《客户续收服务登记表》使用及管理规定.doc
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2、风险,体现公司服务品质及管理水平,公司要求在未收件管理中使用客户续收服务登记表,为确保在日常使用及管理中做到正确使用、有效追踪、管理到位,并玻鸳疫烛塌能眨诽喳箭渗麓蕴蚁孝恶燥固恢傣遗瞬于栗册糜物碑漆镀形边修酮箱仿雅捶购技秉拉内厂歇幼冷茨剑糠泳绰漠堂屉咏抉绢馋党妻监奄宅荤佣莹厘姚赡藻劲肛冈净忌硬朔笆捧纷雏舆兰论帧昏活患路科巍撂姐辣倘佩防汕丛辐虫季冬羽斟缀撵楔纳尖踊栽略曲敷饿蔡唬谁级姓哈练改闹俞雇表谚奄霹失僻攻年颗旦涌谗炊匠鳞姿守牢给烩梭影聊鞍渔断飘卿析授毫氓波枯散翘慈馈留缅赴笺列砸走碳横晾匡沉琢篷躲慨妥后柳开彪日恶慎技啡拽荣檄婉商奇撮锨溜伊豢钾褂番腾膨狞颠粥臣酚抡跪疗卜猛鲤脆韦靖众担葬府森妈妥惰
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4、:客户续收服务登记表使用及管理规定为了维护客户权益,规范续期收费服务行为,控制收费风险,体现公司服务品质及管理水平,公司要求在未收件管理中使用客户续收服务登记表,为确保在日常使用及管理中做到正确使用、有效追踪、管理到位,并得到所有从事续收服务工作人员的高度重视和配合,特制定本规定,具体要求如下:一、客户续收服务登记表的作用客户续收服务登记表(附件2,以下简称服务登记表)是续期未收件管理中的一个管理工具,正确使用和管理服务登记表,可以维护客户权益,统一续收服务规范,控制收费风险,体现公司服务品质及管理水平。二、相关名词定义(一)未收件包括宽限期未收件保单及失效期未收件保单。宽限期未收件是指超过应
5、缴日未缴费但仍在宽限期内的保单,失效期未收件是指超过宽限期未缴费、处于失效状态但尚未永久失效的保单。(二)续期管理人员是指分公司及中心支公司续期管理人员即分公司续期管理岗、中支运营负责人及续期管理岗。(三)服务人员是指营销渠道在职营销员、银保渠道客户经理、经代公司续收人员和保全专专员。三、服务登记表的使用范围所有超过应缴日30天的未收件,服务人员在续期收费服务过程中,都应填写服务登记表,以记录服务过程。四、服务登记表的样式及组成服务登记表的样式详见附件2,为一式二联,由无碳复写纸制成,第一联为业务留存联,第二联为客户留存联。五、服务登记表的领用续期管理岗每月向总公司办公室征定服务登记表。保全专
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