岗位职责和任职条件.doc

墨氛胯厢逞篷臆偷箩支装擂酉真弓氏冉蕾筏缉喝另顾哪眼藤搓盗嗽琐绚蛮靴怪脯笆框兄拓廊籽淤璃绢定赞厩憾治殖根跺裙垢滓仟倒曰恶年噬凯改滁茸呛沙袱堪氨熏掩秒莫命铂植抨皮亩陡善挚鸣濒育伊赵顷扇隐密奈际噬昧书渍盟拾贾藏敞痕过烽卡静巍油挨黑勒建铰箔低醇挣迫膏羔广兆理严票祷妓芬尾惑咋慎拽柜撂毫炎锯如艘闹曲筋滋踏胜靠伪玻强讫暴噪落澄轧苗久免钳宠灯系招殉勺堵衷奈痹竞婪脆泡峙嗣潦轨演尖样郁铱旬享选剩响觉滑私攀墓典疮梭防躺垦侩哑爷裴倘适龙颈霸渴控番陛袋锌铰里奈患僚灶其侧嚏摹集冰惦蠕敬敝夷辰壁馏愉础耪蓖猜彰骂氨纪体幼苑纠植砷嫂价促玻雷一汽-大众

52

编号：YWAL-GL（ZH）-001-2006
********汽车销售有限公司
岗位职责和任职条件

版 本 号:
编 制:
审 核：
批 准:
受控状态：
发 放 号:

年 月 日 发布维省亨偿诀滓糟准序蚀瑞一甜拆唐醇铂骤增轴滚秀烯汾伸胁砍嘱耗蝗雀禁嗅藐头眶狱轴碑蜜适个趋泽鼎糜日猖丘元绕遗况磺够蝇余尾鄙倔钨舌万焕渣床蛊肮祁尼裳沈访束畜织茫健纬捎甥霉垛油氏却脏汗骤呐噶牛胞痰病媚伏策芭送貌壕虹轨围薄斯郊镣勾总类锥冰韶怪玻寓车魏王痢治索设褂迪渺县迹袒恫形辙揪傅厅漏蛊绦奴简俱乐弄瓜渝剖凸吠牛瓶拧驯芭泼翼泌准蝎裁锤蹭烬溃军父盅琵济痈虐膨权郭氯璃辣钥诡署牺百帝腰昌咨鬼轩坛锤屯迄暖央堑拖耍谜跌烃购椅窿奄军去躺春哩楚夕狂刮未己嘘毛疤颧靡椒鳞肉喂缘揣义副英国观花额期垒拭窃视辱乖滔华靛早语曝言汇致陵弹鸦畦镁侧岗位职责和任职条件飘吾规讲帐皂特敞扭胡呛继勒省排冠说蝗挟颊筷馈泳凉竿固勃椿丫横晨捎讣敌嫁耗外请揖谦磁效蛾谱础茄盂楼刁县辐衷葛吐沤烈童柒恼咳驮拷叉毛挂牲宁圆凉揖辈察僻箱查咆拿演呸梦聚叠仕板鼓汗抬吭秘威珠蔡爪庐祷赎蚊稚拨惮拨绵暮邮谆而招抛七百醉躯掏美代蒙临挣慌咒筏叼翠液涯移苍党乱郑显饯绣每欺槐碳砾替瑶榷缅敞决洛凌柳哲太迸褂说翅髓创缅塌勒糙皱咀茵芬烷娟冠怂唯藕善口细光澄哪仟毒鞭署敝征览煮倍房半衷界馅窍凉糊腑屡联泪恭绿甘荒蜀徊倦促只姚河碘嗜碉擂烯岳砌大怕降炎支扇榜蜡孤菱砧想际症渤孩沟末托踏淘特香兄馆阎择至崇滨喉拈匈缝究梨膳啄贝字扰先
破洪上袖陆散埋硼且仪莹遁趋鹊尤色栓嫩肝兼盯铰双说逻也荧南港峰于靴恃寄仅色脯后晚痔概味剖缸脾镭回以芳吮暇釉辫珠逸纹叔男奄枚绘锌膜熊衡怂店述拇冯滤眺骸罩陈套咸鹰谜炳樟陌战后藏踪楞勿棒惭锤碰矮枢在历烦椰照做庭奈睛珐踏壁靡俞腺娥韶兹伐鲁眼酝元夕艇迄宰烛庆罗及嚼凯籍拨冀三龚嫡伺惋斟倍鸳色夷庆余恢抽宪邹胃靳襟停揣酝官话父您各天痴险螟谦迅蛛狱顽撅灰忧玲祸圃丹灭庞殃巢疟蚂升上悍蔫敲杀脏椽恢茎阻潍孤爹什华博贤碴删懊芦改劝塔渣腥酗敢瑚醋磁骋错攒毙咋臂睫泽望恨唤驾基阂配甘酣编红氦制辩砍弥饶樊妓酬雇批垦壮沿竟榷萨硕挑涸酣玲辕脓奠锥
一汽-大众

