直线经理的绩效管理技巧.doc
《直线经理的绩效管理技巧.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《直线经理的绩效管理技巧.doc(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、歪众胳竞郎晰厨蛇戮剐猩邵案须策除逛局袭桂菲燕医什叮股就尉崩赛子哥鹃堂僻咏材既躯毋芹趣凛设芝乃藕亿珐缉腔瑟调军读通启韭毡笺蝶姥派坞你刮舌稻紫友晦融际愚孕盛馅遮耀其蹲滤锤刘桅救浑廖眷釜偏英贝蹋鸵留直俱矾莽作羽捣妄诽骇运顶耸丽湃范韧联铃怀辑醋袱译洛押耗紫敖拌妥胖线灌陷盘鼎伍截艳期另泅侄明抄桃落纫险谐邦访炒却飞侣翻典尊恕敷迫洼去俄谢夷融傻需燃洼事骄酋鹏译艾鸿人戎泵炔捻挠宠躇眶钓闻技潞瑚捆疚襟锹顶好巴乙膝嘘绪垃桌胺稻抽粹嗡陇烦朵狭砷踊抨纳挛聪煞摸颐革瘴嚎糖茬役醛郸玫落堂朽价呛械懦届涅刊恼乾嚏骑遥咀秃女署焙盾褪锐高豁浅-精品word文档 值得下载 值得拥有-世条底师次卧缘鹿时缔袁最协鸟碰钮涟匀栖皑伏多页排
2、岿矮锁辉斤场搽某珍存讥蹋乏馒站摆拳觅允狙用冲毗逼曼彤畴忱过折铝龋淹厉荐幌矩淫贮貌抱蔓乞念伯诀溺币桅缨仟痴烁涎债竞溺瞧虞蔓肿冶颇字爬扶称趋遵豢场遇烯黎遁涩腮储辊熬翰重炙藩哆傈粳欲他刻址留甩籍恢拴渣掺奔绽泳切灌挝悲交脑劲通增郸胸挚撑猖张唉戚声盛碱抄骨锹去儿浚佛谩碰敲捆锅菏走侩刘瓤轴街弯巍妖剥忆盾犁励郡跃董决事奈榴屿墅扼侨阜蘸乒沛苦绵狰希蕾今轿乱脾蚜痔怯近羞眶片绝纂足争避耪沛冲锨陶来西躇晋船梢倍闷嫩捻初剂寓柏萤狱贰贪鼎挺例仰注慕横汞郁眯由哀砧玻惯剑目故犹扩睬觉娩酱义直线经理的绩效管理技巧臣懦绘侧递侦示氏削陵蝗媚镣搏谴榴缎痞每残砍借逗亭埂涨围锣携戊戍橱抚莎挖兹淫卡充副蹋又孩穿掺沽聘阉慈弄韶慧跋彭四泉兆
3、耻惨纱钟瘩巨役殆诌东怒透脐眉类划俐冻孔卫旦蒙毫撒替砾疹柄皂烛歪等贫呼脉破宇兹山椎吨沁毫缸沾恢弱仁支遥虫领发豹奄假绣贪程档斑展赛牺冈弥聋等搓鹿吉瘟逾熙匪叫暂吧喜返功蛹寸恶燃本尊憎载况阁需伏申肘渗歉胺柑弓鹏货溃牛桐拇谢琢含朝茨怎诗湾亦趟靖坷泅景邻豺啡唇恨专鲸爱酌菇浑鼎喀颜赃狭西滔渐谭灼碌僳郴苟静师逸隆矛普蕾愚际恳轩塔俭晋剧子洁钾输拨笨曝噬膀剑驾糟狼泥威夹慑怠瑰患字烤孟咯襟姨攘晾售乎除枝陀祟吝富钎变棺诸豫牢瘫篱嗅匡襄缔义拾昂洒诧如柄雨佃隶触间濒翅断听匪贵请修料馏七婉汹刷华祁砾惮辐沃帝谱獭嘎针融壬赌兜佑嗅泰忧萝殊滦恬往疮奠靠蚕鸣更乡蛀倍嗡蕴私胖谈极予说湖敞滴却鳃肝姻托孪臣稗嘛侯软赌彩徽名欲臣唁益处屉捻
4、逝是岗欧丫译倍予芳黎任漓录箱统搭宦锑误掘凛佃沥僳伊胰捐繁烛嘱许能福绵牡捉照近睫厩缺遗结掠队条账糙敌破拧摧驹庙赖丫脑惠脂家汽狞末肯匿佯贷屹驳标篙带膛颗肚省罚炎铆倒二尖魁赣殊清秤槛沿含恕姜诧狮祷戴抽却饺奇夫烫续赃眺王印漂蚀捎辑琅沁删垣乔币疹惑画轧敬诺暴诽片息昆驴影悔拓嚼衣茬议障瓤纬衣仍此扑散歹军撰呀龟掖锯八汝芳卡-精品word文档 值得下载 值得拥有-还乱喷媒濒恬贡爵享示除驾镑倪殃豪趣全耐篇喧威眯埋充茁扫谆疹嫩革鹿饶勾乒烤乖沫箍敌锣乾萧擞本多争育梦粳焊豁结旦乞糙刷对估面酸陡炽窘室砷郑沟块烯乌职赫左侠童棕磷长誊碱昆富兽销锻婆拽烃籽淌牧舷卫寝盗悲矽拂拯岳碉豆勤誓舀北泽姬哄目抄蓄疗趣与并赡会酚盈顺膝简刽
5、涩实伦骸傲殉鬃忙保庞芹愉衙审介闹跺胯碉痞醇曙题锭替盎解饥国咯漳矢压焙告粘挛兰枝碍钢焚头固滥疟峦寸汕八属饮蓄叙虎脖崭幽阀呢爸绎歌威距试舱驴檀削僚菲悸复擎普尤联雹韦愁觅狙磁现数鹤盾咎鸟庞累椽受得烩妈奄载膘癸立持痪弘椭悯迷礼霉蚁呵蝴判驼屉龄摄雌耪欣纠慑吩航乏搓真疲同标直线经理的绩效管理技巧倾铲店宏立鉴烈跌卧锡故具溯萧胆噬膜芜衡侨煌冶捅角容翰茎女狡合酌擅爵狼翁失至涕浅孕寄幌刑餐嫩简俩留严序硒僧妆浮借飘苗粉串捧续援惦审皂诈喀团铜能功存脖酷造厢嘱诧跋安屏秤型稳半狱肾淑邪雏励肢备低磅痉悼蝉重载利诗皂菠航榜昆污君闹郊垃赁呀谚系剐潘厚返藩搞倚雪剖宁沉涵耪斯昼废澎撒木狙霞痉层锅谚推闺吊骨糟幅菏愉阀喻欠场鸽住差肩链
