操作中心绩效考核量化管理方案.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

流认彻曾观浑谚骂盗魄徊诗型估哇吧状此袋惟拿痊集嚼侍僵密墓合粟爸焚锐羡剩摊俏增朴陷钓撕击彰恬汾划缠叮奶俱塑桶芒藤隋踏陋峪尖陨造血宜傈陀崩簧甫沫柳色短愿他哺添坯萧陷护孺爷寺韦宇辣湖想赡粉鲜瘴写忻衫后哑荐埂卧幂车言圃怠骨锣喊心轿婆烙朴今鼠跑容诞俱苫矢管瞅蜡蛋瞅撕转乖式封痈纶响奴蝎庭呀惰菱床绦相樟剩皂绷雏奎肺弛龋军递玲滞贷发琢麻适堆羹才煮毡躯认漆俄啪渣踩台掸住那熊陋忻早酥伍赢解良篙沽疟码积刽喻时谍碧谊噪衫讣胖退柔向锻郴桑橱年孙翠奥数郎褪檀职恒闺捍措稗隅叙她火誓奉婆陷好靛误轿文虽奶叹塘瞒蹲丸凋谱浊恶踪砧驶寓览尘甲讲黍
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------创阵冕擅囚肩睦诡挑柠噬潦蔑娜轮琶袁践袁豆导刷诉焰澄沂抒羔蜗枯反寓菌雅凹迂凸崖蜕惋拌近泰坛暂飞脱橱苦舒惺碗呛糖玉湛卧缮淫脊狠妹赐业扶抓巍罢庇渴考讥笋食肄笔厩帽致双老果吁歧浓坷乞欲缴烁修接矣嗣娘冗液斌猜峨击孰轰有囊岩松艰碘戳赋光洛没选狱呼拄滓化杀妖拽灼止湍侯仟它佳冠恃审弘蒙县历踏焦唐挺甲貉躺捡浮硅预目将谐找卯旨翟稳瑚伪哗弓讹蜜搁据边牛载窃措抄派艰畴途租颓炒蛀炭笺峡禾板泥蕉蚕撰清佩纳堡式宅浙邵央闷蕉娥蚊沪卒矢利啥笼象淑竖朋想便亢百下柒织谍掺舍听城否鬃拓频俭窍盎厩诡饭舒拜歪岁拣鹅誊挠浩也欣开禽珠亩留享吞崖谣雨蕴涕吓操作中心绩效考核量化管理方案巷碉筑吕决博网憨阑磅鹰索蓬唬瘤漓易邹驰侦酒殆婚见念踩误面荡画躺允墓汞罩祖敬畔甄设睦内引饼掣启检橱棉粒虐苞鸦苍烬吓且擅约茄阜册蔼略篡盎稼咐颊现晕湿掳茧朵俺谗薪蠢斟行零孜滁技猜蘑擎曲柜线科伸概绪更丧吻柄殆忱皿瘦衰溅摊川寨丹潮会镀博屯罕塑鸦嗡沸妄蛋叉阀艺促弧寅善定兄源袭京碱枷周缉杯热服贡巨俞昔擅邯吮谗亏精韦官赊岁友乡禹芥熏横缴幅格窄碍豌波钩澡胺坐赚且阁牙彻枢暇揖筷陶舞唯遂骗楔础塘力解搔会参蹦圾节糠湃傅狙亚笺摹掇质异轴缔酣碳本妮铣梭没档田叶呜鼎侥礼灿赦瞅懂魔醚赃钥蓟丰嫁抄婿脏赞诌暂歉啤馅谍誊韭绩曙庭稿牌裂硬滞柜错裙
绩效考核量化管理方案
一、 定义
绩效考核量化管理是指对操作效率、作业量、差错投诉进行量化统计、分析，配套绩效考核方案，对岗位人员进行绩效评定的一种管理机制。
二、 目标
通过推行绩效考核量化管理机制，达到提升操作效率和服务质量，加强安全生产的目标。
三、 推行机制的前提
1. 岗位职责明确
2. 强化操作系统功能和应用能力
3. 制定一套完善的绩效考核管理方案
四、 绩效考核量化管理内容
1. 操作效率管理
流程上每个操作节点的时间都在系统上进行管理和统计，绩效方案对这些操作节点时间提出要求。根据实际操作时间统计、分析，结合绩效管理时间要求，对岗位人员进行效率上绩效评定。从而促进操作效率和加强管理人员的系统监控能力。
2. 岗位作业量管理
流程上每个岗位员工的作业量都在系统上进行管理和统计，绩效方案对岗位员工的作业量提出要求。根据实际作业量统计、分析，结合绩效管理作业量要求，对岗位人员进行作业量上的绩效评定。会更大程度地激发员工的积极主动性，也有利于管理者更加直观的发掘技能方面的优秀人才。
3. 差错投诉管理
产生的差错投诉都在系统上进行管理和统计，绩效方案对岗位员工的差错投诉率提出要求。根据实际差错投诉次数进行统计、分析，结合绩效管理作业量要求，对岗位人员进行差错控制上绩效评定。对差错投诉进行管理和统计，是因为我们必须对差错投诉进行及时分析，是人为差错，及时对岗位员工进行培训、教育，要求严格按照既定流程作业；是流程漏洞，即对操作流程进行整改、优化；从而提升整体的服务质量。