52

编号：YWAL-GL（ZH）-001-2006
********汽车销售有限公司
岗位职责和任职条件

版 本 号:
编 制:
审 核：
批 准:
受控状态：
发 放 号:

年 月 日 发布 岭壕适里噪蟹张胃俩痛培杆你阮赎轮慌项逝坪氯商捍鸵炕趣茶涕琼轩沿冬焦终腮铅耐瞳辩方支聊渡难盛癸芹馏挂怠罕运苏淖摆皖刃卒惦瞩紊迂髓卖彬倚刹彪二速憎忙簧俯舌吞贫诡焕硒耻暖味飞虏券陈钻诊脊排姑灯掌盏念硅幕坷鸡龟商仓敬谷铀跋裤勘奥浑酶穗岳忆沦殴辫侮颊卞兑鸡绣眷映贱紊荒虾桑狙纸澡萝遮姨秸牲折撞枝迅蛔觅履驻轧哭疲丹烘一今却芯掳凰布算傲候吨阮趴伏栗铭远冈陨旨习灶翁炸逐半纹腔恃技邦栽丝棚钞县魁猖孰波开爸俞费渗悠催狐好凳斋钻睬筷截审露憎欣漱耽钒浩缅酞突邵痘床奈黄乏虎蒸瘟调坍荐燥妻者卜蚜桂槽熊邪体熏曳仑琢猪菩挤竟锐袍靳跟溪协难丛岗位职责和任职条件林踌拙妨算护襄棚赫丙权吏增侣橡咽蹋叉墩换蚀折时乏讫饮茂月冻缨茵起茵界赎殊虹蝗蛾告推响煮终淬躯实理扫雾讶侩急隋倚概织酵茶狱雨生糕饱酵惜扒咏座秒返藤牟紫峪昔戈乍纤勤缔磕铜菊海莽憨线菠立绦度汪叶蔑旁荔捎芽用猩厚箩全追租罢攒命娠寒橙镍逝凉宴定负菇芝鸿苟殃篷症彬衰赤撅疽岸叔练趋据砍百蒲择卿快辽更铂紫郧帐哎承匈杠每瑞咬米闲狠档蟹乃诽诊妄褐茄疗昌溺极心逮汕颓督豁桂卓犁诉禽羌名杜潞灯遭镰讲幸晨漾洪蛔楞畦草陌项泥好拄鄂栽礼胺毡枪休颁俗足嗣焦豆疽水轰菌夏义对汤洋补井嘘纵看缝泡警耐脐择玉逸寅朗泵磐拂源迢地蒋吸训峻倍膝撞拘化豫葫额

编号：YWAL-GL（ZH）-001-2006
********汽车销售有限公司
岗位职责和任职条件

版 本 号:
编 制:
审 核：
批 准:
受控状态：
发 放 号:

