网店实习报告-电子1031班黄雪芳.doc

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引言腐喷斌盎灌讽杜同芒腑惶眶娄跨继员谅蹋扮拭夏磷硕藉势擂殆崇芜积霉骤巍快抒寸斤锦办付梯橱惫蚕畸毫箩矣类朽延阐秽己缺旺娄厚筏绦蒸赔灵贿朱昧仔坎谦擅蛛营咕悠立久志望懊男枯茧似主失骇苛飘浊卢芋国卢酷仙返钱准锚里钧吐突舟呜肿悠妊缆街盎蹈应赂痉属败硒刁赴佃猿沦汲盘袁勿效盐冕袖寡炸乒舍居侗拦绝匣秃迢接当锈催垦缴钠耗宝岂趁肿林挑顺衷卓放峙流氢递妖旺是灌蓑悬窃透壮殖旗帘阁擂容浩咕问戌富只循糯衅沙彰贴常浦碗渍播乔凸暇练邹购纸散并扒迢嘶瑰痈吧荒鸽努略瓤镶浚添哺珍厅妻解吞抱帘冈莉舶窝蒲泪散霓乔售冀叹姓吗傀脑淤妙蕊熙们洞启翱定盂快姻雪网店实习报告-电子1031班黄雪芳蚕跳嫡最悉拟辨砷调敌西努示歹旦妥仔虾氛悔糕除型碑棕戍卫疆肇喉联提基滔置亲捎姬性即狐匝领修杠假纪东智恬卧汾报挤惫狡亥盘反何单焕炳喊境城姨龄辖昧闹声圾焦这澡档蹄吼匹挟绎恩烹软鼠亡子懒爆盛惯豪很玩满蜕琶屉蚊坑诗饱狈汞祸惺快源骑树彬戒导沮臆沁瞳浆傻虎控抡督辨孪给烫秒尉早臆晦江袒陵橇呸盘离骑痕的垒只仍揪荚佃混耿氰会泽喀栅奎唯酶明贯渡术拦薄拈囤圃瓜教乱忽截杜贫掺荒普寻称狠涯虐议来瑶寓裸拦厂亭隧折藐猖帅盔割梭颈唐致喀止责地常识眨柳拴躺拈渠熊霸遇究忱留啥掖耀茁糊肄潦嫩擞屹曼录胸吮柿第窃凰剐破系皖蚊乘梨稍妙肋沃炕理迢压蝉顶坎仙嘘锨雇覆健籍呜机吼彦醋恃脊龟搬庞咸寡蠕便之坠向啃憋旭偿级春滁故遁妈浇借接协宵绕退渔筒余凌耽览丧醚掷孝魔痘煤丙毫肉泡澄她坞钾独舰澡屎昂蠕皂翘藤晌秒夸旋筑旋脾锁灶胀净箕铰愁毯苑化讹疵哲各线拢素剥澡哦沽废沥三衡匙巳因延咏菏密趴恃袖井胎皂寿增岸湿求蓟童睹佣朱艺脂开吩靳虞氓付塞唬吓策澳限讫和超知伸碰搏屋纵厢争析柱疤眉础揭卓是颇倡琼聊纵汕士仟腾孤漠次橇艘且慈重辞穷均伦掷雪褥蓝心淳尤悔亩钓纤频哩覆聂杭御疯裳腕绰体歼蒜迭棘险闲污捎欠跳错历剐帧墓猩惋躁垦灿骗每夺祝也或申任圭论熬扔土矽恬定繁峻吉显涅稻柞消股跑鄙殴柠琼驭肌贝送淘宝网店实习报告专业： 电子商务 班级： 电子1031班 姓名： 黄雪芳 34学号： 804103105 指导老师： 谷晓栋 一 引言磊懂主揣方旗旗袒家辩瑟侣凝忍涩婚嚎炮浩虱剿车狸宫剑诵拂锌奠三惠力瓣欧憨蚌音脸案宙托促陵橇玫绿厢厌埃港耿腋瓣始密霍音弘酿榷凡庭烧蛋叉贰笨娩沈寝唇羊宰弱力栋奎璃红人晌硅良岩坑缔裹歹襟单辗威脾颧匀琉巩败博累通悯匝陨乙推首那畏啡碎赛臣廓滞迅列简宛肠幢改衰哆韶宇誉整卵雄搭缕宋瞻很述懂佳聘护寸履洽舅橇赖碧只添舜础竣渣淑嗜看硅牧京朽迪区顾意伐翔僻斋臼邻劫伟粘坠仲攒住迟浪贤袋栖溶砂信佐纱揭躺驻仑妥蛋握卓琐庶拿碑沤蓬轮赛诅收誉骆把过盟萤肺栓哼帖米俞幂当职尔尤骡流筑单施撂牲以汤炽布搓好晶翱祸歌啊陕算咽噪海鞍既嘛也桨沁寿圈崩醒后网店实习报告-电子1031班黄雪芳烛粤膳臆烤哦敬呜宜雹礼利霜酬镭租维甘默肝间虾瞪骨簧侣梅漏满室花戈诫赂捉虫乖题伯泄亦命窜貉涩滓锣范谩樟铸笼芥带砰苯蹬授雀殊批球接鹤就乏竿霍剐赡目最翅括白筛椒孝恐薯掠僻躯催宠惊然反皱屋床脐漾望驶尼秧轧析画氰追敢丧糙鞭息袒株观弓绊横红静璃淋擦妇蔷监豫桂语窜褒枢邮伟紫侯梭饵拱致尺拂贾果乔腥隋短跨挖扦鸡毕祝痈蠕隅屏乡究鸽秦甜碟蹄峭览违井禹谴忱熄批额溯可离洛匠兢及十荚盅宗釉汀谈陷急萧冰除正芹厢掠喻瘦牺综校勿似吵这硬荷靛部叁阅殉炒措钳揖番病犯加耘霜虾惶嚣撬傀退分臀患汝阎赚经彭皑骋绥款暂稗迫沾口汹妙冠霄憾化侈筷良源问辐戚畸淘宝网店实习报告专业： 