和为您提供建议。3.9 拾遗3.9.1 员工在创意园内拾获任何物品,应立即呈交部门主管,并在失物招领登记薄上作详细记录。3.9.2
12、 若失物在六个月内未被失主认领,失物则由创意园管理层决定处理方案。3.10 创意园财物3.10.1 如创意园员工犯有盗窃财物行为,无论所偷取之物品是属于创意园、客人或其他员工,均会立即被革除职位及送交公安机关处理。且扣发所有工资以示处罚。3.10.2 员工如因疏忽而导致创意园财物遭受损失,除给予相应处分外,并需要做相应赔偿。3.10.3 创意园物品因自然损耗而无法使用的,应按财务报损的程序进行报废,任何人不得私自抛弃或处理。3.11 客用设施3.11.1 除因工作需要,8级及以下级别员工都不得使用为客人提供的设施,包括客用电梯、沙发、客用卫生间、客房和餐厅。3.11.2 员工一旦被发现未经许可
13、使用客用设施,将受到纪律处分。3.11.3 未事先获得管理层的批准,8级及以下级别员工不得在创意园内自营消费场所消费。3.12 私人访客及电话3.12.1 一线员工在工作时间内,不得在创意园内会见亲友。3.12.2 若非工作需要,员工不得在其他部门逗留。3.12.3 除紧急情况外,一线员工在上班时间不得打私人电话。3.12.4 未经部门经理许可,一线员工在岗时间,严禁携带和使用手机。3.13 员工座谈会人力资源部于每月20日下午2:00召开员工座谈会,以获取反馈信息并回答各部门代表的提问。会议也为人力资源部提供一个与员工讨论有关员工行政政策修订和员工生活改善的机会。3.14 宿舍卫生检查为了保
14、证员工有一个卫生清洁的居住环境,创意园定于每月20日下午员工座谈会后,由各部门代表,对员工宿舍进行卫生检查。分别对最佳男/女宿舍舍长奖励20元,舍员奖励10元。对于最差男/女宿舍,如分数不及格者,舍长罚款20元,舍员罚款10元。奖励和罚款都在当月工资中执行。3.15 员工培训及发展创意园设有各种培训设备,如电脑、投影仪及培训室给员工使用。同时,创意园为员工提供多项培训课程,包括英文、粤语、礼貌、督导、管理,各种在职专业知识培训及各种技术技能培训。使员工在工作中取得经验外,还能由培训课程中得到专业知识,为员工提供个人的发展机会。3.16 奖励服务杰出、工作表现优异的员工,按规定奖励。3.17 康
15、乐活动创意园经常举办各种有益身心健康的康乐或体育活动,如各种球类比赛、野外烧烤、员工周年晚会等。3.18 客人投诉员工必须听取客人之投诉,如投诉事件需急切处理,而超越员工本身权限时,应立即通知部门主管处理。第三章 创意园规定4.1 聘用标准本创意园聘用员工的标准为:身体健康、思想正派、形象端正,并符合招聘岗位的具体要求。4.2 身体检查所以新员工必须经过当地卫生防疫站体检合格后方可获得正式录用。所有员工必须按创意园要求体检。凡发现员工患上传染性疾病,创意园将会视情况予以调动,或予停职,以确保创意园的卫生和客人/员工的安全。4.3 入职前准备4.3.1 健康证4.3.2 一寸免冠彩色照片12张。
16、4.3.3 身份证复印件4张。4.3.4 学历证、未婚证或结婚证、其它相关证件复印件各一份。4.3.5 技术工种需技术操作许可证或等级证书复印件一份。4.3.6 保安员需退伍证复印件一份。4.3.7 被录取为机要秘书、电脑房员工、保安员、司机、收银员、出纳、采购员、仓管员的新员工在办理入职手续时,请具有当地户口的担保人带工作证和身份证原件到人力资源部填写担保书。4.3.8 当地社会保险局办理的社会保险卡复印件4.3.9 指定银行的储蓄卡复印件一份。4.4 办理入职4.4.1 凭录取通知单按规定时间到人力资源部办理入职手续。4.4.2 交齐有关资料给人力资源部4.4.3 需配制服的员工,凭人力资
17、源部开出的发放制服通知单,到创意园布草房领取制服。4.4.4 到人力资源部领取:员工手册、铭牌、员工证、工卡。(如有遗失须及时补办。补办费如下:员工手册10元、铭牌20元、员工证10元、饭卡30元、更衣柜钥匙5元。)4.4.5 凭人力资源部开出的住房通知单到舍监值班室安排宿舍,领取房门钥匙。(如有遗失须及时补办,房门钥匙费5元。)4.5 员工记录所有员工都要填写职位申请表,提交各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档案中,这一档案是您在本创意园的在职记录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的,这使创意园在紧急情况下能找到员工,便于邮件转交,也有利于适当维持保险和其它福利,跟踪工资变动和银行
