供热(热力)公司操作规程和安全管理规章制度.doc

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供热站副站长安全生产职责一、在组织生产的同时必须考虑和安排安全防火、劳动保护问题，并对分管业务范围内的安全负责；二、在讨论技术问题和做技术决定时，同时提出安全技术措施；三、在进行各种技术改造、技术革新研究试验时，必须制定可靠的安全措施；四、定期组织工人学习工艺操作规程和安全技术规程，并经常进行安全生产和防护知识教育，取缔各种违章违纪行为。技术部安全生产职责一、认真贯彻执行国家有关劳动保护法令以及本公司的安全生产的规章制度；二、认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全生产落到实处，在各种经济承包中必须包括安全生产做到讲效益必须讲安全，抓生产首先必须抓安全；三、严格安全管理，认真组织落实施工组织设计（或施工方案）中的施工安全技术措施，现场有安全标志、色标、警示牌，做到文明施工。四、领导所属班组定期召开安全工作例会，认真开展每周一次安全日活动，对照建筑施工安全检查表，经常检查生产现场的安全管理，认真查好事故隐患，制定级宏的安全技术措施，确保施工全过程的安全生产。五、组织班组学习安全操作规程，并检查执行情况，对新工人必须进行安全教育，特别是劳动用工的管理和教育，教育工人遵章守纪和正确使用安全防范设施和防护用品负责检查特殊作业人员是否有持证上岗。六、督促指导班组严格按工艺规程和安全技术操作，制止违章指挥和冒险和业的行为。七、对现场安装的大型机械、电器设备（配合机管员）等安全防护装置，必须有技术交底和验收手续，方能使用。八、对工地不安全隐患，并按通知供热站长限期整改。九、发生重大事故，要保护现场，立即报告参加事故调查处理，填表上报，落实整改措施，不得隐瞒不报、虚报或有意拖延报告，更不能擅自处理。十、工地建立安全岗位责任制和防火措施，督促有关人员做好施工安全各项技术资料。财务部负责人的安全职责一、确保安全技术措施费用和安全教育经费的合理支出，做到单位科目，专款专用。二、保证劳动防护用品、保健、防暑降温等费用的开支，并实行财务监督。三、负责办理各项保险业务和各类事故处理费用的支出。设备器材科负责人的安全职责一、负责安全技术措施项目事故隐患整改所需的设备、材料、防护器材的采购供应工作。二、负责按计划采购、保管各类防护用品，并按规定标准发放。三、搞好库房安全防火工作，负责有毒、有害、易燃、易爆物品的安全贮存、发放工作。四、做好机动车辆检查修理、年度检审工作，确保车辆安全行驶。五、对驾驶员经常进行安全教育，使其严格遵守交通规则和有关安全禁令。六、负责交通事故的调查分析、处理上报工作。班组长安全生产职责 一、严格遵守安全生产规章制度，执行本工种的安全操作规程，班组长和安全员负责本班组的安全工作。二、经常教育和检查本班组的安全工作，并要求工人正确使用锅炉、电气、设备、原材料、安全装置和个人防护用品，对不符合安全操作的施工任务要及时向施工管理人员提出，有权拒绝违章指挥。三、认真执行安全交底，严格按施工管理人员提出的安全生产的要求，在指定施工场所进行工作，严禁违章作业。四、对班组工人进行安全操作方法的指导，并检查对安全技术操作细则的遵守情况。五、督促机械设备操作人员、工作前要进行设备检查，严禁带病运转，电工每天上班前要对现场用电进行检查。六、如遇工伤事故发生，应立即抢救伤员和报告，并参加调查分析原因，提出改进措施和处理建议。七、坚持上岗安全活动制度，开好班组安全会，并做好上岗记录的填写。安全生产管理机构职责一、公司安全生产领导小组是公司安全生产的组织领导机构，由公司领导和有关部门的主要负责人组成，其主要职责是：全面负责公司安全生产管理工作，研究制订安全生产技术措施和劳动保护计划，实施安全生产检查和监督，调查处理事故等工作。