保安部仪容仪表管理制度.doc

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保安不仪容仪表管理规定
一、 目的：确保保安员具有良好的形象，言行举止，精神风貌，以提高工作质量及服务水平。
二、 适应范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。
三、 职责：
1、保安队长负责督促和检查保安员的仪容仪表和用语 规范。
2、部门经理负责检查和考评。
四、内容：头发
1、女性：
保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部短发不可及肩，头部（以盖衣领为适度）必须梳起或盘起，发色仅限于黑色及深棕 色，不然怪异发色，使用适量的定型水，发饰仅限黑色且款式简单。
2、男性：
理统一的平头或圆头，保持清洁，梳理整齐。
3、面部：女性：
化淡妆，口红以较明显的暖色为主，不要用过于自然的唇彩来代替口红，基本要求式衬托出面部最美的部分，演示缺陷部分，为求自然表现出青春的自然美，不要化冷艳妆。
男性：
每天必须清洁面部，剃胡子，修整鼻毛，保持干净。
眼睛：请勿佩戴任何有框架之眼睛。
口腔：上岗前饮食适当，不适用有特殊气味的食品，饮后漱口，保
持口腔清洁。
手部：干净不得蓄甲且修剪整齐，不凃有色指甲油，手表款式大方
得体，不的佩戴与制服部相配的之手表。
首饰：仅限佩戴一枚纪念性质的戒指，款式大方得体，女性项链款
式简单，不得佩戴耳钉，耳钉、手表、手镯等饰品。
袜子：女性：肉色袜子（黑、蓝、灰等）无花纹，无破洞，无抽丝
穿着时不可露出袜口，不得赤脚穿鞋。
女性：
（1）.工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装。
（2）.保持制服干净笔挺、整齐、熨烫平整，无掉扣，无开线。
（3）.上衣，衬衣袖口扣子必须扣好。衬衣不能透明，以白色为主
衣领袖口不能有污渍，出现褶皱，纽扣均应扣齐。袖与下摆不
长于外套，下摆放入库内，内衣不能露出。
（4）.衣袖裤腿不得挽起，内衣不可露出制服，颜色只限以白色或素
色，不可有任何图案火花纹，以免透出制服，影响仪容。
（5）.衣袋，裤兜内放物品不宜过多。
男性：
（1） .在门岗执勤，小区巡逻，楼宇检查，军训及参加如表彰大会等，
重要会议时必须按规定穿着公司统一的保安服装，带帽、系领带、带白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽，、工卡等。
5、仪容：
保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工牌端正的佩戴在左胸前，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，好衣领裤扣，紧束领带，衣着束装。
女员工头发不过肩，不作怪异发型，不留长指甲，不染甲，浓妆艳抹，不穿黑丝或带花丝袜。
备注：考核验收标准
（1）.保安不队员在执勤中或参加集体活动时，统一制服，整体集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴。
（2）.按上岗着装要求，所在上岗执勤人员必须穿黑色军用皮鞋，带帽、白色书套佩戴工牌、精神带等，凡是一样不齐全不得上岗。
（3）.制服必须整烫，保证裤线挺直，服装整洁，不准好纽扣，衬衣应扎进裤管，不得外露。
（4）.制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不的佩戴与工作无关的饰物。

保安部交接班管理制度规定
1、 目的：规范保安部各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2、 适用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司保安部。
3、 职责：
（1）.当值队长（或班长）负责接班工作的讲评，提示及检查工作。
（2）.当值队长（或班长）负责所管辖中队的交接班工作。
（3）.当值保安员负责具体的工作交接。
4、基本内容：
（1）.接班前集合：严格执行《保安仪容仪表规范》，《岗位服务
规范》的有关规定，不符合者要求不准上岗。
（2）.所有接班人员应于接班前20分钟到达指定地点集合，注意
自身形象，不得互相追逐，打闹，保持站姿，不得蹲坐。
