需求规格说明书.-酒店管理.doc

需求规格说明书
----酒店管理

1介绍 3
1.1目标 3
1.2项目范围和产品特性 3
1.3参考文献 3
2总体描述 3
2.1产品前景 3
2.2产品特性 5
2.3用户类和用户特性 6
2.4运行环境（Operating Environment ,OE） 6
2.5设计和实现的约束条件（constraint） 7
2.6用户文档（User Documentation ,UD） 7
2.7假设（Assumption）和依赖（Dependency） 7
3系统特性 7
3.1前台管理 7
3.2消费管理 7
3.3收银管理 7
3.4客房服务 7
4外部接口需求 7
4.1用户界面（User Interfaces，UI） 7
4.2硬件接口（Hardware Interfaces，HI） 7
4.3软件接口（Software Interfaces ，SI） 7
4.4通信接口（Communications Interfaces ，CI） 7
5其他非功能性需求 7
5.1性能(PErformance)需求 7
5.2防护性需求 7
5.3安全性（Security)需求 7
5.4软件质量需求 7
6附录A 数据字典和数据模型 7
6.1数据项 7
6.2数据结构 7
6.3数据流 7
6.4数据存储 7
6.5处理过程 7
7. 附录B 分析模型 7

需求规格说明书
----酒店管理
1介绍
1.1目标
软件需求规格说明描述了“酒店管理系统”1.0版本的软件功能性需求和非功能需求。这一文档计划由实现和验证系统正确功能的项目团队成员来使用。除非有在其他地方另有说明，这里指定的所有需求都具有高优先级，而且都要在版本1.0中加以实现。
1.2项目范围和产品特性
“酒店管理系统”允许酒店工作人员对酒店的客房、员工以及入住酒店的顾客进行客房入住、酒店服务等一些管理。“酒店管理系统”实施后，能节约人力资源，提高服务质量，方便各项管理。账务处理的时间明显减少，数学计算上的错误也会消失。对客房状态（如是否入住，入住顾客信息等）的查询与统计也显得非常方便，减少了顾客等待与员工分类统计的时间。详细的项目描述请参见酒店管理系统前景和范围文档。文档中这一部分的标题为“初始版本和后续版本的范围”，列出了按照进度计划在这一版本中实现的全部或部分特性。
1.3参考文献
1）《软件需求》Karl E.Wiegers(美)著 清华大学出版社
2）前期所写的《酒店管理系统的前景和范围文档》
3）《现代软件工程》 孙涌等著 北京希望电子出版社
2总体描述
2.1产品前景
随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。
酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:效率低、保密性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。
作为计算机及网络应用的一部分，使用计算机对客房信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。

“酒店管理系统”代表了酒店管理的信息化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
使用酒店管理系统，将会有以下好处：
１．电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。
２．高效的客房管理：能有效的提高入住率，增加营业收入。
３．提高决策依据：管理者可以随时了解经营隋况，以制定相应的经营方针。
４．减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。
５．简单、方便地保存和查询历史资料，树立良好的酒店形象。

酒店管理系统
前台管理
收银管理
客房服务
消费管理
宾客
宾客
前台操作人员
客房服务人员
退房结账

预订

入住登记

前台登记操作

结账操作

账户信息

点单

外卖

留言

订制服务

完成服务

酒店管理系统关联图

2.2产品特性
一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一
系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就
代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。
本项目在经过对各酒店软件进行分析和研究后，参考国际上的先进酒店软
件管理思想，结合中国酒店的实际特点，认为可将整个酒店管理系统细分为五个子系
统：
（1）前台管理系统
（2）消费管理系统
（3）收银管理系统
（4）客房服务系统
（5）系统维护
酒 店 管 理 系 统
前台管理系统
消费管理系统
收银管理系统
客房服务系统
系统维护
酒店管理系统结构图
客房预订
宾客换房
追加登记
入住登记
点单
退单
查单
外卖
修改密码
数据备份
参数设置
权限设置
退房结账
合并账户
定金管理
取消结账
房态管理
设施利用统计
客史资料查询
员工留言