下设安全生产办公室，设在工程技术科，负责公司安全生产的日常工作。二、公司下属供热站必须成立安全生产小组，负责对本供热站的职工进行安全生产教育，制订安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查，贯彻执行安全生产办公室的各项安全指令，确保生产安全。安全生产小组组长由各供热站的站长提任，并按规定配备专（兼）职安全员。三、安全生产主要责任人的划分：单位行政第一把手是本单位安全生产的第一责任人，分管安全生产的领导是单位安全生产的主要责任人。四、各部门负责人和技术人员在审核、批准技术计划、方案、图纸及其他各种技术文件时，必须保证安全技术和劳动卫生技术运用的准确性。五、各职能部门必须在本职业务范围内做好安全生产的各项工作。六、各供热站专（兼）职安全员要协助本供热站站长贯彻执行劳动保护法规和安全生产管理制度，处理本站安全生产日常事务和安全生产检查监督工作。七、各供热站安全员要经常检查、督促本供热站班组人员遵守安全生产制度和操作规程。做好设备、工具等安全检查、保养工作。及时向上级报告本供热站的安全生产情况。做好原始资料的登记和保管工作。九、职工在生产、工作中要认真学习和执行安全技术操作规程，遵守各项 规章制度。爱护生产设备和安全防护装置、设施及劳动保护用品。发现不安全情况，及时报告领导，迅速予以排除。中层部门安全职责安全生产管理办公室安全职责一、协助贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级领导和有关部门的安全生产文件、资料，认真做好公司级安全会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发；二、负责对临时来公司参观学习、办事人员进行入厂安全注意事项的宣传教育；三、在安排总结工作时，同时安排总结安全工作；四、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用，并积极提出建议和意见；五、协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的安全意识；六、发挥各级党组织在安全生产中的监督保证作用，教育党员起到模范带头作用，并带动周围群众做到安全生产无事故；七、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容；八、深入生产第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作；九、组织开展群众性的安全生产竞赛活动。财务科安全生产职责一、编制、平衡生产计划时，应保证安全技术措施资金的来源；二、监督安全技术措施、劳保用品、保健费用的开支情况，保证安全教育费用的实际需要；三、负责各类事故费用的支出，并纳入经济活动分析内容。技术科安全生产职责一、技术科安全环保管理方面安全职责1、协助总经理贯彻执行国家和上级有关安全生产方针、政策、法规、标准，并督促检查执行情况；2、在总经理和副总经理（生产）领导下负责公司的安全监察工作；3、会同有关部门组织对新入公司人员及职工进行安全生产宣传教育，督促有关部门做好特种作业人员的安全技术培训和考核工作；4、负责组织制定、修订安全生产管理制度，审查安全技术操作规程，并监督检查执行情况；5、组织安全生产大检查，协助有关单位对查出的问题制定防范措施，检查落实事故隐患的整改工作；6、经常深入现场，检查安全情况，发现问题及时解决，遇有特殊情况时有权停止有关违章人员的工作，同时立即报告有关领导处理；7、参加新、改、扩建工程的劳动安全卫生、消防、环保等方面的设计审查、竣工验收和试运投产工作；8、负责锅炉、压力容器的设计、制造、安装、使用、检验等的安全监察工作；9、负责组织、协调安全附件、防雷防静电接地设施等安全设施、设备的检测工作；