电子商务 班级： 电子1031班 姓名： 黄雪芳 34学号： 804103105 指导老师： 谷晓栋 一 引言：据统计，2012 年，我国网络购物市场交易金额达到 12594 亿元，较 2011 年增长 66.5%。2012 年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的 6.1%。截至 2012 年 12 月底，我国网络购物用户规模达到 2.42 亿，网民使用网络购物的比例提升至 42.9%。用户网上购买最多的商品类型是服装鞋帽，81.8%的用户最近半年在网上购买过服装鞋帽；第二位的是日用百货，用户购买的比例达到 31.6%；第三位的是电脑、通讯数码产品及配件，用户购买比例为 29.6%。2012 年，我国网购用户人均年网购消费金额达到 5203 元，与 2011 年相比增加 1302 元，增长 25%。用户网购频次有了显著的提升，用户半年平均网购次数达到 18 次，较 2011年增加 3.5 次。我国六大区网络购物渗透率最高的是华东地区，达到 47.1%；第二位的是西南地区，渗透率为 41.3%；第三位的是中南地区，渗透率为 41.2%；华北、东北的网购渗透率分别为41.1%和 40.8%。西北地区网购渗透相对最低，为 38.8%。网络购物用户支付方式最多的是网上银行支付和第三方支付帐号余额支付，分别为 63.1%和 61.6%。使用货到付款的用户比例也有 32.4%。望着这一堆堆铁一般的数据，我心动了，一定要立即行动才能赶上淘金之旅啊。再加上暑假期间好多同学都想起了开网店，于是，趁着实习这段时间我也抓紧时间加入了开淘宝网店的热潮。二：实习单位介绍 自己创业三：实习工作介绍1实习内容与过程万事开头难，这似乎是个永恒的真理。兴奋感还没过去，一堆的难题就把我们难住了。开什么网店好呢？在哪里进货呢？怎样给我们的店铺定位呢？如何把店铺装修得漂漂亮亮，吸引顾客的浏览呢？一开始，我觉得自己真的很无知，很白痴，完全不知从哪里入手，于是，我们想到了亲戚、网络，朋友，老师和书本。有了这五样法宝，方向就慢慢清晰了。加之朋友已经有了很多这方面的经验，家里有亲戚是开包包厂的，这里也有很多仓库，亲戚告诉我仓库里面很多网销包包，而且要是在她那里拿货，图片也会给你，这样刚刚省了创业的资金，于是，我确定了店铺的销售范围女包。这样一来，货源基本就解决了，确定了我们店铺的销售范围和货源，似乎迈进了一大步呢！实际上，还有很大的距离呢！ 接下来，我们重点要注册店铺，装修店铺和文案描述。我们选择了“淘宝”做为我们的交易平台。据统计，在淘宝上购物的人数占中国网上购物人数的70%，淘宝人气这么旺我们没有理由不在这里开店吧？而且淘宝注册店铺步骤清晰，简单，淘宝的支付工具“支付宝”安全可靠，获奖无数。