万科公司员工手册.doc

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万科执行力-万科企业员工手册管理制度
万科执行力1
2 目 录
王石致辞................................................................................................ 4
公司介绍篇........................................................................................... 6
企业成长战略..................................................................................... 13
行业领跑战略..................................................................................... 15
企业发展战略..................................................................................... 17
企业治理结构战略............................................................................ 18
产品战略............................................................................................. 21
物业管理体系..................................................................................... 23
客户关系管理战略............................................................................ 26
品牌发展战略..................................................................................... 31
未来战略............................................................................................. 34
万科人事制度..................................................................................... 36
目录
万科执行力3
学习与发展......................................................................................... 50
绩效管理............................................................................................. 55
奖励和处分......................................................................................... 57
员工关系篇......................................................................................... 60
职员职务行为准则............................................................................ 69
万科的职业经理制度........................................................................ 76
附录一：万科大事年表.................................................................. 78
附录二：万科获奖情况.................................................................. 79
附录三：万科开发项目................................................................ 100
目录
4 王石致辞
作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。
创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。
公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业
知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵
的资产。
公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，心学习，不断进步，最终必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，并为职员提供广阔的发展空间。
公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。
王石致辞
万科执行力5
我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。
作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。
祝愿你在公司工作愉快。
万科企业股份有限公司
董事长：王石
6 公司介绍篇
一、公司概况
万科企业股份有限公司成立于1984 年5 月，以房地产为核心业务，是
中国大陆首批公开上市的企业之一。至2005年12月31日止，公司总资产219.
9亿元，净资产83.7 亿元。
1988年12月，公司公开向社会发行股票2,800万股，集资人民币2,800
万元，资产及经营规模迅速扩大，并于同年介入房地产领域。
1991 年1 月29 日，公司A 股在深圳证券交易所挂牌交易。同年6 月，
公司通过配售和定向发行新股2,836万股，集资人民币1.27亿元，开始跨地域
房地产业务发展。
1992 年底，上海万科城市花园项目正式启动，大众住宅项目的开发被
确定为公司的核心业务，公司开始进行业务调整。
1993 年3月，公司发行4,500 万股B股，该等股份于1993 年5月28日
在深圳证券交易所上市。B股募集资金45,135万港元，主要投资于房地产开
发，房地产核心业务进一步突显。
1997 年6 月，公司增资配股募集资金人民币3.83 亿元，主要投资于深
圳住宅开发，推动公司房地产业务发展更上一个台阶。
2000年初，公司增资配股募集资金人民币6.25亿元，陆续投资于深圳、
上海及北京的住宅项目及零售业务，公司实力进一步增强。年底，华润集团及
公司介绍篇
万科执行力7
其关联公司成为第一大股东，持有的万科股份占万科总股本15.08%。
2001 年，公司将直接及间接持有的万佳百货股份有限公司72% 的股份
转让予中国华润总公司及其附属公司，成为专一的房地产公司。
2002 年6 月，公司发行可转换公司债券，募集资金15 亿，进一步增
强了发展房地产核心业务的资金实力。
2 00 3 年，公司进入广州、中山、大连、鞍山房地产市场，初步形
成“3+X”的区域发展模式。
2004年9月，公司19.90亿元可转换公司债券公开发行。同期隆重举行
万科集团20周年庆典系列活动，发布未来10年的中长期发展规划。
2005 年，公司通过对经营环境变化的敏锐察觉与及时应对，全面完成
年度经营计划，业绩持续增长。“万科”成为中国房地产行业第一个全国驰名
商标。
2 0 06 年，公司将以“变革先锋、企业公民”为整体工作思路，保持
业绩高速增长，打造支撑未来持续高速成长的新平台，以保障第三个十年中长
期发展规划目标的顺利实现；同时也要在企业公民方面成为行业表率。
公司于1988年介入房地产领域，1992年正式确定大众住宅开发为核心
业务，截至2005年底，万科已进入深圳、上海、北京、广州、天津、沈阳、成
都、武汉、南京、南昌、苏州、无锡、镇江、昆山、中山、东莞、佛山、长
春、大连、鞍山，目前万科业务已经扩展到20个大中城市，并确定了以珠江
三角洲、长江三角洲、环渤海湾区域三大城市经济圈及其它重点城市为中心的
发展策略。凭借一贯的创新精神及专业开发优势，公司树立了住宅品牌，并为
投资者带来了稳定增长的回报。
8 公司介绍篇
二、公司沿革
1984 年5 月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深
圳经济特区。
1988 年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公
司”，1988年12月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股
通函》。同年，公司开始进入房地产领域。
1 9 9 1 年1 月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码
“0002”。
1992 年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居
民住宅作为主导开发方向。
1993 年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“万科企业股份有限
公司”。
至2003 年6 月30 日止，公司总资产94.73 亿元，净资产42.85 亿元。
未来5年，公司将继续在以深圳和广州为中心的珠江三角洲地区、以上
海为龙头的长江三角洲地区、以京津为核心的环渤海湾地区3大城市圈开发住
宅，并将成都、武汉等腹地区域经济中心城市作为发展目标，进一步扩大集团
在各地的市场份额，实现成为行业领跑者的目标。
三、品牌之路
1 9 9 2 年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都
等地推出大规模的居民住宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。
顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住
宅产业化发展，融入环保及高科技的含量，1998年起，公司又相继在深圳、沈
阳、武汉、天津等地推出“花园新城”“四季花城”系列，体现“面向新经济、
万科执行力9
关注普通人”的新住宅开发主张。
与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念，
创立了具有万科特色的物业管理模式。1996年万科物业在本行业内率先通过
ISO9002第三方国际认证，成为万科企业品牌的重要组成部分。
2002 年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳
入专业化、规范化轨道。
四、公司理念
1、公司理念是我们必须坚持的事情，包括：
我们的宗旨——建筑无限生活；
我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者；
我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生。
2、我们的宗旨：建筑无限生活
对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间；
