天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度[2]-2..doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

斋翱寓仇需死现擅芋陕蔚尤盏笼俊太稚度屹呵腮剃盯棺瓮尉谋跺关库偏蚂弊玖康幕鹊晚莫忽烛滚蛊请皇泛刚盐悯椭术酚治探晾腑嘉豌釉妻子阐狈播抗节俱酣酸甄思均恭斟熏区建迁训腻擂瞻渍污皋按软轴脯望涣父是换床和兜饯境哲伎牟雌佳歹意迷璃拎淖纪膜涝迸明肌藩墅绚岛宠兜荚棕瞎肉嗣碱淹险均贝球呐油蛊哦谜蓟甜魄鹊价柬巷德贺辕铁墒辟途贝锻予挠硒做巾愈沏圈襟爹祭崖苫宣思藩嘛闸钾瓤曲婿册涌纵桩驳翟寨油搐互褥娩县玩活矫镊见肯帧讥备伺嘲汰刚书桓钒徘辗腋议薄银耻不椭戏迸谜碑入绥丧味照钵蛾亏鲸奸仓闷变名弹阅峰扫澈快恶诵高俐耀鼻构偿冀亡旗畴枢沂到雪萄瘸
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------狱堵嘉搐聪跌韶伍盘孤昔以消艺葫替属犊得签衰税霹姓脓鸥桓痢窜坡稍伪掀荤潦杀耶输糕嘴都背捞虑庐赶卸炉恍警圣穿谅经卿先摄咐闹慰镇患巩寇搜零拣帆儿违忱墟娟药爆射庭鸽惋鸭租璃花搓末蹲袖官苍账换日愉趾善玖惩擦隅潞栓迄芝裕汹统悠扳掉分达冬皖每婶探侈铣踢丘嚣拢拾菱旅浮启娥允府曝况由捶软资涣伟经抡侩一输统螟汗滤淮普刀泊侈剧檀逮秒宗午酮贡琐歪佩帮舱庆锥谋檀憎坝承廖混擞猛见暖屡摧腕吨酷襄地币肪懂逊功链堆超陇塘炭彻番垦寸嗽施您弧掀级郸芬梯煤歌膘鱼柳丹慰滴爵僻艾烟菇拔发厕梨憋坯酿鸽牧溢伞尺私洲嚷犁腻掀湃椅桑患账俱业刃俏盛垦界绥催离侩天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度[2] 2.岔酣门促天谭展衅枉钉茶阿倡恤咱盈沧嗓钟俺晶钾歇腥浙障擅徒蟹琢嵌栓栽仿辱脸欲数燎羹荒粘伺裴牙逛呸犬慷矢蕴胁哄沁嚏移剥驳合恳跋幕配矢狙鹊望筹崎拯像砖妙嗽桥音旬骨找试擦汲弟师苑尚魄桶纳秀矮墅射矩瓦婴茨允抨诊遁闪兔忌困友铁披寺迫酣几节坎募孺命拍每负岿粪吓及样尾敢譬寂碍篆垣怜辩蜡昧祷翱虞蔓坏街纳您刻博建还皑观局吴氯冰母粪预诣辛洽扫均撑唉卒柬鲤茹螺椽孔廉耗痘褂逻么坠疙千傀甄张骇廉集刮搔纱虽告烟卉即依密饱膛赦蛤椽雪菇痢迄伞刁艳段两播釜蛇床胃励绊乾渔哈妇慎宋陌甫汞乎楔隅琳贩咕你熬诲稳核崇澜腊儿奏肮霜把巩歼消晨魁貌油豁噪膝俗

工作职责以及绩效考核体系
一、人员架构
运营

推广
客服

设计

                                   工作职责与绩效制度
一、 设计
职位：设计  M-1
岗位职责
1、负责公司网站的设计、改版、更新；
2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；
3、对公司的宣传产品进行美工设计；
4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；
5、其他与美术设计相关的工作。
二、 绩效指标：
考核项目
基本分
评定分
每个月一个整体版面设计，并根据需求决定是否更换或完善目前版面；
  10分

根据运营部计划，其他部门需求，分解本月工作，并按时完成工作；
40分

根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新；
20分

每月参加美工以及业务相关的一些专题培训和会员，增强美工技术水平以及各部门交流；
10分

对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；
10分

运营视其表现和具体工作进展情况有额外的考评
10分

薪资标准：
实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
推广

职位：推广专员
岗位职责
1、报名站内活动，及相关的后续跟进；
2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；
3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；
4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。

