QR-MI-01-营业部岗位职责说明书.doc

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文件编号
QR-MI-01

版 次
A/0

制/修订日期
2013.08.15

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营业部岗位职责说明书
文件编号
QR-MI-01

版 次
A/0

制/修订日期
2013.08.15

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东莞市秦人金属科技有限公司
泰工五金制品有限公司

营业部岗位职责说明书
Sales Department Job and Responsibility
Description

文件编号：QR-MI-01
版本／次：A/0
制订日期：2013.08.15
修订日期：\

批 准
審 核
制 訂

修订记录
日 期
版本
修订内容
负责人
2013/08/15
A/0
新制定。
刘钢

1.目的:
为明确各岗位的职责、权限而订定本文件。
2.适用范围：
2.1适用于与本文件所描述相对应的岗位。
3.岗位与职责：
3.1岗位名称：营业部经理
直按上级
总经理
直按下属
业务员、客服
可代理职务
业务员
岗位定员
1人
所辖人员
4人
可晋升职务
高级经理、营业总监
工作职责
KPI数据指标
不能做的事
希望多做的事
①市场部工作的统筹及安排管理
年，季，月销售达成率
弄虚作假，谎报数据
各部门工程的协调与处理
②年度营销计划及销售计划
年，季，月客户满意度
③客户调查，资格审核
年，季，月市场把握度
内外勾结损害公司利益
协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标
④ 部门协调统筹运作
市场调研开拓完成率
⑤拟订执行市场规划与预算，
管理成本控制
私吞公司财物
提供准确的公司定位
⑥拟订执行市场调研计划
客户导入完成率
⑦新客户导入审核
样品完成及跟进达成率
乱报价

⑧旧客户的关系维护
销售增长达成率

协助总经理进行各项成本管控（销售成本及财务成本）
⑨产品价格的制定及审核

⑨销售团队的建设与培养

经验的传授与定期培训

7S管理与维护

内部评审的维护与协助

3.2岗位名称：营业员：
直按上级
营业经理
直按下属

可代理职务
客服
岗位定员
1人
所辖人员
0人
可晋升职务
营业经理
工作职责
KPI数据指标
不能做的事
希望多做的事
①销售产品
年，季，月的销售业绩
违反厂规厂纪
参与产品开发
②客户的沟通，联系
客户信息的反馈
③产品订单跟进
年，季，月订单进入量
泄漏公司机密
市场的定位与策划
④客户维护及关系保持
客户投诉反馈比例
⑤样板制作及跟进
新产品导入及完成率
有损公司形象及利益
经验的分享
⑥产品品质跟进及维护
量产品质客户投诉率
⑦7S执行与改善
7S不合格、安全节约受处罚≤5次/月
兼职，乱报价
合理化建议
⑧公司形象宣传与导引
公司形象的宣传进度
乱承诺，私收现金
公司内部的协调及合作
⑨新客户的导入及跟进
年，季，月的新客户导入量

3.3岗位名称：客服员：
直按上级
营业经理
直按下属
\
可代理职务

岗位定员
1
所辖人员

可晋升职务
营业员，高级文员
工作职责
KPI数据指标
不能做的事
希望多做的事
1>.订单评审接收，订单信息确认与沟通
按月统计订单通过评审达成率
私自更改订单信息
和客户沟通多接订单
2>.跟进订单评审，回复客户交期
是否按客户交期完单
私自更改客户交期
将客户信息传达到位
3>.产品生产进度信息掌控

忽略客户要求延误交货
严密跟进生产进度
4>.制定交货计划
增加订单以外的交货数量
过度夸大客户需求积压库存
详细了解客户需求
5>.协助业务员跟进新产品的评估与报价
按月统计新产品报价数量
更改新产品价格
了解产品实际生产成本
6>.定期制定客户满意度调查与改善
按年统计客户满意度调查达成与改善

更改客户满意调查
提高客户满意度
7>.根据交期达成状况进行统计与分析
按月统计订单达成报告与分析
不经过客人确认，取消和增加订单
提高准时交货率
8>.客诉接收，跟进内部改善与回复
按月统计客诉与改善情况
隐瞒客诉
妥善处理协调客诉
9>.客户退货信息接收，跟进处理，补货安排

按月统计订单退货数量

随意同意退货
协调客户让步接收，减少退货
10>.业绩/目标达成月报

按月统计与分析目标达成

提高虚假信息

数据尽量详细

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营业部岗位职责说明书
文件编号
QR-MI-01

版 次
A/0

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2013.08.15

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文件编号
QR-MI-01

版 次
A/0

制/修订日期
2013.08.15

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