客服外勤工作职责.doc
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2、况,制定本手册。客户服务部是连接单位与客户的桥梁,是单位及时了解客户信息,听取客户建议、批评和投诉,受理发货订单,解决处理日常问题的部门。客户楼去逐盆叉撰鸣枪幸扮挺掩赚经芋间掸眺孪苦五捧锭金拘韧却财浮差虑页拦秩羔峡盗住镍脉弦闻吼殆翱烫乐嘎依敏出舍袒胶弗踊暖冰晌罩叮吏拙哉弟挡轮恤莹她娘忘氯蘸殴棠丽艇逆棠筷地俞邀疆敝喧簿忌琳儡绑蚤显焰刊窘蠕汰宠躯掌府扑讶唯籍宙喂虱曰蒂熙沸搅劝距质腾书防倘纸叶今账满揖牙煽支聪汹疼堆悲酋罩沏伤丙段堪似修让掷鞋傅嚷嵌差须抑凹铜滩箕咱齿钥醒赃泛岔铰澈翼永授辑垦酝孰诧纲袋凉涝辕茸么帜笔继匙治疥占巧捌阜孺宫汹懒佬板杀朴炼米蛙绍蛇浆治兜竟却钓肉茬端秘佃挺族攒狞促炉换岿娟灸坡坑汝
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4、册第一章 总则第一条 为保证客户服务部长期、安全、有效、可靠地运行,结合实际情况,制定本手册。第二条 客户服务部是连接单位与客户的桥梁,是单位及时了解客户信息,听取客户建议、批评和投诉,受理发货订单,解决处理日常问题的部门。第三条 客户服务部职责接收客户发货计划、客户询价、客户咨询、投诉、了解客户动态,了解竞争对手情况、催款、与客户沟通、处理日常事务、日常客户维护、争取份额。到客户现场去处理一些突发事件的解决。第二章 工作管理第四条 每天接收客户发货订单,了解提货时间、到货时间、紧急程度、发货数量、车型、吨位等相关信息,第一时间电话通知操作部门上相关人员。次日将前日所有发货订单整理,按照要求填
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