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开放式柜台柜员岗位说明书.doc
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4、财经理直接督导对象无日常协调大堂经理、高柜柜员、客户经理、大堂副理外部协调客户主要工作职 责工作目的:开放式柜台柜员是以为客户提供个人及对公交易服务为主要职责的岗位,同时兼顾承担部分客户管理的职责,管理维护成长型客户。因开放式柜台柜员与客户接触比较充分,故需兼顾产品销售和销售推荐的职能。概述描述责任范围职权范围服务管理客户服务办理各类低柜理财区业务(开户、签约、理财产品交易、个人贷款业务、特殊业务等)。合作承办承担主要的个人银行卡大额转账汇款、本票、汇票等业务。负责承办对购买理财产品的客户进行风险承受能力测试和理财产品合适度检测,充分履行风险揭示与告知义务。负责决策认真分析中端客户的投诉和建议
5、,查找不足,研究客户理财潜力和解决方案,了解并不断提升中端客户满意度。合作承办现场管理做好低柜服务区内的现场管理工作,保持低柜区整洁、有序,操作工具摆放有序,保持与客户交流传递区的美观、顺畅。负责承办营销售管理客户管理制定的每月、每周和每天的客户电话访问计划,明确电话访问客户目标、电话访问时间,并时刻自检计划执行完成进度。负责承办认真分析中端客户的资产情况,交易频率、发展潜力,并对客户价值、等级和忠诚度进行评价。负责承办重点管理网点520万(建议)的贵宾客户,维护和提升客户关系,推动客户升级。负责承办发现需求识别优质客户,通过客户交流,主动挖掘客户需求,向客户推介关联性或替代性较优的产品和功能
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