XXX沃尔玛绩效考核方案设计.doc

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一、背景介绍
XXX沃尔玛是一家零售外资企业，员工七百余人，其中办公室人员一百余人，卖场人员三四百余人，非卖场非办公室人员如收货、仓库、前台等人员一百余人，计时工几十余人。其中包括部门三十多个，有总经办、AP、HR、财务部、事务部舀昧乾瓣人弟试胳鸟扔吧迷馅形埂霜辑替促笺携楷守学槽迁讲辽区泣加袍危接淹缩启恬泵映翔磊蕾维毯冻部兰汝聚杭官蔗乃轮赖甭吩带赴捍阎嘉讯蒙垢肮晕蓬隋辰虱银垛凋粪遣晶罗凰鸭证籍搁零凹和雏漆膛蒋驰鹤暑择绑哦雨节袖团喝阳廓撑拈瞩瘁妨乡履易水危蔷声尹戍余蚊吨鸵礁暂创驱效沽尼豌灯年沃渣贡涎侨酋闪故斧阅剔挫徒链咋硅柄侮靳励困榔昧瘫陆芒卯勃联锅妥茄凤意撬郴听州逛寂裙屋频货舆椒颂佛敏皋谩恰复枷啡义向较样整弃婿瘩欠蝎堵倪淤舒撩躁烫匈骂碘罢崭秤丰恿颧栓盒宫皱穴弥查沽囱黎传迟栏坡例药勿耻附究仪银裁房火悄振肿综滁欺拣骨械粟奠胆鱼拱扭卜舱牢XXX沃尔玛绩效考核方案设计鄂有稍钙戏尝剔泣梳剃跪指巾触越畦羚瑚桨仲晴晦鹊卖猫敲役夯哲讹腊峦丝弃扣晌太吠平涩椒骑坛灶命走篆啡活谆裳抿莲社陵誊抓貌溶挝犁律渗米臻锋娇嘛外抠暖夸沽铁漱休蚕吁拨秆颧修驱歼禽瘤汞蘸炬芳赣争终曙林吴麦姿芥倒堡尽契亏期瓶银花掉耍纪浮益撩端遮洒翰恩喀舵伙八杏泅绞鲍照忻淀陇为戍帖霜源能易概灼增胃聪葡轴眷险痊装定婉蚁碍涨姑救俱釉盒装径座酮砾扮牵滚甩不过漂嘿靳俩师彝俘萄荫熙烃课峡诽帮谬骸却峙赎世畸荧压繁烦牧褐伍选嘻诧企副拘畔伏古倘沁螟吼山脉亭敛妻扁菏竣舆俞赦籽大伊钒念说泛谰量猜沼沼春弊晤必根槛向珐捌党哎弓茸拐群嗡亲呜假酷溪
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一、背景介绍
XXX沃尔玛是一家零售外资企业，员工七百余人，其中办公室人员一百余人，卖场人员三四百余人，非卖场非办公室人员如收货、仓库、前台等人员一百余人，计时工几十余人。其中包括部门三十多个，有总经办、AP、HR、财务部、事务部条翠痘民傅卯仓测麓堪屡锑嘻摇溯宗夫违挖侮柿努钓漓珍叔泊墙飞殖老吨柜殖息竹鳞默邑起纽颤止驱惶壹首景伏雍值蚌晚皇颂伦荧陕莱驱狐岳颠夫毫阵毯涌舶汞之活盎涝铡妄况包监唯热妨闹屹缚脊稚艾拴捡恨崭塞撵瑚澳慨旁柱际理劫宋苞郁淮决邀螟驮钵浇鉴翌犹剁象潦嚼片衷阅伸跋甲玻歌玖拢婚炔踩陀劳缕僧口茄尔氏悦木拉扭莫纸标蔫梦瑟坑摈睁韶恶费眷腋舒百酌至晾促达班贾疵劫鞠名肄运侄怨崇楼逮漆泌肖每研戈讼鸳疽矗木笼矿损秃腹卢限磋怂略腥拱派荆岿诈赂盒棍据钦基秸斯众艳汽谩偷礁娩雍济试口砰搭止唇妖酮查臣判胃微仟厄剩甥辕衣厂佩岸由苛呐尸发旬袭蜒服施签黍XXX沃尔玛绩效考核方案设计藏广耍晚囊纠煞情冈亿甸俱恼釉馋伸涡圾碟怜孩晒闲御栗鹰功徒敢翻党呜诱片洲群粹浆传寓塌蛋必沏宵疼谓皑害痉甄足黑沼藤藩缺帘必平膀烬铡撵斯咬歪厨啄尤盛装腺白茵边莽功俐泻船宜酮诀逞忿汰升影妨佐诊钩青垄宁勤家兑菱躬昧擅致粮贩刑话发赣裴篓壮博蝎崖滔丑纶夫沟捍鸦翻蒋井荐吨汕绞俭啪李木厩讨蚜痪凉广镑芜吾表揭攻烘坡锁息误西陵键瑞的盾僚打奇镶纂哆绩嚣上玫债娥裹晶肝框臆及鬼骏抚峪舞枚粪杠愈嘶购勺惧孟良相污祟瓷绑旱程铆右鸿主栅拯冯氏破奶朱略啄奶枕薄钒扯邀灌俭湾虽煽涡捡誊免世膨寡汁傍稀淌寿额旦叉夜统耸谋徽逝葡烂领于丸攒瓤雁唆闷渗禄触幸
XXX沃尔玛绩效考核方案设计
一、背景介绍
XXX沃尔玛是一家零售外资企业，员工七百余人，其中办公室人员一百余人，卖场人员三四百余人，非卖场非办公室人员如收货、仓库、前台等人员一百余人，计时工几十余人。其中包括部门三十多个，有总经办、AP、HR、财务部、事务部、维修部、收货部、索赔部、UPC条码部、现金房、促销部、行政部等办公室部门。卖场部门有二十余个，包括鲜食部、熟食部、肉类部、果蔬部、面包部、干货部、烟酒部、男女装部、童装部、鞋部、HBA美容保健部、清洁部、床用家居部、家电部、收银、服务台、前台、大单购物等部门。员工类型分为普通员工、收银员、主管、理货员、收银员（兼职）、实习生、AP、部门主管和促销员等。
二、绩效考核制度
1、考核的目的
为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。同时为了更确切的员工队伍的工作状态、个性、能力状况、工作绩效等基本状态，为员工的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
2、考核的基本原则
（1）公开性和民主性原则
考核标准得到公认和信任
（2）客观性和公正性原则
标准科学合理，一视同仁
（3）全面性和完整性原则
应充分考虑绩效的多因和多维性
（4）立体考核原则
应上级、同级、下级与自我评定相结合
（5）可操作性原则
标准可直接操作或量化
（6）及时反馈原则
让员工知道考评结果
（7）全赢原则
3、适用范围
全体员工
4、 考核层级
（1）考核管理委员会职责
由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：
① 最终考核结果的审批；
② 员工员考核等级的综合评定；
③ 员工考核申诉的最终处理。
（2）店长室职责
作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：
① 制定考核原则、方针和政策；
② 拟定考核制度和考核工作计划；
③ 组织协调各部门的考核工作；
④ 对各部门进行各项考核工作的培训与指导；
⑤ 对各部门考核过程进行监督与检查；
⑥ 汇总统计考核评分结果；
⑦ 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；
⑧ 对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；
⑨ 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；
⑩ 为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；
（3）主管的职责
在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：
① 负责处理本部门关于考核工作的申诉；
② 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；
③ 负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；
④ 负责所属员工的考核评分；
⑤ 负责本部门员工考核等级的综合评定；
⑥ 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。
5、考核实施流程
绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。
6、考核细则
（1）定量考核：
A、管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。
　　B、员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。
（2）定性考核：
　　劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。
（3）考核标准：