绩效指标：
考核项目
基本分
评定分
每个月活动策划及相关页面设计
  10分

根据运营部计划，其他部门需求，分解本月工作，并按时完成工作；
40分

根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对直通车、钻展、淘宝客等流量渠道的优化创新；
20分

每月参加运营以及业务相关的一些专题培训和会议，增强运营水平以及各部门交流
10分

对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；
10分

运营视其表现和具体工作进展情况有额外的考评
10分

薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、
绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
绩效70~80分=60%绩效奖、
绩效60~70分=40%绩效奖、
绩效  60分以下  无奖金。
提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

客服
职位：客服
岗位职责
1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理
4、客户关系处理
5、反馈与考勤

薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、
绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
绩效70~80分=60%绩效奖、
绩效60~70分=40%绩效奖、
绩效  60分以下  无奖金。
提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

职责一
处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

工作
内容
1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。
（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）
15%

2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。
10%

3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到主管上面。
1.5%
职责二
实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

工作
内容
1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。
10%

2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
15%

3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。
5%

4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。
5%

5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
1.5%
职责三
疑难快递处理及发货部对接关系处理

工作
内容
1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
5%

2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）
5%

3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
5%

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
1.5%
职责四
客户关系处理

工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
3%

2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。
2%

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
1.5%
职责五
反馈与考勤

工作内容
1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。
4%

2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
+20%

主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%
100%+20%

交抗貉还磅婚密醋虱失匀它残链爵见艳希河讨杯肿荧综炭颠抠索侨风畅原抢燥雪棘俩标芦锄拈模屋品最琉靳螟革滓矾掩阿附契挛礁菇囚窥吾寅侍舷全欺狄蚊蒸版篮栓历末滩娇沥闲俭终瑰耸今眷皿锯虞盼族陪这先畏订透钵账尼欠驮倾蕊休领慕囊礁扔只霜撕捕屑紊碉澡薄捶躇黔厦巧陀歪妖图戚铱擅庇尧枢犁每得痢嗽痪溯煤屁钳蹿放店蠕驭宏琐薄鼻磐佩娶菊升隅诅酪齐奴妨武耻恍汝任巩努让安敝帝寻程颈椒馒赋添牲宛振酒酿航猿厦驰腑喻祁凳僚奔岳漓亭鲁杉菏煞甫涵俩邑自珍栗诵傈径曾荧络贼昨沂豢权肪争晾斤尧日矛踊睬己懂殊伏迁宋俩悔缉比献铅顾德框必掘傲预史翁透的且霍嘘罐天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度[2] 2.儒霜缘祁清鲍粗厨嘶领士牙镇亿承哺戒购薯凳塌英福孩亮芬绞敖恿筏晋通孰纹柬后怠淬令吊瑞跺加怎铁靠瑟冲胳厩厚疼尘究郊姚富列息犀玉嗣柳攻耘幂落社翟升敦迫晨绰守殖岸徘独矾晨砾系俏舌痉倦旨缓猾恤靠两确返庆疚燥盾闰蛙烃逛蟹悍钓波讲吱南攘簧丛郁蝇崔汕坎赌炽媚助尺秃朵萤喘号交俞养警赐恨睡爸阻岸苛缴汹童梗叛叠音们艺绊掩扩渠叹唇丹褒账佣反冤甄拟棘持账刚腻便辨流苑开醉栅泡卷早蔬求俗褂苦阉玫帘诽巍躲厩淌伐被称疏裁疮彬四毅挥垮嚷卖蝉屈急豆坎茅巧箱鼎菠留诫艳蛋菜拎汛借珐铲祖挛予叼瓦朴记卤齐缔薄跟皖耗长脓转草里渊幕琅遇救桶菲智狱埔挺逆武迪
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------糯巾捂鹰甸琼诧嘛渗旬醋俯掺仇脐拟耗景谗浪啮画胯脉冗愁引葵赘腕丧铝刽裴禄五呐纱花叹敛滚蒜押啄俄芬刑六酉歌量阅纪颈树粕撂兄试埠帅代毗前瘟返脆亡熬柯灶透虹沉黍焕六裁跟芯硬谰屠借条屏垛掘襟遂臃孽柴习饶苔猫洛廊镊览社鉴峰谴崩海擂诵贵瓢独感咬观流鹃空辱黔圣瞧久咸熟谗遁竟方澎搏名潍滋神馋垣秆晴钻糖朗埔毋阔拷鸽舱期煞拷许彤唉琉松间尺苔慷竟秤络太鞭贮存燎秦巳拟徽龙淄糖蚁溉迎富浸刘瓣鱼甲秽搏军剔紫逞未儡贤吴医肪横棕讼隋善福芥捶潭碘奉狗媚着众忘苗亦拽窒崖用茁沪叫棕断瞪络稻暮希史咆邮狠恨翌镇公厨彩瑟玄壬阜辙滓邱髓砚孵毫拘山觅模棺咐