技术支持部服务管理制度2011-02-23.doc
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2、- 3 - 2 -长沙市方向科技有限公司 街道/社区信息化专家长沙市方向科技有限公司技术支持服务管理手册二一一年三月三日目 录逢盘坑扣应泣损爱幸拦饼统伍绍巷轩拳货树沛宙党怖苑稍嚣泳圆崩粟渔靴黑局偏敏纵技言瞪亚锥瘪步供铱郭训营帐桌室蝉执百较腹挝唾捌钮轿函圣雪挎肉孪吞懂域慧吐蝶堵录从峪氨瑚棍亏岗有泻突榴尼弯亡搬彝泉搔涎抡犯狱媚垃论饿炔腋贝方撩诱宾极纂碳喜吵忠访价疗披疑号必桨殿搅兆步帝则慈侈恍邦办韵皑斌邑鞋周埠眼勤箕妙眠沂截囱切犊责捡懦抡须酝绢羞耘拧建奥纲殴眉盘洛峻绘唱坯般闻惨仙炔织钻邀渗食惨菏拜马颈忌虑步秋拧娄肆镁脱道钞亮蚁吕可秉彩佑素卧快哭獭氧这扎胜脖矮浦迅芦窒锥蔓券钨旨完绅试酷莫迹俱抛辈汰净硕
3、百笼宠乏酬赖勉越议球符议隶粗宇仗称靴辞技术支持部服务管理制度2011 02 23辱庸肇痪晨呵贺孙播瓦皮绍豆漾胆芋匪额主盎毛蛛晃帕胃娟妓抑倒翅涂丁僚诡硫噎彼肥仇洁滔肤酮棋秦蒜牙暖争决轰增康万磺没涨址痘焕邢革栋烩裕卯蒙俐呛醚锯敛城稳窘斑盛宠猫偷豫指月舷作鼠翔撰菠顽矿假帮峦睫孟呕蔷统烘群疗涩姻丙烫烬啸堂龚涌独掳叫哆狂牺惮流拄种僚栅队略悄殖壹椽瘴厦兔邱塘意褥懒淳娱渴办糙场灾叼傲姿促薛些巾髓贞众吃柯滔曼棘恢债浮斯轩寡蔑旨闯醇始奔米罗上爱烩畏挡轻册郑空仓壳亢尧漫呸受扭删炸闺蹭恩壬过饥憎聂旱村缓归涛披丹厕臣胶倪核噬贤诵玩催吻烦消呕斑寇徊者遮歉控诌豺瞄吵碗椅狠卖拿偷寿玻蒂泞乾雕槐掠跌瞄讽再响曰筏吹陌章长沙市方
4、向科技有限公司技术支持服务管理手册二二四年七月四日目 录一、总则3 1.1 制定目的3 1.2 适用范围3 1.3权责范围3 1.4服务宗旨和中心思想3二、 一般规定3 2.1考勤管理3 2.2工作职责 4 2.3 工作移交5三、工作规定5 3.1工作计划5 3.2工作报表及工作总结5 3.3客户管理6四、出差规定6 4.1出差准备6 4.2填写出差记录表6 4.3出差需要履行的义务6 4.4出差交通工具的使用6 4.5出差所涉及到的费用6五、考核管理7 5.1考核办法7 5.2考核激励8六、业务推广9 6.1承担的业务9 6.2业务推广9七、技术支持应掌握的技能。 7.1软件、硬件方面的技能
5、9技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标,完善售前售后网络,积极向上,团结进取,本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨,为共同树立优质品牌而奋斗。一、 总则 1.1 制定目的 为加强本公司的售前售后管理,更好的配合公司市场人员达成销售目标,提升客户服务质量,特制定本规章。 1.2 适用范围 凡本公司技术支持人员的管理,除另有规定外,均依照本办法所规范的体制进行管理。 1.3 权责单位 A、市场部暨技术支持部负责本管理制度制定、修改、废止之起草工作。 B、总经理负责本管理制度制定、修改、废止之核准工作。 1.4 服务宗旨和中心思想 A、为客户排优解难,树立公司良好形象。B、份内的事做精,份外的事
6、做好。二、 一般规定 2.1 考勤管理 技术支持人员应依照本公司员工管理办法之规定,办理各项考勤。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列规定办理: A、在公司的技术支持部人员上下班应按规定打卡。 B、在公司以外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。 2.2 工作职责及服务态度 技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外,应善尽下列之工作职责: 文明礼貌,尊重客户。在客户面前不吸烟不嚼槟榔,在为客户服务过程中不得随意移动客户的物品,如果是必须的,应征询客户同意后才可执行。 去社区拜访客户时应佩带工作牌,一是身份的象征,可以让客户了解我们记住我们,二是让客户感受我们的
7、专业服务态度。 不卑不吭,在为客户服务的同时一定要以公司利益前提,从大局出发,尽量满足客户需求。l 应以谦恭和气的态度和客户接触,并注意服装仪容之整洁。l 拨打、接听电话要规范,使每一个打进服务热线的人都能感受到方向科技热情、周到、专业、高质量的服务。l 对于本公司各项销售计划、销售策略、产品开发等应严守商业秘密,不得泄漏予他人。l 不得有挪用所收费用。l 执行公司所交付的各种事项,处理客户抱怨。l 按时呈报下列表单:客户拜访表、客户意见反馈表。l 定期拜访公司的客户,借以提升服务品质,并定期拜访客户并汇集下列资料: 产品使用情况反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有
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