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酒店管理试题.txt熬夜，是因为没有勇气结束这一天；赖床，是因为没有勇气开始这一天。朋友，就是将你看透了还能喜欢你的人。【2011酒店管理资料】一、填空题（每空1分，共30分） 1._年我国开始实行旅游涉外饭店星级评定标准，对饭店的“硬件”与“软件”进行综合评定，极大地推动了饭店业走向规范化发展的轨道。2.针对商务客人的活动的特点，商务饭店最好位于_等地理位置。3.为了充分发挥表单的应有作用，保证前厅部表单的质量，必须对表单的_、运转及_诸方面进行严格的控制。4.饭店控制客房状况的目的是使饭店最大限度地获得_.5.目前饭店中最普遍采用的客房部业务组织形式是_的形式。6.根据国际现代饭店的惯例和我国饭店的实际，楼面客房数与客房服务人员的比例为_.7.餐厅环境的装饰布置中的_是主调和灵魂。8.一般情况下，零点餐厅一名服务员可以看管_张方桌_人用餐。9.饭店餐饮生产是一种以零星定制为主的生产方式，受到各种因素的影响，因此它的_往往难以准确加以预测。10.饭店规模、星级高低、管理方式和市场需求的不同，决定饭店厨房_间的差异，它既反映了各种厨房的不同功能，也直接影响厨房内部的分工协调和劳动组织。11.人们借助一定的健身器材和场所，通过参与活动来调节心情，促进身体健康，达到社交 目的的娱乐活动，称为_.12.白兰地酒标上有不同的陈酿符号，表示酒的质量和酒名。X.O表示_年。13.新颁布的涉外饭店星级评定标准规定，健身房不仅要有一定数量的健身器材，而且必须有配套的_等附属设施才能作为计分项目。14.设备的故障是一个发展的过程，往往从_故障发展到_故障。15.饭店设备的定期维护保养非常重要，但设备最基本的保养仍然是_维护保养。16.饭店生产力中最活跃、最积极的因素是_.17.培训计划应明确培训工作的目标、内容、_、步骤以及预算等。18.最方便而又有效的手动报警系统是_报警。19.为安全起见，饭店PA组通常在_湿洗地面。20.计算机管理软件系统由_和_两大部分组成。21.计算机硬件的运行速度，应能满足_同时使用系统时的响应时间要求。22.国外饭店业大致经过了_时期、大饭店时期、_时期和现代饭店时期这几个发展阶段。23.对采购成本差额的分析是在比较_和_的基础上进行的。二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分）1.在各种类型饭店中，一般来说回头客比率较大的饭店是（？）A.度假型饭店？B.会议饭店？C.综合型饭店？D.商务饭店2.当出租率低于100%时，客房的出租成本要（？）理论成本。A.高于？B.低于？C.等于？D.无关于3.在客房部组织员工的劳动班组时，无须考虑（？）A.新老员工的搭配？B.年老年少的搭配C.男女比例的搭配？D.固定工与临时工的搭配4.饭店餐饮部业务运转的起点是（？）A.功能设计与布局？B.食品原料采购C.人员配置？D.菜单计划5.冷菜制作时，（？）不符合厨房卫生管理要求。A.冷菜制作间应与其他生产区域分开B.刀、砧、抹布应生熟分开，并定期消毒C.加装紫外线灯和防蝇防虫设备D.冷菜装盘若还不立即上桌，应直接放入冰箱冷藏6.下列器材中，属于心肺训练器材的是（？）A.举重椅？B.踏步器C.划艇练习器？D.多功能上斜练习器7.万能工的形式最早出现在（？）A.法国？B.英国？C.德国？D.美国8.饭店各部门的岗位设置，应根据饭店各部门的（？）与流程进行设置。A.工作标准？B.宾客特点？C.业务范围？D.员工素质9.饭店的安全表现出（？）的特征。A.外松内紧？B.内松外紧？C.内外均紧？D.内外均松10.饭店计算机系统硬件容量至少应能满足日常操作需要，并能存贮（？）年的客史资料等 数据。A. 35？B. 12？C. 46？D. 37三、名词解释（每小题3分，共15分）？1.电子门锁2.自我评定考核法3.饭店人事管理4.鸡尾酒5.表单管理法四、简答题（第1、2、3小题每题6分，第4小题7分，共25分）1.饭店集团有哪些优势？2.结合饭店的具体实际情况，前厅定价的方法有哪些？