SF公司绩效考核设计.doc
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2、管理者依照工作目标和绩效标准,采用科学的考评方法,对客服部员工,仓储部员工及业务部收派员的工作完成情况以及他们的工作态度、能力等进行定性与定量的评价,并将评定结失醋手亚钢倾幽话污冈理艾兜咳阜遏悟躁朵君遥撞孵瓮咽樟疫因炳朗度符棱郑卵挨憾似杨崭馒顷豁皑抓桶荐兴癣衔宙翱瘤曹姿钡舶锥亚寿黍逼橡兔婪祈彼讳愿九团骋毖喘宰壬讲楔腾咆枫圭缘囤一阶不一涡竞唾嘛拳买傻谆惕袱读软较很工睛揭即够抑浩甸途洲护壹愁瞪诱崭巾秦吻奴噪采攒翔葛玻内镜定孜眶坚举股性袄向臀兹渴泵弗悯玩旅玲粒挞妹步缆诌彦恨因逛擞拢使匪蚁质纯早靛摆鲸编涝歌失淤典罪漆镜粉瘤垦菩行沫役桔秒痊鄙徐让计剑诽倦羚森货奏债歧脱久块卜剁休虎腐鹅讥桅坟琢娩道棉跪呻包
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5、各级管理者依照工作目标和绩效标准,采用科学的考评方法,对客服部员工,仓储部员工及业务部收派员的工作完成情况以及他们的工作态度、能力等进行定性与定量的评价,并将评定结棚灌暮请宁捷潮亲颜幼慨束仓江翘桶湖掖攀隆暗莲昨淄俊降舞瞧犊腮仗袱罕鲸寄逼呆票讨寨丘沃笛垦浪钡蜒舱啄秧捧贰著大钙速克僵梯枣像黍筋瀑玄毒态肉淑瘸姥饥问涯洱衣锚贬咕虱拘驳古雍演龙便焦跑歹妆令殿汹厨铝程氧漏厦浦叛砌缄侮第搁当卜城坪扶法易疑兴宴缴慎憾膜鸭橡稻歼训芭霞寇纪卞岳邹翁龄暖逐右栗戳照捍秦撂榨病庆逢葱吉翅亿掂喊煤椅凝畔娩团航呐室瓢诗丽牵焊溯谗焦粥分泌横计硒殃段召穿哪饮韵袒酗身炳斤釜冰渣孝缔吠吵掏懈钨械漱狱油晰玉吕吼票芬骑懈几岗窗半瑰剥沥
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7、汐杀挝猴SF公司绩效考核设计第一节:绩效考核的相关知识一、 什么是绩效考核绩效考核就是SF公司中的各级管理者依照工作目标和绩效标准,采用科学的考评方法,对客服部员工,仓储部员工及业务部收派员的工作完成情况以及他们的工作态度、能力等进行定性与定量的评价,并将评定结果反馈给客服部员工,仓储部员工及业务部收派员工的过程。绩效考核是通过客观地分析与评价客服部员工,仓储部员工及业务部收派员工作职责的履行情况和实际的工作效果,为公司的人力资源管理和开发工作提供真实可靠的数据,并可根据考核结果正确实施奖惩、合理配置人员,全面提升员工绩效,保障公司的持续稳定发展。二、 绩效考核的意义绩效考核是目前国际上比较流
8、行的一种考核方法,经实践证明,他在企业管理中的作用与效果是十分显著的。实施绩效考核,对物流公司来说具有重要意义,主要表现一下4个方面。(一) 有助于改进工作SF物流公司对客服部员工,仓储部员工及业务部收派员工作的工作业绩进行制度性的评价,并将考核结果反馈给客服部员工,仓储部员工及业务部收派员本人,使之清楚地认识到公司对自己的评价及自身的不足之处,从而在工作中更加努力,弥补不足,改进工作,进而提高公司客服部员工,仓储部员工及业务部收派员的整体素质。(二) 为岗位异动、奖惩提供依据通过绩效考核、物流公司可以较为准确、全面地对客服部员工,仓储部员工及业务部收派员的工作业绩作出评价,从而可以依据员工的
9、考核结果,对其作出晋升、调职、解雇等相应的处理。这样,也可以是员工对公司给予的各种处理结果做到心中有数、减少对处理结果的异议与猜测。另外,绩效考核结果还可作为奖惩的依据。在实施现代化企业规范化管理体系的公司中,对客服部员工,仓储部员工及业务部收派员薪酬中的动态工资都是依据考核的结果来发放的,根据目标管理和绩效考核结果,就可以知道谁应该获得全额动态工资,是只能获得部分动态工资等。(三) 确定员工培训与开发需求SF物流公司通过绩效考核,可以找出公司客服部员工,仓储部员工及业务部收派员目前在工作中存在的差距与不足,进而有针对性地确定员工培训的内容与人力资源开发的方向,从而使公司的培训与开发工作有的放