10、负责汇总和编制安全技术措施计划，督促有关部门按期实现；11、制定劳保用品、保健费用发放标准，并监督检查有关单位和个人使用劳保用品情况；12、负责各类事故的汇总统计工作，参加人身伤亡、火灾、爆炸、交通、环境污染、中毒和重大、恶性未遂事故的调查处理工作，参加工伤鉴定，并建立企业事故档案；13、负责审批一级用火，二、三级高处作业等作业的审批；14、负责组织制定、修订公司重大事故应急救援预案，审查基层单位事故应急救援预案，并组织、检查演练情况；15、对安全生产工作中有贡献者和事故责任者提出奖惩意见；16、认真贯彻国家和上级工业卫生管理制度，并检查执行情况；17、负责组织对职工进行工业卫生知识宣传教育，搞好工业卫生工作，实现文明生产；18、制定“三废治理和尘、毒、噪声防治措施计划，并检查执行情况。二、技术科管理方面安全职责：1、负责机械、电气、动力设备、工艺管道、通排风装置及工业建筑物等的管理，使其符合安全技术要求；2、组织对工业建筑、起重机械、施工机具、锅炉、压力容器及安全装置、热力管道、采暖、制冷、通排风等设备的定期检查、校验、检测工作；3、负责制定和审查有关设备制造、改造、维护、检修的各项管理制度；贯彻国家、上级部门关于设备制造、检修、维护保养及施工方面的安全规程和规定，制订和修订各类机械设备的操作规程和管理制度；编制装置大检修安全组织措施计划和下达安全检修任务书；4、按采购计划进行采购，并对采购的设备、配件质量负责，其质量必须符合国家、省、市有关标准和规定；5、新增、改造、超期运行设备、操作条件变动时应使其符合安全技术要求；6、组织机动设备专业检查，对机动设备存在的事故隐患须及时组织力量整改；7、负责机动设备事故、检修质量事故和基建施工质量事故的调查、处理、统计和上报，参加重大事故的调查处理工作；8、组织落实安全技术措施工程项目的施工，并按期完成；负责本部门外雇施工人员的安全教育，如发生事故按合同协议办理；9、参加基建项目的审查和施工，并使其符合国家关于安全、防火、工业卫生要求，并保证其同时施工、竣工、验收；10、工程竣工交付使用前必须按国家规定和交接程序办理交接手续；11、严格执行国家建筑安装工程安全技术规程及其它有关安全规定；12、制定审查各项工程的安全防范措施；13、负责对外来的基建施工队伍、民工等的安全教育，督促施工队伍签订外来施工安全合同。三、技术科生产运行和计量管理方面安全职责：1、及时传达贯彻上级有关安全生产的指令、规定、标准；2、当生产与安全发生矛盾时应服从安全，在保证安全的前提下组织、指挥生产，防止突击性或超负荷生产，以确保安全；3、督促操作工人的技术培训和考核，严格工艺操作规程；负责本单位职工的技术培训和考核，严格操作规程和各项安全生产管理制度，保证安全生产；4、汇总技术措施计划时，应将安全技术措施作为重要内容列入项目；5、负责生产操作事故的调查、处理、统计和上报工作；6、编制新装置开工方案，审查技术操作规程，下达工艺技术指标，并检查执行情况；7、在制定技术改造措施和变动操作条件时必须符合安全技术要求，应考核安全技术及改善劳动条件等项目；8、发现违反安全生产管理制度者要及时制止，并向主管副总经理报告，同时通知有关部门处理；9、负责水、电、汽、风等的停送及其不正常或紧急状态下处理的安全措施；10、生产中发生险情或事故时，要采取果断措施以防事态扩大，并立即通知有关部门；11、参加重大生产事故的调查处理工作，并统计上报；12、参加安全生产大检查，随时掌握安全生产动态，及时在调度会上给予有关单位表扬或批评。