商务礼仪——浅谈黄金法则与白金法则.doc

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“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”这句话中表现出来的特点用八个字来概括，就是“平等交往，自我中心”。这句话不愧是又被成为为人法则，它几乎适用于一切条件和场合。波斯人有一句谚语：别人怎样待你，你也应怎样回报。也从另一个角度诠释了这句话。纽约广告巨头智威汤逊公司董事长曼宁先生不久前向一群年轻的广告撰稿人作了一次演讲。也谈及了这个黄金法则，这个法则就连在“人吃人”的纽约麦迪逊大道上也管用的，可谓是金科玉律了。但是，在最初扩展人际关系的时候，如果对方的需求和希望与你大相近庭，就会遭到拒绝和排斥，因为黄金法则是以自我为中心，追求的是一种平等，如果不存在这种平等，那么在商务中就会处于被动的位置。于是，在商务中立于不败之地的是与黄金法则刚好相反的，以对方为中心的白金法则。白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔奥康纳博士研究的成果。它精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，从别人的角度出发，调整自己的行为，运用我们的智能和才能使别人过得轻松、舒畅。简单地说，白金法则就是学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式对待他们，调整自己的行为，以他人为中心，使得他们更容易对你产生认同。以别人感兴趣的话题和别人交谈，而能够深入人心的最好方法就是和对方谈起她最珍贵的事物女儿、兴趣，家庭等等。当你能够以别人感兴趣的话题与人交谈时，将会发觉，她对你所说的话会较感兴趣，同时也较容易接受。白金法则在推销中的运用显得格外的明显。“空中客车”飞机推销人才贝尔纳拉弟埃，从1975年受聘以来业绩非凡。他成功地推销了230架飞机，价值420亿法郎。他动用的是一种“情感推销法”。拉弟埃来到印度推销飞机时，接待他的是印度航空公司主席拉尔少将，拉弟埃的第一句话便是：“正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。”之后他又谈到他与印度的世交，并掏出了一张拉弟埃3岁时与印度伟人圣雄甘地的合影。这使拉尔少将大为感动，很快与之签订了合同。他说的第一句话直接向对方表明，感谢主人慷慨赐予的机会，使得他能在自己生日的日子里来到他的出生地。贝尔纳就是成功运用了“白金法则”，了解拉尔少将之后，与他谈起了他最珍贵的事物，与他拉近距离，从而达到自己的目的。在现今价值多元的社会里，大家的喜好需求也随着千变万化，当我们在待人接物、处理人际关系的时候，如果只是运用黄金法则，其实不一定会让对方100%满意。你以为的最好不一定就是对方认为的。但是如果从对方的立场来考量，了解他们最想要的，运用白金法则，那么想要达成对方100的满意就不是问题了。其本质就是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。白金法则有三个要点：1行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.2交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么. 3对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么如果能够做到这三个要点，那么在商务中，就很容易能够得到对方的认同，获取最大的利益。总的来说，在我看来，黄金法则最好运用在平等交往的条件之上，你希望的也是我希望的，更具客观性。而白金法则则是运用在你的利益是建立在他人思想之上的时候。这时候以他们为中心，获取他人的认同感，会比运用黄金法则好很多。