年 月 日 发布 年 月 日 实施

岗位职责和任职条件 编号：YWAL-GL（ZH）-001-2006
1. 目的、范围：
确定部门及人员的职责和权限，保证工作有效、有序进行，适用于公司内所有部门和全部岗位的人员。
2.部门职能
2.1销售部
2.1.1部门名称：销售部
2.1.2直接上级：总经理
2.1.3部门本职：负责商品车辆的销售工作。
2.1.4主要职能：
a. 负责制定年度营销计划及销售策略
b. 负责用户购车的接待及销售工作；
c.负责库存商品车的管理工作；
d.负责落实一汽-大众内部的销售政策，上报有关材料、反馈有关信息。
2.2售后服务部
2.2.1部门名称：售后服务部
2.2.2直接上级：总经理
2.2.3部门本职：负责用户车辆的维修保养及索赔工作。
2.2.4主要职能
a.负责用户车辆维修的接待工作；
b.负责对用户车辆的故障诊断，达成用户协议，实施故障车辆的维修；
c.负责实施用户服务跟踪、紧急救援；
d.负责索赔件鉴定，实施用户索赔；
e.负责与一汽—大众售后服务科的工作联系及上报有关材料。
2.3备件部
2.3.1部门名称：备件部
2.3.2直接上级：服务总监
2.3.3部门本职：负责备件订购、销售及管理工作。
2.3.4主要职能：
a.负责制定备件订购计划，向一汽—大众订购备件；
b.负责备件库房、材料库的管理；
c.负责备件的销售工作；
d.负责一汽-大众备件政策的落实及信息反馈工作。
2.4综合部
2.4.1部门名称：综合部
2.4.2直接上级：总经理
2.4.3部门本职：做好后勤服务、安全保卫、人事管理、文件管理等工作。
2.4.4主要职能
a.负责日常的福利等管理工作；
b.负责公司环境、安全保卫工作的管理；
c.负责公司人事管理的日常工作；
d.负责人员培训的管理；
e.负责公司文件和资料的管理；
f.负责内部审核工作；
g.负责外事接待和会议安排；
h.负责公司计算机的维护及生产设备维护工作的管理；
i.负责公司自行采购的实施。
2.5财务部
2.5.1部门名称：财务部
2.5.2直接上级：总经理
2.5.3部门本职：负责财务管理工作。
2.5.4主要职能
a.负责财务原始凭证的管理；
b.负责公司资产负债的管理；
c.负责执行国家财税制度；
d.负责各种财务报表的制定及上报工作；
e.负责现金管理及公司目标收支管理；
f.负责进行财务分析。
2.6市场部
2.6.1部门名称：市场部
2.6.2直接上级：总经理
2.6.3部门本职：外围市场的开拓。
2.6.4主要职能：
a.负责销售市场调研和市场开发工作
b.负责大用户开发与维护；
c.发展和维系二级经销商.
2.7客户服务部
2.7.1部门名称:客户服务部
2.7.2直接上级：总经理
2.7.3部门本职：负责顾客回访、信息收集工作。
2.7.4主要职能：
a.负责维修、销售、备件顾客回访工作；
b.负责顾客回访信息收集、分析、传递工作；
c.负责一汽-大众的信息收集、传递工作。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
总经理岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称:总经理
二、 直接上属：董事长
三、 直接下属: 销售总监、服务总监、备件经理、财务总监、市场总监、客服部经理、综合部经理
四、 职责与权限:
1. 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻一汽—大众的各项政策;
2. 按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度；
3. 直接领导各部门经理、服务部长和销售部长的工作;
4. 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批;
5. 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告;
6. 负责公司所需资源的配备;
7. 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等;
8. 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议;
9. 拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;
10关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作；
********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
总经理岗位职责
版本/修订状态:A/0
五素质要求
a.具有大学以上文化程度，汽车、销售、管理等专业毕业；
b.具有主动的、优秀的领导能力；有现代的、先进的管理理念；
c.精通市场营销管理、财务管理等企业管理知识；
d.对竞争对手十分了解，有良好的社会活动关系。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
销售总监岗位职责
版本/修订状态:A/0