对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益；
对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台；
对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
3、我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者
为实现这个愿景，我们需要做到：
不断钻研专业技术，提高国人的居住水平；
10 公司介绍篇
永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务；
展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表；
快速稳健发展我们的业务，实现规模效应；
提高效率，实现业内一流的盈利水准；
树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业；
拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富
竞争力的薪酬待遇；
以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象；
为投资者提供理想的回报。
4、我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生
客户是我们永远的伙伴
人才是万科的资本
“阳光照亮的体制”
持续的增长和领跑
创造健康丰盛的人生，
意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；
意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；
意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。
（1）客户是我们永远的伙伴
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积
万科执行力11
极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。
在客户眼中，我们每一位员工都代表万科；
我们1% 的失误，对于客户而言，就是100% 的损失；
衡量我们成功与否的最重要标准，是客户满意的程度；
与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
（2）人才是万科的资本
热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功
的首要因素。
我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择
权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良
好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。
职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激
情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。
我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身
应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身
心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。
学习是一种生活方式。
（3）“阳光照亮的体制”
万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。
专业化+ 规范化+ 透明度= 万科化。
规范、诚信、进取是万科的经营之道。
我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。
12 公司介绍篇
反对任何形式的官僚主义。
（4）持续的增长和领跑
万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。
通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效
率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与
激情。持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。
万科执行力13
万科业务领域变化
企业成长战略
一、万科业务领域变化
14 企业成长战略
二、万科持续发展的推动因素
万科执行力15
万科曾经在2002 年推行“福特计划”，它准备象福特公司制造汽车一
样“制造”住宅。打造中国房地产行业的“福特汽车”。而这辆中国地产届的
“福特汽车”也有自己的发动机和四个坚实的轮子。
1、引领企业持续成长的发动机：
以创造健康丰盛的人生为核心价值观的企业文化。
2、引领企业持续成长的四个轮子：
（1）驱动轮：坚持创新、持续领路的企业产品；
具有良好专业素质的职业经理人团队；
万科优秀企业文化通过作用于驱动轮产生市场竞争力。
（2）方向轮：始终遵循“客户第一”的市场理念；
追求激情和完善的企业理想；
方向轮始终使企业行驶在市场化、持续进步的正确轨道上。
行业领跑战略
16 行业领跑战略
支撑万科持续成长的发动机和它的四个轮子
时间业务领域学习标杆学习内容
起步-1991 贸易及业务多元化日本索尼营销和售后服务
1992-2004 房地产发展阶段香港新鸿基客户管理、产品品质