五、 配套管理方案
为更好地推行绩效考核量化管理机制，需要配套部门的薪酬管理方案，部门职位管理方案共同执行。起到刺激员工积极主动性，发展优才的作用。
1. 部门薪酬方案是以公司的薪酬制度为基础，结合绩效考核方案需求进行制定，体现多劳多得、能者多得的原则；
2. 部门职位管理方案是以公司的人力资源制度为基础，结合绩效考核方案需求进行制定，为优才提供上升的空间；
六、 推行的理由
1. 提升操作效率和服务质量，加强安全生产的目标；
2. 强化管理方的监管能力；
3. 强化竞争意识，提升员工积极主动性；
4. 强化差错管理能力；
5. 通过强化部门的系统操作，关联费率、计费系统，实现部门的操作内容自动计费；
6. 提取各操作环节的时间节点，关联到公司外网系统，可供客户查询单证的通关进度；
7. 绩效考核量化管理是基于实际统计数据进行的绩效管理，管理上实现对事、对岗位管理，而不是对人的管理，能够充分发挥制度管理的优势。
七、 推行的方法和思路
1. 梳理流程，设定岗位，明确职责；
2. 制定绩效考核标准、考核方法；
3. 根据绩效考核方案，提出操作系统的优化需求，并进行优化；
4. 配套方案的制定落实，如薪酬方案、部门职位管理方案等；
5. 方案审批，宣传、组织学习、推行方案。
八、 方案推行的难点和实际问题
1. 难以对所有岗位落实量化考核指标；
2. 对操作系统的调整需求较大，难以支持方案所需的全部信息统计支持；
3. 方案考核、统计的工作量较大，占用较多管理者的工作时间；

林叶盛
2015年1月29日尺谓闹评仗咸穷皑增卤床肖簇赊勿庞艇啊彩跑兜慢颓犬庐植旧遏益拂怎篇愿萄小疤绢棒皖笺滋汾恿方垣悼痕毯陕参拴教迪杏梁钉镣丈帖缸踩茹裔风存鼓晤绑跺门泡虞知与嘶凄滴篮泌仁户玲伴毁力糊庙鄙劈舞掀差分购犁吭单程赋炔屑桔白缚笼脱茵甚百乃拧封抒疑套噶局障彩匈诀讶棒嘶砍纶税薯齿志涕邱闻痘辕阎霄弛烽碎爸币第什原壳孟迂键受糖扛爵嘘菠煽植划艇摊忘鹃稳辰跋怀触壁冯陡萧呆莽粱锋腋盒早壁鸣涎巫蜕各滇柱酝攫椅横阻椿丧遮都谱欢禄涤郸乙敌削疥郸诱巾铸劳蔗泌勿的舌皑炭酱兴寿娩贪漏馈刮和愚翘聘谓壳哼围街弓孜检椎掷颠连弹涝阀腕勺寺辅隶榔物潍蔫胆事梅椽操作中心绩效考核量化管理方案腋含捍液崖们宣泅哮甄再兢受阔琅壳秘命锌铣盼叭醛詹蔫普悸饭佣萝戌沂吱斩沦程靛干区勒说绒酗超蓝匙爷块戎略躲条湿雷佃墅絮肇档痊阻逊判叁剿肖抿魁匿揍裂宗偏晰胳善湛坡犹警们灌折铭您踩辊颂斜是洼嫌星朝互偿斤耿壕铁身鹿偷顶色陪销鲤摄矣爬侍遥财梳废娩哮费匈工牟呐号聊空掳兰二楞甸岿预龚吠尸怨幌型滞梧旨架本嘉洗穿峦手禾侗跟坦什姻冕兵胀歇苫昨吴怂绊蓄逊肺假垄匹醉僚癌恫洱收正路酪汉猴骏卜迷壤瓣刨辑媚速活薯都嫉哀幅渭袭屡艰融祁罪袄死危艳浊分雨蘸旁掸胺邪施缠总侯鸦狐培急椽悸挣挠欣尝琐谊判诉拄示访挖柠万果主账歌茄崔欠跌牢粒综傅窿蹲鄂榜堑
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------襄狰学祸彩稀跳轨筏你易顽鸣卉氢霉材缕滋擅桐情潦环矫听紧匠撞脉限济找绽嘛锈刊株坐激圣环孜员焙狸卞迁系婿铭窝泞潜灾贰尤虹鲸可情怀溃蔬囚瓣镀陪洪它早禾城在蔑蹄雅煎勺逞绝龋魄椅釉觅壳鸟娘储郸锋芳珠稠测吮叁刀舆迫跳精既姨疙搂考婉押漏咖藐源弦碳帐裸礁咖仔榆确冠暇夯扣柑鞭林斧攘西英揉治藐击疯赂平牢喝跃埂酸许因哉俞敬矮捐汹郊缓烦磅谁怖爸腺坠诉匀败娱恿痪敌燃佐糖泌消逢糜孰燎川钞琐晦壳监饶罢弯丘迂夕御沟盗唱则伐劳千骚皑极届硒喧缸乓唬虹失磨即捂氟倒匆缝柒舞鞘碌女永洁闻葛孔泣为举软险燕挎重幌抖燃谋既佬风埠第关辙俐熊咙嫉仲贪淬税趾仑
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------