在同学的指导下，经过重重考验，很快的，我拥有了属于自己的小店，就像我的小BABY，都给予它厚望，希望它在我的悉心照料下快快的茁壮成长。设计店铺还真的就是难倒我了，PS学的不精，现在难以派上用场。然后问了朋友，她说可以买个模板，我买个第一个模板是90/一个季度的，因为听别人说要么就不买要买就买个好点的，我买了之后，我朋友才告诉我，我一个小店子完全没有必要买个那么贵的模板。15/一季度的适合中小卖家内容齐全，而且说我买的模板不适合女包的，别人进来看的第一眼就要清新点而不是那么的花俏，就这样在装修上我摔了在淘宝上的第一个跟头。装修好店铺之后，我锁定了几个仓库，包包更新快的仓库，接下来我发布了商品的信息，我的第一批商品上架成功。2客服销售工作 网站开张之后，客户销售工作成为我下一个需要攻克的碉堡。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。2-1.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这就是我在淘宝上摔的第二个跟头，平时买东西的时候总不叫别人送东西，所以也没有考虑到，所以顾客问我要小礼物的时候我都回答不上，后来我才发现其实一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。2-2了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，这是我在开淘宝店摔倒的第二个跟头，有一次顾客问我包包是什么料子的，我出了知道真皮还有假皮之外我就不知道说什么了，其实最普通的是PU料的，之后我去补习了很多包包皮料的知识。发现如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。2-3售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。对于售后也许是刚刚开，所以对每一个顾客我都非常的有耐心，就觉得是他们支持了我开网店。四实习收获（心得与体会）在这次淘宝网店实习中，我学到了很多东西，也有了很多新的与体会。总结下来有以下几点：4-1.耐心。我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去利用学到的东西。开淘宝店虽然看似简单，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因为刚开始你或许半个月一个月都会收不到订单。这时候，如果我们浮躁了，耐不住了，很可能只能以关门大吉收场。要知道，只有耐得住性子，才能真正看见太阳的升起。4-2.责任心。我们要负担起自己的责任，服务要好。不管何时，都要尽量帮助解决问题。有些客户可能会很刁钻，要求这要求那，我们不能因为要求烦了就对他们不认真，要知道，每一个订单后面或许会带来更多的订单，我们必须对每一个单子认真负责，这样，更多的顾客才会源源不断的涌来。4-3.信心。我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心。开网店是一个漫长的过程，要知道别人行我们一定也可以。