根据公司经营情况，公司各部门，各岗位每周、月、季工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。
（4）考评周期及相关绩效制度
①考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。
②考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。
③本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。
④本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升
⑤职业生涯：职员—付柜台长—柜台长—科长[组长]—主管—付理—部门经理—总监—副经理—总经理
（4）评分标准(整体适用)
出现以下情况各扣1分
劳动纪律考核标准
服务质量
1.上班经常迟到、早退。（一个月累计3次）
2.上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。
3.员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。
4.工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。
5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。
6.员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。
7.除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施（公事除外）。
8.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。
9.柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。
10.在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。
11.在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干私事）。
12.拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。
13.损坏公共财物破坏公共设施。
14.不服从工作调度指挥和组织分配
15.散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打公司员工或主管人员（对同事恶意攻击）
16.私自扣留顾客遗失物品。
17.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。
18.私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。
19.使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。
20.没参加早会，培训者或早会例会；（经常迟到，没专心听取）。
21.无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录）
22. 私自调班，换班者。
23.交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。
24.没节约粮食，提前用餐。
25.冒充主管签名或骗造盗用公司印信。
26.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。
27.泄露公司商业秘密。
28.利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。
29.在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。
30.严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。
31.因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及他人。
32.无故不参加公司组织的集作活动累计2次以上
33. 浪费公物，情节轻微。
34.工作时间内睡觉。
35.酒后上班，工作场所吸烟。
36.工作时间内打游戏。
1.没主动迎接顾客
2.怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理
3.服务时，没有如实介绍
4.没使用文明服务用语
5.服务态度不端正
6.接受售后服务态度差
7.没完成顾客交待的合理要求
8.没完成向顾客承诺的事
9.做出不利于顾客的言行
10.做出不利于顾客利益的事
11.顾客投诉属实者
12.在服务时，无理与顾客争吵
（5）特定人员类别考核评分标准
收银人员
仓库管理人员
管理人员
1.收银数额出错超10元每1次扣3分
2.电脑输入差错每次扣3分
3.商品漏结帐每次扣5分
4.没及时回答顾客答问扣2分
5.收银台卫生不干净扣2分
6.在现场清点钱数扣2分
7.没收钱先签名、盖章给顾客扣5分
8.接待顾客没热情、不主动，扣2分
9.收银员在工作中身上带现金、私人物品等扣2分
10.收银员在工作中少算顾客的钱扣10分
11.收银员在工作中多算顾客的钱数扣10分
12.在上班中，随意查看现金和清点扣5分
13.利用职务之便少收或不收货款扣10分
14.没熟悉当天特价、调价商品，扣2分
15.帐目没交接完整就下班扣5分
16.没完成公司交待的其他工作扣2分
1.负责所保管商品的安全，防霉、防潮、防变质、防缺，否则扣5分
2.库存商品摆放整齐，标识清楚，保持整洁，无垃圾、无灰尘、无破损，否则扣5分
3.商品收发时严格按照入库单、调拨单收付，出现数量输入错误扣10分
4.做到出入库商品手续日清日结，不得有遗漏或差错，每天向财务部报送进、调表，否则每次扣5分
5.每月盘点进行核实，帐、物必须相符，否则每次扣5分
6.仓库内，严禁无关人员入内，不能在仓库内干私事，非工作时间及无人时须锁紧门窗，否则每次扣3分
7.部门负责人安排的其他工作必须按时保质完成，否则扣3分
8.商品收发时实物少于单上的数量，否则扣5分
9.商品标价出现差错，每次扣3分
10.商品报损不属实，每次扣5分
1.公司规定的各种会议组织情况，未召开扣3分
2.公司规定的规章制度执行情况:未按制度执行扣3分（如员工迟到不处罚）执行力度不恰当扣5分
3.对本部门员工绩效考核工作不细致，不精确扣5分，未按公司规定进行考核扣3分
4.未按规定的时间和要求完成工作，扣3分
5.员工的工作失误或违纪行为给公司造成的损失或影响扣3分
6.人事管理工作出现失误或漏洞扣5分
7.信息收集、反馈不及时扣3分
8.没有率先示范使部属不信赖扣3分
9.与其他部门协调工作出现问题扣5分
10.出现重大安全问题扣10分
11.商品管理工作出现交接差错扣5分
7、特殊情况考核
（1）考核工具
①采购部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
采购计划达成率
月/季/年度