2.3用户类和用户特性
用户类 描述
酒店前台工作人员（优先考虑） 前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入
住的客户信息。所有该角色只可以使用部分功能，包括
客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销
功能。 前台工作人员对客房信息进行管理，包括对客房
的基本信息(如客房号、客房类型、客房位置等)进行检
索、录入和修改。工作人员根据酒店规定可自定义客房
类型，并对其进行管理，包括对客房类型的基本信息(如
类型名称、面积、床位、价格等)进行检索、录入和修改。
系统界面会自动显示各种房类的订房情况，以方便前台
接待控制房态。按客人姓名系统可自动调出回头客信息
及历次住店统计信息以确定房价优惠、优惠时段和客人
具体的消费记录等。

酒店管理人员 酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统
所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、
客房信息维护、客户信息查询、经营状况统计、个人密
码修改以及注销功能。

顾客 顾客可以在酒店提供的网上酒店管理系统进行自助查询
酒店的一些相关信息，以及预定客房等。

财务管理部门 根据酒店客房的业务记录，酒店财务管理部门的工作人
员可选择由客房类别和日期的统计方式对营业额进行统
计。他们需要接受培训，学会如何让使用计算机以及一
些office应用。

酒店房务服务人员 酒店的房务服务人员利用系统可看到系统根据自家酒店
的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所
属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态，有没有
顾客入住、退房等，客房需要什么样的服务，是否需要
打扫、服务。

2.4运行环境（Operating Environment ,OE）
为了达到系统要求，必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正
常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电
脑系统供电采用专线方式，加配lips（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套
系统的正常运行。

2.5设计和实现的约束条件（constraint）
CO-1:部分子系统将使用酒店本来的业务流程。
CO-2:系统必须操作简单、用户手册通俗易懂。
CO-3：该服务器实现要使用由公司批准的Red Hat Linux版本和Apache HTTP Server.
2.6用户文档（User Documentation ,UD）
UD-1:系统将提供一个分层的和跨链接的用户帮助文档，它描述了所有系统功能。
UD-2:如果是一个新用户第一次使用该系统，系统可以自动提示用户查看帮助文档，弹出一个小图标，这样用户可以按照文档中的提示来具体实践一下如何使用该系统进行查询等操作。
2.7假设（Assumption）和依赖（Dependency）
AS-1: 酒店拥有一台打印机和传真机，能方便打印报表，以及对预定客房的商务传真进行处理。
AS-2: 酒店有链接外网的服务器或计算机，能提供网上预定功能，方便顾客预定。
DE-1: 对于经常光顾或要求打折的顾客以及节假日或者店庆优惠活动，应具备折扣管理功能。
DE-2: 对于使用酒店管理软件前的电话预定等，该管理软件应该有专门的录音功能。

3系统特性
3.1前台管理
（1） 描述和优先级
为住店客人提供预订信息，并为顾客办理登记入住手续，将登记信息录入电脑。并可以为客人增加房间，更换房间，还能根据操作员的权限不同，对客人登记信息及房间价格加以修改，提高系统的灵活性，满足不同客人的要求。
细分为如下四个需求：
客房预定、入住登记、宾客换房、追加登记。
优先级为高。

（2） 刺激/响应序列

预定：
刺激：选择客人准备预约登记的部门，如客房…等，点击“新增预订”。
响应：系统给出预定登记区。
刺激：在预订登记区填入相关信息、选择具体需预订的设施项目及数量。填写无
误后按“保存”按钮。
响应：系统记录预定信息，并返回预定成功。
刺激：反之选择“取消”按钮。
响应：系统取消预定。

客房预订信息表
宾客
房间查询
订房
客房预订信息表
客人信息查询
收银
订金
预定金表
有无指定房间
订金收据
预订单
已预订完
客房预订流程图

入住登记：
刺激：进入“接待画面”后，先选择当前需接待登记的部门，如：客房、餐饮…．．
再选择设施规格，默认状态下是“标准”。
响应：建立客户消费帐，为每位客人安排一个房间、床位、桌号、牌号、及其他相关登记类型索引记录。
刺激：选择和填写完毕，按“确定”按钮。
响应：完成接待操作。
刺激：按“取消”按钮。
响应：取消所有操作。
宾客
查询客人
查询空房
收银
历史客人信息表
房间占用信息表
订金
有无空房间
入住登记表
住房押金入账
缴款
押金收据
入住登记流程图