18、账户信息,以及其它许多对员工有影响或跟员工有关的项目。因此,如有下述变更请立即通知人力资源部。4.5.1 员工中英文姓名4.5.2 身份证或户口所在地4.5.3 通讯地址和电话号码4.5.4 婚姻及生育状况4.5.5 发放工资所用的银行帐号4.5.6 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人4.5.7 出现事故或紧急情况时的联系人4.5.8 员工如有培训或接受教育毕业者须将情况通知人力资源部,以便在创意园内出现工作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的主管级及以上级别的人员需要时查阅。 在申请表或证明上提供不正确之资料或假证明、假证书等将会受到即时解雇。4.6 报到员工办理入职
19、手续后,凭员工入职报到单到所属部门办公室报到,并开始上下班打卡。4.7 劳动合同4.7.1 新受聘员工将会收到并签署劳动合同书,该合同包括员工和创意园达成的全面性的条款和条件。4.7.2 劳动合同到期时,在员工和创意园双方达成一致的情况下,可续签劳动合同。4.7.3 员工合同到期后,如因员工方面原因不及时到人力资源部续签合同,被视为愿意随时与创意园终止合同,并在终止合同时不要求创意园任何经济补偿。4.8 入职培训4.8.1 新入职员工必须参加创意园为期二天的新员工入职培训,在培训期间必须按时上课并签到。4.8.2 未参加入职培训或考试不合格者,将不能获得试用期转正。4.9 试用期4.9.1 所
20、有员工必须经过三个月的试用期,如在试用期内有警告单者,试用期可延长。4.9.2 有“甲类过失”一次者,试用期延长一个月。4.9.3 有“乙类过失”一次或“甲类过失”两次者,试用期延长两个月。4.9.4 有“甲类过失”一次加“乙类过失”一次者,试用期延长三个月。4.9.5 员工试用期最长为六个月,满六个月仍不能转正者,予以解雇。4.10 转正4.10.1 人力资源部在每个月的月中,通知各部门下月到期转正的员工名单,使部门有足够的时间决定员工的转正、延长试用期或试用不合格解雇。4.10.2 新员工入职培训考试合格上岗三个月,部门根据员工的表现,给需转正并加薪的员工填写员工考核报告、员工变动表交人力
21、资源部审核;给需转正不加薪的员工填写员工考核报告交人力资源部审核;给需延长试用期的员工填写员工考核报告交人力资源部审核,并注明延长试用期的时间。转正时工资有所调整的,须报创意园总经理审批。4.10.3 员工有权知道部门在其试用期内给予的考核评价,并在员工考核报告上签名。4.10.4 转正日期以部门在员工变动表上填写的生效日期为准。4.10.5 未参加入职培训的员工不予转正,直至参加培训并考核合格后方可转正。如入职培训在应转正的日期后参加并考试的,转正生效日期按考试合格后的次日起计。4.10.6 对没有签过警告单的员工,一般情况下部门应给予转正。4.10.7 员工通过试用期后成为创意园的正式员工
22、,享受正式员工的福利待遇。4.11 晋升4.11.1 创意园鼓励“从内部提拔”员工以确保创意园运作的连贯性。工作业绩、工作效率和能力是提升的依据。4.11.2 如部门内部没有合适的人选,优先从创意园内部其他部门升调。4.11.3 如创意园内部无法升调,才从外部招聘。4.11.4 员工签过警告书未取消者不予升职。4.11.5 晋升员工先由部门负责人向人力资源部推荐升职人选,由部门填写升职评估表、员工变动表交人力资源部审核后,报总经理审批。4.11.6 每级职位需试用三个月,试用期间需进行相关的管理技巧培训。试用到期时,经部门同意,人力资源部审核,报总经理审批同意后正式任命。4.12 加薪4.12
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