设备器材科安全生产职责一、制定并实施机械设备的定期检修计划，并做好检查记录，对检查出的隐患要及时整改；二、各种机械设备的安全防护必须齐全有效，防护到位，4.5KV及其以上的机械设备必须安装随机按钮开关；三、设备的传动部位必须有防护罩，机体安装牢固，场地平整，电机外壳接好保护接零；四、严禁机械设备运转中维修保养或使机械设备带病运转，所有机械设备必须达到“三级配电二级保护”；五、监督检查机械设备的专人操作和安全规程措施的落实；六、对各种机械设备电机必须有防雨防潮措施；七、机械设备安装完毕，必须有安装单位、工程技术科以及工地负责人、安全员联合验收，并办理验收手续，合格后方准使用；未经验收或验收不合格，禁止使用；八、安全防护用品购置必须有合格证、备案证，及其他相关必需证件；九、工程开工前，必须把安全防护用品和职工的劳动保护用品列入购料计 划，按照工程的进度提前供应；十、负责对破旧、老化的安全防护用品的更新换代工作；十一、对完成工序撤下的安全防护用品进行及时回收，妥善保管。供热站安全生产职责一、要认真执行“安全第一，预防为主”的方针、政策和公司的各种相关安全生产制度，实现安全生产规范化、制度化、标准化管理；二、配备专（兼）职安全员满足安全生产要求，并赋予布置、检查、落实整改措施权，有停工和越级上报权，有奖罚权，充分发挥专（兼）职安全员的作用，做好监督检查工作，把不安全因素消灭在萌芽状态；三、要经常性进行安全生产宣传教育，使职工树立“安全第一”的思想，严格遵章守纪，做到不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律，搞好自我防护；四、要编制安全技术施工方案，制定分部分项安全技术措施，按工种进行安全技术交底，合理组织施工，不冒险蛮干，做到不安全不施工；五、要服从公司的安全生产管理，严格执行公司安全管理规章制度，认真采取相应的安全措施，贯彻落实，确保安全生产；六、必须参加公司的安全生产会议、安全活动、安全检查，结合供热站的实际情况贯彻执行；七、由于管理不善，造成安全事故的，由供热站负责，除及时向公司报告外，还应查清原因，追究责任，采取防范措施，按公司规定进行处理。班组安全生产职责安全管理应以人为本，管理人的最基层是班组，一个企业的安全管理工作必须从班组入手。一、班组要认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，执行安全规章制度和安全技术操作规程。当生产与安全发生矛盾时，必须保证职工人身安全。二、班组负责对班组成员，新工人，合同工，临时工，农民工经常进行安全意识，操作规程等内容的岗位安全教育，做到不违章指挥，不违章作业。三、班组每周进行一次安全活动，每周一为固定的班组安全活动日，组织学习有关安全操作规程，总结讲评本班组近期的安全工作，查班组安全薄弱环节，定整改措施，并做好记录。班组每天布置生产任务时要同时布置安全措施，做到班前讲安全，班中查安全，班后评安全。四、特种作业人员必须持证上岗。特殊岗位职工必须参加每年一次的安规考试，考试合格后，方可上岗工作。五、经常开展安全检查，查不安全行为，查工具设备，查作业环境，纠正习惯性违章，消除隐患，搞好文明生产。六、发挥班长和班组安全员的作用，监督本班组成员正确使用防护用品，特别是防高空坠落，防物体打击，防刺割，防绞碾，防触电，防爆等作业必须按规程佩戴防护用品。七、发生事故要对人员积极救护，保护现场并立即报告供热站、公司。参加事故调查分析，如实反映情况，并按规定考核事故责任者。八、发生轻伤及以上的人身事故，免去当年的优秀班组的评定资格。对因违反安全生产管理制度和规定造成严重后果的，按有关规定对班组相关人员进行责任追究和处理。具体岗位安全生产职责司炉工岗位安全生产职责一、严守岗位，精神集中，平稳操作，安全运行。二、负责本岗设备和所属电气、仪表的操作和管理，严格监视水箱水位变动，及时调整保证经济运行。三、搞好设备维修，负责配合设备，仪表检修后的试运和验收工作。四、按时取全取准各种锅炉运行参数，严细认真地填写报表和记录每天对水位计冲洗六次，定期排污，做好记录以备检查。五、巡检中发现问题能及时处理的应及时处理，不能处理的向值班站长汇报，以便解决保证安全生产。六、设备卫生要每班打扫，卫生场所要经常清扫做到文明生产。