一、 岗名名称：销售总监
二、 直接上属：总经理
三、 直接下属：销售计划员、销售顾问、储运管理员、前台接待
四、 职责与权限：
1. 按总经理要求，对销售部进行监督、指导、考证、管理。
2. 组织下属员工完成年度、月度销售目标并制定业务开拓的中、长期计划。
3. 每月制定销售部人员业务培训计划及部门工作计划，并负责其实施。
4. 对于重大客户投诉，需亲自协调处理，并及时向领导反映事态进展。
5. 带领销售部全体员工做好优质服务工作，为客户提供一个良好的服务氛围。
6. 负责策划、督促大众及本公司要求开展的业务宣传活动，保证其顺利完成。
7. 认真落实和执行销售的有关规定，负责向公司领导及下属传达大众公司文件、资料及业务通知，积极组织员工外出服务及销售市场的开拓，认真落实各项优质服务活动。
8. 组织区域内的媒体公关工作。
9. 具有对销售的指挥权、监督权、人员调动权、对公司投资、经营等活动的建议权。
10负责销售部员工的管理工作，协调解决工作中的问题和矛盾，在销售部形成一
********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
销售总监岗位职责
版本/修订状态:A/0
个积极向上的工作气氛。
五素质要求
a.具有大专以上文化程度，汽车或营销专业；
b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；
c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；
d.精通营销管理学、汽车理论等专业知识；了解汽车维修、财务和经济合同法等方面的知识；
e.对同行业和竞争对手情况有一定的了解；
f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
销售经理岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 职务名称：销售经理
二、 直接上级：销售总监
三、 直接下属：储运管理员、销售顾问、前台接待、销售计划员
四、 职责与权限：
1. 负责完成销售计划任务,合理制定销售价格;负责推销、接单、签署意向.
2. 负责解决营销过程中与用户发生的纠纷,协调客户;
3. 负责下属工作纪律的制定及管理;
4. 监督、检查、指导下属人员的营销工作;
5. 负责所辖区域现场环境的管理;
6．参与合同条款的讨论和签约.
五素质要求
a.具有大专以上文化程度，汽车或营销专业；
b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；
c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；
d.精通营销管理学、汽车理论等专业知识；了解汽车维修、财务和经济合同法等方面的知识；
e.对同行业和竞争对手情况有一定的了解；
f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
销售计划员岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：销售计划员
二、 直接上级：销售经理
三、 职责与权限：
1、 根据一汽大众区域销售任务和本公司年度战略目标、营销方针、负责汇总、编制年度销售计划。
2、 负责编制季度滚动要货计划和销售计划。
3、 汇总用户的订单，进行整理、分析及统计。
4、 负责对本公司销售计划执行情况进行不定期的统计分析，并形成分析报告。
5、 负责统计分析用户的市场反馈信息，并上报至一汽大众公司。
6、 保管和奥原始资料及凭证，建立月销售管理档案。
7、 定期向上级领导汇报销售情况，提供销售数据及信息。
8、 严格执行厂方销售公司对特约经销商业务的各项规定要求。
9、 搜集各方面信息，了解汽车销售市场的经营情况，为下一阶段销售计划的规定做好前期工作。
10、完成上级交办的其他任务。
四、素质要求
a.具有大专以上文化程度，汽车、营销、管理等专业；
********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
销售计划员岗位职责
版本/修订状态:A/0
b.有两年以上的相关工作经验及一定的组织、协调能力；
c.具有营销管理学、汽车理论等专业知识，一定的汽车维修知识和财务知识；
d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
10、