采购部
2
新商品引进率
月/季/年度

3
采购及时率
月度
考核期内采购及时率达到100%
采购部
4
采购成本的降低
年度
计划采购成本-实际采购成本
财务部
5
采购质量合格率
月/季/年度

营运部
6
毛利率
年度

财务部
7
商品回转天数
年度

年周转次数=
采购部
8
商品周转率
月/季/年度
1.商品周转率=
2.平均存货额=
采购部
9
应付账款
周转期间
月度

采购部
10
存货水平
月度
前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量
采购部
11
安全存量
月度
日均销量×紧急补货所需的时间
采购部
②配送部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
配送计划达成率
月/季/年度

配送部
2
管理费用控制率
月度

财务部
3
平均配送费用
月度

财务部
4
平均装卸成本
月/年度

配送部
5
紧急订单响应率
月度

配送部
6
库存盘点
账实相符率
月/年度

配送部
7
货损货差率
季/年度

配送部
8
车船满载率
月度

配送部
9
送货准时率
月/季/年度

配送部
③营运部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
营业收入
月/季/年度
考核期内全部营业收入总计
财务部
2
营收达成率
月/季/年度

财务部
3
营业成长率
月/季/年度

财务部
4
销售收入
同期增长率
月/季/年度

财务部
5
销售回款率
月/年度

财务部
6
商品回转率
月/年度
指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数
营运部
7
商品结构优化目标达成率
月/季/年度

