收银员岗位职责2.doc

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收银员岗位职责
苏忠海
12酒店1
一、岗位职责：
１． 快速、准确地收取货款
２． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询
３． 严格遵守唱收唱付的原则
４． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养
５． 负责收银区前台的清洁卫生

二、主要工作：
1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性
2． 及时上交销售款，及时作出差异报告
3． 保证前台区域的清洁卫生
4． 对商业资料的保密
5． 各种票据和文件的收集、保管和传递
6． 确保金库和现金的安全
7． 保证充足的零用金
8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏
9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录
10． 识别伪钞
11． 严格遵循礼貌规范用语
12． 规范化消磁，避免同顾客产生冲突
13．将顾客购买商品分类装袋

三、辅助工作：
1． 协助做好顾客服务
2． 协助盘点和前区商品的理货、补货
3． 提高警惕，注意防盗
四、任职资格
收银员任职资格
性别：男女均可
年龄：18—30岁
身高：男：170CM，女：160CM
视力：正常
语言：普通话标准
知识
1、教育：高中以上学历，财会专业或相关专业优先
2、培训：接受计算机培训
3、经验：有收银工作经验者优先考虑
4、技能：键盘操作熟练，对本业态商品知识熟悉
能力
1、良好的谈判、沟通、协调能力
2、快速的数字计算
3、手指灵活，眼手配合协调
4、较强的忍耐力、记忆力
5、良好的语言表达、口齿清楚，声音甜美
6、一定的独立处理问题的能力
性格特征、兴趣
细心、稳重、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识
身体状况
身体健康、精力充沛
品质
细心、有耐性、心理承受力强、责任心强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神
涉及知识
计算机应用知识、商品知识、初级财务知识
技术能力
熟悉计算机操作、精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作
使用设备
收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具
身体姿势
站立：100%
工作情况
1、场 所：收银台内
2、时 间：8：30—21：30
3、交往对象：顾客、同事
4、其 他：始终站立服务，腰酸腿疼，手指尖疼
晋升途径
收银课
补充信息
1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程
2、熟悉门店结构及商品布局
五、工作流程
序号
工作内容
工作标准
每日工作
1
参加晨会、迎宾
1、准时参加
2、按会议要求完成各项工作
2
到收银课长处领收银机密码
上机前完成，一天一次
3
到收银课长处领购物袋
保证顾客所购商品有购物袋/包（上机前领取）
4
财务课领款、换取零钱
1、 上机前完成
2、 将备用金分类放入收银机，并关好收银机
3、 等价换取，量备足零钱
5
到财务课领取磁扣枪、计算器、验钞机等收银工具
1、及时、准时完成
2、完成签名登记工作
6
打扫收银台卫生
保证收银设备、收银区的清洁卫生，班前，班后各一次
7
营业期间收银，接待顾客
1、唱收唱付，三米微笑，礼貌用语
2、严格按收银流程操作
3、确保每一件商品均已收银
8
接受顾客投诉、咨询
1、耐心、细心听取对方陈述
2、及时解决对方期望的问题
3、严格按有关规章执行
9
向上级汇报工作情况，沟通工作事项
1、 及时汇报紧急事项
2、 如实进行，接受上级指示、指导
10
拾、送交孤儿商品
将孤儿商品收集起来，下班后及时将孤儿商品送交楼面
11
进行交接班
认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜；2、严格执行交接班规定
12
营业期间，到财务课交大额票（填写预收款明细表）
点清金额，快速办理，全部上交
13
到财务课交货款（收银员现金核算表）
及时将货款全部上交，按要求办理
14
作现金差异报告
1、寻找原因，及时解决
2、保证帐数相符
3、差错率，短期率每月不超过1%
15
完成突击性工作
按时、按要求完成
16
向领班领取办公用品
遵循以旧换新的原则，节约使用
17
完成上级交办的其他任务
按时按要求完成
每周工作：
1
参加周例会、会议
1、 准时参加
2、 按要求完成各项工作
其他责任
1、防火、防盗、防损；2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污；3、向上级举报不良行为，维护公司利益；4、设备问题立即报告上级
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