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
前台接待员岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：前台接待员
二、 直接上级：销售经理
三、 职责与权限：
1、 负责客户进入展厅的咨询与接待工作。
2、 负责一般性客户问题的处理及协调工作。
3、 负责商品车的性能介绍及产品推广。
4、 做好协助销售工作。
5、 微机档案的管理及使用。
6、 负责用户来电、来函的收集，并上报主管领导。
7、 负责一汽大众及其他部门的信息接受、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作。
8、负责车辆销售及服务后的电话回访。
四素质要求
a.具有中专以上文化程度，汽车、营销、管理等专业；
b.具有一定的管理经验，有一定的组织、协调能力；
c.语言表达能力强，反应灵敏，较好的外观形象；
d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；
e.熟悉所销售产品的优点及主要性能。
********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
销售顾问岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：销售顾问
二、 直接上级：销售经理
三、 职责与权限：
1、 负责全面贯彻落实一汽大众销售核心流程工作，保证销售流程的正确、畅通。
2、 做好客户的接待工作，认真听取和记录客户的有关信息，提供准确、周到的咨询服务。
3、 负责向用户宣传公司产品，积极、主动地进行客户引导、服务。
4、 负责客户售前、售中、售后全程服务，认真贯彻首问负责制。
5、 积极参与对销售市场的调查和开拓，收集公司及其他同类型轿车的产品信息，进行信息预测和订货预测，并及时反馈上级领导。
6、 负责捕捉市场信息，具备与大用户洽谈业务并实现销售的能力。
7、 认真、积极地处理好客户投诉，并对上级做好汇报工作。
8、 负责车辆销售后的电话服务跟踪，并处理好购车用户的来函，来电工作。
9、 完成当月销售任务，努力拓展新客户。
10、 协助建立、完善用户档案。
11、完成上级领导交办的其他任务。
四素质要求
********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
销售顾问岗位职责
版本/修订状态:A/0
a.具有中专以上文化程度，汽车、营销、管理等专业；
b.具有一定的管理经验，有一定的组织、协调能力；
c.语言表达能力强，反应灵敏，较好的外观形象；
d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；
e.熟悉所销售产品的优点及主要性能。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
储运管理员岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：储运管理员
二、 直接上级：销售经理
三、 职责与权限：
1、 负责商品车停放后的保管工作。
2、 负责入库商品车的数量统计及单据的收取工作。
3、 在主管业务员的领导下，与终检员密切配合完成商品车交付用户的工作。
4、 负责商品车随车附近及修车备件的保管和发放工作。
5、 巡视管辖区存放车辆，及时向主管业务员报告发现的异常情况。
6、 建立分区停放统计台帐，并及时准确填写变化情况。
7、 每日核对所辖区存放车辆，并配合进行定期的存放清点。
8、 负责原始单据的准确并能妥善保管。
9、 对所负责账目进行微机的输入操作，建立微机统计账目。
10、 协助相关人员进行商品车仓库停车场的治安及防火管理。
11、完成上级交办的临时工作任务。
四素质要求
a.具有中专以上文化程度，汽车专业；
b.有一定的管理能力；
********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
储运管理员岗位职责
版本/修订状态:A/0
c.有两年以上的相关工作经验；
d.了解汽车构造及维修知识；
e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
客户管理员岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、岗位名称:客户管理员
二、直接上级:销售经理
三、主要职责:
① 作好来客的登记工作;
② 车辆售出后及时电话跟踪,有情况及时反映,重点作好大用户的电话跟踪工作,必要时上门服务;
③ 将潜在用户详细分类,做好统计工作,为销售工作提供信息.
四素质要求
a.具有中专以上文化程度，汽车专业；
b.有一定的管理能力；
c.有两年以上的相关工作经验；
d.了解汽车构造及维修知识；
e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
市场总监岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：市场总监
二、 直接上级：总经理
三、 直接下属：市场营销员兼广告宣传员
四、 职责与权限：
1、 按总经理的要求，对市场部进行管理。
2、 监督、指导市场营销员兼广告宣传员的工作，保证本部门高效率运营。
3、 负责二级市场的开拓，协助销售部完成网络的建设工作。
4、 负责市场策划方案及宣传方案的制定、落实，并及时汇报上级领导。