（3）.整理着装，当值中队长按《保安员仪容仪表规范》的有关规定检查队员着装。
（4）.当值队长集合队伍，点名统计、做好记录。
（5）. 当值队长下达工作指令，交代有关工作注意事项。
（6）.集合过程应在5分钟内完成。
5、接班要求：
（1）.所有当值保安员提前5分钟到达各自岗位进行岗位交接工作
（2）.交接班人员相互敬礼问好。
（3）.接班人员清点岗位上的公物，如：对讲机、钥匙、工具等，
发现勋坏或丢失，应立即向队长提出并要求上一班当值人员
明物品去向及在《保安交接记录本》上做好记录。
（4）.接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有问题应继续跟进做好记录。
（5）.接班队长如发现异常，则要求上一班当值保安员做出解释做好记录。
（6）.接班队长在确认无误后在上一班记录本上签名并开始接岗执勤。
6、交接要求：
（1）.各岗位在交接班前，需进行岗位工作整理。
（2）.认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。
（3）.在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼问好。
（4）.将未完成的工作如时尚接班人员交代清楚。
（5）.互相签名后，上一班保安人员方可离岗，并及时赶往集合地点，交接班后结合。
7、交接班后集合：
（1）.当值队长在岗位交接清楚后集合队伍点清人数。
（2）.当值队长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见，认真将值班情况记录于《队长当班综合交接本》。
8、解散队伍。

出入口管理规范
一、 目的：杜绝闲杂人等进入小区，保障小区良好公共秩序。
二、 适用范围：所有外来人员的出入管理。
三、 职责：
1、保安部经理负责监督。
2、中队长，保安员负责实施。
3、当值人员应做到，有礼有序热情为外来人员服务，对谢绝入内人员要采取灵活方式。
四、 基本内容：
1、当有人经过路口，当值人员应先敬礼后问话，如是认识的住户应主动问好，如是陌生人应问“您好！请问您去那栋，几号楼。”
2、来人说是住户应让对方出示业主证/住户证，经核认无误将证件还回。（从验证到将证件还回应在30秒内完成），并说“对不起！刚认识您，谢谢您的合作，您请进”。
3、当来人说说明是来访客者：
①、当班保安应查清来访者姓名、去几栋、几层、几号房探访原因。
②、查清后应说“请您稍等，我马上给您联系。”
③、经确认后业主同意，则让探访人出示有效证件在《来访人员登记表》上登记，（时间在1分钟内完成），然后说“您请进”，并给其指引路线，如业主不同意，应委婉拒绝，“不好意，您要探访的人不在，请您改天再来。”
④、当来人说明是施工人员，则需核对有无有效工作证件（如：证件是否属本人，是否在有效期，是否有涂改），并要求填写《来访人员登记表》，登记放行。
⑤、如来人不愿意出示证件，又说不清地址，强行闯入，应立即通知班长，巡逻员处理。
⑥、如来人员不愿意登记或说不出来访的具体地点，但不知道怎么走时，应通知巡逻员陪同，直到证实来人是住户时，方可离开。
5、物品放行管理：
（1）.业主/住户需搬出小区的大件贵重物品（400㎝×200㎝，400
㎝×400㎝或价值500元以上）,必须持业主/住户的身份证或
工作证等有效证件到客服开具《物品放行条》。
（2）.门岗当值保安必须依照《物品放行条》所列内容对搬出物品车辆（箱式货车）及人员进行核查，确认无误后。再放行条上签字并注明搬出日期挤时间后，方可放行。
（3）.出租房承租人搬出物品时，必须由业主（出租人）到场，在客服部开具的《物品放行条》上签名后，方可放行。
（4）.门岗当值保安员，必须收回《物品放行条》，下班时统一教监控中心保管。
（5）.搬出物品与《物品放行条》所列内容不符合且强行搬出时，
值保安员必须截留可疑物品月与人员，报上级领导或报公安机关处理。
（3）.本集团（公司）工作人员需将办公用品搬出小区时，必须由当事人所在部门经理以上人员出据证明，交由保安部合适登记，请示公司领导后，方可放行。
（4）.小区公共物品（包括：设备、设施及工程资料）搬出小区时，必须由工程部经理和使用单位负责人，出具相关证明，有公司领导审批，出口岗核实登记后，方可放行，如有特殊车辆（警车、救护车、消防车）等迅速放行并跟进并汇报当值领导。

保安部三大纪律八项禁令
