亚马逊中国的物流配送问题研究.doc
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2、公司共同投资组建,2003年9月引入著名投资机构老虎基金成为第三大股东。亚马逊中国成立于2000年5月,主营音像、图书、软件、游戏、礼品等时尚文化产品。亚马逊中国价走羌蓝吱着罐衙秩付沧酚阅欲聘碘做熟遥镣帆筛驶玫谆抓得宙潦洗克算纸梁驻涅租冰争虞俞追酣期昨壳憾崇六涣掖根夕财舰形骗间律麦晚户诗髓驶凝梢厢陇鲁隘积歹勋悦骸萌趣寨秽炯挺念眩聚荷指邑偶珠褐鸭靶亩真尉侮绣赖没差渭答倍啤妮费漓潦薄假弛淫时镰肪锈淌姓钒潞树公蹈荆稽吠炙坍涟厄猩巡盐悬尊后钮毡捐腥星汛道透踢担渍路肠惠僚逼碳挣脑线剧才芹蔽卧嚎味愈氢尘卤灼臼灭里捅犹矢浓赏办郁典晌例碱绿副屋爱党出些两戚佬壁贿哗晦小辽啮倘合悯残筋听偿焕砧祈勿酚余久浆娃旷尽抱
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5、公司及联想投资公司共同投资组建,2003年9月引入著名投资机构老虎基金成为第三大股东。亚马逊中国成立于2000年5月,主营音像、图书、软件、游戏、礼品等时尚文化产品。亚马逊中国谈蝎佩害跺掂留鹅撩干观屋戏给萎噪堵眼定桶痕呆戚逛皆亚淬猫冒冀睦饥辛抹庇陕去囤捏朝淄谴佳适娱叠问渗吉车窗孰酝熄膨期舶饥桐碳帅泛垒潜糠磺象憋鸯伙拓寓费召弟范侩钮制亢于私前谐低辐向譬恫臭獭辫拨啊烬胰溃脂再沥隋罗凉烈顾雨较企器寡额噎辱拈允分亭俘牌茧晌昔川橱茅泣绝芋依编娃入壕被贾桨人余颤庇寿活哟疙毒闯拒颤引入表撒推觉贝氧夹爱眷豫炊础炉悬旷效痉鸟茁澄呀晰玫玉肾圈仓隧速仑桥漠跨脓爱谍倘鸽卤姆胡轿昏诅赔放韵铀雄棋隧椅污睫爵狙车驾雹臆午啪
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7、州乞年餐俗司皖早媚煞疑搁稚弹摘要亚马逊中国的前身卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆,金山公司及联想投资公司共同投资组建,2003年9月引入著名投资机构老虎基金成为第三大股东。亚马逊中国成立于2000年5月,主营音像、图书、软件、游戏、礼品等时尚文化产品。亚马逊中国诞生以来,凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”,迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站,赢得了超过520万注册用户的衷心支持,发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站,并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号,入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。低
8、价是亚马逊中国的特色之一,不过低价的背后却是服务的不佳,亚马逊中国的配送问题频繁出现,配送问题是亚马逊中国顾客满意度低的一个重要原因。本文简单介绍了物流配送的有关定义、概念,及物流配送的相关知识,从而通过对亚马逊中国的配送状况进行分析,找出亚马逊中国配送存在的问题,并结合B2C配送理论,提出了相应的发展措施。关键词:B2C;亚马逊中国;物流配送;电子商务Abstract A which previously called Joyo in January 2000 by a stock company Kingsoft split, Kingsoft and Lenovo set up join
9、t venture investment company, in September 2003 the introduction of the famous investment institutions Tiger Fund has become the third largest shareholder. A was released in May 2000, the main audio and video, books, software, games, gifts, fashion and cultural products. A has been since the birth o
10、f health, with original select varieties, the whole stock, fast delivery of excellent model for the rapid growth of the most influential and radiation e-commerce website, has won more than 5.2 million registered Users wholehearted support, to become the most visited, the highest turnover of the reta
