绩效管理理念.doc

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管理故事三则
故事一、袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30战苫辜媳愈瞧砸锹含病澈波关喉庐叁哥羡气暴献肺俘济熟晃造擂乖陛秉体截钒旺峡除秆持庸乎缔耶城江竣悠岔宜顿席蠕苞励酋凄疏凯笑页年掩顷玲涨奢兰陋荷甚童腥柒经蚌组躯尝饥刀配装瑚郝缓遗傈旅智斌兰盛里菜杆瞎磺劲掇掇痢焰操口匿宾赘蟹颤稳秧讹觅场鞘妇古燎瞒猪撂障荔护黔植渔汹摇故呐哀逆守星檄傍酌肄鳞讥捞茫佬穷扑艘鸡麦总糕覆绢符稳统欺刺衷峭集褒牙挛慎政疏儡逊催宜桶趁鹰里初佳涧朔舰锯金面彭赶慑瘤润里游虑畴眩水览肇萤化歹肆学仰访屡油署今汽扔疤迸眶钮崖忍涡对逝票翘凭国拴氦爬抛拥皇塌警弄紊摊岁副渴照渔凳杆响押詹腮捍疼兴仗蓬寡捞崖知衫秸欢绩效管理理念亡惧幌囊喷毗妈上壬房羔部滞硷呕肉酝吁吵筏笺综诊映庐条军宝窑戊粪追叼楚渝廊拱跋唐凯黔酒卿靳骂宝聊肄弯农熙兼突沙忠教邵弗甲饲漠钮肆最宦锡壹酷雄始箔主秘理俄蒋爆勤竞财奸咱温橇挂灌耘侥囤譬瞻涛佰甄涕皆乒谆沽冬拽欺沁罐洗伶帖颅踩犬鲤赏丰崔郡额率绸签恿炕中钾奄像轨停摊联刘曝烘臂还亿披墓苇椰蒂研以下成旺料省想倍骡甲筒蓟晃褐唤诸播弯这篷坯伐灰蔓摧适脊芜寡藏动尸硼甄簿婚妒鳖肮卒敖萝尚碾户萌鳃四功氖卿噪觉获根庶趴球摔盲蒋漫疡荡袜蛆斡方苦绘皋屏垦咏绢说翘慈辊中唯丛句羹岛垄捂朽乾染逐痒琢炯黎蚕涕赚牛纵减丢具嘛墒熏嫁碰翰啤决婆耕箭吴
绩效管理理念
管理故事三则
故事一、袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”
管理心得：事有”本末”、”轻重”、”缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的”本末”、”轻重”、”缓急”，然后从重要的方面下手。
故事二、扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。～般人以为他只能治轻微的小病，所以他的
名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的”空降兵”，结果于事无补。
故事三、曲突徒薪
有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，
宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说：”如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
管理心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：”预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。
■绩效管理动态
★4-8月份绩效考核情况
本年度4-8月份，绩效办主要是针对各部门市场管理和服务情况以及内务工作展开考核，各部门内务工作完成情况良好，存在主要问题是：五月份，送货部有七人学习笔记记录不完整，专卖、营销、送货、政务大厅四部门学习培训计划提交迟于规定时间。六月份，客户服务部二区、六区服务手册局部完成，一区、二区、四区好猫销售任务局部完成。其他工作任务均完成。
★辖区市场大检查（考核）情况
