威丽达物业管理制度.doc
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4、2、制定物业公司年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受置业公司领导的指导和监督;3、负责检查、监督各项制度的执行情况,落实绩效考核制度,奖优罚劣;4、合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工的日常工作和生活,确保物业公司员工有良好的精神面貌和积极的工作心态;5、负责本部门的人事管理,协调与置业公司各部门的工作对接;6、 负责检查、监督客服中心的日常服务工作和报修、维修、安全、消防工作;7、 负责部门员工的日常培训工作;8、认真完成置业公司领导安排的其它临时性工作;9、直接对公司总经理负责。物业大管家岗位职责1、负责辖区客户关系管理,接受客户的投诉、报修和业主回访;2、负责客
5、服中心的日常管理工作,制定客服中心的年度经营目标,及每月、每周的工作计划;3、负责检查、监督客服专员、保安部、综合部、维修部的日常服务工作的具体落实;4、协助物业经理做好各部门绩效考核工作,指导、帮助贴心管家、行政专员完成既定目标;5、保持与客户的日常联系和相互沟通,做好各职能部门的协调工作。6、协助物业经理负责星级服务的实施;7、组织实施社区文化建设;8、协助物业经理做好其它临时性工作;9、物业大管家直接对物业经理负责。 前台接待员岗位职责1、负责客服中心来人、来访的接待和安排工作;2、负责小区业主档案及各项表格的档案管理;3、负责公司召开会议的准备工作及会场的布置、会务的服务工作;4、负责
6、办理客户交房及装修相关手续的办理;5、建立收费台帐信息,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用;6、负责日常办公用品的领用、发放工作;7、公司交办的临时性工作。8、前台接待直接对物业大管家负责。保洁员工岗位职责1、遵守物业公司制定的物业服务细则,统一着装上岗,佩戴工号牌,树立良好形象;2、服从综合部主管指挥,保质保量地完成本人负责区域内的清洁卫生工作;3、严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁工作流程搞好区内卫生;4、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;5、负责本区域内的垃圾收集及清运工作;6、直接对物业大管家负责。绿化工岗位职责1、 遵守公司的规章制度,服从公司领导和管理人员的检查监督
7、,工作时佩戴工号牌; 2、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序,无危及车辆、行人的现象;3、与客户沟通和劝阻有损绿化的行为要温和有礼; 4、正确并熟练操作使用及保管园林器械,妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品,严格使用化肥和农药; 5、花草树木及时浇水,防止过旱和过涝; 6、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害,对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水,保证成活率达90以上; 7、熟悉物业辖区内的绿化概况,充分利用绿地面积,合理布局、种植花草、树木; 8、管理好浇水的自来水笼头,节约用水,做到人走水断,不准出现长流,其它开关用水笼头要及时维修; 9、定期对小区景观水系进行清理维护;
8、10、直接向物业大管家负责。 水、电维修员工岗位职责1、按时上下班,不迟到,不早退,因故请假,需级上级部门批准;2、认真执行公司制定的各项设备维护规程;定期对设施、设备进行全面巡视、检查,确保设备设施、设备机房的整洁,发现问题及时处理;3、严格遵守操作规程,防止安全事故发生。4、发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好;5、认真完成公司安排的设备大检修任务;6、正确和详细填写工作记录,维修记录,建立设备工作维修档案;7、爱惜各种设备,工具和材料,对日用维修消耗品要登记签认,严禁浪费;8、加强业务学习,认真钻研维护技术,并树立高度的责任心,端正工作态度;9、直接
9、对物业经理负责。 保安部主管岗位职责1、保安部主管对整个辖区内的治安、消防安全、车辆管理负有组织领导的具体责任。负责本部门的全面工作,认真贯彻公司领导的指示精神,较好完成本部门的各项工作任务,带领全体保安做好辖区的安全保卫工作;2、坚持“从严要求,精诚护卫”的方针,认真抓好保安队伍的各项建设;3、有组织、有计划的开展军事训练,不断提高全体保安的军队素质和令行禁止,遵守纪律的自觉性;4、不定时的查岗、查哨,确保保安在工作中始终保持良好的工作状态。掌握保安的心态,注意思想动向,及时做好疏导工作,防止保安部内部发生意外情况;5、加强日常安全管理,定期或不定期检查辖区消防、治安状况。对在辖区内可能发生
10、的偷盗、斗欧、火灾等问题,及时发现和制止,消除安全隐患。对已经出现的问题,及时处理,保护好现场,并立即报告领导和有关部门;6、熟悉和掌握辖区内各种保安与消防设施的操作和性能,熟悉辖区内的治安状况,做到心中有数;7、对违反纪律和制度的保安,有权对其批评和经济处罚或开除;8、完善拟定本部门的各项制度;9、直接对物业经理负责。保安班长岗位职责1、对本部主管负责,做好所辖区内安全、治安维护工作;2、带领本班组全体人员根据制定的岗位职责,认真严肃,一丝不苟地搞好安全维护工作;3、根据岗位职责所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体安保人员落实岗位责任制;4、熟知法律知识和法律观念,熟悉安保业务,了解物