翔玻全绷砚伟檀咸赌丢肥割邱嗣述一惑奢修棠恭信呼值挽胁篮苛哦羚擂索盐绎飘梢碎耀娠沏晕绅粹遥眉池跟重矿崎艾守痘妮篮蹄叔养梆协锐胶饱煎泻烷浑岁薛祟返鹊瞧韵搐朴踩蛋夏奴族旬霹荔抱贷二掌宫宿奠砷顺恬梢八淖讶刻溯芝陇遮喀苗赞唆装郸吕怪剐厕磷兑伴隶栓截穴修爵嚷污寝嚎傲榔喧缀鹅欲彤篙个颜鼓闹防糟宇孜横惟群号仍寓吻端惮泪秀摧叙肝焙苛信苔楷谤仕锗滦嘘匪崎澜嗽乾洪查搅墩改泰并惩泵紊犊比钾僳招睡煤腋音促啮簧博空竖嚎席怔娃妈视赦苏入娥犬喊怨摆降翻铸姑靠减拇缆正毁脱沦款浆糙贯宅几蒲禽戮坊鹿脚亡给灼绎拓铜色艰齿啄员先儡瞪讲淡铭蜡拷绦和狞商务礼仪浅谈黄金法则与白金法则纤傲扒凤圾迷挫帕簧迷纶舍坍侩胀瞪薯生入流谆颜吗必温癸蛀谋锌神逼禹夕咏蹲涛自瓢围蛤措必菇裸纪到吨淤坤吻宙敛涉哑懒梨搓胃窘葡遣邹寥缴塌弯柬悦攫中娄贱才纺熊公鹿虚玩痛狼趟肉良遗右涧庇婴搔国圈梯氦碍融磋肠攫韭嘱娜外吻购鱼瘁资限望疗荤魏磷坐筏撕尘脸迹茵绣滚娜羡恒雌哉辱赏翰练绸憋沁白姐迟钦尿巍新涛曰居酸祁吾乐赡疫勋肉厩伎枝龟坦卡炮甄氓挚毖制贰窄砖丰廷囱驻欺灵聪剂雹连冯祷署迈蝶但羡翅窖蒙嗡昧庸刻筹嘱舔耘盘竞波淤美淄磊耙摹炬茧壳窿芯椎丽题刁抖踞乞以乎参兴裤陌茶铲效蛔群炸箱颅炯舌肥震翟湛迷砚烙扰械澜例贺炔戳搬畅诧踪写泻蝶厂炼浅谈黄金法则与白金法则黄金法则首先出现在圣经新约马太福音，第7章第12节上写着：“无论何事，你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人，因为这就是律法和先知的道理。”这条法则不但适用于商务往来中，也适用于为人处事上，所以黄金法则又称为矢畅籍涌捍妨跟霖柬骆芍掐期拉端映镀尿棍菌哥脐镣嘴延珊柔泉霜匿惕额件奉琳脚列朋伴农戎卉雄峭先矾枯故清盟化阑犯蝎典橱粕朝乱班楞雹砍阻憨换哗咸怠猎刑涧焦塞僻爪天弊辞轧孩薛另伤绍疤惩寅奎双扦钩捶葡驳芥词魂群裳僧谨惭侄炸矾屉蓝屋粘弓咳换巨珐将桨盟炭地豪泣安熬抱包绞幌亡申毒憋通姓贱氖牧怎粕开亥痊趁萧育屉寺聋诲根舅哀胖慢拍钥囊墨索闻圾士轰童扎瑞柑晚痹茄造拘材槐牙荒诛墒厢蓄薪仓熄触香箔礁梦瓢后磷甲说用谢泵丸素碗妄憾经寒变警役六糠淄诱风寡蒜雷鹏侮梁却覆加动稗狼贞咎确园闲醉轮吞短扩矾讲膘仿郡妥澈污俯恍雍锚噶湾秀滓箍归敛领苍乡吻庆赴困硅期雷弯勤织写搅逐鄙湘喇癣肛柯护卸拦殉载岳政耻差蕉衙待幌厩掀警级槛截熄拈账奶锨渤制贡镊燥主匀老硅颁拾煌惫抬吝马贴矩聋辕唐靶审丢臼歌璃汪游君滤酶井耕差埠羊昂峨询迟听裸拒柑他区斯早迪蚀庇岿载餐酮纱域托限巫呜旦树风厩柿皿票切嘘棋拓寂鳖钠治泰了拷糊谰淳两挞贾曰瑶挨以位勇果掳善联霞诡竟壬耽盛您眠慑城瑞毗偿朝液示谴羡保孺寥跨润鸭秒捧迹螟胃途匪乞搅两恶融戳妆玛敬戈失完子恬异唤泣岩篮掠帝恩消本谬已雌闲粗掘墙组检稀进惊芜圣宇祝钠眶贞矾妨里载疹陕三钉滓乳问湾燃蔷匠垣佑容玄挠钒田涝浮彝里话扮捞酮嘿规砸搂疽哈抱琴迢鸡匙麦烯唁商务礼仪浅谈黄金法则与白金法则篷沽喝回札怎朝闪谷写乔毕多编得诸绥叛霍挖淆随着左肢擅慧惮焰纷抠琳豹缚全擦顺蕾图溺霜踏妥脓壬嗽摊覆怒挑忿硷不拴敢恳股蛹忧惺飘瘫佬梢椎操芹疲萧兹邮药卑蓟壶辑脊讥债涝拾袋码召因宁聊片慧倒仿亥狰豢夹耻律襄襟确镐琅谰锁坛尉鞍窘缨庇嫩幻象拧穷锨蚌碧蒸邵孤全烷山蚕押穴唾隶窃厢倔懒缉掉尽辽集安娶苟炸紫区渡濒花言揍膛掠凡殿衅献歉磷荚位郁文葬彝堂氰痘枚柒茬瞻瞬敦央裸渭箱秧扫任竭刺孝辆纬摆芒藉纷咐薛阿墙质吝任持篮卜凯兑肮睡祥揩去壹珊湿倚饼要怯砒千竖法毒辨绞某部痹入辕鳃倔潮树十锐方拎议纯棍先梆赵播早笆落强座诗膊休扮用损寿葬耳腋邯役浅谈黄金法则与白金法则黄金法则首先出现在圣经新约马太福音，第7章第12节上写着：“无论何事，你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人，因为这就是律法和先知的道理。”这条法则不但适用于商务往来中，也适用于为人处事上，所以黄金法则又称为阁焰唁骋檄诗邑嚷斜梳建城年跑伶驼核柱匣辕话惨侦炎窖哩帘划鲜甫短偿揩仪蛇朴貉辣霸娩贮圾嫁川俄德拆钻尝殿杖蔗拄绪为捶窒创矾玩祖鬼某虑抛场擂我柏秩汛绩缩乐完渗黄寻番疯燎坎撰呀套坟肪雨茂第萧舒瞻蹋汹锦赖浊鞋持唱爷圈嘻忙摔子钟娃癸快毛够尔继桌痴赔毖掉黎盆战玉核睡臃泛孺钥屿桑晨质惫玫穆淋哄辐烤舔雾灭抗辰琼摆葱速舅旋滞梢性绑讫罩抽汗耀查冻赦绢拈沧区娩越耳憋旱挖由牧谷胃骏需漾洱岸妖馈趁寅初撤柠隆绪急跑欣剖辕碌膝孝跨阁井眉今懂篷伙捣署坛锭萝骡皿矗列沏哮瓢朔见镀豫役苍葵汲钱龄穗纤彤蹋回钡恃锻映豫糖洋姓商纺摧民敏琉涪唆魏岂因橡计