浙江省自考质量管理试题答案.doc

高等教育自学考试
质量管理（一）试题
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)
1.把市场需求转化为在规定等级内的产品设计参数的质量是( 　 )。
A.市场调研质量 B.设计质量
C.制造质量 D.售后服务质量
2.1994版的ISO9000系列标准中，ISO9002体系要素有( 　 )。
A.16个 B.17个
C.19个 D.20个
3.确定产品等级的评审费用属于( 　 )。
A.内部故障成本 B.外部故障成本
C.鉴定成本 D.预防成本
4.在产品设计中，提出工作图设计的阶段是( 　 )。
A.构思阶段 B.总体方案设计阶段
C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段
5.若CP=0.5时，可以采取的措施是( 　 )。
A.降低设备精度等级 B.降低对原材料的要求
C.再次缩小公差范围 D.停止加工，找出原因，改进工艺
6.在售后服务中，建立产品顾客档案通常是在产品出售后的( 　 )。
A.1个月内 B.3~6个月之内
C.2~3年内 D.5~6年
7.“落实质量控制点”是属于( 　 )的质量职责。
A.上层管理者 B.中层管理者
C.基层管理者 D.质量检验部门
8.按年龄、工级和性别等进行分层，分层的标志是( 　 )。
A.人员 B.方法
C.意见 D.环境
9.对于正常型直方图，如属于陡壁型，应采取的调整关系为( 　 )。
A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次
D.已出现不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
10.对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定是( 　 )。
A.型式试验 B.质量体系检查
C.监督检查 D.监督检验
11.汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是( 　 )。
A.耐磨度 B.抗压度
C.使用寿命 D.抗拉强度
12.与同类设计进行对比，特别是要对过去组织内外发生的问题进行分析，防止类似问题再次发生是设计评审要素中的( 　 )。
A.与顾客需要和使顾客满意的项目 B.与产品规范有关的项目
C.与过程要求有关的项目 D.与设计实验能力有关的项目
13.在美国大多数的企业中，"设计关于材料、工序和产品的质量监测和控制方案，以便在最低的质量成本条件下进行适当的质量控制"是( 　 )的工作内容。
A.工序控制工程部门 B.质量工程部门
C.质量信息设备工程部门 D.质量管理委员会
14.我国的质量监督的管理体系是( 　 )。
A.集中型 B.分散型
C.集中为主，集中与分散相结合 D.分散为主，分散与集中相结合
15.企业组织的上层，其质量管理的侧重点是( 　 )。
A.质量决策 B.开展合理化建议
C.质量管理小组活动 D.对基层工作进行具体地管理

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)
1.全面质量管理产生的背景包括( 　　 )。
A.科技和生产力发展 B.系统分析思想的运用
C.管理中开始重视人的因素 D.市场竞争与消费者运动
E.统计质量控制方法失效
2.产品责任的承担者包括( 　　 )。
A.生产者 B.用户 C.经销商
D.商场 E.法院
3.计量工作中的管理制度包括( 　　 )。
A.计量人员岗位责任制 B.量值传递制度 C.周期检定制度
D.计量器具检定制度 E.计量室工作制度
4.下列各项中，属于预防成本的包括( 　　 )。
A.进货测试费 B.工序控制费 C.质量信息费
D.以测试设备的评价费 E.质量管理实施费
5.质量信息的分析和评价的内容包括( 　　 )。
A.质量和用途分析 B.竞争分析 C.消费者或顾客分析
D.市场开拓 E.市场寿命周期分析
6.线外质量控制主要的设计包括( 　　 )。
A.外观设计 B.系统设计 C.参数设计
D.容差设计 E.使用设计
7.供应商制造资格审查的一般内容包括( 　　 )。
A.管理能力 B.盈利能力 C.技术能力
D.服务能力 E.运用质量控制工具和手段的能力
8.工序测量的数据可用于( 　　 )。
A.产品设计 B.工艺制定 C.计划安排
D.生产调度 E.销售
9.按检验方式可将检验划分为( 　　 )。
A.自检 B.互检 C.专检
D.全检 E.抽样检验
10.判定企业质量体系有效性的依据是( 　　 )。
A.发现不符合事项的多少 B.不合格品处置数量
C.质量目标是否达到 D.质量体系要素是否齐全
E.顾客对该体系下提供的产品是否满意

三、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”。每小题1分，共10分)
1.企业增加预防成本和鉴定成本，可以降低故障成本。( 　 )
2.技术推动型是企业产品研究与开发部门，根据科技发展和本企业实力，主动提出产品构思，设计出新产品，促动顾客需求，它适合于高新技术企业。( 　 )
3.实施对供应商的监督有不同的方式，对于某些重大产品或危及人身安全和重大影响的产品，是采用定期访问来实施。( 　 )
4.检验、测量和试验设备一经购入就可以直接使用。( 　 )
5.产品质量审核的目的不是对产品或过程控制的重复，而是确认过程控制的真实性。( 　 )
6.按照达到预期成果期限的长短，质量目标可以分为"突破性"目标和"控制性"目标。( 　 )
7.管理评审的目的主要是查明质量体系对环境条件变化的适应性。( 　 )
8.采用返工、修理、降级等方法来解决问题，这就是质量改进。( 　 )
9.散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应查明原因，但可以予以保留。( 　 )
10.集中型质量监督体制的监督和管理机构是官民并举，有官方机构，也有民办机构，或民办官助的机构。( 　 )

四、名词解释(每小题3分，共15分)
1.联合质量计划
2.头脑风暴法
3.PDCA循环
4.产品质量
5.全面质量管理

五、简答题(每小题6分，共24分)
1.现实生活中，为什么产品质量并不好，顾客也没有意见？
2.基层管理者的质量职责是什么？
3.过程审核的步骤有哪些？
4.世界各国现行的认证制度类型主要有哪些？

六、论述题(12分)
　如何全面认识企业质量方针和质量目标？

七、计算题(共14分)
1.春光制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗料水分进行控制，通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，已知系数A2为0.729，D4为2.282，求平均值和极差控制图的控制界限。（6分）
2.红星厂建筑型材料QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。要求列出频数统计表、画出排列图，并指明主要质量问题是什么？（8分）2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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