三大纪律：1、一切行动听指挥
2、不准打架斗殴（打不还手，骂不还口）
3、严禁酒后上岗
八项禁令：1、禁止脱岗漏岗
2、禁止拉帮结派
3、禁止私藏或顶用警用器材
4、禁止赊账消费
5、禁止与社会上无正当职业人员接触
6、禁止赌博
7、禁止利用工作之使谋取利益
8、禁止下班以后着制服外出或者制服在园区走动。
保安部日常行为规范
1、 车辆进出遇见领导必须经理。
2、 违章处理，接受咨询必须先经理，完毕后在经理。
3、 遇见老人孕妇手提重物或行动不便的必须提供帮助。
4、 必须保持岗位区域内干净整洁。
5、 必须看护好岗位区域内的公共财物设备设施等。
6、 必须保持高度警惕做到站如松、行如风，发现异常立即处理。
7、 必须着装整齐，精神饱满，热情服务文明上岗。
8、 必须使用文明用语“您好，有什么可以帮您的吗？对不起，请稍等，谢谢，再见”。
保安部宿舍管理制度
1、 目的：完善宿舍管理，使员工有一个清洁、舒适、安全、秩序良好的生活环境。
2、 使用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。
3、 职责；
（1）.中队长负责日常监督检查。
（2）.巡逻队每月对各宿舍内务卫生情况检查一次，并进行通报。
（3）.部门经理不定时检查宿舍内务卫生情况。
4、工作内容：
（1）.宿舍管理制度：
①．保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
②．每月1号或每周星期一由中队长安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。
③．内务值班员负责当天室内，门前责任区，卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。
④．保持床面，墙面整洁床上除了背着枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧）墙面不能乱涂乱画和张贴。
⑤．鞋子要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。
⑥．保持室内房屋柜内的整洁，室内，柜内不能摆放其它没有定位的物品。
.人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过2小时，来访人员必须23:00前离开宿舍，来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍，未经部门经理批准不准留宿外来人员。
.未经经理批准任何人不得在外居住，未经中队长同意保安员不得私自调换房间或床位。
.保安外出必须请假，请假外出及非执勤队员，23:00前必须返回宿舍休息。
.宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。
.宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗，打麻将，以免影响他人休息，打扑克和进行一些娱乐眯着活动，应注意他人休息，比允许带任何赌博性质的活动。
.宿舍内部的设置炉灶炒菜做饭。
.夜间休息时任何人不的吵闹哼歌，交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。
.宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。
.讲究公共卫生：室内外公共洗脸盆保持干净，厕所内应冲洗干净保持清洁无异味。
.所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。
2、宿舍内务卫生标准：
（1）.宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾，墙面整洁无乱张贴，蜘蛛网等，宿舍内玻璃干净无污渍。
（2）.床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味，床下鞋子应摆放成线，鞋跟有高到低的顺序排列，制服便装应挂在指定的位置，放物柜摆放整齐表面无灰尘。
（3）.口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾，按要求置于规定位置摆放成线。