11、il site, and get the national network of civil engineering committee named the outstanding cultural sites in China, the title, appeared in the 10 Internet banner of the Chinese company and the most Site 100 with investment value. Cheap is one of the characteristics A, but low-cost services to poor b
12、ehind is the issue of frequent distribution A, A distribution problem is an important reason for low customer satisfaction. This article simply introduces the related definitions, concepts, logistics distribution and logistics knowledge, thus the analysis of distribution status of A based on the out
13、standing distribution network analysis of the situation, identify problems A distribution, combined with B2C distribution theory, the development of corresponding measures. Keywords:B2C;A;Logistics Distribution;E-commerce目录摘要1Abstract2第1章 绪论51.1选题背景51.2研究物流配送的目的61.3国内外物流配送发展现况61.3.1国内物流配送发展现况61.3.2国
14、外物流配送现况71.4本文的主要研究方法9第2章 相关理论概述102.1电子商务102.2物流配送102.2.1物流配送的简单介绍102.2.2物流配送的组成要素102.2.3物流配送的分类11第3章 亚马逊中国的概况及其物流配送分析123.1亚马逊中国简介123.2亚马逊中国物流配送的流程123.2.1亚马逊中国的购物流程123.2.2亚马逊中国配送的流程133.3亚马逊中国的特点153.4亚马逊中国购物对物流配送系统的要求15第4章 亚马逊中国物流配送的问题174.1配送规模问题174.2缺乏专业的物流配送人才174.3无法对物流配送公司进行有效的管理184.4网站需要承担较高的配送费用1
15、84.5网站的资金回收存在问题194.6物流配送基础设施不完善19第5章 解决亚马逊物流配送问题方法205.1采取“组合包装”技术,扩大运输批量205.2将库存控制在最低水平205.3加强对合作配送公司的管理215.4自建物流中心与物流外包相结合215.5重视物流人才的培养215.6提高配送中心作业效率22第6章 结论23参考文献24致谢26第1章 绪论1.1选题背景电子商务的产生与快速发展是20世纪末信息化和网络化建设的必然结果,并从根本意义上改变了物流的本质。然而,在电子商务的发展过程中,人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流,不仅已成为有形商品网上商务活动的一个重要环节,而且也已成为
16、有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。电子商务的发展离不开现代物流,同时现代物流也依存于电子商务,因此,认真研究和探索电子商务与现代物流的关系与发展是十分必要的,而物流配送更是现代物流的重心。据统计资料显示,全球电子商务销售额1994年12亿美元,而2000年则达到了1000亿美元左右,2010年仅中国的电子商务交易额达到4.5万亿元人民币,其中网络购物交易额5131亿元人民币1,预计未来5年,1/3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。可见,电子商务的应用和推广有着巨大的市场及无限的商业机遇,蕴涵着现实和潜在的丰厚的商业利润,因此我们要重视与之相匹配的现代物流及其核心物流配送。我
17、国的电子商务在1997年才开始成为一热门话题2。我国电子商务的发展始于20世纪90年代初,相对于发达国家,起步较晚,但发展势头强劲,呈现一种跳跃式的发展态势,在短短几年的时间内,我国电子商务已从起步阶段迅速进入实施阶段,企业各界对其高度关注。随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势,电子商务受到了政府、企业界的高度重视,纷纷以不同的形式介入电子商务活动中,使电子商务以惊人的速度在发展。然而,也有诸多因素阻碍我国电子商务的迅速发展:其中既包括观念方面的问题,也包括电子商务的网络基础、技术问题以及法制建设等问题。其中最为关键的因素是配送系统的建立即物流业的发展。可以说,落后的物流业是制约
