浅谈物业管理中的思路.doc

浅谈物业管理中的思路我从资产公司到物业公司将近一个半月，这段时间来对物业管理工作有一些想法，就这次机会说出来跟大家探讨一下：物业管理既是一个朝阳产业，又是一个微利行业。随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起。广大老百姓在购买住房的同时也成了物业的准业主。在享有产权兴奋的同时，也更加关注居住的小区内是否有一个良好的物业服务企业，对他们的住房增值能添加多少。在现有的物业服务居住区常会出现公共部位破坏严重、环境卫生脏乱差，物业人员管理水平差，群众生活、困难得不到根本解决等现象，造成了业主对物业服务工作的误解和不公正的对待，业主与物业之间产生了一定的矛盾。为此我们要加强对业主服务、沟通工作，提高我们的服务水平，做到管理、服务齐头并进。措施一：先重人，后重物。以人为本俗话说：拿人钱财替人消灾。物业管理即包括管理又包括服务。管理的对象是物，包括楼体、设备设施、公共场地等；服务的对象是人，受雇于人、服务于人，人恰恰是最难应付的，人心情好，什么事都好办。所以说日常生活中要处理好和业主之间的关系，要融洽，熟人好办事嘛。重视物的管理，缺乏人性化的服务，企业的发展就走不长远：突出服务，管理基础弱，就会造成管理与服务的脱节。只有认清管理是物业单位的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务两手都抓，分清顺序，才能将物业管理水平提高。措施二：细化问题，各个击破小区业主对物业管理企业的满意程度是物业企业考核自身服务水平的一项重要标准。虽然有些工作并非是物业不尽力解决不了的，使业主不满意，如：回迁房问题、硬件设施问题。但是，如果物业在业主面前表现出一个良好的态度，使业主明白物业管理企业所承担的责、权、利，认识到物业是和业主站到一起的。对于钉子户，从其他细小的服务上照顾到，解决问题要想到他的前面，勤探访、沟通。虽然有时候迎合并不讨好，但只要把被动变主动，随时掌握业主的心里需求，以良好的敬业精神感化业主，让业主感觉和物业是一家人，让业主有一种感觉：不和物业合作有点过不去，心里愧疚。措施三：将心比心，坦诚相待物业管理是市场经济的产物，自负盈亏。主要收入来源就是向广大业主收取的物业费。收费难是物业企业所面对的一个主要困难。业主的消费不同，享受的物业服务理念不同。这就给物业的服务提出更高的要求。物业管理企业要在保质保量完成任务的同时，还要积极贯彻“想住户所想，急住户所急”的服务精神，拉近物业与业主的关系。公开账目每一笔消费。诸如：检测费、消毒费、维修费等，让业主清楚自己交的物业费都干什么了，享受的服务与缴纳的费用是否等价。措施四：“先尝后买”提高物业费恒辉物业罗辉董事长曾说过：只有视金钱如粪土，那么粪土才会越来越多。言下之意，就是有舍才有得。现在物业费低，物业管理企业亏损服务就差，服务差物业费就不好收，更别谈调整价格了，恶性循环。如果物业管理企业先提升服务管理质量，让业主明显感受到服务的不同，有所变化，“一分价钱，一分货”的道理都懂。到那时再跟业主商谈调整物业费，即使调不成，起码也业主知道原因，不用物业再费口舌。措施五：“借鸡下蛋”，抓住机遇物业管理企业要处理好与服务区域内主管部门街道办、居委会的关系。现在每年政府都有一部分阳光工程，尤其是对大型社区，便于政府部门做形象工程，树业绩。抓住契机争取政府资金解决小区实际困难。政府既有业绩，物业服务企业也解决了资金问题。毕竟谁也不愿看到物业撤出，现在是全民争创和谐社会、优化环境，最后还得政府部门出面解决。物竞天择，适者生存。以上是我不成熟想法，仅表达本人见解，不足之处请给予指教。刘军物业管理分公司2013年4月20日2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：