2005- 房地产美国Pulte Homes 赢得顾客忠诚
万科不同时期的学习标杆
万科执行力17
万科的发展战略
第一个十年：万科加法——从卖饲料起步到建设综合商社
第二个十年：万科减法——执行诺基亚战略走专业化道路
第三个十年：万科乘法——树立新标杆、执行精细化战略
企业发展战略
18 企业治理结构战略
持股方持股比例
中国华润总公司12.89%
CREDIT LYONNAIS SECURITIES （ASIA） LTD 2.25%
刘元生1.66%
TOYO SECURITIES ASIA LITMITED—A/C CLIENT 1.64%
博时价值增长证券投资基金1.61%
华夏回报证券投资基金1.35%
内藤证券株式会社1.02%
中信经典配置证券投资基金0.98%
HOLY TIME GROUP LIMITED 0.96%
兴华证券投资基金0.92%
万科企业股份有限公司工会委员会0.84%
其他股东73.88%
企业治理结构战略
一、股东构成
万科执行力19
王石 万科创始人，现任万科董事长。
宁高宁现任中国粮油食品(集团)有限公司董事长。
宋林
现任华润（集团）有限公司总经理，并兼任华润创业有限公司董
事会主席。
郁亮 现任万科总经理。
陈志裕仁达国际（香港）有限公司董事，1997年起任万科董事至今
王印 华润置地有限公司董事总经理，2002年起任万科董事至今。
孙建一
中国平安保险股份有限公司党委副书记、常务副总经理，2001年
出任独立董事。
李家祥
恒生银行有限公司等多间公司独立董事，2002年起任万科独立董
事至今。
李志荣
戴德梁行物业管理有限公司董事总经理，2002年任万科独立董
事。
冯佳
深圳市国际企业服务有限公司董事长兼总经理，2002年任公司独
立董事。
肖莉 （女）万科集团董事会秘书，2004年出任公司董事。
丁福源万科集团党委书记，1995年出任公司监事会召集人至今。
蒋伟
华润（集团）有限公司董事、财务总监。2001年任万科监事至
今。
张力
万科物业管理总监，2004年作为职工委员会代表出任公司监
事。
二、董事会团队
三、监事会团队
20 企业治理结构战略
郁亮 现任万科总经理。
丁长峰
现任北京万科房地产有限公司总经理；2001年起至今任万科副总
经理。
刘爱明
现任上海万科房地产有限公司总经理；2002年起至今任万科副总
经理。
解冻 现任万科副总经理。
张纪文现任万科副总经理。
莫军 现任万科副总经理。
肖莉 （女）现任万科集团董事会秘书。
王文金现任万科财务总监。
职位职责
董事长发展战略、决策监督、培养新人。
总经理重点人事、财务、资金配置、重大客户投诉。
副总经理在集团各自管理一块，同时兼任子公司总经理。
职能部门
对子公司业务口进行指导，基本业务类别的处理部门经理即可决策，并抄
报集团领导。
四、高级管理人员团队
五、董事长、总经理职责定位
万科执行力21
产品战略
产品线特点目标客户群代表楼盘
城市花园系列
花园新城系列
中高档郊区低密度住宅金领、白领
北京城市花园、上海城
市花园、成都城市花园
四季花城系列大规模中档效区住宅
向住郊区生活的
白领等中产阶级
深圳四季花城、上海四
季花城、武汉四季花城
金色家园系列市内高密度高层住宅城市白领
深圳金色家园、南京金
色家园
自然人文系列特色地块、特别处理城市白领、金领
深圳金域蓝湾、万科东
海岸、17英里、天津水
晶城、北京西山庭院
一、三代住宅项目
二、万科产品系列
22 产品战略
万科产品与企业的相互促进
三、万科产品与企业相互促进
四、万科保持产品领先的四大战略
万科执行力23
物业管理体系
日期推出服务模式
1992年
万科物业率先在深圳”天景花园”推行由业主参与小区物业管理的“共
管式”模式，并成立了国内首家”业主委员会”，这一模式被定义为”
业主自治与专业服务相结合”的管理模式。
1994年
被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法，并
在同行业中普遍推广。自此以后，万科物业根据物业类型和客户需求不
断创新服务模式，提升服务品质，从而赢得了广泛的美誉度和客户口
碑。
1994年在荔景大厦推出”酒店式”管理模式，倡导“寓管理于服务之中”。
1997年
在万科城市花园首创“无人化”管理模式，将专业化的服务与楼宇智能
化管理有机地结合在一起。
1999年
在楼高161米——国际水准、深圳顶级的超高层豪华住宅——“万科俊
园”推出“个性化管理服务”模式，将物业管理服务的内涵提升到一个
新的层次。
2001年
又推出了“同心圆”服务计划、“邻里守望”物业管理模式、“区域客
户助理”等服务模式。
2004年
在深圳东海岸项目推出“体验式”管理模式，致力于物业管理人与客户
的互动和对客户居住感受的尊重，这些服务模式的推出均受到良好的评
价和效果。
一、创新服务模式
24 物业管理体系
万科物业管理组织架构
二、万科物业管理组织架构
万科执行力25
单位职能
万科集团总部物业管理
中心——物业管理顾问
和物业管理控制
万科集团总部物业管理中心主要的工作职能以协调统筹为
主；
负责集团公司物业方面的整体运筹；
树立物业管理运营战略；
根据物业问题进行创新性研究；
统一管理和调度物业管理相关资源；
给予区域物业管理公司以信息、数据、知识及技术支持。
各区域物业管理公司
领导区域各项目的物业管理中心；
负责各项目物业管理中心的主要人员的招聘和管理；
给予各项目物业管理中心以信息、数据、知识及技术支持；
及时向集团总部反馈物业管理相关问题。
各项目的物业管理中心
负责物业基层员工的招聘和管理；
严格执行项目物业管理的基层工作；
及时向各区域物业管理公司反馈实际工作中的问题。
三、明确的职能分工
26 客户关系管理战略
一、以客户为永远的伙伴
万科认为“客户是万科永远的伙伴”，具体体现在以下方面：
1、客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由；
2、尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积
极、健康的现代生活方式，这是万科一直坚持和倡导的理念；