顾客换房：
刺激：进入“登记调整”界面，
响应：系统调出所有已登记宾客和空余设施。
刺激：首先选择需调整宾客当前所登记的“部门”，在界面“原登记”列表框内移动光标选择需调整的宾客。在“设施列表”中选择想调换的设施。按“调换”按钮。
响应：完成调换。
刺激：按“取消”按钮。
响应：取消所有操作。
追加登记
刺激：进入“追加登记”界面，在客人列表框内直接移动光标选择需追加登记的客人。
响应：系统调出该客人已登记的项目。
刺激：在“可供追加项目”列表框内双击鼠标添加新的项目到该宾客资料中，点击“确定”。
响应：系统更新该客人的已登记记录，并返回追加成功。
刺激：选中追加项目，通过点击“—”取消追加。
响应：系统将新追加项目从该宾客资料中移除。
刺激：按“取消”按钮。
响应：取消所有操作。

（3） 功能性需求

前台管理-预定-选择-部门 选择客人准备预约登记的部门，如客房…等

前台管理-预定-新增 对新的预定，设计“新增预订”按钮供操作员使用

前台管理-预定-宾客 系统询问预订宾客的姓名及身份证号

前台管理-预定-登记-宾客 在预订登记去填入宾客相关信息

前台管理-预定-日期 系统询问该预订的启用时间

前台管理-预定-选择-日期 根据宾客的需要选定“启用时间”

前台管理-预定-项目-清单 系统显示指定日期的该部门的项目清单

前台管理-预定-项目-可订 该指定日期的项目清单只显示还有空闲的项目及数量

前台管理-预定-项目 系统询问该预订的具体预订设施项目及数量

前台管理-预定-选择-项目 根据宾客的需要选择具体需要预订的设施项目及数量

前台管理-预定-选择-项目 系统允许宾客预订多个项目及数量，但最大数量只能是各个项目所剩数量的最小值

前台管理-预定-选择-项目 根据宾客的需要选择具体需要预订的设施项目及数量

前台管理-预定-不足 如果在启用时间，无法满足宾客选择的设施项目及数量要求，系统将通知宾客资源不足

前台管理-预定-改变 如果宾客所订的项目数量超过了可提供数量，那么宾客可以改变所订的项目或数量，也可以改变预订的时间，或者也可以取消预订

前台管理-预定-确认 填写无误后按“保存”按钮

前台管理-预定-保存 系统将预订信息保存到数据库直到过期

前台管理-预定-取消 宾客改变主意取消预订，按“取消”按钮

前台管理-预定-撤销 系统将预订信息清空，不做任何操作

前台管理-入住登记-选择-部门 进入“接待画面”后，先选择当前需接待登记的部门，如：客房、餐饮…．．

前台管理-入住登记-宾客 系统询问宾客的姓名及证件信息

前台管理-入住登记-宾客-表单 系统有专门输入宾客信息的地方，当在“姓名”和“证件号”中输入姓名或证件号，并且光标离开该输入框时，如果该宾客曾光临过本店，则系统会自动在“姓名”输入框的旁边出现“历史记录”按钮，供操作员直接选择该宾客的其他信息。其中：“登记人”框中所填写的是结账人信息，“其他客人”框中填写的是同一账单中其他客人的信息

前台管理-入住登记-宾客-登记 根据宾客提供姓名及证件号填写宾客信息

前台管理-入住登记-项目 系统询问要入住的设施规格及数量

前台管理-入住登记-项目-清单 系统用图表框显示当前部门中可供安排的设施图标，可双击鼠标左键添加到“已选设施列表”，来选定具体设施

前台管理-入住登记-选择-项目 根据宾客要求选择设施规格及数量，默认状态下是“标准”和数量为“一”

前台管理-入住登记-项目-不足 如果无法满足宾客选择的设施项目及数量要求，系统将通知宾客资源不足

前台管理-入住登记-项目-改变 如果宾客所要求的项目数量超过了可提供数量，那么宾客可以改变要求的项目或数量，也可以改变为预订其他时间，或者也可以取消入住

前台管理-入住登记-项目-单价 系统中有当前所选定的“设施列表”，可通过在“设施列表”中移动光标，来分别确定单价，也可通过在“设施列表”中移动光标在“其他客人”框中填写设施所对应的客人信息。

