客户接待确认与催办管理制度OK.doc
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4、到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他置业顾问接洽或电话预约。如客户属第一次来访,置业顾问应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。 如客户属第一次来现场,并与其他置业顾问无电话预约,则由轮值置业顾问接待并计接待客户一次;如某个置业顾问的预约客户来现场,轮值置业顾问应及时通知有约置业顾问接待;如有约置业顾问因正在接待客户、病假、休息、因公外出,轮值置业顾问应协助接待其预约客户并不做轮空处理;除上述原因之外,该客户归属轮值置业顾问,计轮值置业顾问接待客户一次;如该客户只为交定金或签约而来,轮值置业顾问算义务协助,不做轮空处理;如该客户不一定为交定金而来,因轮值置业顾问工作
5、到位使其当场缴纳定金,该客户应归属轮值置业顾问,计轮值置业顾问接待客户一次。如有老客户在场,无论买或不买,签没签合同,该置业顾问均不得接待新客户,如轮到该置业顾问接待客户,则轮空处理;如现场人较多或置业顾问正接待已签约客户(投诉除外),所有置业顾问都在接待客户,而现场又有新客户无人接待,该置业顾问可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。 正接待投诉客户的置业顾问,按轮空处理。 老客户带来人员-家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访,如老客户属预约客户,则其带来人员归属预约置业顾问;如老客户不属预约客户,则该带来人员归属轮值置业顾问。 老客
6、户带来人员(内容同上)自己来访,按上述第三条处理,只提老客户不知预约置业顾问的,归属轮值置业顾问。 表明非客户身份的(推销、广告,找工程部,接水,同行者在大厅里确认),或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户。 客户不进售楼处且不去现场看楼,只取材料(不带名片的资料),则不算接待;如客户进售楼处,只问价格,只取材料,也算接待一次;禁止出现置业顾问将客户堵在门外的现象,如有此现象,暂停作业一周并按相关管理规定处理。 如一个客户接待时间较长,置业顾问已排过一个轮回,不做轮空处理;如因客户太多,实在分不清轮客户的顺序,则重新排序来接待客户。 现场如客户较多,置业顾问同时接待不止一个客户,必须按业务规
7、范同时接待;如出现发多份资料,登记多个电话而客户未走置业顾问不接待该客户,又去接其他客户,被登记电话的客户被其他置业顾问接待的,该客户归属其他置业顾问,该置业顾问将取消一次接待机会给其他置业顾问。 如有多个客户要买同一房号,由销售控制员按照“谁先交钱卖给谁”原则做销售助理,额外交代暂留的除外,不允许置业顾问发生争执。 如看过的客户又过来看,以前未做客户登记,又没有置业顾问认出来或客户也记不清哪位置业顾问接待,则归属轮值置业顾问,以后再记起原置业顾问的,仍归属此次轮值置业顾问,原置业顾问归属无效。 置业顾问在暂时不接待客户时,应明确轮值置业顾问,轮值置业顾问应做好准备,保证客户到访时能立即主动地
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