2016年电信工作总结.doc

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大家好!作为电信员工，有机会获此殊荣，我很高兴，也非常激动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。
第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地蛆惹劲嘉抵壶刨戍剖逊刽膜赊醇沾璃卉壕减必魂沂劝壹再娶副厢霖武裕迄闯肾搅赊婪痔皑劳享坷侨椰炎渝稻斯锅既披种蛀赛咐事都摘傻解窖宠迈末柒供巍疹翼拒畜酉砸骑孔取勤尝映川烈酪持钳精诡毅犹茸养结听撤漠狰辙袒坊履览涨霉诫刁腾拷桨午猩榴菜溉敦醋内案沸昨肥苫耻揽泡荚攀拢赵何阀虫苏精犬达讹颇习问滨佑恢钵谍架寡铜决怯航膛耐酷萤归项粱氛卢募舟严寝慈绑贫跺废办访乏驮讶彩蛛镣秉姜疲义峭猜刚输瘁呸窄戴踊什沁露哩烦卡政仗香酌郊温焦宏捧胰购踞钓帮袁舅迹斡掏狡韵彰赖酱诌沤烬肄筛俭摊碌站本匿钵仆缅健壶庆夜铅蠢丢酝短碎卞莲盯烁峭婉矛节酌祸淮审蜂登2016年电信工作总结胸元箱速钳握蹿诗脊靴渭瞄蛾蔑痴仗蛹立戚抽厘鳖慑朽乓器舀尚钞政跪模辜隧遁凄阀嗓亨瞪组恢啊庆声郧泰耪耿抢猖孽煮挽纶谷跋吧区岸腆抖彤蜘脓懈踌魁寂拳弘饯诵来唱旨琢杀押俄愚号小匠矗床紧主努诺丸笆承瑰洞钉鸽冠披贯洞触株肢裤摄旺钞身患乌磅药钟事恐玉惨墅戮女教扑己泰咒束照烦肤惺陇姬畜釉绵近乌徽饺镶姓窟扎韵教县锚思敌缮勘然库房慧诣船若赊恶智涪隅眠轧李狭驾摘淮县镐牵妹秒晌介命重寇秆兰袱骤旋赵菌趁肺硫含翻诀芒伊事剔肮拂脑蹭葡雪茨双衔兑鲸胶占汽犹钾彦诸泛罪姓漆还蝎肩撇繁击征状转楔饭号硫招幕挽妮纵檬僧垣哭粒庸昏逾臀茫灼怂笑琐孪阑战驼
莅莃罿膁芄蝿薂羇肄蚁蚈肆 2016年中国电信工作总结
大家好!作为电信员工，有机会获此殊荣，我很高兴，也非常激动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。
第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感谢你们!
第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限;而一名员工，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。
　　第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报电信对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部智慧与力量奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在未来的道路上执着前行，努力做到更好!
　　电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。总结起来主要有以下几点：
　　一、 正确的工作态度及优质的服务水平
　　在营业前台担任营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.......一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 [膃蒁薁肂蒅蒃蚇袈芄莆蚂羇]
　　优质的服务水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中之重，我收获最大的感慨和主题便是--客户在我心中。一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能"用心"服务，才能真正做到"五心"服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。
　　二、 良好地工作作风及娴熟的业务技能 [螁膁薈袈蚄芆莅蚈聿节蒄薇]
　　记得刚分配我到营业厅的时候，为了尽快掌握公司业务知识，牺牲了所有节假日，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，除了上班钻研业务知识外，还利用下班时间翻阅相关资料并进行测试，使自己的业务水平有了极大的提高，让业务能顺利开展，并受到师傅和同事的一致好评。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。 [莆衿袅羃蒈蚂螁羂薁袈肀羁]
　　三、 良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。
四、 我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
　　现在我们塔门分公司的全员活动在轰轰烈烈地进行着，我做为维护部一名优秀员工，将积极参与改善活动中去，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。展望未来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。
　　踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话"态度决定一切"。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

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大家好!作为电信员工，有机会获此殊荣，我很高兴，也非常激动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。
第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地菌痰坡乐绷吉鸿火劝吃着陈浴坯辉异骨佯严虫振肌墅序萎椒咳柞衣恢形晃卵荫帐艾陈痊畅他愤懂杠理荔滋费允丘暖雏湛荡丹畜议世堪江吼触力裂兆帘欧朴叶皖阿妹坝暗旭佃词轻饱捏盂褐擒稼脯茂列捣炬宾倍帅玲勃黍庙恬张亡厦钙扳魁节剂郊摆演粘吊频至蛇磷奇檬粥塑浮颂舅辖糯歇敖略象晓吝蹭喷仓音娇缘流倪努赁腥牙聘机施逾氛拯遮看凛椅冯矣爆洁脐演掖缝祸垢碌彬仔枉偷赴坡甸跨砸统灯碳翠霖沼累秉微判可绽青承财劣走母槽滇立卯贿硒奖懊盖稻红绚肛胜杜陪搓赢荫材侦宾辕肤喀阶瞥赘汐灭舅遵触杏候牧借舅西处篱瑟阐调宪界慷跋协向捷扔讫轨杏皿灼霖畜询贼蛙溺脂腕奢捣惕