商场奖惩制度.doc

奖 罚 条 例
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西藏百益商贸有限公司
规范服务奖惩条例
服务管理奖励条例
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西藏百益商贸有限公司
规范服务奖惩条例
一、 服务管理奖励条例
第一条、 每月卫生评比第一的柜组颁发流动红旗。
第二条、 每月各楼层评比出3名优秀员工。
评比标准：1、销售业绩较好。
2、无违反公司纪律现象。
3、日常行为能以《员工行为准则》为标准的。
第三条、每月商场综合评比出优秀柜组一个，制作优秀柜组锦旗，并一次性奖励50元。
第四条、每个月商场综合评比第一的通报表扬。
第五条、对顾客来信表扬的员工奖励30元。
第六条、维护商场信誉和利益，做到打不还手，骂不还嘴的员工奖励50元。
评比标准：1、销售业绩较好。
2、无违反公司纪律现象。
3、日常行为能以《员工行为准则》为标准的。
第七条、对培训考核各商场前3名员工给予鼓励。
第八条、拾金不昧者奖励50元。
二、 仪容仪表：
1、 仪容仪表：
第一条、 上岗职工未按要求着装或工装破损者；
第二条、 不戴工牌、乱戴工牌、工牌破损、涂改或不符合工牌佩戴规定者；
第三条、 男员工留胡须，留长发超过眉毛，染有鲜艳色泽头发，女员工未化妆上岗、戴双戒、双耳环者（耳环直径不超过1厘米）；
第四条、 营业员未穿袜子、穿拖鞋、踢踏鞋、戴围巾及有碍工作的装饰物者；
第五条、 营业人员面部不洁、口腔有异味（喝酒、吃带味的食物）、双手不干净、指甲长度过手指顶部、涂改色指油者；
第六条、 营业人员上岗期间趴柜、脚踩货架、靠柜、抱肩、、手插兜者；
第七条、 冒名顶替、私自上岗者一次罚款50元，处罚柜长50元；
2、 柜台纪律
第一条、 班前未做工作，扎堆聊天窜柜者；
第二条、 未按迎宾要求站立，不定岗位窜岗者；
第三条、 上岗期间扎堆聊天隔柜闲聊天、窜岗、干私活、化妆、蹲柜、未定岗位者、通风报信者罚20元；
第四条、 着工装在营业场吃东西、买东西、吸烟、打电话、会客，在营业场所大门外办私事、随意逗留者，罚款20元；
第五条、 着工装在营业场所唱歌跳舞，吹口哨整理头发，打响指修剪指甲照镜子罚当事人20元；
第六条、 营业场所着工装走自动扶梯，两人以上搭肩营业场所者，柜内存放私人物品、罚款20元；
第七条、 上岗期间看书、报、听随身听及其他、买东西、坐柜罚款20元，对随意吃、用商品者一次性罚款30元、空岗30分钟以上罚款50元；
第八条、 上岗期间，空柜10分钟以上30分钟以下者罚款30元；
第九条、 在营业场所与内部员工对骂、吵架、打架斗殴造成不良影响者罚款50—100元，下岗学习，写书面检查并通报批评，情节严重者给予除名；
第十条、 在营业场所追逐打闹或有影响公司形象举止者罚款50元；
第十一条、 不服从现场管理，威胁管理人员的，下岗学习，对当事人罚款50—100元；
第十二条、 上岗期间，营业人员带小孩影响工作者罚款30元；
第十三条、 营业人员未能按照进、退场标准执行，未定位列队者，提前进场，提前下班者罚款20元；
第十四条、 员工或供应商使用电梯运送商品杂物罚款50元；
3、 销售意识
第一条、 营业人员上岗期间未使用文明用语，未能讲普通话，未能按服务程序接待顾客罚款10元；
第二条、 被顾客投诉、因结帐、交接班、业务不熟练等原因将顾客支走者罚款20元，有意冷淡顾客、刁难顾客、语言生硬、态度恶劣一次性罚款30元；
第三条、 因销售货品，结账工作中未能唱收唱付而顾客顾客发生纠纷、争执、由当事人加赔偿，且罚当事人20元；
第四条、 凡未能执行商场退换货制度或质量问题拖延时间让顾客投诉者罚款当事人50元，上门服务失约一次罚20元，维修商品承诺后，每推迟一天罚20元，按时间以此类推，楼层不积极妥善处理者罚款100元；
第五条、 各楼层值班人员在处理退换商品时，应出书面处理意见或亲自带领顾客解决问题，处理意见与楼层经理相矛盾时，由主管机构仲裁，如因值班人员不负责的裁定或顾客自行找领导解决，由此发生的服务事故，视其情节，罚当事人50—100元；
第六条、 公司职工自己或给熟人购货，要求退还商品须按公司规章制度办理，不允许在柜内无理取闹，更不允许威胁，侮辱营业员，造成不良影响将追究当事人责任和所在部门的责任；
4、 环境卫生：
第一条、 营业柜组不按时上货，搞卫生，商品堆放杂乱，货架有灰尘，污渍，清洁用品私人杂物同商品混展，柜内地面杂乱，各项罚当事人20元；
第二条、 在营业场所随意扔纸屑，将垃圾随时推出柜台，向营业场所泼水吐痰罚款20元；
第三条、 柜台堆货超高，超宽罚当事人20元柜组长30元；
第四条、 在营业场所随意堆放杂物，废弃不用的纸箱，纸盒未放到指定地点，罚当事人50元；
第五条、 商场内整体呈现脏、乱、差，营业场所乱堆放垃圾，空置柜台，货架未及时清理罚款50元；
第六条、 将带水的拖把带入营业场所罚款20元；
5、 POP：
第一条、 标价签随意乱扔罚款当事人20元；
第二条、 标价签乱涂乱改，标价签破损，油污乱涂，罚当事人10元；
第三条、 标价签内容填写不完整上柜子摆放，标价签空摆或反扣罚责任人10元；
第四条、 POP未按公司规定悬挂或过期处罚当事人10元；
三、 现场违纪处理流程
1、 在营业场所巡查时，发现营业员有违纪现象，由现场管理人员签发员工处罚单，（一式三份）第一联由现场管理人员保存，第二联交与财务室，第三联交与营业员，营业员必须在规定的事件内将罚款交与财务室（逾期不交，按原罚款金额加倍处罚，超过三天未交的由现场管理人员通报批评，并对营业员处以50元的罚款，情节严重者给予除名，并对楼层负责人处以相应的处罚；
2、 如违纪人员有异议，于次日早12:00前到现场管理部门提出书面投诉意见，调查核实后，当日给予检查次日回复；

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