前台管理-入住登记-确认 填写无误后按“保存”按钮

前台管理-入住登记-立账 建立客户消费帐，为每位客人安排一个房间、床位、桌号、牌号、及其他相关登记类型索引记录。

前台管理-入住登记-保存 系统将账目信息保存到账目数据库，直到宾客离店结账为止

前台管理-入住登记-取消 宾客改变主意取消入住，按“取消”按钮

前台管理-入住登记-撤销 系统将入住信息清空，不做任何操作

前台管理-顾客换房-选择-部门 进入“登记调整”界面后，先选择当前需调整宾客以前登记的部门，如：客房、餐饮…．．

前台管理-顾客换房-选择-宾客 在界面“原登记”列表框内移动光标选择需调整的宾客，也可通过“原登记设施编号”文本框输入设施编号选定需调整的宾客。

前台管理-顾客换房-选择-项目 系统调出当前可供调换的设施列表，可以先在“规格”文本框内选择需调换的规格，然后在下面的“设施列表”中选择想调换的设施，系统会弹出提示，确认调换信息

前台管理-顾客换房-项目-不足 如果无法满足宾客选择要调换至的设施项目及数量要求，系统将不会再可供调换设施列表中显示

前台管理-顾客换房-项目-改变 系统允许宾客进行多次调换

前台管理-顾客换房-项目-单价 系统中有当前所选定的“设施列表”，可通过在“设施列表”中移动光标，来分别确定单价，也可通过在“设施列表”中移动光标在“其他客人”框中填写设施所对应的客人信息。

前台管理-顾客换房-确认 填写无误后按“调换”按钮

前台管理-顾客换房-立账 在该客户消费帐中，计算当前消费金额，去掉之前的账目信息，添加新的账目信息，如：房间、床位、桌号、牌号、及其他相关登记类型索引记录。

前台管理-顾客换房-保存 系统将更新的账目信息添加到账目数据库，直到宾客离店结账为止

前台管理-顾客换房-取消 宾客改变主意取消调换，按“取消”按钮

前台管理-顾客换房-撤销 系统将调换信息清空，不做任何操作

前台管理-追加登记-选择-部门 进入“追加登记”界面后，先选择当前需追加项目的宾客登记的部门，如：客房、餐饮…．．

前台管理-追加登记-选择-宾客 在“已登记在店客人”框里输入编号或在客人列表框内
直接移动光标选择需追加登记的在店客人。

前台管理-追加登记-选择-项目 在“可供追加项目”列表框内双击鼠标或按“+”添加新的项目到该宾客资料中，反之可以通过“一”取消追加

前台管理-追加登记-项目-不足 如果无法满足宾客选择要追加的设施项目及数量要求，系统将不会再可供追加设施列表中显示

前台管理-追加登记-项目-改变 系统允许宾客进行多次追加

前台管理-追加登记-项目-单价 系统中有当前所选定的“设施列表”，可通过在“设施列表”中移动光标，来分别确定单价，也可通过在“设施列表”中移动光标在“其他客人”框中填写设施所对应的客人信息。

前台管理-追加登记-确认 填写无误后按“追加”按钮

前台管理-追加登记-立账 在该客户消费帐中添加新的账目信息，如：房间、床位、桌号、牌号、及其他相关登记类型索引记录。

前台管理-追加登记-保存 系统将更新的账目信息添加到账目数据库，直到宾客离店结账为止

前台管理-追加登记-取消 宾客改变主意取消追加，按“取消”按钮

前台管理-追加登记-撤销 系统将追加信息清空，不做任何操作

3.2消费管理
（1） 描述和优先级

根据客人需求，为已登记在店客人提供店内能提供的消费服务，并自动建立消费档案。每位顾客发生消费前必须进行登记，需要建立客户帐，然后是顾客在酒店里进行了各种消费，例如：就餐点菜、会议室的租用、沐浴按摩、酒水消费等等，将这些消费信息录入在客户帐上，对这些消费进行管理满足顾客不同的消费。

