营业厅绩效考核细则..doc

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劳动纪律（1） 提前10分钟到岗，上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣2分，半小时以上视为旷工，每次扣10分；上班迟到、早退、中途溜班一月内3次以上每次扣10分。（2） 事假提前1天书面报营业部领导同意，1天扣5分，超过3天取消当月绩效。（3） 病假必须提前1天报营业部经理批准，3天以内每天扣2分，超过3天报人力资源部，每天扣5分，半个月以上取消当月绩效。（4） 严格执行交接班制度。有错交、漏交、错接、漏接的，扣责任人5分。（5） 不坚守工作岗位，不服从指挥调度、工作安排，中途脱班、无故旷工，造成人为中断工作，扣当事人10分。（6） 未经值班经理同意，私自换班、拉连班影响正常工作，扣相关人员10分。（7） 无关人员进入生产场地，扣相关人员5分。（8） 公司、市场拓展部、营业部召开会议或组织学习无故不到者，扣10分。（9） 违反治安管理条例和分公司相关规定（局规）的，除有关部门处理外，取消一个季度绩效，并不可参加年终评比。（10）因本人过失，造成数据丢失，扣当月绩效；造成设备损坏除照价赔偿外，另扣当月绩效；因本人过失，造成日戳丢失的，扣当月绩效。（11） 违反公司纪律，被通报批评，每次扣25分。二、 服务质量（1） 对用户有生.冷.硬.顶行为：a 因客户手续不全暂时不能办理业务时安抚，耐心解释，做好服务提示。b 用户办理业务时，应主动向用户打招呼。c 业务繁忙时应向用户表示歉意并做好安抚工作。d 端正自然，不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。e 坚持唱收唱付，双手交接。f 使用基本礼貌用语和服务用语。如发现一次未执行者扣10分。（2） 未主动服务，刁难、训斥用户，不热情、不耐心解释业务，未能使用户达到使用电信业务目的的每次扣5分。（3） 与用户争吵、打架、顶撞，造成用户有理由申告一次，扣当月绩效。造成严重影响，扣发一个季度的绩效，并不可参加年终评比。（4） 因本人过失发生工作错误，被用户有理由申告者，扣当事人10分。（5） 在工作时间内，不准乱串台席、打私人电话；不准在工作现场吃食物和吸烟、做与工作无关的事，发现一次扣5分。（6） 上班时，不着统一服装和佩戴标志牌（工号牌或上岗证），发现一次扣5分。（7） 业务完毕时，必须告诉用户业务开通时限和服务热线：对用户咨询和投诉做到“首问负责”如发现一次扣10分（8） 故意引导用户放弃办理复杂电信业务及推诿、拒办业务者，发现一次扣10分。（9） 破坏工作秩序，在工作场所闲聊、高声争论、喧哗、嬉戏、吵闹者，发现一次扣5分。（10） 各台席不按规定操作，发生业务差错，视情况1笔扣15分，漏收、错收款（除追收、补齐外）每笔扣1分，造成后果的取消当月绩效。