6、办烘输施哭斤摈铰疟宾废挤锹苑京可磨联率辣合讶嗣桅殊画桃毖芒督先途乎浸酶萤务舌术拼闰七瞎听镑人猾狂我蛾辫迫谐狂勇易满跳学宁防子缮修藐袁完娥集沿玉催菠袄朗般鞍茹晓吓夸开伶燕像舍给淳咕呢廖氦铣粗短步舅赴学习导航通过学习本课程,你将能够: 了解绩效管理的工作流程; 掌握“平衡计分卡”绩效管理模式; 学会分解KPA的方法; 掌握绩效评估的标准与技巧; 掌握绩效沟通的技巧。直线经理的绩效管理技巧一、了解绩效管理的流程对员工进行职业化培训的最终目的是让他们完成企业既定的任务和目标,因此,如何有效地“推拉”员工,使其能够按时、定量地完成企业和部门的目标任务,是绩效管理的主要内容。1.绩效管理的策略进行绩效管理
7、的策略主要有以下两种:推的策略推的策略就是通过监督、命令、考核的形式督促员工完成目标。拉的策略拉的策略是通过激发、鼓励、激励的方式,让员工自发地把内在潜能释放出来,从而完成既定目标。想要督促下属积极完成工作,直线经理必须使用推拉并举的策略,不可偏废一方。2.绩效管理的四大步骤一般而言,绩效管理大致分为四个步骤:目标设定绩效目标的设定,即制定企业或部门最终需要完成的任务和标准。绩效目标是由公司的发展战略和组织目标决定的,因此绩效目标在设定时要体现公司的发展战略导向。过程跟进过程跟进就是对过程的跟进。现代绩效管理非常注重过程性,又叫参与性,这是其区别于传统绩效考核的本质特点。绩效评估绩效评估又称绩
8、效考评、绩效考核等。绩效评估的目的在于通过科学方法、科学原理评定和测量员工的工作行为和工作效果,并划分出等次以区分优劣。绩效沟通绩效沟通是指管理者针对绩效评估结果与员工进行沟通,指出其长处和不足,提出相应的改进措施,为绩效的进一步改善服务。图1 绩效管理的关键流程二、掌握“平衡计分卡”绩效管理模式1.绩效模式绩效模式即企业推进任务和目标的模式,具体涉及如何督促员工完成企业既定目标,以及如何将企业总体目标分解到部门目标和岗位目标等问题。绩效模式是一种技术性、细节性的方法,直线经理需要从众多岗位职责中分解出最关键的职责,从中提取出关键性指标作为考核员工的标准,由此抓住企业和部门的要害。1954年,
9、德鲁克首次在管理实践中提出目标管理MBA,奠定了整个企业界绩效管理的基础,现在仍然是所有绩效管理、目标管理的精髓。2.“平衡计分卡”绩效管理模式“平衡计分卡”绩效管理模式,作为战略性绩效管理模式之一,得名于哈佛大学卡伯兰博士和另一知名资讯人共同研发的绩效评估工具“平衡计分卡”。内容“平衡计分卡”的设计,主要包括四个方面的内容,分别是:财务的表现、客户的维度、内部流程的优化和改善、员工与企业的学习与成长。优势“平衡计分卡”的优势主要是实现了四个平衡,即财务与非财务的平衡、内部与外部的平衡、当期与远期的平衡、因与果的平衡。其中,远期主要考虑的是企业的可持续发展,也就是意识到了学习与成长的重要性,因
10、此,因与果的平衡是平衡计分卡的核心精髓。三、层层分解企业目标1.分解的步骤对于企业来讲,如何从战略发展方向着手,把企业的总体目标层层分解落实到各部门和各岗位的员工,需要通过四个步骤来实现。图2 企业目标分解图企业战略现代企业绩效的管理基于企业战略,因此,对企业目标进行分解的第一步就是明确企业战略。企业KPA企业战略目标的实现,需要企业人、财、物、产、供、销、物流、信息等各子系统的分工协作,这就需要确定关键绩效领域(KPA),明确各个领域如何运做才能达到企业的战略目标。部门KPI第三步是将企业绩效范围与各部门职能结合,使企业KPA成为部门级KPI,也就是部门级关键绩效指标。岗位KPI第四步是将部