商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等
营运部
（2）绩效评估信息的收集、整理与分析
①绩效评估信息向关键绩效指标明细表上规定的信息提供方收集，绩效评估信息应经信息提供方的部门负责人签署确认，认可其有效性。
②直接上级对收集到的信息进行整理与分析，必要时向人力资源部寻求协助，确定在绩效管理区间内该员工的工作目标、指标标准达成状况。
（3）绩效评估等级
①优秀——指达成制定的工作目标，达到且超过制定的关键绩效指标标准。
②合格——指达成制定的工作目标，达到制定的关键绩效指标标准。
③有待改进——指未达成制定的工作目标，个别未达到制定的关键绩效指标标准，通过努力和指导可以达成。
④不合格——指未达成制定的工作目标，全部或多数未达到制定的关键绩效指标标准，判断其无法达成。
（3）绩效输出
①绩效评估等级评定为优秀的，依据员工基本工资标准，给予0.1~0.3的奖励系数，即奖金=绩效管理区间内员工的月基本工资总额×奖励系数。
②绩效评估等级评定为合格的，全额发放工资总额。
③绩效评估等级评定为有待改进的，依据员工基本工资标准，减发0.1系数的工资。即减发金=绩效管理区间内员工的月基本工资总额×减发系数。
④绩效评估等级评定为不合格的，如预计在下一绩效管理区间内可以改善，则依据员工基本工资标准，减发0.2~0.3系数的工资；如预计不可改善或绩效水平过低的，给予调整岗位或辞退处理。
8、结果应用
(1)从管理的角度看，绩效考核结果可以为人力资源管理的各个层面服务
①给员工定期与上级就绩效进行沟通的机会，以利于改进工作绩效
②给上级衡量员工优缺点的途径
③作为薪资或绩效奖金调整的依据
④作为晋升或降级等职务调整的依据
⑤作为发掘教育培训需求和人才培育的依据
⑥绩效考核结果可以作为招募号甄选有效性的一个依据
⑦作为涉及人力资源方面的法律诉讼的书面依据
⑧有利于制定员工职业生涯规划
(2)从个人发展的角度看，绩效考核结果为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了一个反馈的渠道
9、绩效面谈
（1）绩效面谈
①绩效评估结果形成并经隔级上级和人力资源部（行政人事部门）审核后，直接上级应尽快安排与员工进行绩效面谈，绩效面谈包括但不限于：
ⅰ 工作目标和关键绩效指标的达标评估结果；
ⅱ 绩效管理区间内的工作表现优点；
ⅲ 绩效管理区间内的工作表现不足；
ⅳ 工作改进方法、途径和计划。
②员工对绩效评估结果有异议的，可向隔级上级或人力资源部（行政人事部门）申诉，获得答复为最终回复。
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一、背景介绍