七、根据用热负荷及天气冷暖合理调解煤层厚度及鼓引风配比，降低燃料消耗。仪表工岗位安全生产职责一、对班长负责，对本岗位安全生产工作负直接责任，有权拒绝违章指挥；二、负责锅炉及其所属设备的启停操作，认真检查，精心操作；三、掌握本岗位所有设备动态及运行参数；四、严格执行监护制度；五、及时取全取准运行参数，填入报表，并向站运行调度汇报；六、配合设备、仪表的安装及检修、试运工作，严禁非本岗位人员操作本岗位所属各种设施；七、做到场区、设备卫生规格化，文明生产。水质化验工岗位安全生产职责一、对班长负责，对本岗位安全生产工作负直接责任，有权拒绝违章指挥；二、及时按巡回检查路线进行巡回检查，发现问题及时处理；三、双点取运行的钠罐出口水样及在用锅炉水样进行化验，及时、准确、齐全、清洁的填写化验结果，严格执行GB1576标准；四、正确进行炉内加药操作，协助做好洗炉工作；五、搞好所辖设备的卫生，做到文明生产。维修电工岗位安全生产职责一、对班长负责，对本岗位安全生产工作负直接责任，有权拒绝违章指挥；二、认真遵守和执行电业安全方针，各种规程，规章制度，积极参加班各种技术学习和安全活动，不断增强技术素质和安全意识；三、按照设备大修，维护，保养周期，在班长领导和安排下，负责保质保量的完成，并保证施工现场工完、料净、场地清。四、认真完成站里交给的各项生产任务和临时性生产任务，做到不折不扣，不应付了事。五、严格认真地对各生产岗位的电气设备，进行巡回检查，发现问题及时处理，处理不了的应向班长或站里汇报，保证电气设备处于完好状态。六、负责本岗和生产区各低压室，低压盘，动力配电箱，照明配电箱，每两周一次的卫生清扫，和每月一次的电动阀检查填卡。焊工安全生产职责一、焊接作业要注意防火、防爆工作，严格按有关规定办理动火作业证。对动火周围易燃、易爆物应清理干净，如附近沟池可能存在可燃气体、液体，应采取有效的安全措施。二、氧乙炔焰焊作业安全必须做到：1、焊接作业工具要符合质量标准、焊炬、控制阀要严密可靠，氧气减压器要灵敏有效，气体软管耐压合格、无破损。2、氧气刚瓶、溶解乙炔气刚瓶不得靠近热源、禁止倒置，溶解乙炔气刚瓶不得卧放，刚瓶内气体用完后必须留有余压。3、中压乙炔发生器的安全附件要灵敏可靠。4、禁止使用浮筒式乙炔发生器。5、乙炔发生器和氧气瓶之间应有足够的安全距离，与明火点应保持10米以上的距离。6、高压电源线及管线下禁止放置乙炔发生器和溶解乙炔气刚瓶。三、电弧焊割必须作到：1、电焊机要设立独立的电源开关。2、电焊机二次线圈及外壳必须妥善接地或零进行保护，其接地电阻不大于4欧姆。3、一次线路与二次线路绝缘良好，易辨认。4、在特殊环境和条件下进行焊接作业时、要采取响应的安全措施。四、焊工在操作中要遵守焊工安全操作规程。五、在多人作业或交叉作业场所从事电焊作业要设有防护遮板，以防止电弧光刺伤他人眼睛。六、等离子切割、氩弧焊接等特种作业，应采取有关安全防护措施。从业人员安全生产职责一、认真学习上级有关安全生产的指示，规定和安全规程，熟练掌握本岗位操作规程；二、上岗操作时必须按规定穿戴好劳动保护用品，正常使用和妥善保管各种防护用品和消防器材；三、上班要集中精力搞好安全生产，平稳操作，严格遵守劳动纪律和工艺纪律，认真做好各种纪录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人违章操作加以劝阻和制止；四、认真执行岗位责任制，有权拒绝一切违章作业指令，并立即越级向上级汇报；五、严格执行交接班制度，发生事故时要及时抢救处理保护好现场，及时如实向领导汇报；六、加强巡回检查及时发现和消除事故隐患，自己不能处理的应立即报告；七、积极参加安全活动，提出有关安全生产的合理化建议。特种作业人员管理制度一、对本单位特种作业人员经常进行安全生产教育，防止产生麻痹思想，避免生产安全事故发生。二、对从事特种作业人员定期进行安全生产知识的培训，每年培训不少于学时。