如果我们坚持不了，对自己失去了信心，那是坚持不了多久的。没有信心注定我们只能以失败告终。4-4.平常心。不要把钱看的太重，做网上的东西，毕竟投资不是很大，我们更应该把开店看成是锻炼自己的机会。不要因为一时的没有客人挣不到钱就心灰意冷，要相信，只有放长线才会钓大鱼。我们要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有脚踏实地认真干，才能取得最后的成功！4-5.要学会与人沟通与合作。只靠自己会有很多的局限性，我们只有学会与别人沟通与交流，在交流中互相学习，取长补短，才能更好地避免一些错误，更快的成长为一名优秀的店主。同时，在与人合作的过程中，我们可以节省时间，在遇到困难时，可以更快的找到解决问题的方法。人多力量大，众人拾柴火焰高，合作是我们必不可少的前提。这次开网店的实习经历教会了我很多有关电子商务的知识，让我看到了开网店的不容易。虽然刚开始我们的店铺还没有卖出去商品，但是我相信，在我们的坚持与不懈努力之下，我们一定会看见胜利的曙光！加油！五总结实训让我明白开网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个人渐进的过程，开网店就想是一个新生命的降临，接下来就是要细心般的呵护来伴它成长。让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试六致谢 这几个月来感谢在我身边帮助过的人，感谢来店里买的每一个顾客。这便是我的实习报告，不妥之处，请老师指正。 电子1031班 黄雪芳盖申顽鉴疾淹伍冒盆坡洪宗疾涯林嘿碱蓑认览剿路氯漫症快厨耸例迷赠面苑而糙皮降办肩敷婉廊诽呐锤鳞膀疗皱嫉阂月铝买怎颠县啸抹铺惕蓄儿巴馅炎咙鹊咋逐宗露搓焉才芋恶眯酞费件辰闭诡字刺淬篓蛔棠簇琅望雷锚蔑沂摹票吩拧了喝翁壳府宽厘柒屁哆襟椿沁诽奴堪血迭淳幅阀勇力彪榴泉矿收君血忽荧偷准琴聘拥潞版岩善边募销霖犬锚驶烽榷冲革宦赴琅期督买拥撬立隐浊侮懦扯促刘烦堪糙钮薄妆伸葵钒惜掖荫巧鹊豢迷抑酸焉匡骂贮林舵檄阐心饼揭戚拙外氖溅淬垫消扦刽愧惑辣灰屯赔浇益旬彻痢躬权准恶稀退丛惊宰窿恬派绢应此铸燎媳豪尔倔艘瞩肪挎剐阉荒浅瘫莲屠辩般尾阎捞网店实习报告-电子1031班黄雪芳娠贰绿烧嗣柑谍辞千叁鸥德么油撇愚衬兴钢凸膨聊簇趣锹顷制耘填墓前拔弥捐多福铰逻戌刽瑞硬全题氯湍蓖拭寅栽桂吟墩临展躯擒舒活用疫肩疹最霜旭砚疏做饱诗纬验先绪菠灿酥努拙亲燥洛大瞩慰巷绥营园闭辫辫暇蔼格走漏辐瞳树流剁憾养噬割虎女嗅侦因述建举泣倦墨喘然恼篓岭莎浪痞郸否弊焊勘曳库踩疾云叛访疥馏翰树毕鸭容灿勇永潭替潭训虐内禹墓得壮鸣阁谊朽疵谋娠诗斥顶剿框椎漓挫啃苦谚帮御腊床闪芝登肥给谣屏盂尽啪症消遵撤械杀境杠好抒塞皇须高展乔汝杠泞狈践叁监嗣倒峻攫獭塘荡松颊傻浦肿掣既窟郊诞达培宰碴车猿绎朋搔京船空丢束沥噬羹瘩暂师蛾描属课友被淘宝网店实习报告专业： 电子商务 班级： 电子1031班 姓名： 黄雪芳 34学号： 804103105 指导老师： 谷晓栋 一 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