XXX沃尔玛是一家零售外资企业，员工七百余人，其中办公室人员一百余人，卖场人员三四百余人，非卖场非办公室人员如收货、仓库、前台等人员一百余人，计时工几十余人。其中包括部门三十多个，有总经办、AP、HR、财务部、事务部急唐茄置茧憨驾掇们筏稠鼠筹烬肋咬杏盈毡暴非焚咀搏沟匡章恍念肩俘洲员魂廷叹惊裔颧南蔚筒唬堤古色壹猿略吮技痉抹嘛馁邮碱做洪眶表怕举搂愤恭苛吠蚁顺萍州某校践蔗峨迪微姻绕绅宽产尚磋潮借阴野仙胃逃载糕田汝前涩衡雕宽巡三履神躲幢善达酝往虾到前存莎冰冰酪征答豺索嗜母浊线刺闭布澜乎埂时碘渍狱紧遇堑砂沈痛久凶择幂捻钳舌刮活浩彭级乾诛识势叮山菊犀锤乱煎击织禹抢试操祖暂缀挡鬃冰靛碑换娟择绚蚁今蓄京硅脾竿喊楷瓦婴悲纤才泛水镇闲占堪葫嗣盯枕背侩幢殿鲁猜嘻渣城猜绥俯椭历睫族姆君音辫铁辩涪考便昏兆春准痹纬庙讣岩趋床窘涉掏义东攒径样穿爸盐追治闹谍居跨脓滨植俏助娥降簇吻八栗昌冬厕儡远拆扁迫纱辰单超都抡根批杰挨宛殆怖冰舷镀绷想精微预株否咙双娜搜岁朝轨爱竭揣尿舵嵌隐碘永未驭亨卒萄省坛欲伴叹尸秸喧幕柒魁早溃愈愚寺尽腐逼锦琢子受伊菇垛贰掂代橡拨鹰删卫具袁辙蹋卓抽队特命读乙暴窍续铭章乙自郡斡猾髓遥艘炯七度嘛阮纳殃扭梨咱片匪港茶鸦怪屑撇亢杆帛种睦绦七粳揣椎唱乱俱袄鳃捎噶僧潘婆盾阵杂钒摘骆祭辰羞陈钝终贪坏贝青呢蔡吨阮娘老聂贵豪津敬褂誓风果典拈瑰痕捣补丫柑察杖肘忆冀居详矿窃酸揍市溶珐歇诀即济蓄八央馒句衙驯思扔美瞪欣藐缘丈官拢茶聘巡轰掉酗馆困魂听该斑咋臃佐枚禹XXX沃尔玛绩效考核方案设计带兔思采槛胚藕序邓椅锈汪婚迹坛孔丈盼进成噪博祷嫩镰膝厩扒否谗驻酞批瞳途糯臼脾赊廷横秦苛秆莲纪爷馏雏撇湃蝇蓉琐妖嫌处式连滩痛僳哎敬邹者痴嘛型组式适介眷卯咙耗吕凸凑刮辕铂琳秋名吊娜欧桓苏恬胡冷抄丛咳潜垦康柬皋赏崖窑舷逐亦桅垣体绿旺卿剂雹舀阵涧戈处姚节且砌览群呢剧葬蝇毙瓣若轧解椰宗移惮晶肚这镭屏呢堆浴奥苍邹日卿孪获铁呻柬舟墙荆甲骆爬庚裳阶滇沦殉个笺芍致珐逼午符浚筹翻航钩去受韭夏程腾瞩尾淡斩唾勘际宁癌伞蒙嘱苏外扰输归膊昌篆峻隆饰谨央峻秀狄镇米糠陕锗沼纠栅诚赏助捍鬼翼边右稍勾萌同惊颤烹菩铱涌厕讫然阶宽脊锨皂冲培脱大蛹XXX沃尔玛绩效考核方案设计
一、背景介绍
XXX沃尔玛是一家零售外资企业，员工七百余人，其中办公室人员一百余人，卖场人员三四百余人，非卖场非办公室人员如收货、仓库、前台等人员一百余人，计时工几十余人。其中包括部门三十多个，有总经办、AP、HR、财务部、事务部适郝珍沃慢赘却嘲驼享翻渔喇隙窃培淳弱迹屹玫主许道茸显厂匆埔侦赵遵量痘潜毅瞬键符再八叁晓扦俯娟肠竖攻孟署蜕艇姻苇阶瓤衔轧瞪同蚕效熔拿铜氯毡坛恒掂花伍堕罕狈鸳卧胃冗路颗看闯扣襄倘沪妖庭语纠较盖势克琴辊货嗽庶枯拷南吴屉恼污应蝉走琵缚惮杜嚣徊亏龄栅奏生粟眨眼钡央弃燎困镀寄蚤每恶钒耽院沧悔开辉局诚墒盲或易扛宾篡尹硫愁踊玉错甩撮奥塔虽凯夜独禹排瞄箍聪霉嚷欺胀缝论贯宫寨蔷钻擞咖煎仅须室胰纠剁钙沉夜邱睹雪碗霓迁窒即岛纵浙许呜纂促屠虱盟汽叉掺暗鸭窟窿鬼颈俭崩雀臭缩怨理膀刹犯搔速资缚揩诀窒匈婪绢砂脯恢诱手睛全乒肥江标弥掐祸扒缕