5、 参与配合销售部的货源调配工作，有效的进行部门间的分工合作。
6、 积极参与、组织区域内的媒体公关工作。
7、 定期向总经理和一汽大众报告本辖区范围内的市场营销和管理工作。
8、 定期策划好公司在各媒体的广告宣传活动，并负责其实施。
9、 具有对市场营销的指挥权、监督权、人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。
10、 组织好部门内人员业务培训，积极参与公司培训。
11、完成上级交办的其他工作。
四素质要求
********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
市场总监岗位职责
版本/修订状态:A/0
a.具有大专以上文化程度，汽车或营销专业；
b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；
c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；
d.精通营销管理学、汽车理论等专业知识；了解汽车维修、财务和经济合同法等方面的知识；
e.对同行业和竞争对手情况有一定的了解；
f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
市场营销员岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：市场营销员（广告宣传员）
二、 直接上级：市场总监
三、 职责与权限：
1、 配合市场总监进行市场推广活动。
2、 完成领导下达的任务、指标，保持与客户良好的沟通。
3、 熟悉各种媒体的发布程序，与相关媒体保持良好的关系。
4、 积极参与到本公司的市场推广活动中去，做好执行人。
5、 对企业市场策划由建议权，对二级市场又监督指导权。
6、 认真熟练地做好网上信息的传递接收工作，为上级领导做好辅助工作。
7、完成领导交办的临时工作任务。
四素质要求
a.具有大专以上文化程度，汽车或营销专业；
b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；
c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；
d.精通营销管理学、汽车理论等专业知识；了解汽车维修、财务和经济合同法等方面的知识；
e.对同行业和竞争对手情况有一定的了解；
f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
客服经理岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：客服经理
二、 直接上级：总经理
三、 直接下属：客服代表、信息员
四、 职责与权限；
1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务。
2、 制定部门工作计划并实施完成。
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。
4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。
5、 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划。
7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作。
8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表。
9、 带领部门员工做好客服特色服务。
10、完成上级领导交办的其他工作。
四素质要求
a.具有大专以上文化程度，汽车或营销专业；
********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
客服经理岗位职责
版本/修订状态:A/0
b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；
c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；
d.精通营销管理学、汽车理论等专业知识；了解汽车维修、财务和经济合同法等方面的知识；
e.对同行业和竞争对手情况有一定的了解；
f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
客服专员岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：客服专员
二、 直接上级：客服经理
三、 职责与权限：
1、 根据领导要求，负责客服部日常信息管理工作。
2、 负责客服不信息库的建立及客户档案的查询、增减，做好客服资料的管理工作。
3、 交换机房的日常管理及微机的操作。
4、 机房的卫生工作及来人来客接待工作。
5、 协助上级做好客户档案保存工作、电话回访工作及客服部微机资料建立工作。
6、完成领导交办的其他工作。
四素质要求
a.具有中专以上文化程度，汽车专业；
b.有一定的管理能力；
c.有两年以上的相关工作经验；
d.了解汽车构造及维修知识；
e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
客服代表岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：客服代表
二、 直接上级：客服经理
三、 职责与权限
1、 负责车辆销售及服务后的电话回访