（2） 刺激/响应序列

点单:
刺激：进入“总帐单列表区”界面，通过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择需
要消费的客人，或者直接在“定位框”中输入需要消费客人的编号或姓名直接进行定位
选择客人，选定客人，点击客户姓名。
响应：弹出选定顾客的消费总账单，包含总帐单下的所有子帐单。子账单也会并行
显示在“子帐单列表区”。
刺激：根据客人的需求通过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择具体子帐单人， 点击进入。
响应：系统进入选定顾客的消费品选择区，系统并行弹出消费品选择区和消费记录区界面。
刺激：先选择消费品所在部门，然后根据该部门所提供的消费品列表双击某消费品 或按［添加］按钮。
响应：系统添加该客人的本次消费品记录，并返回添加成功。
刺激：所有消费品点单完成后，按“保存”按钮。
响应：系统将本次操作所产生的消费额记录在该客人的帐单数据表中，并生成消费
品记录单反馈到消费服务部门，提示服务人员提供消费服务。
外卖：
刺激：先选择消费品所在部门，然后根据该部门所提供的消费品列表双击某消费或 按“添加”按钮。
响应：系统添加该客人的本次消费品记录，并返回添加成功。
刺激：所有消费品点单完成后，在顾客支付方式选择区，根据客人的支付方式，如：
现金、支票、信用卡…等支付方式，进行选择，按“保存”按钮。
响应：系统即刻将消费记录在消费记录区等待顾客付费并弹出提示框，提示客人进 行付款。
刺激：点击“付款”按钮，输入顾客已付款数额。
响应：弹出应找零金额。
刺激：点击“付款完成”按钮。
响应：系统即刻生成客人消费记录单反馈到服务部门，弹出提示框服务人员提供服务。
查单：
刺激：进入“消费查询（未结帐）”界面后，选择需要查询的部门，如选择：进店 日期、消费部门这两个项目，点击“确定”按钮。
响应：系统确定所查询的范围，弹出客人列表框。
刺激：在画面左边的客人列表框中移动光标，进一步确定某位客人的具体“消费明 细”和“收银明细”情况。通过鼠标点击“消费明细”和“收银明细”页框。
响应：系统显示“消费明细”或“收银明细”页面。
刺激：可再进一步用鼠标点击“只显示电话费”明细。
响应：系统显示电话费明细信息。

（3） 功能性需求

消费管理-点单-选择-顾客 进入“总账单列表区”，选择需要消费的客人姓名

消费管理-点单-选择 进入总账单下的子账单，选择客人

消费管理-点单-选择-消费部门 根据客人的需求进入消费所在部门

消费管理-点单-选择-消费品 选择客人需要的消费

消费管理-点单-选择 系统询问是否还需要其他消费，直到顾客选定所有所需 消费

消费管理-点单-选择-撤销 顾客改变主意认为不需要某一些消费了，选定不需要的 消费，按“取消”按钮

消费管理-点单-保存 系统将顾客选定的消费进行保存，直到过期为止，或者服务人员反馈信息“以提供服务”，进行自动清除。

消费管理-点单-记录-账单 根据顾客所选定的消费，将消费额记录在该客人的账单 数据表

消费管理-点单-服务-记录单 待顾客选好消费后，系统生成消费记录单反馈到酒店消 费服务部门。

消费管理-点单-服务 系统弹出提示框（在第二版本中，有提示音），提示服 务人员为顾客提供服务。

消费管理-外卖-选择-部门 进入“接待画面”后，先选择当前需外卖的部门。

消费管理-外卖-选择-消费品 根据顾客的需要，选择客人需要的外卖。

消费管理-外卖-选择-付账 系统将确认需要外卖请求的顾客所注册的付费方式，如：现金、支票、信用卡…等支付方式。

消费管理-外卖-日期 系统将提示输入顾客需要外卖的日期

消费管理-外卖-日期-截止 如果日期是当前日期，而提供外卖服务时间已过了截止 时间，那么系统将通知顾客今日外卖服务时间已过。顾 客可以改变消费服务，或者也可以撤销外卖请求。