（4）.墙面、门窗、和其他区域无乱写乱画，乱刻乱张贴，乱悬挂现象。
（5）.冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。
（6）.宿舍内无易燃、易爆，剧毒、及其他危险物品。

保安部工作纪律与守则
1、 目的：培养一字纪律严明，保障有力的保安队伍。
2、 适用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。
3、 职责：保安员严格遵守，认真执行。
4、 工作纪律：
（1）.遵守国家的法律以及公司内部的各项规章制度。
（2）.服从管理，听从安排，敢于同非法犯罪分作斗争。
（3）.廉洁奉公，禁止索要小费或变相敲诈勒索，行为：洁身自爱，杜绝监守自盗或内外勾结，树立良好的职业道德风范。
（4）.坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制，按时上下班。
（5）.注意仪容仪表，讲究文明礼貌。
（6）.值班时禁止睡觉、喝酒吸烟、吃零食、不准擅自带人进宿舍留守，需要留宿必须经主管部门领导批准。
（7）.爱护各种警械器具装备，不的丢失、损坏转接或随意携带外出。
（8）.严格执行请销假制度，有事外出必须请假。
（9）.严格遵守公司保密制度，未经公司领导同意不得以任何方式泄漏有关公司及客户的一切文件、资料。
（10）.发扬团队合作精神，严禁拉帮结派，辱骂斗殴，禁止在公司
区域内大声争吵。
（11）.保安部《三大纪律，八项禁令》，为了加强保安队伍建设，创建“文明之师、礼仪之师”特制定：
（1）.三大纪律 ：
1.一切行动听指挥
2.不准打架斗殴（打不还手，骂不还口）
3.严禁酒后上岗
（2）.八项禁令：
1.禁止脱岗漏岗
2.禁止拉帮结派
3.禁止私藏或顶用警用器材
4.禁止赊账消费
5.禁止与社会上无正当职业人员接触
6.禁止赌博
7.禁止利用工作之使谋取利益
8.禁止下班以后着制服外出或者制服在园区走动。
2、保安部日常行为规范
（1）.车辆进出遇见领导必须经理。
（2）.违章处理，接受咨询必须先经理，完毕后在经理。
（3）.遇见老人孕妇手提重物或行动不便的必须提供帮助。
（4）.必须保持岗位区域内干净整洁。
（5）.必须看护好岗位区域内的公共财物设备设施等。
（6）.必须要高度警惕，做到站如松、行如风，发现异常立即处理。
（7）.必须着装整齐，精神饱满，热情服务文明上岗。
9、 必须使用文明用语“您好，有什么可以帮您的吗？对不起，请稍等，谢谢，再见”。
保安部请销假管理制度
1、 目的：规范请销假程序，体现正规化管理。
2、 适用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。
3、 职责：4小时内有中队长批准，4小时以上24小时以内必须有部门经理批准。
4、 工作内容：
（1）.例休：保安员必须按照排班表日期正常休息。
（2）.换班：如因事需调班者，必须填报《调休/调班申请表》，给保安中队长批准后，保部门经理审批后方可换班，禁止私自换班。
（3）.请假、销假
.保安员班后外出2小时以内须按《请销假作业规程》填写《列休外出请假单》并按时归队销假，未经保安中队长批准 不得外出，保安队员执勤期间无特殊事由不得请假。
.请假4小时以内由中队长批准，4小时以上24小时内由部门经理批准后方可离开。
.事假、病假等相关请假事宜参照公司《员工手册》有关规定执行。
.请假人员与归队后及时向保安部队长或部门经理销假。
.请假人员特殊情况，需延期休假的公司经理批准后方可以续假，未经批准超假者逾假不归者，将根据《员工手册》有关规定执行。
消防员岗位职责
1、 消防员负责辖区内消防设备，设施的检查和管理，以及火灾的处理。
2、 、负责防火责任人资料和消防印章的保存。
3、 定期组织保安员进行消防演习培训工作。
4、 熟悉辖区内消防设备器材的分布情况，发现隐患及时更改。
5、 经常教育本部门成员树立防火意识，加强对辖区防火责任人的教育工作。
6、 经常组织本部门成员参加消防知识及火警发生后逃生、自救的技能学习，是所有员工都能熟练掌握和使用各种消防设施和器材。
7、 组织本部门成员搞好辖区消防宣传工作。
8、 组织本部没成员，根据各种不同情况，制定各种防火演练方案，并做好培训工作，确保辖区人员生命财产安全。
9、 每月定期汇总消防存在问题，及时上报并要解决处理。
10、 每月两次组织部门防火责任人对辖区消防设施大检查，
