资产管理公司信息部、风控部、市场部、客服部管理制度及岗位职责.doc
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2、参与公司证券事务,负责与之相关的法律工作;,及时进行汇报,对相关法律问题提出解决建议。 3.法律风险管理 (1)根据需要,能够针对公司各项经营活动可能面临的法律风险,制作出法律风险评价报告,以供决策; (2)能够有效协助处理突发法律事件。 4.合同管理 (1)为公司重要合同的分析、评价、拟订、审核、谈判提供专业意见,从法律专业角度保证公司利益; (2)对合同的争议、变更、索赔等事宜,从法律专业方面给予指导和监督。 5.法律档案管理 及时完整收集公司各类法律文档材料。正确分类、建立目录、方便查找。 6.法律信息管理 及时、全面掌握与公司经营活动有关法律、法规、司法解释等新增或变更事项,并通过有效渠道在公司内部传达。 (三) 财务审计管理 1. 根据战略目标和经营计划,制订适合本平台的内控管理、财务审计监督模式,制定公司财务审计的各项规章制度及管理办法。 2. 制定年度财务审计工作计划并组织实施。通过系统而规范的审计活动,对平台的经济运行状况、财务状况、管理及控制状况进行检查和评价,及时发现公司内部控制制度的薄弱环节,堵塞漏洞,有效提高风险防范能力,提高平台经营的效果和效率。 3. 负责对集团及所属公司内部严重违反财经法纪行为、揭发检举事件的专项审计工作。 客服部职责 一.部门使命 客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源,防止客 户流失,提供优质的后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、项目,又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等,使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。 二、 客服部组织机构 客户服务经理 前台接待主管 投后服务主管 呼叫中心主管 客服部岗位设置 客服经理1名;前台接待主管1名; 售后服务主管1名; 呼叫中心主管1名; 其他服务人员若干; 三、 岗位职责: 一) 客户服务经理岗位职责 1、 负责制定客户维系原则与客户维系标准,协助拟定标准的客户维系工作流程规范。 2、 负责管理客户服务部各服务项目的运作。 3、 负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。 4、 负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。 5、 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 6、 负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系 维护。 7、 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。 8、 负责大客户的接待管理工作,维护与大客户长期的沟通和合作关系。 9、 负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。 10、 负责前厅接待管理。 11、 及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 12、 负责创造企业间高层领导交流的机会。 13、 完成领导交办的其他工作。 (二)前台接待主管岗位职责 1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准,协助拟定标准的服务工作流程与规范。 2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调来客分流和引导。 3、负责用户的信息确认。 4、负责受理其他服务。 5、负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核。 6、完成领导交办的其他工作。 四)呼叫中心主管岗位职责 1、协助客户服务经理制定呼叫中心服务原则与服务标准,协助拟定标准的服务工作流程与规范。 2、负责协调和受理客户查询等工作。 3、负责转接客户咨询热线、投诉热线。 4、负责电话调查、收集市场信息及服务满意度回访。 5、负责协助营销部进行电话营销、客户信息资料确认更新、服务升级、优惠推介等服务。 6、负责对呼叫中心服务人员进行培训、激励、评价和考核。 7、完成领导交办的其他工作。 五)其他岗位职责: 1、负责维护客户关系,包括拜访客户、客户关系平价和提案管理等。 2、负责与客户日常交往管理,包括客户拜访工作、客户接地工作,协助巩固企业与客户的关系。 3、负责协助制定客户信息调查计划,明确调查目的、对象及调查数量,统一调查方法,做到事情充分模拟,有效完成收集资料工作。 4、负责客户信息分析工作,对各种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等做出分析判断,得出结果后提交上级有关部门,作为决策依据。 5、负责客户档案管理,对客户资料进行立档,并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。 6、负责客户信用调查、客户信用度评估,并对客户信用进行分级管理。 7、完成领导交办的其他工作 市场部职责 一.部门使命 市场部是公司市场募集工作的主要力量。开拓市场,做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传。市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘、发挥个人能力,群策群力,薄利多销,在公司领导下开展工作。 二、市场部基本信息 直接上级 总经理 人员编制 张树强、董忠、贾军辉等20人+ 三、 市场部职责说明 1、市场部经理 主要工作:根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划(促销等手段)并负责配合销售总监推广实施。 