X物业公司客服部培训计划.doc
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7、主讲人协作人培 训 时 间培 训 形 式日常工作本部门工作手册中的岗位职责、工作程序、管理制度等1、熟知各项管理制度及本岗位职责2、熟练掌握本部门各项工作程序,并学会与实际工作相结合2004年4月每周二至周五下午讲解与讨论相结合现场巡视1、公共区域保洁物品的设置2、大堂及各层格局、墙地、面材质3、与服务相关的保安、工程设施设备情况1、对项目的整体设置做到心中有数,从而对今后的服务工作知道从何处着手2、熟知与保安、工程部工作的交接与配合点保安部工程部2004年4月每个工作日讲解与现场巡视相结合接待礼仪1、行为规范2、仪容仪表3、电话接听礼仪不但要达到ISO9002等相关质量标准,还要树立具有本企
8、业特点的新形象2004/4/7上午讲解与讨论相结合办公设备办公设备的使用、保养及节能方式熟悉掌握使用、维护技巧供货商初步定在4月底设备购置前根据使用保养说明进行演示部 门工 作配 合1、与工程部工作配合2、与保安部工作配合3、与财务部工作配合4、与人事部工作配合1、真正作到对客服务与对内服务相结合;2、力争与各部门工作程序达成一致,形成一个完整有序的对外服务窗口工程部保安部财务部人事部2004年5月每周四上午讲解与讨论相结合培训项目培 训 内 容达 到 标 准主讲人协作人培 训 时 间培 训 形 式接待技巧1、日常工作接待技巧2、突发事件接待技巧3、特殊事件接待技巧1、日常接待自然、亲切2、突
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