消费管理-外卖-地点 如果日期是当前日期，而且要求服务时间也在今日提供外卖服务的有效时间，那么顾客将提供一个有效地外卖服务地点，如：酒店哪一部门哪件客房。

消费管理-外卖--订单 系统接受外卖服务，生成订单，反馈给酒店服务部门。

消费管理-外卖--服务 酒店服务人员提供服务后，反馈信息“已提供服务”。

消费管理-查单-选择-项目 进入“消费查询（未结帐）”界面后，选择需要查询的项目，如选择：进店日期、消费部门这两个项目。

消费管理-查单-选择-宾客 在客人列表框中选择要查询某位顾客消费。

消费管理-查单-权限 系统将提示进行查询，需要身份认证，提示输入权限密码。

消费管理-查单-权限-不足 权限认证如果无法通过，系统将不会再显示顾客信息包括姓名。

消费管理-查单-项目-选择 权限认证如果通过，系统将进一步选择确定某位客人的具体查询项目，如查询“消费明细”或者“收银明细”项目。

消费管理-查单-项目-选择-再选择 系统可再进一步选择查询明细，如“只显示电话费”明 细。

3.3收银管理
（1） 描述和优先级

每一个客人从入住房间起，系统就需要自动产生该客人的帐号，住店的客人享受酒
店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店收入，
酒店管理者还应可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。
前台收银的埋单应允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检
测：客人的帐务余额为零；客人帐号的帐项为空；否则不能退房。
系统还应具有合并、分拆帐户的功能，既不但可以把几个帐号的消费转入另一帐
号，也可把某一帐号特定时期特定几类消费转入另一帐号，便于满足客人的多种结帐要
求。
细分为如下四个需求：
退房结帐、取消结帐、合并帐户、订金管理。
优先级高。

（2） 刺激/响应序列

退房结账：
刺激：客人提出退房结账申请。
响应：系统给出退房结账界面。
刺激：在“总账单列表区”选择登记客人、在“子账单列表区”选择该客人账目下的项目。
响应：系统在“消费明细表”区域显示“待结账客人列表框”或“子客列表框”中光标焦点所指客人的记录，在“结账操作面板”中显示结算金额、已收金额，计算出实际收款。
刺激：选择付款方式、付款。
响应：系统更新数据库，提示结账成功。
刺激：按“取消”按钮。
响应：取消所有操作。

宾 客
退 房
收 银
客房占用信息表
历史客人信息表
收款表
住房押金入账表
退房凭据
押金收据
发票及多余押金
退房结账流程图

取消结账：
刺激：客人登记后随即提出“退单”。
响应：系统给出退房结账界面。
刺激：在“退房处理”处打勾，点击结账按钮。
响应：完成取消结账操作，其所有消费不作营业额统计。
刺激：按“取消”按钮。
响应：取消所有操作。
合并账户：
刺激：选择需要合并帐单的客人所在的部门。
响应：系统调出所有已登记宾客的账户信息。
刺激：在 “已登记在店客人”列表框内移动光标或直接用鼠标指定客人，也可在“已登记在店客人”文本框内输入宾客姓名或房间编号迅速查找定位相关宾客。“已登记在店客人”列表框内按回车键或双击鼠标。
响应：将当前光标所指的客人记录移动到“合并区”列表框。
刺激：重复操作，选择另一位需合并的客人。
响应：将当前光标所指的另一位客人记录移动到“合并区”列表框。
刺激：在“合并区”移动光标，可确定合并后以哪个帐单号作为合并后的帐单
号。点击“合并”按钮。
响应：系统将合并的账单存储到合并后账单号下，另一个账号账单清空，并提示合并成功。
刺激：按“取消”按钮。
响应：取消所有操作。
定金管理：
刺激：在“客人列表框”，通过直接用鼠标在此区域选择欲缴款客人。也可
以在“定位框１”中输入客人的编号或姓名直接进行定位选择欲缴款客人。也可在
“子帐单列表区”直接接用鼠标在此区域选择的欲缴款客人。
响应：根据选择的客人，其账户作为缴款账号。
刺激：在“单据编号”文本框中输入收款单据号（“单据编号”文本框为可选项，可通过“需要单据号”是否打勾确定）。
响应：根据单据号调出客人信息，作为缴款账号。
刺激：选择“付款方式”，系统默认付款方式为“现金”。
响应：等待输入现金金额。
刺激：在“续缴金额’框中输入具体金额。点击“确定”
响应：系统将定金信息存储到该客人的账单号下，并提示缴纳定金成功。
刺激：按“取消”按钮。
响应：取消所有操作。