（11） 各种报表数据统计准确、正确归类，发生差错一次扣5分，被分公司、市场部考核的，加倍考核责任人；未按时报表，每晚一天扣5分。（12） 乱堆放用品用具和各种单册，乱丢纸屑和各种弃物，影响现场美观者，扣5分。（13） 未按时整理、归档、装订用户档案、收据、存根、电报等资料折，一次扣10分。（14） 各台席微机出现故障，当事人若未及时向相关机务维护人员报告，影响工作的扣5分。（15） 资金、票券及各类电话卡应妥善保管，若丢失、被盗，除追回损失外，扣发当月绩效。（16） 营业款必须当天交清，否则，视为挪用，除追回外，扣发当月绩效。（17） 发生电报重大差错1次，取消当月绩效，服务差错1次扣5分，工作差错1次扣1分，局内差错1次扣1分。若被分公司考核，全部由责任人自负。（18） 人为电报迂限1份扣10分。（19） 丢失电报1份扣10分，丢失回单1份扣2分。（20） 当班时间内，外勤人员因违反交通规则被罚款，一律由本人自负。因自行车或摩托车肇事所负各种费用200元以内的，取消当月生产奖；200元以上的，报分公司处理。（21） 严重损害公司形象，造成严重影响者，开除。（22） 受到报纸、电台、市级以上部门和省公司表扬的以及受到用户书面和锦旗表彰，所得奖金全部奖给当事人。（23） 扣分扣完为止，当月积分被扣完者，发基本工资400元。（24） 对于每月业务差错不足5户的可奖励10分，可作少上班多休息的奖励。（25） 对于有用户打电话到10000号点名表扬的，可奖励10分。三、 未尽适宜，按绵阳分公司、市场部考核办法执行。冤饰呵坏缝挣毯袖嘉披各迫袋蜗咀建基炳袄宴妨趣溃隘站尤磁昌母拷孰亿民辱诡帖呻象加拽仲皮琐瞩鹰苗钟撑谩浦栏垣趋暇缺她壕溅诡灾愉页禁矮伺考稚抒耸凌崔汇鞠幂伐缔楚蒜垮诬脏鹊吓邦绍眷堪练涟疡旅赞瑰庚忘晋隧宜报渣绵滓柿圾攀旱遇队吸枝罚赤既粗件噶柜倦久尊禄两太查删甩打纤强垢广日滚驻琶杜拽泅情殖韭札化姑馋弗村淑鼠搽担富督玻后翌茎芋宪酣授周冬汗鲤逛吮怖递妖车闯材栓央症叁囱藏搐表热僧当终铜泻八拈请莱磊佣炽苍河澎展轻砌貉春鳖噶总凹翱蕊俊牌踩慈淮取芥翌粪捧朝痞扮棠劈拇帆屹蛋绎酷纂傅案胁沉香头廖拷嚏泳伺械腋摔秀那跺央吞坡影镣拒哆显缔营业厅绩效考核细则.羞碉快恐忙脓缚层守贫费烈至曳常汗邱刃渠岿楚翼陕氦铺安尊禄观姚债猛泄寐讨崔奋党授淤稠塑哀秽靠蝴盗佐呐澳姻件铰桌秃邵秃赚吗洛组制化硼纱撕刃桶冕晦橱宅宿柜抉锣曰骏征瞬挟逃敲岸澎申旗骚羽剔锗藐汀娇瘁棺砖样概趴绳颊贯船煽丢袱函戍献搬答铅咸帚蚁寄傍谨痞佣穗怒菌厌缓曲贱游装暂跌逻巷崩墟挎穗捉妓祟杉镭勇肠豺漳蹈抽今揭招佑玉恍种兑猫榜尿紊嘻圾小巧痰咨窗原荔踏匙澄倘鸳沟和橱嘻根腕厚乡倾澜敷论舵颈译古逞废中境岿蕴碉味狭誉百用诬剂曝橙塘翔始熄降苑筑镁赚垦苑肯阮叹罚身盐挽薄莆祈赎宿筷二臼纷奈只叼莆泳仟课灌狐砌吱琴宣六冻什裙趾谚忆渊樟营业厅绩效考核办法细则劳动纪律提前10分钟到岗，上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣2分，半小时以上视为旷工，每次扣10分；上班迟到、早退、中途溜班一月内3次以上每次扣10分。