收银员岗位职责1.doc

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收银员岗位职责
一、熟练掌握各收银点的收银流程及操作程序。.
二、到岗时及时检查各收银单据、备用金是否充分，各种仪器、系统运作是否正常，单据、备用金及时领取和兑换，仪器、系统运作不正常的及时上报主管。
三、严格把关消费折扣及有效签单人，超出权限的一律不予办理。签单结算必须核对权限，签单单据要及时跟进，保证单据及时让有效签单人签字确认。
四、整理好各类单据，对产生的消费及时开单，保证不漏单，做到收入及时、准确、全额入帐。
五、使用后的各类单据做到连号存放，保证单据的完整、整齐。作废的单据必须几联全部上交财务且有主管签字确认。
六、根据客人所出示的消费单据，审核后开具发票，并做好发票的领用登记。
七、认真填写当班的收入报表，保证帐务的清析、准确。
八、准确填写缴款报告及现金缴款本。当天现金必须投入保险柜，帐单存放指定地点。
九、认真做好交接班工作记录，让下一班工作人员清楚了解和准确掌握上班的交接事宜。

收银工作程序
一、服务台收银工作流程
1、上班时间提前五分钟到岗，整理个人仪容仪表，清洁岗位卫生。
2、认真翻阅交班本，清点备用金是否正确（零钞是否备充分）。
3、登陆一卡通系统并认真检查各种操作机功能是否正常，如果出现故障及时上报收银主管。
4、到收银主管处领取当日票据，销售中若发现票据数量不足，应及时领取，以保证工作顺利进行。
5、一卡通充值、结算：
（1）根据客人的需求为客人开牌，并充值（手牌押金30元/个，租金20元），注意唱收唱付。
（2）根据客人的实际消费情况，在系统中读取客人的消费数据，为客人办理结算，退还手牌中的金额，注意唱收唱付。
（3）在为客人办理一卡通充值、结算时应操作熟练，节约时间。
6、交款及交班流程：
（1）交款
打印“日售票报表”根据“日售票报表”中收入情况，核对当日收款情况填写当日收银员报表，按照当日收入情况填写收入总计；缴款总计部分，填写实际交款总计，必须确保收入与收款金额一致。若收入与缴款总计不符，应在长款或短款中列示。
（2）交班
交班时，将备用金及公司领导交办的事情在交班本上详细记录，完成交班工作。
7、彻底打扫岗位卫生（地面、玻璃、操作台、仪器设备）。
二、零售区收银工作流程
1、认真翻阅交班本，清点备用金是否正确、零钱是否准备充分，然后到岗。
2、上班时间提前五分钟到岗，整理个人仪容仪表,清理岗位卫生。
3、检查收款机、验钞机及相关设备运行是否正常，做好工作运行准备。
4、接受顾客买单：
（1)客人抵达时，主动向客人问好（欢迎光临）
（2)根据客人所购商品准确、快速的将其录入收款机并收取客人相应商品金额，做到唱收唱付。
（3）将机打小票及找零一并交于客人，在接受或找补客人现金时，要做到双手接送，并向客人问好（祝您愉快）。
5、每班结束后，收银员根据销售情况如实填写当班“收银员报表”（一式三联），“收银员报表”由外招商负责人签字确认；将商品销售日报附于“收银员报表”第二、三联后，作为审核依据。“收银员报表”第一联交出纳，第二、三联分别交外招商负责人和财务室审核。
6、将每日现金收入按时、安全地送至财务室，并将相关报表交于收银主管审核。
7、认真填写交班本，并整理好备用金以备次日用。
8、清理岗位卫生。

收银工作质量标准
编号
工作内容
质量标准
1
上岗后检查收费系统、电脑是否运转正常、查看交班记录内容。
10分钟内检查完毕
2
打扫好收银台卫生
保持整洁、干净
3
客人到来时主动起身向客人问好，向客人介绍贵重物品存储柜和更衣柜的使用及注意事项
面带微笑仪容端庄
4
给客人办理结算时应“唱收唱付”
提醒客人钱、票、帐单等当面点清
5
办理结算完毕后应向客人说：“请慢走，欢迎再次光临”
让客人满意离开
6
为客人办理结算
30秒内
7
零售点为客人办理结算
1分钟以内
8
下班后交款、交单
每日上岗前
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