D24--绩效管理实用工具与方法.docx
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1、1. 要首先对指标进行选择的方法是: A 鱼骨图 B 格里波特四分法 C 杜邦分析法 D 帕累托图 2. 按照人员地位不同的重要性来处理权重避难的方法是: A 背对背排序法 B 加权排列法 C 面对面排序法 D 权赋值法 3. 对态度和能力的考核应归结为: A 对行为的考核 B 对任务的考核 C 对关系的考核 D 对业绩的考核 4. 优越性所属的业绩领域是: A 数量纬度 B 质量纬度 C 成本纬度 D 时效纬度 5. 权重的变化区间应该为: A 1040 B 530 C 535 D 1035 6. 关键事件法最早来源于: A 一战时期 B 冷战时期 C 二战后 D 二战时期 7. 行为瞄定设
2、计法的最后一步是: A 对行为进行等级划分 B 对行为进行打分,创造一定的客观参考标准 C 找到具有代表性的行为 D 区分行为出现的频率 8. 下列中属于对态度考核的指标是: A 激励能力 B 授权能力 C 协作性 D 统筹力 9. 下列中不属于对效率指标的描绘的是: A 是对管理力度进行考核 B 针对企业年度中涉及企业命脉、又急需改进的主要问题来进行 C 相对稳定 D 经常变化 10. 中国企业中更多采用的赞美方式是: A 一对多进行 B 背对背间接的赞美 C 一对一单独进行 D 以上都比较常用 11. 使用综合平衡记分卡模式的代表国家是: A 中国 B 美国 C 日本 D 英国 12. 选
3、择指标步骤中的第二步是: A 找出具有重大影响的关键业绩领域 B 确定这些岗位中的关键业绩指标 C 对指标进行三级划分 D 确定价值树 13. 绩效管理中,通常由人事经理改变工作模式和工作方法予以解决的问题: A 制度问题 B 技术问题 C 习惯问题 D 观念问题 14. 指标分解的方向是自下而上的考核模式: A 关键业绩指标分解模式 B 综合平衡记分卡模式 C 内部管理模式 D 目标管理模式 1. 在对销售人员进行考核的模式中最常用的是: A 基数导向模式 B 销售额导向模式 C 提成导向模式 D 收入导向模式 2. 下列抓住顾客心声的方法中绩效领域不是产品服务质量反馈的是: A 顾客访问
4、B 事后调查 C 顾客座谈 D 满意度调查 3. 在职场沟通中,中西方的最大差别是: A 中方更注重间接、婉转的沟通方式 B 顾及情面 C 喜欢交心 D 喜欢表示关怀 4. 营销考核中的引力是: A 防止员工道德风险的方法 B 惩罚机制 C 一种重奖机制 D 账户管理方法 6. 下列不属于职能部门的是: A 人力资源部 B 营销部 C 综合办公室 D 财务部 7. 下列关于一般模式的说法不正确的是: A 指标定义要清楚 B 对比精确化和次精确化模式更为模糊 C 比次精确化模式要更费时间和精力 D 对考核标准分级 9. 下列关于考核模式选择注意事项中不正确的是: A 三种模式兼顾 B 三种模式不
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