收银员-岗位职责.doc

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收银员 岗位职责
上 级：店长、店面主管
职 称：收银员
主要职责：集收银、财务、会计，店面纪律监督于一身责任重大。 报告人：李丽雯

1、仪容大方、得体，接待热情，礼貌主动。
2、及时控制音乐，调动营业厅气氛，保持辖区环境卫生整洁。
3、熟悉店内经营项目，产品功能，价格，并能琉璃应答顾客的咨询及疑难解答。
4、加强学习财会，技能知识，为店铺财会高效运作发挥作用。
5、收款时要唱收唱付，做到一看二摸三过机，小心注意预防假币，遇有怀疑，文明要求换收。
6、收款时要单客相符，清楚合单人数，避免收错单，收漏单现象。
7、单面要清晰对号，如有涂改或更改需要马上要求发型师或主管签名确认，并监督发型师见单见客。
8、廉洁奉公、不借不贪、不欺不瞒。
9、报表、工资表填写准确清晰，耐心解答对察人员。
10、交接班清晰，
11、征询客人服务意见及时回馈信息改善服务流程。
12、报销放款时要做到：见单、见货有主管或店长签名后放款。
13、熟悉耗材管理制度、热情、主动为职员办理申领材料手续及过程。
工作规程
1、 回到店内先打卡。
2、 参加早会，接受新指示，并对工作提出意见。
3、 将整个收银管辖范围打扫整理干净，开灯，开音响，整理好摆设，取出备用零钞。
4、 进入计算工资，填写报表程序。
5、 进入营业收银工作程序，做好客人和营业单整理，认客，接送工作。
6、 收工前将营业账单及现金交经理点收，完成工作。

收银员 岗位要求细则

1、 收银员要仪容大方、衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。
2、 工作时间应留在工作位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采，不准打瞌睡，不准照小镜，食零食，煲电话，看书看报，不准随意离开与人闲谈，影响工作。
3、 顾客结帐时要主动热情，并做到不出差错，熟悉掌握验钞技巧，收取假币一律自负。
4、 收到贴士，应按客人意思转转，不能隐瞒，及拖拉发放，必要时可交由主管处理。
5、 结帐时要记清单头的人数，看清服务项目，监督大工填写清楚，有错误时及时要求大工更改并签名。
6、 严格监督账单的编号，缺一不可，一发现情况及时追查。
7、 收银不能对错误填写的账单进行涂改，一定要由大工或主管改单或签单。
8、会员结帐时要求会员出示会员卡，并登记卡号。
9、遇到会员忘记带卡时应主动协助解决，核查卡号或要求主管签名。
10、负责收当日店内各属部门的营业额，水单，支出单，现金一定要相符。
11、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店长验收。
12、日耗品的支出采购部都须采购人经手签名，验收货人签名，才能放钱支出，否则无效。
13、早班收银员要把当天所收的现金交到晚班收银，由晚班收银送交当晚值班经理签收。
14、提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全，收钱时要唱收唱付，结账后要说：“多谢光临，欢迎下次再来。”
15、不得利用职权刁难客人或同事，违者严处，不准随意让无关人员进入收银范围。
16、到银行取款时，要加倍小心，超过一定数额距离远，要有男同事陪同，确保安全。
17、加强业务学习，不断提高收款业务水平和服务质量，建立交接班制度，交接班时应将本班时间内发生情况及存在问题交代接班人，并做好值班记录，接班人未到，当班人不能擅自离开。
18、有权监督员工的上下班打卡，有违者按规定处理。
19、有权监督电话的使用时间，打接电话超时的可按规定处理。
20、协助店面主管做好收银台前范围的摆设、卫生，员工行为规范等工作。
21、收银人员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由管理人员执行。
22、收银人员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额（上班时间内）下班时间内应叫大工向客人收钱。
23、所有要改账单都要由经手的店长，经理改写，项目编号与实际不符，要通知主管来填写。
24、认真清楚填写好每天营业报表，递交经理验收。
25、下班前，可让大、小工提出自己水单查账。
26、计算工资要一式二份，一份存档，一份公布，员工如有不明或怀疑有错误时应配合复查工作。

27、配合全局，搞好收银台周围环境卫生工作，每天扫抹收银的指定卫生清洁地方。
28、做好各种票据的整理存放，并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。
29、不准将私人手袋及钱物放在收银处，或带在身上进入工作流程。
30、收银请假要报店面主管批准。
31、做好各种报表的填写工作，不拖检，尽量做好即日清，最迟也不能超过第二天的下午完成工作。
32、对营业收入报表的各种数据有保密责任，只能说不知道（不清楚）。
33、做好音乐播放工作，让店面充满和谐气氛。

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