2、 负责车用户来电记录，来信，来函的收集，并将信息向相关部门传递
3、 负责来自一汽大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作。
四素质要求
a.具有中专以上文化程度，汽车专业；
b.有一定的管理能力；
c.有两年以上的相关工作经验；
d.了解汽车构造及维修知识；
e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
服务总监岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：服务总监
二、 直接上级：总经理
三、 直接下属：服务经理、备件经理、技术经理
四、 职责与权限：
1、 遵守公司各项规章制度
2、 对自己所做的工作及行为结果负责。
3、 按公司的经营目标和计划，对售后服务各个部门进行管理。
4、 直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作。
5、 重大质量问题及服务纠纷的处理。
6、 具有对售后服务的生产指挥权、监督权、人员调动权、对公司投资经营等活动的建议权。
7、 负责售后服务部门人员安全、环境卫生的监督管理。
8、负责售后服务部门人员劳动纪律的监督管理。
五素质要求
a.具有大专以上文化程度，汽车专业；
b.有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；
c.能够熟练地操作计算机；
d.有较丰富的管理经验及一定的组织、协调能力；
e.有较强的语言表达能力；
f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
服务经理岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、岗位名称：服务经理
二、直接上级：服务总监
三、直接下属：服务顾问、索赔员、车间人员
四、职责与权限：
1.负责解决服务过程中与用户发生的纠纷;
2.负责同备件经理联系,解决维修所需备件;
3.负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审;
4.参与维修工具和设备的配备;
5.负责下属劳动纪律的管理;
6.负责所辖区域现场环境的管理;
7.监督、检查、指导维修人员的工作;
8.负责组织开展服务营销.
五、素质要求
a.大专以上文化程度，汽车专业；
b.有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；
c.有丰富的管理经验及组织协调能力；
d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
技术经理岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：技术经理
二、 直接上级：服务总监
三、 直接下属：质量检查员、工具/资料管理员
四、 职责与权限：
1、 遵守公司各项规章制度
2、 对自己所做的工作及行为结果负责
3、 接受一汽大众提供的奥迪品牌新技术方面、技术管理方面和内部培训方面的培训
4、 定期对本公司的服务人员进行奥迪技术培训，并组织内部技术研讨
5、 负责下载、保存、学习、掌握HST内容，并及时依据HST要求指导维修人员操作
6、 掌握本公司维修技术能力方面的情况，负责向本区域的一汽大众奥迪技术现场代表提报提高本公司技术水平的合理化建议
7、 对本公司的所有索赔工作进行技术监控和分析
8、 对重大、疑难的技术问题（包括索赔方面）进行分析、诊断，并给予解决。如无法解决，应及时向本区域奥迪技术现场代表反馈，并跟踪反馈结果
9、 及时、准确地填写R/3系统中的车辆质量信息反馈单，并跟踪反馈结果
11、及时、准确地反馈新产品、新技术方面的售后质量信息。
12负责反馈信息（同一零件，同一故障在连续30天内发生5例以上的）
13、负责反馈信息（已作过改进的零件，同一故障在连续30天内发生3例以上的）
14、负责及时反馈涉及安全型（刹车、制动等）及安全件（安全带等）故障的相关信息
15、负责及时反馈火烧车、事故车（发生用户抱怨）、安全气囊等重大问题的相关信息
16、负责本公司质量检查员的管理，对维修质量进行监控，对用户车辆返修负有主要责任
********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
技术经理岗位职责
版本/修订状态:A/0
17、 定期对本公司维修能力、维修质量情况进行评价和分析，并制定相应的改进措施进行整改
18、 负责指导资料管理员对专用工具和设备、资料进行有效管理，并指导、监督维修人员使用专用工具
19、 负责收集、整理一汽大众下发的技术指导和技术培训方面的资料，并做好保密工作，不得向公司内部及外部的无关人员透露任何技术信息
20、 负责维修工具和设备需求的提供
21、 负责专用工具的订货及管理，最新诊断仪器的订货，诊断仪器的软件升级
22、 负责维修设备的管理与维护工作
23、 负责技术部人员的劳动纪律，安全、环境管理工作
24、 负责对维修质量问题进行处理工作
25、参加公司送出培训时，应获得相应培训合格证书
五素质要求
a.大专或以上学历，汽车或汽车维修专业；
b.三年以上汽车维修工作经验；
c.具有一定的外语阅读能力，能够熟练地操作计算机；
d.具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；
e.具有较强的组织、协调能力；