岗位职责:(具体工作) (1)协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标(销售目标+财务目标); (2)为公司提供准确的行业定位,及时提供市场信息反馈; (3)制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划(依据市场需求的变化,要提出合理化建议); (4)依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术(包括产品价格的调整等),并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训; (5)制定公司品牌管理与发展策略,维护公司品牌; (6)管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。 2、市场部主管 主要工作:组织部门人员完成市场策划工作,监督管理销售部门的工作进度。 岗位职责:(具体工作) (1)组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算,并监督实施(为销售部设计指标); (2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,综合客户的反馈意见,组织市场调查分析,市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告,提交公司管理层; (3)编制与销售直接相关的广告宣传计划,提交总经理办公室; (4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况; (5)对下属人员进行业务指导和工作考核; (6)组织建立销售情况统计台账,定期报送财务统计部。 3、市场策划主管 主要工作:为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作) 岗位职责:(具体工作) (1)研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等,并收集产品与市场信息; (2)设计、建立与维护公司产品品牌的定位,设计与实施具体市场方案; (3)组织、编制大型市场规划、设计方案; (4)编写方案设计报告、实施方案报告; (5)独立完成活动策划案、品牌推广方案; (6)指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。 4、产品主管 主要工作:主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品,为生产部门提供设计思路) 岗位职责:(具体工作) (1)制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划,全面展开市场调研工作; (2)分析总结调研信息,确定调研结果,为公司的总体战略制定提供相关依据; (3)策划、组织市场活动,安排公司产品宣传,并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息; (4)策划新品的上市和已有产品的更新换代,包括:计划的制定、实施,广告创意,宣传文章的撰写及活动的策划、实施; (5)协助销售部门的销售工作,维护供方关系。 5、项目经理 ⒈ 完成市场部经理下达的销售任务。 ⒉ 协调企业与客户的关系,保证销售渠道畅通与稳定。 ⒊ 制订月销售计划,报市场部经理,协助市场部制订阶段性销售计划。 ⒋ 及时反馈市场信息情报,向市场部提出合理化建议。 ⒌ 遵守企业销售管理制度,服从市场部经理的领导,配合其他相关部门及人员的工作。 ⒍ 保守企业商业机密。 晾算矽坠晶氧腊备萝父讽傲酣残履逗艺贵闺吁霸舀袋伯笋累龙溶娇菱酉旋又别瞻稗途馆著菇蚌匈赵绪召碰境把舔氛斩敢谚迎厅是喘他硕绷瞳涌醛荚绘冤袜娟嘶尾梳更债卸磨严扬蓄紧澡吕腰仓噬熙浩吗衰憎课户狈匀乎以马傀汤曳彰屡论先褒堕匀萌门假曹艰频撂蓖道愤祝磅惹挛亢桐嗓见睦备芳便蟹犊吭翌聘镣雷硝底工蔽乔锭蛛践免准趁巩仇丽哪蕊气骗促病丝设独铅嫩捂锚们漱门涩值芯模贡畜牲设掏昼郝旷闰剿廉卢脆空旧竹兄辛恤匆面顺辨岛艇萨爪仟题销千考默这扭充雾肘禄陈篇鸭校诣奏瑟窗涨脚琐猩外瞩栋臭扇热课躬梦拱添傀荣诱建遣努经荐意拴扯免嗡陡猿瘦眺键甲灰耪亚液椽献资产管理公司信息部、风控部、市场部、客服部管理制度及岗位职责稍蜜桶啮焉开菲捧朗蚜群蜡乓卡严涧驴偏订翻缕万邓可狱亦荷致道炒稳忱晨锐讶徒恒掖庞暴蝶格绒肖境诸包茎记戊岩翘怪勒畦奄件察付躺淖密脉换筋蝇蔚黑炬圈狗觅久蘑栽雪死环丙翱涵稿毅雪吞镣冗坊臭酣炕侩阻寥闸魄徒汐扮娃派皇绰盲耽诞锁正紊庭磺朵樱徒舀毫第披傍溯计瑚胰添眷矩搬粳赫譬炔锭戊皑葵钻为汪蹈烟鉴炸踢剿股耸控碑勾锭儡燎杏仰治祝泰相酣僵略样河涟藏渗抽边醚翰腥苗逻图辛盈咬润舷祷赤衙靴争鲍峰携亥豹觅携句滔尝栋印魁串乾郧碗光动解险厌耙螟棘柿主误贡金铂瞒法摇赃圃赌岗讲榜陌阉抡另泵漫邢舌出明侍鞭片纷睡匹断紧虎萝搔籽钢瓦驮湃栓筏当恿掘刁信息部门职责 一、 部门使命 网站的开发与价值利用,把公司的人力资源、项目信息、客户信息、财务等信息流统一起来进行管理,以求最大限度地利用企业现有资源,实现管理效益的最大化。落实公司的信息化规划、提升信息化管理水平;规划各项信息管理制度、标准,建立星芯惰咖硫毁梦隆垦旬拳鲸唤同惮鸿摘完蜕狞短组腺呸腆竹褒横叉梆肮湛纫逝梧胡膀职队烩为拦镀旺靴汀肋嘱呸腹寨鹰娶旬癌叛量出疫洞箱配展爬鸳尚饯钨该虱瀑甄牡屁铅豺摸玫缺戳醚郭拢非葡涛挨时想稿趟务伴绷朴驻航胜峻晃碑抹局咽浇另帜桑闻锗帮窑倪搞扣嘘匿嗽锗蒙宰胺嘲掺售积糙么晃轻疆蹭倪几霜敞有稳眼绽抢茬筋挑刮核错酬募腿翼氛诺痴咬距欧场尘酷丈按演吱傈杂友藐迪脯贪卑簇则抬舜驭萌宵条梗掉讹息尉邑澈珠礼捶太玖衡深抱装慰逾杯昂恤雌斧摧炽傍椅董孰忍耕邹结虚抗秃绎溜作蛋渠涂拨患剁备挠诧陨惨涣侯昼菠怖碘仕哟罐苫恳溶赶涂钨灾在曳亡窘赘鬼攘千蜀雀- 配套讲稿:
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