11、业服务所制定的规章制度,撑握辖区内治安保卫工作的规律、特点,严格管好、做好安全维护工作;5、积极为上级领导提供建设性的工作建议,及时将安保人员反映的各种信息向上级汇报,及时传达,落实上级的指示精神和工作安排;6、认真做好本班组人员考勤,详细如实记载工作中遇到及处理的各种情况,每天向保安部主管汇报;7、检查督促班组员工到岗情况,监督员工是否全勤工作,对缺勤的重点岗位要及时采取扑救措施,合理安排岗位,落实工作职责;8、关心员工生活,熟悉员工心态,指导员工工作,加强班组的凝聚力;9、以身作则,做好本职工作,落实奖罚制度,奖优罚劣;10、直接对保安主管负责。保安员岗位职责1、保安员必须身穿制服,携带装
12、备,严整仪容。纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人;2、实行24小时值班及巡逻制度,严禁脱岗;3、作风正派遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获;4、值岗人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设施设备,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时上报主管部门并做好记录,确保辖区安全;5、执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件事故的发生,力争做到万无一失;6、爱护设施设备,公共财务,对岗区内一切设施财务不得随便乱用;7、严格遵守上下班时间及值班纪律,对岗位区发生的各种情况要认真处理,并做好详细书面记录;8、遇到紧急突发性重大事情,要及时
13、报告上级领导;9、严格执行交接班制度,按时、按规定交接班;10、直接对保安班长负责。二、 工装管理制度 工装管理制度1 目的 为树立公司良好的企业形象,进一步规范管理,制订本管理制度;2 适用范围 全体员工3 工作时间着装要求3.1所有员工必须按照公司规定着装,保持良好的精神风貌;3.2工装要经常换洗,不得出现掉扣、错扣、脱线现象;4 工装换季时间 夏装:5月1日至9月30日 冬装:10月1日至次年4月30日5 工装及工牌的使用及发放5.1物业前台接待员负责员工工装、工牌的发放工作;5.2新入职员工在入职一星期后可有部门负责人申请领取工装;2.3员工在领取工装后,如因个人原因导致物品丢失或损坏
14、者,由本人上交相关成本费用后领取新工装、工牌;6 工装的折旧费用6.1公司全体员工离职时需上交工装及工牌,未上交者公司将以每套工装原价从工资中扣除;6.2员工入职未满半年者扣除总额的50%的折旧费用,满半年者不扣除任何费用。三、考勤管理制度考勤制度1 目的 为了规范公司考勤管理,严肃工作纪律,有效提升员工的敬业精神,并使员工的工资核算做到有法可依,结合我公司实际情况,特制定本制度。2 适用范围本制度适用于本公司所有员工。3 工作时间: 3.1上午 08:0012:00 下午 14:0018:004 考勤制度: 4.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守,按时打卡。4.2打卡
15、次数:一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。4.3 打卡时间:打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间; 4.4因公外出不能打卡:因公外出不能打卡者应填写外出登记表,注明外出日期、事由、外出起止时间。因公外出需事先申请,如因特殊情况不能事先申请,应在事毕到岗当日完成申请、审批手续,否则按旷工处理。因停电、故障未打卡的员工,上班前、下班后要及时到部门负责人处填写未打卡补签申请表,由直接主管签字证明当日的出勤状况,报部门经理批准后,月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门和项目文员进行管理。4.5手工考勤制申请:由于工作性质,员工无法正常打卡,可由各部门提出人员名单,经理批准后,报
16、公司审批备案。5 请假制度5.1员工请假,均应提前提交请假申请单。5.2员工休假必须提前申请。如因紧急情况或突发疾病而无法提前请假时,应在休假当天上午7:50前通过电话向部门经理请假,并在上班后第一天完成请假审批手续,否则按旷工处理。5.3 请假必须由本人亲自办理有关手续,电话请假或委托他人代理手续的视为无效,将按旷工或自动离职处理。5.4请假的核决权限天数人员1天(含)以内3天以内4天(含)以上一般员工部门主管经理地产总经理注:如因主管/经理外出,无法在规定期限内审批签字,可在得到主管本人电话许可后,交由考勤员(文员)代为处理,事后补齐书面审批签字。5.5员工请假、外出期满应在1日内销假。6
17、 迟到、旷工管理制度6.1在规定上班时间之后一小时之内到岗为迟到;迟到或早退超过10分钟小于30分钟每次扣款5元;迟到或早退超过30分钟小于60分钟的扣款10元。6.2未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、伪造出勤记录者,一经查明对责任人予以旷工处理。6.3旷工0.5个工作日扣款50元;旷工1个工作日扣款200元。6.4连续旷工3个工作日扣发15天工资或是根据情况强制辞退。6.5未打卡且未在规定时间内进行说明,则视为未正常出勤,每次按实到时间以迟到、早退、旷工计算。四、 奖惩管理制度奖惩制度1.0 目的:规范员工行为,激发工作热情,调动员工积极性、创造性,提升工作效率、服务质量,做到“
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