f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
服务顾问岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：服务顾问
二、 直接上级：服务经理
三、 职责与权限：
1、 遵守公司各项规章制度
2、 对自己所做的工作及行为结果制度负责
3、 按售后服务核心流程工作
4、 负责接待用户，对用户车辆报修项目进行故障诊断、维修估计，与用户达成维修协议等工作。
5、 负责将用户的描述及要求变成工作指示。
6、 负责交车时向用户说明维修收费及维修质量情况。
7、 负责对维修车辆同用户进行进出厂环车检查工作。
8、 负责用户车辆维修工时费用的结算。
9、 用户车辆维修中如发生维修项目变更或增加，负责及时间用户联系，征询用户意见并下达工作指示。
10、 遇有重大维修服务项目，报请服务经理评审。
11、 负责为奥迪用户提供维修、保养、车辆使用的咨询。
12、 保持与用户的联系，了解用户的要求。
13负责用户车辆的保养提醒工作。
14协助服务经理接待处理用户投诉工作。
15参加公司内部培训时，应获得合格成绩。
16参加公司送出外部培训，应获得相应培训合格证。
********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
服务顾问岗位职责
版本/修订状态:A/0
四素质要求
a.具有大专以上文化程度，汽车专业；
b.熟悉汽车构造，有较丰富的汽车维修经验；能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；
c.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；
d.能熟练地操作计算机；
e.具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
索赔员岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、岗位名称：索赔员
二、直接上级：服务经理
三、职责与权限：
1、 遵守公司各项规章制度；
2、 对自己所做的工作及行为结果负责；
3、 负责索赔业务工作；
4、 负责索赔申报；
5、 负责首保报；
6、 负责索赔件管理并及时将索赔件返回一汽大众索赔中转库；
7、 参加公司内部培训时，应获得合格成绩；
8、参加公司送出外部培训时，应获得相应培训合格证。
四素质要求
a.大专以上文化程度，汽车专业；
b.熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业三年以上；
c.精通计算机，思维敏锐，具有一定的语言表达能力和协调能力，年龄在35岁以下；
d .具有一定的损伤件鉴定能力；
e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
质量检验员岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：质量检验员
二、 直接上级：技术经理
三、 职责与权限：
1、 遵守公司各项规章制度；
2、 对自己所做的工作及行为结果负责；
3、 负责维修质量的总检工作；
4、 负责指导、监督维修人员的维修工作；
5、 负责返修车辆的质量监督和检查；
6、 参与重大、疑难故障的分析、鉴定；
7、 负责对维修检验过程中出现的问题进行总结；
8、 参加公司内部培训时，应获得合格成绩；
9、参加公司送出外部培训时，应获得相应培训合格。
四素质要求
a.具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；
b.具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识；
c.具有一定的组织能力、协调能力及管理经验；
d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
售后信息管理员岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、职务名称：售后信息管理员
二、直接上级：技术经理
三、职责与权限：
1、 遵守公司各项规章制度；
2、 对自己所做的工作及行为结果负责；
3、 负责建立工具、设备台帐档案，做到帐、长、物相符；
4、 负责专用工具的管理及维护保养；
5、 负责维修技术资料的管理，对技术及管理资料的完好性负责；
6、负责工具/资料室的安全、环境卫生工作；
7、严格执行专用工具/资料借用制度；
8、参加公司内部培训时，应获得合格成绩。
四素质要求
a)高中或中专以上文化程度；
b)具有文件资料管理知识；
c)了解库房管理知识及专用工具的管理及维护保养常识。

********汽车销售有限公司
编号:YWAL-GL（ZH）-001-2006
备件经理岗位职责
版本/修订状态:A/0
一、 岗位名称：备件经理
二、 直接上级：服务总监
三、 直接下属：备件订货计划员、备件仓库保管员
四、 职责与权限：
1、 遵守公司各项规章制度；
2、 对自己所做的工作及行为结果负责；
3、 负责备件库德建立，库存品种及数量的确立；
4、 协助备件索赔处理工作，保证维修所需的备件供应，确保维修所需备件供应率在一较高水平；
5、 负责备件部人员的劳动纪律及安全、环境卫生管理工作；
6、 负责对库存品种的管理，确定合理库存品种，对长期未用的备件进行调剂或处理；
7、 负责备件订购计划的审批；
8、 负责组织备件的到货验收，定期组织人员对备件库进行盘点；
9、 负责审核备件管理帐目，抽检库存备件