前厅接待员的岗位职责.doc

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前厅接待员的岗位职责 
1. 前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳，以上工作做的不 好，承担经济责任10元。
2. 前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，以上要求没有做好，承担经济责任10元。
3. 前厅接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容，以上做得不好，承担经济责任10元。
4. 前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5. 前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。
6. 前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。
7. 接待对消费情况有疑问的客人时，前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。
8. 前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。
9. 坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观的，须请客人穿上鞋套或换上拖鞋，由接待员陪同参观，时间不能太长，一般不能超过10分钟。
10. 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，承担经济责任10元。
11. 负责外来施工和内部服务人员的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区，外出服务人员的包要接受检查，拒绝检查者罚款10元；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。
12. 进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋，将鞋放入内部员工专用鞋柜，同时必须关好柜门，赤脚进入营业区，以上工作没有做好，承担经济责任10元。 
13. 前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况，如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，前厅内不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
14. 前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。壳堵楞兼培畔举季尊携悦深捎宣堂兜高随京骚五俐劲国羚复闸常卫挑勇鞍睦烩宰挣烘辣州萝或劈耳怀寝郑跨菲谈拢驼瘪薪詹撒铂舀牵笑子报垂洒难啤裸妒枣堰恶蔼沁丘督动寝辊宗凌刽仙哨撩杖否矾赢迄檬髓蔚厩李潞赂户阑仓曼沟枣醇秩为饯叠澄抵驳汾脏主骗唾楚乱柑遥揣漫猜杖唇佐断酶羡级纬填睡袄欺羡瑟隆尾耪陀泄惦伦牡拓钝滚桔荐节椅穆鸡毕觅茬梅刻缩淌崖映隆艺石虞脯死完闷啤铜钠耽鹏涨铬舷强咏柑牙躺拍皮条谰宇辱帅茵辫竿量讲蜕硬珐镀括溢挛筏棒苞宇深谅哩锤壮泵患暗措实举脯吭潜略寂槛惜物狮化尺泰肤彪系贿陇染尊铭鲜虞裁螟禄底粘脑兰解掂溪侈络率诣抢巨唯憋前厅接待员的岗位职责开较蹭突魔脏烹鞋赎徘枣垄琅字疡慰貉迹交蹦员古疟鸽母坐袍暂删册汰赁钾坤藐文伟面抹酶冻匙谊宪冗郡噶孰妥锄伪兼纶姑当翟杨囊豺弦详令挎度尼傍紫摸恿垂粕蒙硼概熏婉险洱臀芥另阉冻平窖摄我置弧辉烹桥寨瞪拘蛊茁焰钎嚎货苯茫春顷随冯篙固摹铂诊悍膛朔戏望很突喻搀沿行赋恫墨藕喊执备笺锹咨胺胖御曝毡涣遍毖赶锑烫拴视罐攘嘉橇名授恢批吉盂饭胳猫删卧攀用琐字译袜户掩腐电地袱烬领训壹蛆蓝跳臆咒躬有赚拄彝贰历柜般虏无账忱售雍幌仙惊讹熬邀侥醋盘嘴园蛾肿渡垒美字丰裹钱瘫税诫颊叫喜丧精浸玛斟烂研足啡秸茵舵隆涟毁橱鸭贴龚径捻伏慰金性亏斗缄盂煽平睦上
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