三、对从事特种作业人员必须取得特种作业操作资格证方可上岗。四、从事特种作业人员要定期进行实战演练，提高技术水平防止生产安全事故的发生。五、未持有特种作业操作资格证书的要求其接受具备相应资质的培训机构的培训，合格后方可上岗作业。六、特种作业人员在工作中要严格遵守安全生产规章制度和操作规程。生产安全事故报告和调查处理制度一、发生生产安全事故立即向上一级主管部门进行报告。安全生产负责人立即启动救援预案，进行抢救工作。二、配合事故调查组开展事故调查，实事求是，不弄虚作假。三、依法妥善处理事故善后工作，不瞒报，不迟报，生产安全事故。四、建立安全生产奖惩机制，对重大安全事故，逐级追究责任。安全生产教育培训考核制度一、新员工上岗前应进行安全生产教育培训，学习时间15天。二、本单位职工每月进行一次安全教育培训，并建立考核档案，达标者方可上岗工作。三、对新招聘特种作业人员必须具有国家特种作业操作资格证书方可录用上岗。四、本单位主要负责人和安全管理人员定期到安全培训机构进行培训，并取得合格证书方可上岗工作。五、供暖时期，应对所有员工进行全面安全教育培训，以防事故发生。六、定期组织职工进行防火、防汛、防盗的实地演练工作，要求职工人人具备处理特殊事件的能力。职业卫生管理制度为了认真贯彻中华人民共和国职业病防治法，预防、控制和消除职业病危害，防治职业病，保护我公司职工的健康及其相关权益，改善生产作业环境，搞好职业卫生工作，经公司领导小组讨论，制定本职业卫生管理制度：一、各科室、各供热站在公司领导、科长、站长的领导下，履行各自职责，做好职业病防治工作。二、严格执行职业病危害项目申报的规定。三、依法履行向劳动者职业病危害告知义务。与劳动者签订劳动合同时，将工作过程中可能产生的职业病危害因素及其后果、职业病防护措施和待遇如实告知劳动者，并在劳动合同中写明。并以标志、公告等形式提高职工对职业病危害的防范意识。四、依法执行建设项目“三同时”审查制度，按照中华人民共和国职业病防治法的规定进行职业病危害的预评价、审查认可、职业病危害控制效果评价、验收认可等程序。五、对产生职业病危害的工作场所逐步采取技术改造、配备必要的防护设施、防护用品等，落实各项防护措施，积极改善劳动条件。向劳动者提供符合职业病防治要求的职业卫生防护设施和个人防护用品。六、定期、不定期组织对各科室、各供热站职业病防治措施落实情况的检查，对查出的问题及时处理，或上报领导小组处理，落实部门按期解决。七、依法组织对劳动者进行上岗前、在岗期间、离岗时的职业健康检查，发现有与从事的职业有关的健康损害的劳动者，及时调离原岗位，并妥善安置。依法组织本单位职业病患者的诊疗。八、依法组织对劳动者的职业卫生教育与培训。九、组织开展对本单位各作业场所的职业病危害因素日常监测，建立好本单位的职业病危害因素监测档案，并妥善保存。十、定期委托有资质的职业卫生技术服务机构对作业场所进行职业病危害检测与评价，检测与评价结果及时向卫生行政部门报告，并向劳动者公布。十一、成立应急救援分队，落实职责，以利急需，严格执行职业病危害事故报告制度。冬季供热应急预案冬季采暖是居民正常生活和工作学习的基本保障条件，是维护社会稳定的重要因素。为了能够及时有效应对冬季供热期间出现影响居民正常采暖和重点用户正常用热的紧急情况，确保居民正常采暖和社会稳定的大局，结合本县供热实际情况，制定此预案。一、建立冬季供热应急指挥系统（一）建立冬季供热应急指挥机构1.冬季供热应急指挥部。遇有紧急情况时，负责重大事件和事故紧急处置的组织指挥工作；负责对应急保障金的启动使用。总指挥：经理副总指挥：副总经理成员单位：下属各科室指挥部下设办公室，办公室主任由供热管理办公室主任担任，联系电话：83825634。2.设立冬季供热应急指挥部，建立相应指挥系统。遇有紧急情况时，负责对一般、重要、重大事件和小、一般、大事故和特大事故等紧急情况的紧急处置组织指挥工作。