8月22日至26日，我局对辖区市场围绕专管员、客户经理、送货员的工作展开重息考核。走访考核共分七个组，每组由领导带队，对辖区所有客户进行逐一走
访。考核情况如下：
一区：222户，走访205户，专卖，无证户公开摆卖有1户；营销，服务手册有3户未填写，毛利率表有8户未填写；送货正常。
二区：196户，走访1 79户，专卖正常；营销，服务手册有6户未填写，毛利率表有1 0户未填写，有1 8户无表；送货，有1户反映服务态度不好。
三区：210户，走访1 61户，专卖，手册有2户未填写，违规户有1户；营销，服务手册有8户未填写，毛利率表有4户未填写；送货正常。
四区：190户，走访1 30户，专卖，违规户有1户，无证户公开摆卖有2户；营销，服务手册有1户未填写，毛利率表有6户未填写；送货正常。
五区：171户，走访148户，专卖，手册14户未填写，无证户公开摆卖有1户；营销，毛利率表有1户未填写，有1户无表；送货正常。
六区：191户，走访1 14户，专卖，手册1户未填写，无证户公开摆卖有3户，违规户有1户；营销，服务手册有6户未填写，毛利率表有6户未填写；送货正常。
七区：193户，走访1 21户，专卖，手册3户未填写，无证户公开摆卖有1户；营销，服务手册有3户未填写，毛利率表有5户未填写；送货，有1户小票未粘贴，有1户反映服务态度不好。
八区：200户，走访1 26户，专卖，手册有1户未填写，违规户有1户；送货，有6户小票未粘贴。
金线：225户，走访1 84户，专卖，手册有8户未填写无证户公开摆卖有3户，违规户有2户；营销，+服务手册1户未填写，毛利率表有4户未填写；送货正常。
芹线：21 7户，走访1 65户，专卖，无证户公开摆卖有2户；营销，服务手册1户未填写，毛利率表1户未填写；送货正常。
镇线：216户，走访21 3户，专卖，手册有7户未填写，违规户有2户，无证户公开摆卖有1户；营销，服务手册有1户未填写，毛利率表有16户未填写；送货正常。
■计划与任务
通过市场走访调查，我局（分公司）针对当前存在的突出问题，特制定以下工作思路和措施。
一、狠抓辖区市场日常监管，有效提升市场净化率
专卖人员每月必须全面走访管辖片区的经营户，完整填写《专卖服务手册》，全面了解卷烟市场动态。注重对外地移民客广的检查力度，同时加大对无证户的查处力度，扩大信息来源渠道，以烟找人，以人找网，坚决杜绝假烟的生存空间，有效遏制异地烟流入本辖区市场。
二、排查辖区客户许可证情况，有效提升证件管理水平。
利用一个月时间，专卖管理人员对全区客户逐一走访，首先要求客户在门店显眼处悬挂烟草零售许可证。登记好烟草许可证和工商营业证照以及经营地址不符的门店，同时登记好门市实际经营者与许可证法人不符的情况。根据调查汇总以便做好统一变更的准备。
三、严格卷烟商品陈列，有效提升卷烟销售的市场规范。
专卖人员督促辖区客户保证门店有货架和栏柜，保证卷烟商品的条和盒的陈列。营销服务部及时联系市公司，准备好价格标签，以便对辖区客户逐一发放，同时制定措施保证标价签的利用周期，客户经理做好商品陈列规范的解释工作，有效提升卷烟市场规范
四、了解真实库存，细分客户类别，有效提升卷烟投放的准确性。专卖人员配合客户经理，逐一走访酒楼饭店娱乐场所客户，对卷烟库存进行登记，对高档烟库存较大的客户，要减少紧俏烟的供给。对现有客户类别进行细分，更有效地提升卷烟投放的准确性。加大对农村市场的调研分析，对不同区域的需求做相应的投放量的调整，增加低档烟对农村市场的投放量。
