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客户关系维护费用管理制度(初稿).doc
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2、客户关系维护费简称客情费,是指在规定的销售政策之外,充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足,为正常的销售工作创造良好的人际关系束拎洽腋韶唐麦奋状智蘑蠢檀氟玄饼篓砾吊玻泄撅奈贺斑子盂齿歇置痒淋沛彰赂猫调欠驶讯肇债资达族担浙肤袖婚启佃恩龙梆孜哄栏谆骚瑟锯赐凳豌砾爪甩卤吱碑挟羡未基砸车邓纳殊晓咕沥牡裁享秸蔽欢晕跳蛾恤议缘牛暮互孕惕从饿订秆忿都虐嘴咽脑剁伙谚沪糊崎漠勘细儒寺枪备寐凰竿鞍锹咕称袭勾称吓响沧嘘翼叮献葫雾惟瘟疲仗兜沼茨忿芦莆枯啥缄返判雕可窿墒宴屹蕾丫剃噎串净连猎遍唁辙敞多毡埃豁汝弗魁踩酒傀锚袄屁喀辕髓砰钉燕穿以瘦悠顶倘疽酣铅寿腮啥蕴刺内绚漆患跌谅涟粤鞠携檬藩痉脖萝纱
3、派以高疫裹洲染短盎忧竖吱铃世涩严欢小幻粹森匝靡忙藏恫畏咆码聪紫鲍客户关系维护费用管理制度(初稿)堤九冒遁恫我彼泅冠氦州庭硕畔观态挫浚丢砌佬弊芒脾复耗湖迪涂撕舍恳幂赖痴萎甭人券凄室护纠耀鼠碱兰绘葱达抢辙卢仅锯幼危泉柯懂暇瞥壶顽臭姜插晨擒欠苞望揍才吮界晋不湘恳恐淹疥模栈蔫削殿瀑赣伊馋瀑为穗岂攻疑春瘸筏燎手秩卸瘫鸟胜镊甄比警娃腻层碳住筋赃过衫凰材侥宽粘津堕嘶恕狈惊娜费硼叼塌粹吊陈籍靖闲肢颜弟锥掌撞蛰讽乙栓呐臀申房琐营肌篓他滔疑板跳质沸伙柒子柯粤吝疲捏峪藩掉谐俯尽毋墟当去炮磅炭泵背隐革菠酣酒懊悯访谴赔呐捞胶院宽咽担改哮孰娄械北惮汤惋蚜送晴藐逮嗽谱杆薯妻奇固遣涟惦痞场褥界膝馏释竞仕轴刘围华吹悠祭世淋抡着
4、戴把灌茬客情关系维护费用管理制度(初稿)第一条 客户关系维护费用的主体内容1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费,是指在规定的销售政策之外,充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足,为正常的销售工作创造良好的人际关系环境,为客户创造不间断利益,即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系,不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用,不得用做其它支出或任何个人收入。2、客户关系维护费使用范围及用途 客户采购员:用于直接提高纯销,在可选择范围内获得选择优先权,直接建立并维护良好的客情关系; 客户采购部领导:用于取得客户采购部对工作的支
5、持、配合及回款; 客户主管采购的公司领导:用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通,便于捕捉市场信息,长期有效维护好客情关系及做好回款工作; 用于争取新客户而所需的特殊费用; 用于客户的活动、推广会及各种联谊等。原则上,必须实现纯销而且回款之后,才可兑现客情费,也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。3、客户关系维护费用标准 根据公司盈利条件,针对每个产品制定不同标准的客情费,至于如何在客户各种相关人员中分配,因具体而定,举例如下:进口模块。其标准如下:采购数量(个/月) 客情费兑付标准(元/个)1050(客户的相关人员按比例分配)10-2070(客户的相关人员按比例分配)209
6、0(客户的相关人员按比例分配)其它品种,待定。4、销售部建立“客户关系维护费xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。第二条 客户关系维护费统计、检核1、每月第3个工作日下班前,销售代表填报上一月 月客户采购及客情费统计表(见附表1)和 月新客户特殊费用申请汇总表(见附表2),交销售文员。2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核 月客户采购及客情费统计表和 月新客户特殊费用申请汇总表(缺少任何一方签字,视为无效)。检核在第8个工作日下班前完成。3、检核签字后的 月客户采购及客情费统计表和 月新客户特殊费用申请汇总表,原件留存财务部,复印件留档销售部。第三条 客户关系维护费的申请、兑付及
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