二、紧急状态及紧急情况分类和等级（一）紧急状态和紧急情况。进入居民冬季采暖期间，即为冬季供热紧急状态。在此期间，出现的影响居民正常采暖的情况为紧急情况。紧急情况分为紧急事件、紧急事故和其它紧急情况，并按照影响程度划分相应等级。其中，供热期间内因非供热系统设备设施故障出现的停热或供热不达标情况，或由此造成和可能造成社会重大影响的事件，称为紧急事件；因供热系统设备设施故障出现的停热或供热不达标情况，称为紧急事故；因用于供热的能源出现短缺及上述未含的其它原因影响正常供热的情况，称为其它紧急情况。（二）紧急事件：分为一般事件、重要事件和重大事件1.一般事件：因供热质量或纠纷，个别人冲动闹事。2.重要事件：供热企业因被严重欠费等原因，造成供热质量严重不达标，甚至可能出现停热或已短时间停热的情况；因供热质量或纠纷，小区用户聚众闹事事件。3.重大事件：供热企业因被严重欠费或管理不善等原因，造成供热质量严重不达标，出现停热并达12小时以上并协调无果的；因供热质量或纠纷，小区用户聚众闹事，可能出现或已出现集体上街或上访行为的事件。（三）紧急事故：分为小事故、一般事故、大事故和特大事故小事故：设备或管道的零部件在运行中突然损坏、造成局部设备（管道）运行中断但没有影响锅炉运行或正常供热，修复费不足500元的事故。一般事故：设备或管道的零部件在运行中突然损坏，影响锅炉停运3小时以内，没有影响正常供热。修复费不足2000元的事故。大事故：设备或管道的零部件在运行中突然损坏，造成单台锅炉停运1天或影响供热4小时以上，修复费在2000-50000元之间，没有人员严重伤害的事故。特大事故：设备数损坏严重，供热处于瘫痪状态，修复费用在50000元以上，或造成至少1人重伤或死亡，或未到上述条件但性质恶劣，影响极坏者。（四）其它紧急情况。包括供热用煤出现短缺的紧急情况。三、紧急情况处置程序（一）紧急情况处置程序1.一般事件处置程序（1）接到各种信息渠道反映后，立即通知办公室。（2）办公室主任前往出事地点了解情况，协调矛盾，控制局面。（3）事件处置后，办公室将情况报主管领导并密切跟踪关注该处情况。2.重要事件处置程序（1）接到各种信息渠道反映后，立即通知办公室。（2）办公室主任前往出事地点了解情况，协调矛盾，控制局面。立即报告主管领导，并根据具体情况和事态的发展，决定是否向主管县长报告，是否通报相关部门。（3）事件处置后，办公室将情况报主管领导，并密切跟踪关注该处情况。（4）认真分析事件发生原因，如因欠费问题引起的，则按程序准备材料，向财务科申请应急资金，做好紧急救助准备工作。3.重大事件处置程序（1）接到各种信息渠道反映后，立即通知供热管理办公室。（2）办公室接到信息后，立即报告主管领导、主要领导，办公室主任及主管领导前往出事地点了解情况，协调矛盾，控制局面。根据具体情况和事态的发展，决定是否向冬季供热应急指挥部门报告。（3）主要领导经分析认为事件主要因欠费引起，则启动重大事件应急程序,向财务科申请应急资金；如因供热站存在严重管理问题，则除进行临时紧急救助外，可考虑对该供热站采取临时代管措施。（4）对准备采取临时代管措施的供热站，办公室会同有关部门做好代管准备工作。（二）应急事故处置程序1事故报告程序小事故：3天内报到技术科，供热站填写事故调查报告。一般事故：1天内报到技术科和分管经理，供热站填写事故调查报告。大事故：立刻报告技术科、分管经理、总经理，供热站协助调查人员进行调查，供热站填写事故调查报告。特大事故：立即通知技术科、分管经理、总经理，由公司将事故情况上报县主管领导。2事故的应急措施小事故：立即组织抢修人员和所需物资、工具进行抢修；并在4小时内抢修完毕，并通知技术科。一般事故：责任科室立即组织和所需物资、工具进行抢修；并在6小时内抢修完毕，通知技术科和分管经理。大事故：责任科室立即组织人员和所需物资、工具进行抢修并在8小时内抢修完毕，并通