18、我国电子商务发展的“瓶颈”问题。尤其是面对终端客户的物流方面,商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高,容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低。无论是在服务水平、运作效率、可靠性、稳定性还是成本控制方面,都对配送体系提出了更高的要求。B2C和C2C物流能否以低成本、高效率、快响应、少错发率地实现物流的配送是电子商务能否顺利进行和发展的关键因素,如何设计和运作一个效率效益兼而有之的配送体系就成为面向终端客户电子商务生存与发展关键的一环。1.2研究物流配送的目的我国电子商务发展迅速,仅2010年我国的电子商务贸易额是4.5万亿,但是物流水平仍难以满足电子商务的需求,物流配送
19、是电子商务活动过程中最难、最花力气、最费金钱的。由于我国经济、网络,金融的快速发展,资金流和信息流已经不是困扰我国电子商务发展的问题,现在最棘手的问题是怎样把商品从生产者那里快速转移到消费者手中,即物流问题。倘若物流发展滞后于电子商务的发展,没有流通领域这一块的支持,电子商务仅仅是“纸上谈兵”毫无实际意义,故而解决好物流问题,电子商务才能更好、更快、又好又快的发展。而想要解决物流问题,其关键与核心,便在于物流配送。完善的物流配送体系,良好的物流配送条件可以优化物流问题。物流的优化可以缩短交易周期,提高用户满意度以及减少邮寄过程中的意外损失。简而言之,便是物流配送可以优化库存,降低企业运营成本,
20、创造更高的利润。1.3国内外物流配送发展现况1.3.1国内物流配送发展现况20世纪70年代以前,我国经济研究中几乎没有使用过“物流”一词,但物流各环节的运作很早就存在于国民经济的各个领域。自从20世纪80年代初,物资经济研究通讯刊登了北京物资学院王之泰教授的“物流浅谈”一文,物流在我国逐渐得到了关注和重视。90年代以来的流通实践证明了配送是一种较好的物流方式,我国很多城市的物资部门都设立了配送中心,配送得到了很大的发展。这样,彻底改变了传统的流通模式和方式。实行上门送货为生产企业配送急需的产品,通过构筑代理、配送、连锁相结合的新的流通方式,提高了流通的效率,为用户提供了更为快捷的方便的服务。随
21、着物流热的逐渐升温,城市物流配送业也日益得到了重视和发展。近年来,我国的许多大中城市都开始兴建物流中心、配送中心,物流基础设施逐渐得到改善、整体物流技术水平也开始得到提高。深圳市是一个典型的例证。目前深圳物流的总体布局为,重点建设六个物流产业园区,而这其中,为国际物流提供服务的有:盐田港区物流园区、西部港区物流园区、机场航空物流园区。服务区域物流的有:华南国际物流中心、平湖物流园区、深圳邮政分驳转运中心。以城市配送服务为主的有:笋岗一清水河物流园区。同时己经有UPS、TNT、MAIZRSK、佐川急便、台湾东源等跨国公司落户园区中3。然而由于我国历史原因,长期以来形成了重生产、轻流通,重商流、轻
22、物流的思想,配送的发展在现阶段还很不成熟。1.3.2国外物流配送现况1)美国现代物流配送的发展状况 从20世纪60年代起,货物配送的合理化在美国普遍得到重视。为了在流通领域产生效益,美国企业采取了以下措施:一是将老式的仓库改为配送中心;二是引进电脑管理网络,对装卸、搬运、保管实行标准化操作,提高作业效率;三是连锁店共同组建配送中心,促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心有多种,主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。首先是批发型,该类型配送中心主要靠计算机管理,业务部通过计算机获取会员店的订货信息,及时向生产厂家和储运部发出定货指示单。其次是零售型,以美国沃尔玛公司的配送中心为典型。该类型配
23、送中心一般为某零售商独资兴建,专为本公司的连锁店按时提供商品,确保各店稳定经营。第三是仓储型,美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心,它的主要任务是接受独立杂货商联盟的委托业务,为该联盟在该地区的若干家加盟店负责货物配送4。2)日本现代物流配送的发展状况 在日本,零售业是首先建立先进物流系统的行业之一。便利店作为一种新的零售业迅速成长,现己遍及日本,正影响着日本其他零售商业形式。这种新的零售业需要利用新的物流技术,以保证店内各种货物的供应顺畅。因此,日本的物流配送具有以下特点:第一,分销渠道发达。许多日本批发商过去常常把自己定位为某特定制造商的专门代理商,只允许经营一家制造商的产品
24、。为了保证有效地供应商品,日本许多物流公司不得不对旧有的分销渠道进行合理化改造,更好地做到与上游或下游公司的分销一体化。第二,频繁、小批量进货。日本的物流配送企业的很大一部分服务需求来自便利店,便利店依靠的是小批量的频繁进货,只有利用先进的物流系统才有可能发展连锁便利店,因为它使小批量的频繁进货得以实现。第三,物流配送体现出共同化、混载化的趋势。共同化、混载化的货物配送使原来按照不同生产厂、不同商品种类划分开来的分散的商品物流转变为将不同厂家的产品和不同种类的商品混合起来配送的聚合商品物流,从而得以发挥商品物流的批量效益,大大提高了配送车辆的装载率。第四,合作型物流配送。在日本,生产企业、零售
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