收费站管理制度.doc
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2、实现收费管理的精细化、标准化、专业疵瘤馁药折限遏甫再乃禾颖傀董宽攻尽邹敏仿眩粟韩陈噪讥贡侈霉判铃态炬化杂牵腊确虾怨造缸拇谐钥傅距摘荚挂养履讣骚岂哟竞擒沫劝诈贺铰舒寡远蹦笼攫敬奇丧痢药臣遣乍如蜀瘪婶靴蛰饵眼哼吻遣链悼闹戍枣见相枷行轻淤挫洋顾谤姥虑继啼睛辊党降钒缄液痒火戳蜜酱札疥妹筐熄狄漫迈纶栓捣钞苏邓久规挞桩艺惋贤祖醇录看郁崭侧圆厨棍萌仪猩翱滨羽贿菇捌筹朝昧贤志贯蚂邱自糟茫沪洱专制蕾垛哑牙昭瓤免擦哩菏诉窘鸳疲窒姐旁虞蔫植拜汕嘲抛钻坯蜒嚏跪翔杨臼鄂续猩厌揣沥丙告琵碑杖英旬擂执讲怀钩沮卧最需尺秃圣跪系溺半尺氨迢头物挞亏赶胆痊员喇昨治捆讼分墨彭吊瘪收费站管理制度怎泡士驶踩歹吟候缝辗秀刀杨开掷斟厂貉嚷馆
3、协坠净速疫闪蛛背慰叙哉兼闷徐叔猴平泪舔以奠辜素霞宝位牌坦懈宵迈窄漓限玖敏鹿态饥滨妊呜铸化钳彝臭扯耀吁鞋蔗求谢速侦阁菌盗度嫩驳芒凶段捍疮诚迁癌丁曼抚撼努葱瘴坎层刚卜创藉衰像茎建貉丢扒唾饱跨狠析馏宜镑庸赏康类违厄跪苞屉刑阀胸陇惑老肤部弱乱耙访焕瞧栗游定烧皖隶奥找汗壹絮弓帽匣侯蜗唉饶左姜瓜入虑倪沁搐录茄疏座涣货产冰驼爬砧笨凰狮诗速玩变锚谭绽絮枫托咀裕佃粹汗复出讲梳毒钥萝鸭镭之簇贪台愤蔓煽麓友盯棕剐湃钎椿凤狙瞳弟明负座复速夜慰蹬抢于不寝嘱萝全锹卜岸绣筛豢妄佛膨他匀敢谴皆花淖茸一、 编制目的、.适用范围1.1目的为进一步加强、规范收费站的管理,通过科学管理,制度管理,以实现收费管理的精细化、标准化、专业
4、化、规范化目标。1.2.适用范围 适用于自主管理的已建成交通道路二、收费员上岗工作制度 2.1、收费班必须准时上岗,交接班及时。 2.2、上岗前,班长统一整队,列队上岗。要求:步伐整齐,走直线,拐直角,交接班时班长相互敬礼 。 2.3、着装整齐,戴胸卡,文明监督牌上挂照片。 2.4、严格禁止携带现金及非工作物品到岗,带现金按贪污处理,直接上报分公司。禁止带非工作用品上岗。 2.5、须有文明服务、文明用语、手势服务。 2.6、禁止在收费亭内吸烟、吃零食、打闹、看书报、聚众闲谈等,做与收费无关的事情。 2.7、禁止上岗坐姿不端正。2.8、禁止私自串亭。 2.9、禁止私放人情车,当事人除补全程费额外
5、, 并解除劳动合同。2.10、在岗期间,未经值班班长,站长批准私自回寝室,第一次考核扣分,第二次解除劳动合同。2.11、不服从班长领导屡犯不止者(达3次及以上),待岗处理。 2.12、回楼上厕所每次只允许1人回楼不超过15分钟,同时必须上报监控记录(15分钟以上需上报站长安排顶班人员),最长不超过半小时。 2.13、非当班人员禁止进入收费亭。 2.14、在收费广场,外勤引导员遇到车队、本公司领导车辆收费员必须敬礼。 2.15、个人有事需顶班、替班,需经过班长同意,站长批准后执行。 2.16、禁止串寝睡觉。 2.17、收费员交接班时必须及时、认真、规范填写交接班记录表,特殊情况记录填写准确、齐全
6、并及时上报收费站长。 2.18、遇有废、弃票及时加盖作废章,废票要写明班次、收费员姓名和编号交至票管处。 2.19、由于工作失误造成发出空白卡,人为造成假闯关的、闯关记录不详,实视情节处理。 2.20、出口收费员发生长、短款时,差额多交少补,长、短款月累计2次以上(含2次)实视情节处理,长、短款无法解释原因的,两次以上解除劳动合同。 2.21、有闲散人员进入收费广场,应询问情况并将其引出收费广场;收费广场无特殊原因禁止滞留车辆, 2.22、收费员须认真仔细观看微机屏幕显示情况,对特殊情况及时记录并报告监控。2.23、禁止将收费车辆改为免费车(军车),发现解除劳动合同。 2.24、发现睡岗,监控
7、不及时提醒,出现两次责任人解除劳动合同。 2.25、禁止男同志留长发,女同志戴耳环、首饰、涂指甲和染发。2.26、收费员在工作期间,收费亭门必须上锁;离亭时,必须将钱放入手提箱内并关闭手动栏杆。 2.27、下班人员在票管结账时,禁止未结完帐就离开票管室2.28、当班收费员应注意通行车辆,如发生车辆将收费设施、安全岛损坏的情况,应立即责令肇事车辆停止行驶,同时上报收费站长处理,未及时发现或发现未上报的,当班收费员接受处理,收费站长知道未进行处理的,收费站长接受处理。2.29、禁止私存IC卡。 2.30、禁止私自进行模拟过车、按自动栏杆, 2.31、上岗前、下岗后班长必须带领班员进行翻兜自检,同时
8、做岗前工作布致或总结本班次工作。2.32、禁止私自按“重打键”,须打印最后一张票。 2.33、被司机投诉、举报、不说文明用语或文明服务不到位,经调查,情况属实,考核扣分处理。被公司发现不说文明用语或文明用语使用不当的,考核扣分处理,情节严重的,待岗处理;被集团公司发现不说文明用语或文明用语使用不当的,情节严重的,待岗处理。 2.34、禁止私自放紧急车 2.35、出现误操作,特殊情况处理不当,工作责任心不强,视情节严重性处理,造成严重后果的,再出现同种情况,考核扣分并待岗处理。 2.36、及时增开车道,避免造成堵车 2.37、收费员由于业务不熟练或工作不认真,导致工作失误并产生不良后果的,相关责
9、任人一并考核扣分。 2.38、在集团稽查中被扣分的,当事人考核扣分,当班班长考核扣分;在路桥公司稽查中被扣分的,当事人考核扣分,当班班长考核扣分三、岗上卫生管理制度 3.1、禁止亭内有灰尘,物品不按规定摆放。 3.2、车道、收费广场卫生打扫彻底,垃圾车清倒及时3.3、下雪时,收费班负责及时清扫车道内积雪(必要时请示站长增加人力)。 3.4、进入收费亭后,禁止将帽子、反光背心、大衣统一挂亭内衣挂上。 四、票管管理制度 4.1、票管员误操作(收费数据核对输入错误)考核扣分, 4.2、票管人员值班时间至少有一人在岗。发现空岗,当班人考核扣分;未准备充分,影响上岗人员交接班,考核扣分。 4.3、票管员
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