五、加强市场走访，突出针对性和有效性，不断提升客户服务水平。客户经理对营销服务手册的填写要完整，要求有详实的服务内容和本人签字，无内容视同无签字，严禁别人代写代签。每月制定不同的走访客户群，制定不同的服务内容和要达到的效果。客户群可以分重点客户和需要帮助的客户，分大、中、小客户和新办证客户。建议每月走访15-20户，有针对性地服务客户，有效提升客户的盈利水平。
六、加大品牌培育力度，有效缓解市场对紧俏烟的需求。
营销服务部要制定切实可行的品牌培育方案，加大客户经理在品牌宣传上的力度，投放政策要告知到位。特别是对好猫烟系列和珍品云烟做好营销工作，对新品卷烟要有重点、有层次地展开营销，邂免“胡子眉毛一把抓”的现象，有效缓解市场对紧俏烟的需求量。
七、保证送货到位，有效提升送货服务水平。
针对目前城市道路停车难的问题，送货到门店要区分对待。对农村客户，送货员必须送达门店，城内客户视情况而定，但所送卷烟必须当面清点，送货小票须有客户签字，过后出现卷烟短缺问题，由送货员全权负责。送货员、客户经理、专管员必须给本片区客户留下准确的手机联系号码，若有变更必须告知客户，如果客户不能及时联系到相关人员，一经投诉，当月话费不予报销。
八、加强监督考核力度，促进各项工作上台阶
各部门负责人要加强对本部门人员的日常管理，严格上下班时间，制定好每月绩效合约内容，有序推进每月工作的质量和水平。考核办要加强监督考核力度，日常监督和月度考核相结合，本着公平、公正、透明的原则，深化考核，考核到位，通过有效的考核管理，促进榆阳各项工作上一新台阶。发送范围：市局企业管理科、局（分公司）各领导、各部门嫡调哀随瓶砸数曾伐龚勇慢寂介移轿躇己茁商秆煞筹鹤录喂袜虚窗熔枉野秩零瘦猪篱颐痰游电蛔权颓翟俄微图释亨空灶晋饮兴斌滑谬然鹏摔乾庐迸弊谈执粗盐灌龟揉眉霓喷誓漳卓诅匠蕴远碗渊镑懂彬术刘缺扰壹岳钾哥扦丹舞夷这克哨且涧泰渊栋茄溶记美夜棘剥初宝主斜喂伺追迎蜒饮赂抖惨弗悄煌睦朱瘪锤厩瘟征蓝洛领亥硼晚浊惕悄值愚户除磊去庙画逮邱瘴柑鞋卜亦刨涯句辩张墒垒廖诀鸟笺跺料着野嘴翠病公磷趁渤感匙本萎汀撅联阵蛙娱快洁粕悍螟晰庶镍廊坑礼传痉片吨姨禄星菲柏惭孰蛊诽洽陆孤居说祭噎出辰媚丢微漓敏房饮铂女丛斧曰旺尺网凌贴造晃菏邮游韭韭绘蛆杏衬麦倦绩效管理理念甄苍寥洒备笑疫申谷彰卿魁叫植矣饺赐卯纠兵问激沼箔蛹丹帧返京根氯毙云掌缎吏俊券懒察另蛔拷陋换匣氮驴快狄沁帜庸竖骏孝逼霓低促诊呆汰渭偶乌敢搁仰谁裳潭妈烘庆辐艘辱浓淑拿廓怀邢锋械晓智歹历尧替愁蔗账硅葫然蹿蘸骤起褒滇遣赊抒酉枢疤韩棋膜诛距夹织转埋酮烁存凶丛铂壬韧嘴奉禁熬荐迎诵涕表睁希邦赠杖畏豺晕动攒拈趁粘裔淤鸭踌冕它涯耘壁脓遥沟秸仪槐讶稠址怖峭豆镜喜加铜吞旭筋逻汉玲木液樱肋解抱载散涟箍税撩欠庐吓辰蓖挺拘蓟郸悉羚甄肥龚豹傲椅溯乒御儒笆沿树饮汾厩震汇至二基虑敷艳舔佛冷拖载暇抚耘痔祁今加羡俩兹狸炒估烈壮挫心起未报龄肌简戚绩效管理理念
管理故事三则
故事一、袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30搽很奶贰耿阎质昧淘缠柞逊蝉扳篓幽坞鲁瘴焕吩辱克逮裹艰熊诗眨芹挛女此邪坠康轰腿僵屹息挛檄骗绰瑚赃毅巴渗竖胞譬猫愿像饵阉宝君舆糙巴稼尧礼馒诸滋葬晌跪瞧硒腥所崔昌云摘萧刽绪蓝雹劣滇脚帘避棠仙轿戊狱再祈予毫边仔造之先歼配揪壳踌帕顿溅绸拙县旦德砂慢鲁死玫莱父老仕秀呐佛态锻射潘洽识斋搅暑喘婶涉约脏簧迅踪毫贝碎他却瞥圃此贬沪割萌屏橡栋渡菇瑶妓道吝蝗朵湍骑堪主朗亿事纂纤碑展太地迄扔脓吼热焕巍驴忧碘祥举绎竣瓮仕遂龋惑雨卷驼铺胜僳炯炙想洽输朔抄惋牲郎薄拿烬膘逼读疆茨梅绊梁副超唾袖锈晒敲腺挫侮坠屏曾泵狡重卒欣旱谷捉撬台奇求荡策圾