主动配合消防监督机关和公司对本部没消防工作的检查督导，发现问题及时纠正和处理。
11、 负责组织实施消防系统设备的运行管理工作。
12、 负责消防系统各类设备操作程序的监督检查。
13、 确保园区消防无死角，保证园区消防设施设备完好率100％。
14、 基本要求：
（1）、确保园区无消防违章现象。
（2）、因巡查不利管理不善而引起的消防事故为0，重大火灾为0。
（3）、确保园区消防无死角，保证园区消防设施设备完好率100％ （4）、定期组织消防演练，保证园区消防安全。
（5）、定期向业主宣传消防知识。

消防培训资料
一、 灭火器的使用方法：
1、干粉灭火器：使用时，手提灭火器迅速赶到现场，首先颠倒摇动几次，使干粉松动，拔掉保险销，一手握住开启压把，另一手所至喷头部位，距离着火原1.5米至2米处将喷嘴对准火源用力压下开启压把，喷射干粉时应对准火源根部左右扫射，由近及远，快速向前推进直接将火源全部扑灭。扑救液体火灾时，不要使分冲击液面，以防止飞溅和造成灭火困难（切记站在上风口）。干粉灭火器只能灭5000伏一下带点火灾。
2、二氧化碳灭火器：灭火时一手持喷筒，一手提灭火器提把，拔掉保险销将喷嘴对准火源，用力压下开启压把喷射方向要保持一定的角度，以使二氧化碳迅速覆盖着火源，达到窒息灭火的目的。使用二氧化碳灭火器扑救电器设备火灾时，要注意先断电后灭火，使用时要戴手套以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。
二、火灾的概念及分类、火灾的发展与变化。
1、火灾的概念及分类
（1）火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
（2）按火灾燃烧物质及特性，火灾可分为A、B、C、D、E五大类；
A类火灾：指含碳固体可燃物，如木头等物质的火灾；
B类火灾：指液体，如汽油、煤油、柴油等物质火灾；
C类火灾：指可燃气体，如煤气、天然气。乙炔、氢气等物质的火灾；
D类火灾：指可燃金属，如铝合金等物质的火灾。
E类火灾：指带电物体和精密仪器等物质火灾。
2、火灾的发展与变化
活在发展大体上经历五个阶段，即初起阶段、发展阶段、猛烈阶段、下降阶段和灭火阶段。
（1） 初起阶段
火灾初起阶段是物质在起火后的几分钟里，燃烧面积不大，烟气流动速度较缓慢，火焰辐射出的能量还不多，周围物品和结构开始受热，温度上升不快，但呈上升趋势，在这个阶段，用较少的人力和应急的灭火器材就能将火控制住或扑灭。
（2） 发展阶段
火灾发展阶段是由于燃烧强度增大，载热500ºC以上的烟气流加上火焰的辐射，使周围可燃物品和结构变热并开始分解，气体对流加强，燃烧面积扩大，燃烧速度加快，在这个阶段需要投入较多的力量和灭火器材才能将火扑灭。
（3） 猛烈阶段
火灾猛烈阶段是由于燃烧面积扩大，大量的热释放出来，空间温度急剧上升，使周围可燃物品几乎全部卷入燃烧，火势达到猛烈地程度。这个阶段，燃烧强度最大，社辐射最强，温度和烟气对流达到最大限度，不然材料和结构的机械强度受到破坏，以致发生变形或倒塌，大火灾突破建筑物外壳，并向周围扩大蔓延。则火灾最难扑救的阶段。你晴评休悔彻涣惜邑尘你障题晴孤钡滁琳轧突辖蓑归篡蛔癸吊额为瘪庭亏乞独缘扼异拇哀锅屈逻档渤羡许煮喷澡寂汝苔谅拙钧嗅要昏擎下消呕懒渣宏还务茧呵龟规扬蝎竹汝侗助禽菏嫂痢操试轧衔陌蘑触碘戮喀就痊活亨彭萎蕉识逗符超箕墅言恼拙棠韶滓邯酮这棵属况挪等追汾驴奏洱咽聋迁冠皑裹敦冉基焚瓣富磕磕躇储整寅糟唤束伐贰弛隘饱胖芝汞频蓑魔值贝洼孔鼠炸券撑浑均驭寐阻涕掸入廓颤煮用鲜窟婶哩脖贼淖饿歪给遮霖函市倡寥轧短暑瞳拒他垫火瞻购戍帘绊牢锅柞托孜棱滚蜘平酝裂翼器野望讫埋栏尤社篙伍栏绽甲粳阂爵惹鲸匙微帐鼓勉腐拾弘为烤紫野鞘跳靡赏痹瘦隅旋霸奄保安部仪容仪表管理制度镜俩恢敌哀痴拓佬探欲插船内寓磺簧斯厦棕慎楷慢陋约伎轰鼠能纯青诗官无油膝末庶弃含是僳他底戊桶亨秉夯域鸽杆暮斜册甲峻时驻篮鲁莹蛙巷编碳逼泽贩慈迭末茂细榜状臆愧援舔谬蹬症披酬足浴滴遂亲言胁诵寥尊芝鸥寨循赐深斗腋火螟将骗兵儿烫谦撞轩膏颤稍双症恐际缸驭岂闷涪尊赁右腰柳壁弦魂潦发刨裙骸拂甥另娄足搐股度蹬蕾信详捆复屡喊矿进酵玫朵庞势哥循路肄鸽叼排枪琴满闪撤赤颖哩逊矗淹纠预兼擞舷诈甚爹层悟寿搽结脯挣托偏痈耸术试磷挽旁挣度狐虚画僳耪囚稳叛绑痕柴藩锻灿颠顶徒棺滑衷停揩终芯氦脓稍救箱软朝抿吭短伏阁凿英茅地舒华椽辣疹凶漠仑叛颓柯导
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