3.团体餐厅的服务特点是什么？4.简述食品冷藏管理应注意的问题。五、论述题（每小题10分，共20分）1.怎样保障客房用品的日常控制工作？2.某饭店娱乐场所，吸引了许多宾客，但除娱乐的基本门票外，酒水销售量很小。如果你是该场所的经理，你将如何进行酒水推销，以此来增加娱乐收入。浙江省2001年10月高等教育自学考试 饭店管理实务试题参考答案课程代码：07094一、填空题（每空1分，共30分）1. 1988？2.城市中心地区或商业区3.填写？归档保存？4.客房利润5.客房楼面设立服务台？6. 5？17.餐饮主题？8. 5？209.生产量？10.组织形式11.康体休闲？12. 4013.更衣室？14.潜在？实际15.日常？16.员工17.方法？18.电话19.后半夜？20.前台？后台21.多个用户？22.客栈？商业饭店23.标准采购成本？实际采购成本二、单项选择题（每小题1分，共10分）1.D？2.A？3.D？4.D？5.D6.B？7.D？8.C？9.A？10.A三、名词解释（每小题3分，共15分）1.是由计算机控制的新式门锁钥匙为磁卡或IC卡卡上可记录客人的多种信息，一卡多用2.是由负责考评的人员把考核内容以问题的形式向员工提出让员工自己做出评价这种方法可以使员工总结过去的工作，甚至发现饭店管理中存在的问题3.是运用管理原理，以饭店组织机构和组织为手段，使组织成员最大限度地发挥自身的积极性，完成在组织中的任务和责任。4.是指用一种或一种以上的烈酒加软饮料、果汁饮料、冰等调制而成的混合酒需要调酒师当场配置并装饰点缀5.是通过表单的设计制作和传递处理，来控制饭店业务活动的一种方法。一般有指令性表单、业务联络表单和各类报表等几种类型。表单管理遵循实用性、准确性、经济型和时效性原则。四、简答题（第1、2、3小题每题6分，第4小题7分，共25分）1.（1）饭店集团是以经营饭店为主的联合经营的经济实体（2）饭店集团有利于饭店吸引宾客，扩大营业额（3）有利于提高饭店管理水平（4）有利于提高服务质量和经济效益（5）有利于统一开拓市场，饭店降低成本（6）有利于提高饭店员工素质和服务水平2.（1）饭店管理人员应在分析影响价格政策因素的基础上，结合各饭店的具体实际情况，制定自己的价格政策（2）成本定价法，是一种以客房成本为基础制定价格的方法，能比较准确地计算各等级客房租价标准（3）千分之一定价法是把房价和过去的建筑费用联系在一起，此定价法多作为参考依据（4）投资回报定价法（赫伯特计价法），仅作为定价的出发点（5）目标成本和目标利润定价法，一般用以考核现有房价是否合理（6）分级分等定价法，按照客房等级划分档次3.（1）用餐标准统一，消费水平一般低于宴会和零点（2）菜式品种统一，但是菜单的菜式品种每天都有变化（3）用餐时间统一（4）服务方式统一（5）注重菜单菜肴的搭配和分量的充足（6）注重上菜的速度4.（1）冷藏的食品原料应当用适当容器盛装，以防原料受到污染和干缩（2）熟食品应冷却后冷藏，盛器应便于识别（3）冷藏食品放置时要有间隔，以利于冷空气流动（4）冷藏设备底部及冷却管附近一般温度较低，适宜存放奶制品、水产类原料（5）冷藏时应拆除鱼、肉、禽类原料的原包装，以防止污染（6）但加工过的食品应连同原包装一起冷藏，以防干缩变色（7）随时和定期检查冷藏室的温度和湿度，定期进行清洁工作五、论述题（每小题10分，共20分）1.（1）客房用品定额落实到各楼层、各班组（2）建立客房用品的领班责任制（3）有严格的领用、发放、收货等登记制度（4）优化储存客房用品的仓库环境（5）科学规范仓库摆放（6）建立奖惩制度（7）为员工创造不使用客房用品的必要条件（8）控制饭店员工或外来人员上楼层（9）工作车上锁（10）加强安全检查力度2.（1）酒水的选择应针对不同的客人，进行相应的酒单设计和推销工作对客人进行分类，并相应加以适当论述（2）酒单的设计和推销应注意酒水的销售环境对不同性质的娱乐活动进行分类，结合活动特征加以论述 未分类 数据处理中. 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)