（3） 功能性需求

收银管理-退房结账-选择-部门 选择客人准备预约登记的部门，如客房…等

收银管理-退房结账-新增 对退房结账，操作员点击“退房结账”按钮，系统跳转至退房结账界面

收银管理-退房结账-宾客 系统询问欲退房宾客的姓名及身份证号

收银管理-退房结账-登记-宾客 在“总账单列表区”选择登记客人、在“子账单列表区”选择该客人账目下的项目。

收银管理-退房结账-项目-清单 系统在“消费明细表”区域显示“待结账客人列表框”或“子客列表框”中光标焦点所指客人的记录，在“结账操作面板”中显示结算金额、已收金额。

收银管理-退房结账-付款-计算金额 结算金额—已收金额=实际收款金额

收银管理-退房结账-付款-方式 系统询问该客人选择的付款方式。

收银管理-退房结账-付款 根据客人选择的付款方式，记录付款与否与付款金额。

收银管理-退房结账-确认 填写无误后按“结账”按钮

收银管理-退房结账-保存 系统更新数据库，提示结账成功。

收银管理-退房结账-取消 宾客改变主意取消退房结账，操作员按“取消”按钮。

收银管理-退房结账-撤销 系统将退房结账信息清空，不做任何操作

收银管理-取消结账-退单 客人登记后随即提出“退单”，操作员点击进入退房结账界面。

收银管理-取消结账-退单-处理 在“退房处理”处打勾，点击结账按钮。系统完成取消结账操作，其所有消费不作营业额统计。

收银管理-取消结账-取消 宾客改变主意取消入住，按“取消”按钮

收银管理-取消结账-撤销 系统将入住信息清空，不做任何操作

收银管理-合并账户-选择-部门 选择需要合并帐单的客人所在的部门。

收银管理-合并账户-宾客-列表 系统调出所有已登记宾客的账户信息。

收银管理-合并账户-宾客-选择 在 “已登记在店客人”列表框内移动光标或直接用鼠标指定客人，也可在“已登记在店客人”文本框内输入宾客姓名或房间编号迅速查找定位相关宾客。

收银管理-合并账户-宾客-移动 “已登记在店客人”列表框内按回车键或双击鼠标，将当前光标所指的客人记录移动到“合并区”列表框。

收银管理-合并账户-宾客-添加 重复操作，选择另一位需合并的客人。已登记在店客人”列表框内按回车键或双击鼠标，将当前光标所指的客人记录移动到“合并区”列表框。

收银管理-合并账户-账户-选择 在“合并区”移动光标，可确定合并后以哪个帐单号作为合并后的帐单号。点击“合并”按钮

收银管理-合并账户-确认 填写无误后按“合并”按钮

收银管理-合并账户-立账 系统将合并的账单存储到合并后账单号下，另一个 账单清空，并提示合并成功。

收银管理-合并账户-保存 系统将更新的账目信息添加到账目数据库，直到宾客离店结账为止

收银管理-合并账户-取消 宾客改变主意取消合并，按“取消”按钮

收银管理-合并账户-撤销 系统将合并信息清空，不做任何操作

收银管理-定金管理-缴款人-选择 “客人列表框”，通过直接用鼠标在此区域选择欲缴款客人。也可以在“定位框１”中输入客人的编号或姓名直接进行定位选择欲缴款客人。也可在“子帐单列表区”直接接用鼠标在此区域选择的欲缴款客人。

收银管理-定金管理-缴款人-账户确认 根据选择的客人，其账户作为缴款账号。

收银管理-定金管理-单据-选择 在“单据编号”文本框中输入收款单据号（“单据编号”文本框为可选项，可通过“需要单据号”是否打勾确定）。

收银管理-定金管理-单据-账户确认 根据单据号调出客人信息，作为缴款账号。

收银管理-定金管理-付款-方式 选择“付款方式”，系统默认付款方式为“现金”。

收银管理-定金管理-付款-金额 在“续缴金额’框中输入具体金额。点击“确定”

收银管理-定金管理-确认 填写无误后点击“确定”按钮

收银管理-定金管理-立账 系统将定金信息存储到该客人的账单号下，并提示缴纳定金成功。

收银管理-定金管理-保存 系统将更新的账目信息添加到账目数据库，直到宾客离店结账为止

收银管理-定金管理-取消 宾客改变主意取消缴纳定金，按“取消”按钮

收银管理-定金管理-撤销 系统将定金管理信息清空，