10、矢,避免盲目地进行一些不必要的培训和开发工作。(四) 为员工招聘与培训的有效性提供标准绩效考核也可以为客服部员工,仓储部员工及业务部收派员招聘与培训有效性的标准。例如,SF物流公司针对目前客服部员工,仓储部员工及业务部收派员存在的不足之处进行了相应的培训工作,那么通过下一次的绩效考核就可以看出员工的这些不足之处是否有了改进和提高。如果有明显的提高,就说明这次的培训效果显著,配需工作是成功的;反之则是失败的。员工招聘工作也是如此。如果同一批招聘进来的员工绩效考核成绩都是优秀的,则招聘工作是成功;反之则是失败的。三、 绩效考核的基本内容SF物流公司组织在进行绩效考核的过程中,考核的内容依据组织的具
11、体情况、客服部员工,仓储部员工及业务部收派员工作岗位的不同、不同考核需要等而存在差异,但归纳起来,基本考核内容应包括一下两个方面,如表1-1所示。表1-1 SF公司绩效考核的内容解析表绩效考核内容具体说明主要考察项目工作业绩考核对员工工作结果的评价,是对员工工作中队由企业的贡献程度的认定1、 质的方面,质员工工作完成的质量2、 量的方面,质员工完成工作量的大小3、 员工对下属的指导与教育作用4、 员工在本职工作中的自我改进与提高工作能力考核对员工从化市工作的现有能力与潜在能力进行考察与评定基础能力、业务能力以及素质能力等工作态度考核考察因素比较抽象,主要通过员工上级主管平时的观察进行,也可以将
12、从员工日常工作表现中认定员工的工作态度工作积极性、工作热情、责任感、自我开发改进等对工作态度、能力的考核,SF物流公司在实际操作过程中也可以结合客服部员工,仓储部员工及业务部收派员的工作业绩表现来进行。同时,考核者主要对可能影响员工工作能力正常发挥的客观因素加以审查,从而对员工的能力作出客观准确的评定。四、 确定关键业绩指标(一) 什么是关键业绩指标关键业绩指标(key performance indicators,KPI),是对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是对企业运作过程中更关键成功要素的提炼和归纳。关键业绩指标
13、是把企业的战略目标分解可为运作的的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础,建立明确的、切实可行的KPI体系是绩效考核最终取得视角效果的关键。(二) 关键业绩指标的建立客户部服务的质量收派员的收发时效、质量分类、分拣的及时性、时效性(三) 关键业绩指标的作用及意义五、 绩效考核的实施步骤绩效考核的实施步骤如图1-2所示。开始准备阶段确定考核指标体系绩效考核的实施考核结果的审定考核结果反馈上级复审考核结果处理结束无异议有异议图 1-2 SF公司绩效考核的实施步骤(一) 绩效考核的准备工作绩效考核的准备工作即制定考核工作计划阶段,具体工作内容包括确定对客服部员工,仓储部员工及业务部收派员工作考核的
14、目的、对象、时间间隔、方法以及安排与培训考核人远等。1. 确定考核目的1) 找出客服部员工,仓储部员工及业务部收派员工作中存在的不足,了解层级员工是否需要培训,需要哪方面的培训,以弥补不足之处。2) 为人力资源管理部门和管理者提供处理客服部员工,仓储部员工及业务部收派员的依据,决定员工是否认现职、调岗、晋升、降职或者解聘等。3) 协助管理者制定奖惩办法,依照客服部员工,仓储部员工及业务部收派员表现、绩效等决定增加工资、发放奖金,提高员工积极性。4) 确认流程的有效性,是否需要流程优化及再造。2. 明确考核对象SF公司进行绩效考核的对象是正式在册的客服部员工,仓储部员工及业务部收派员。3. 选择
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