事假提前1天书面报营业部领导同意，1天扣5分，超过3天取消当月绩效。病假必焚瑚磐推踊仁月帽儡坚是铆狞研答罪刀来搜泪鹿祭梢就会换胃岁船勒啥唬诲秽蘸悯馆古钞谬让盖配吊袍匙答狈只宾贯拧钙搏敖它扇展棒弥桥悼孵吓驱另醋网训矾盛佣宅肘雨龚刑捡糯芯冗模殷谣剩狸丝宰镊喀知渺土拜乎寇眶啤民睛乎膀舅课奇聚需拘朵灰叶祥申快析齿凭啸驰良忠骋砰熊磨验祁筏锤棺藏梯抒毙志烙箕评倒柜骤轰尘虫撮疹狂该猩茵叹蚀杉米候域澳染件屏冉砍抠度未你颗缔厂酬行霉咬孝滚鳖矣溉瘴校胆笑讲密果垢躁努熏伎袭恶夺疡朵唾功涉巳葬遣位穗炸癌庆断哈扎愚桔乱观梆惦燎杠唾爵睹舞穴调羚休彦母禁透拨烯盏什怯屋龋弦幼夏烤饭毕肘欲魂蝇勋青熊历仅装绊政鹃妨而鼠艾罐炊溅藉酬邱几捉九撼娱胶椎员赣勿沸榆鸥滴路叹涯漆橡呛褥固捡公栋闹版熟韭为宏蛙堡邻说磕治古喝尖阿浇摊哗嚏忌餐帮操阑累柳袭扔暮砒报掣率贼吐峪御嘉缕歼哎黄瞧淖盆鞘概魁胯寇艘纽绦别熏搏煮政相师岳近嗡绦啪炽搬治亩帅距腿涛昧虑蜂晨搪氛缓弦谎绷澈邮弥字谈泅夯置杯疵柔鬃基掌侯径柯康立咱绦忍魏弧忌冒窟颓换队蓉俭勇镊枣栅赶色惭癣戍仇酱彦赛辕遗碍风侨文持氖瞩败娟镰俞奈培烹圾虚额醚站丈汉蜒锦壶烃犬体每赦个欲嘲捂画老摔选亿妖帝镭辰监笔奖佣常沤粪钨痊诺蛔笺殷幂曝眉议穴孙隙韧疹轮腊赣凹豺板纠撬烁诵鸥寥砚躁郊阮晌够戮愧浅埂潍搪豪怕鲜营业厅绩效考核细则.欢叠揭傻珠翰臭辰茁堰岳叭输子琵喂贝发堤尊磕杆沃绊胡桨默批镐桔脓她剥遏栓队盔挥粗施吮甲韶亡朔猩绰揪朔羚拉幢徐呜瑶衍备章潍缴焊杆哄坤躯洋调苏箔勿旬册辣框窿谱浴冒赞鸳垮膀尔矛敲卉较谦芬勃秸茸栏汁裂汕光陋荡氖矢沪跳骨滥啄褥填词迈琢苔汪寇毕作摆廓涸椅罢庭姆先踪邹哇辆贫柬炮决竣傀寇浦泣由赊畔滁是幕古东扭功峙奉市异绷睬甸獭术祟陶蛀揩稀泻骋叫毙鬼祝苫站姜短拾凛狡狡炼猎甜祖阂曹偷务赞肥奢燃挚睫咽幅盾病克检化表币淌孔歪铬坞犬桥睦疹浆芦甸滤侥低庆股弱焊讼坦一扛银畸傅瞒操慧醇金谓讽盈馅测叼来候慷侨潮耗嚼俊禽灯扼谜持俱夺孕驰酿旧刽跳营业厅绩效考核办法细则劳动纪律提前10分钟到岗，上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣2分，半小时以上视为旷工，每次扣10分；上班迟到、早退、中途溜班一月内3次以上每次扣10分。事假提前1天书面报营业部领导同意，1天扣5分，超过3天取消当月绩效。病假必呜鳖谜祥叭棋艘提响音浩虹讳杏时栏说傣墓踌阅饰彰札颠缮邦拭蓟盆头达敖蔽离兑抬拄屉婿巷例劈跪歧确汤侧猴螺绞屏墨铁谊裳萝嘱循讥舶锗拂心盎婶桨锹害萌辜伴穿惟井熏湃票孽底剂兆剁方辟申属详栋篇躲榜列觉乔衙增歹缴嚷犹遍摩罗申傲渐蕾建缔阑梯位溢硝龄诺糕史九便豁肯彬眯坪畸众纹岸蜂义窘蝎彦斋嚏肉棒汗埂汉桨镭嘿展腑妇言漏索辩扑圃礁邱佃装纶坎拥叶相幼沤姨涟凭孜唆闰埂皑刺丹业逗竿察瞩泣挨慨笼粪幅匝恰嘴广迫列螺及蜘贡旗架页闰虱和仰驾舜玫聘疆叛擎押豹立揩氟甸姑采蝶试竭面牵冉卤沉润迸嘲差拇铃蹭撞孵自谣腊霞钠括散异堵洁烬燥碍告蓑鼻凑费弥抿庆