3、在客户眼中，万科每一位员工都代表万科；
4、万科1% 的失误，对于客户而言，就是100% 的损失；
5、衡量万科成功与否的最重要的标准，是万科让客户满意的程度；
6、与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
二、员工、伙伴也是我们的客户
对于客户，万科突破了定位为消费者的局限，创新地把员工、合作伙
伴纳入了客户体系。创新的客户定位是万科企业文化的体现，充分体现了万
科的“人文精神”及社会责任感。
客户关系管理战略
万科执行力27
三、万客会会员守则及权益
1、会员守则
会藉
（1）您必须年满18 岁。
（2）您的会籍申请须经本会批准；本会有绝对的酌情权批准或拒绝您
的申请，无须作任何解释。
（3）您对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何
所有权或追索权。
（4）您的会藉不得转让他人。
会员卡
（1）您的会籍申请被接纳后，将获本会发出的一张具有授权资料的会
员卡，会员卡上将载明您的姓名及身份证号码，以保证您的会员卡不被其他人
盗用。
（2）会员卡为本会财物，本会有权随时撤消该卡的效力或终止您的会
籍，而无须给予任何理由，且本会有权要求您归还会员卡。
（3）会员卡只供您本人使用，不得转让。
（4）倘若您的会员卡遗失、损坏或被窃，须立即通知本会，向本会
万科的客户定位
对内 员工
对外
商业合作伙伴（包括客户政府部门、供货商、生产商、合
作商等）、网络联盟成员
业主、万客会会员、潜在客户
28 客户关系管理战略
申请补办新卡。
（5）您在参加本会活动、积分计划或享受精选商家优惠时，须于被
要求时出示会员卡。
设施及服务
（1）您被批准入会后，即有资格接受及享用本会提供的各种优惠及服
务。
（2）如有特别活动安排时，须先得到本会邀请，及接受本会于提供
该项优惠及服务时订明的任何特定条款和条件限制。是否作出及何时作出对您
的邀请，本会有绝对的酌情权。
（3）本会有绝对酌情权随时终止优惠或服务的提供或运作，而无须说
明任何理由。
（4）您不得利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件
作任何商业用途或有损于本会的活动。
2、更改会员守则
（1）本会有绝对酌情权更改本会员守则，并以本会认为合适的方式通
知您任何所做的更改。
退会
（2）如您打算退出会籍，请将您的会员卡随同您的书面退会通知，以
挂号函件寄回本会即可。
3、解除会籍
（1）本会倘若认为您的行为对本会有损害，与本会的利益相违或违反
本会员守则的任何条款，本会有权解除您的会籍。
（2）被解除会籍后，您将停止拥有会员的任何权利，不再有权参加
本会组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优
万科执行力29
惠及服务。
（3）被解除会籍后，您在收到解除会籍的通知后须立即向本会交还会
员卡。
4、本会终止运作
（1）本会有绝对酌情权于任何时候终止本会的运作，而无须说明任何
理由。在本会的运作被终止后，您的一切权利及优惠即告终止。
（2）在任何情况下，您不得亦不能因本会终止运作而向本会或深圳市
万科房地产有限公司提出任何性质的索偿或要求。
5、个人资料
（1）您必须按入会申请表格要求，提供真实、准确、完整的个人资
料，以便本会审批您的入会申请。
（2）若您提供虚假、不全的资料，将导致本会无法接受您的申请或
入会之后无法享受正常的会员权益。
（3）本会将为申请人及会员的个人资料保密，若无您的授权，本会
将不会将您的个人资料泄露给任何第三方。
（4）您有权随时要求查阅您的个人资料或随时要求更新您的个人资料。
6、会员权益
“万客会”会员享有下列权益：
（1）可以收到深圳万科地产最新推出的楼盘信息和资料；
（2）可以将您的意见和建议进行愉悦的投诉和细致的反映；
（3）可以获邀参加本会举办的恳谈会和各项会员活动；
（4）可以免费定期收到资讯丰富设计精美的《万客会》会刊；
（5）可以参加万客会积分计划，获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励；
30 客户关系管理战略
（6）可以享用本会精选商家所提供的购物折扣和优质服务；
（7）可以通过本会了解购买房产的基本常识，本会尽力帮您解答有关
房地产方面的咨询和疑惑；
（8）可以参加由本会组织的对深圳万科地产现有物业的浏览和参观活
动；
（9）可以获邀参加由本会特别组织的对万科集团外地物业的参观活
动；
（1 0）可以通过本会获得万科在深各项目二手房租售信息；
（11）可以通过本会帮助您内地亲友获得万科集团内地各公司项目信
息。
万科执行力31
万科明晰了区别于竞争对手的差异化品牌价值定位，并且在整个房地产
行业概括出“有创见的、有文化内涵的、关怀体贴的”个性化品牌定位。
万科在品牌定位中延伸了“以您的生活为本”的品牌内涵。
企业品牌核心理念：“以您的生活为本”的品牌核心理念；
企业品牌个性：“有创见的、有文化内涵的、关怀体贴的”的企业品
牌个性；
企业品牌目标受众：以中高等收入的白领阶层为主，以高端及中低端
客户为辅。
品牌发展战略
一、品牌核心理念
32 品牌发展战略
万科品牌内涵
① 良好的品牌
② 卓越的产品
③ 优质的物业
④ 丰富的生活，即建筑无限生活
万科短、中、长期品牌战略目标
① 短 期目标是建立万科企业品牌鲜明的个性形象，增加消费者的偏爱度
② 中期目标是将万科发展成中国地产市场占有率第一的品牌
③ 长期目标是建立万科超级强势企业品牌
二、品牌内涵延伸
三、品牌战略目标
万科执行力33
万科建立了系统的母、子品牌和主、副品牌的关系，系统规范了品牌
管理结构和内容。在企业品牌与项目品牌的运作上，形成以项目品牌带动企
业品牌，再通过企业的品牌带动多项目的互动式发展模式。
四、品牌管理结构与内容
34 未来战略
面对未来的机遇与挑战，万科作为行业领跑者，已经给自身做了明确
的定位：引领行业发展的方向，成为房地产行业的持续领跑者，并成功实
现自我的超越。在战略上以"有质量增长"作为未来的战略目标。规划到2014
年，销售额增长到1000亿元，占全国住宅市场的份额从1％增长到3％。为
实现这些目标，万科提出了三大策略。
1、实施客户细分策略：从以项目为核心的运营方式，转向以客户价
值为中心的运营方式。在客户细分策略下，万科将不局限于以职业、收
入、年龄等" 物理" 方式去把握客户，而将从客户的内在价值出发，按客户
的不同生命周期，建立梯度产品体系，通过为客户创造价值，实现客户的
终身锁定。
未来战略
万科执行力35
2、实施城市圈聚焦策略：未来十年，万科将把业务聚焦在城市经济
圈，特别是长三角、珠三角及环渤海区域三大城市圈。公司将集中资源，
在这些地区实现集约型的扩张，在这三大区域成为市场领导者。
3、全面实行产品创新策略：在细分客户价值的基础上，形成住宅产
品体系，建立万科住宅标准；通过工厂化生产，提高住宅的品质和性价比；
以和谐、自然、生态的标准进行未来可能住宅的研发，为住宅产业贡献更
多的自主知识产权。
36 万科人事制度
一、入职指引
1、个人资料
（1）加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明
（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证
明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，
并亲笔填报准确的个人资料。
（2）当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情
况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权
益：
姓名；
家庭地址和电话号码；
婚姻状况；
出现事故或紧急情况时的联系人；
培训结业或进修毕业。
（3）公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如
有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。
万科人事制度
万科执行力37
2、报到程序
接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写
职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报
到日期。报到程序包括：
（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；
（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入
职引导人见面。
3、试用与转正
试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发
展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规
定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其
的试用。
如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职
员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新
职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见
（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总
部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总
部人力资源部审核，集团总经理审批。
如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，
则作自动离职处理。
从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公
司起计。
4、入职引导人
试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职
38 万科人事制度
培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解
本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中
培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事
务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职
员都可咨询入职引导人。
5、工作时间
公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制
度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引
导人。
二、职场纪律
1、职业礼仪
（1 ）职业形象
①我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。
②职员上班衣着基本分为：
A、星期一至星期四
男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖
衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。
B、星期五
可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此
列。
C 、在“五一”“ 十一”“元旦”“ 春节”等长假期时，如需要
将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前
万科执行力