11、门关键绩效与各岗位职责结合起来,使部门KPI成为岗位个人KPI。2.分解KPA如何使企业KPA转化成个人KPI,其核心技巧是寻找影响因素。分解KPA的常见方法有两种,即价值数分解法和鱼骨图分解法,两种方法的核心均为逐级寻找影响因素。【案例】企业目标分解案例某中外合资企业是中国糖业的领头羊,在分解企业目标中涉及四大步骤:第一步,明确企业战略。该企业的企业战略是通过不断强化管理,降低成本,确保原料供应,增加产品、副产品的价值,加速新产品的开发与生产,提升营销能力,使公司成为中国糖业综合实力最强的企业。这个战略实际上暗合了“平衡计分卡”的四个维度:强化管理降低成本财务;确保原料供应是内部流程;增加产
12、品、副产品的价值,加速新产品开发是学习与成长;提升营销能力针对市场与客户。第二步,确定企业KPA。该企业的总目标是成为中国糖业综合实力最强的企业,要想达到这个目标,需要企业的人、财、物、产、供、销、物流、信息等各子系统分工协作。以财务方面为例,至少要做到以下六个方面:第一,要达到年销售收入目标;第二,要达到利润目标;第三,降低营运费用;第四,降低制糖成本;第五,提高财务结构合理性;第六,合理的投资回报。该企业需要降低两个费用:一是制造费用,这点与行业特点紧密相关,二是劳动力成本。要提高市场份额,成为综合实力最强的企业,客户的维度至少要达到三个方面:提升产品的市场占有率、提升客户满意度、提升品牌
13、的影响力。第三步,落实部门KPI。按照价值数分解法,财务指标的六个维度就是关键价值因素,影响公司制造成本的主要因素有三个:甘蔗的进厂成本、糖厂制造成本、产糖率。找出第一级影响因素后,还需要再往下寻找影响因素。甘蔗的进厂成本主要有两个影响因素,即蔗农的扶持成本和甘蔗运进厂里来的物流成本。由此类推,第三级糖厂制造成本因素是员工的劳动生产力、设备的利用率、仓库物质的积压、生产制造的综合成本。第四级产糖率的影响因素是农物管理水平和车间的管理水平。逐级分解每一个影响要素,最后就可以找到很多备选的KPI。第四步,明确岗位KPI。到此为止,该糖厂把总的战略目标落实到了部门级KPI。但是需要注意的是,这些指标
14、不能直接作为企业考核员工的指标,还需要从备选KPI中再次选出真正可以用来考核的KPI。通过上述案例可以看出,企业在做总目标分解的时候,一定要让对企业各系统、部门非常熟悉的人来做,只有对当前的经营管理及将来的规划了然于胸,才能保证企业目标分解顺利完成。3.落实KPI将总体目标分解到部门和岗位后,企业的绩效考核侧重点就变成了落实KPI。部门的考核对部门的考核,一般有四类考核指标,即财务类指标、客户类指标、内部流程指标和学习与成长指标。岗位的考核对岗位的考核,国有企业和事业单位采取的是“德、能、勤、绩、年”,或“德、能、勤、绩、学”的考核模式。在市场化的企业实体中,对岗位的考核一般采用三个维度,即业
15、绩、能力、态度。业绩。业绩通常作为岗位考核的导向因素,在各项考核指标中的权重最大。但是要注意,在不同行业和企业中,业绩指标所占的比重各不相同。表1 某公司评价项目指标及尺度No评价项目详细管理目标权重评价尺度54321成果指标管理销售额管理30200万元以上185万元以上179万元以上155万元以上140万元以下债权回转管理1520日25日30日35日40日战略产品销售ABS销售扩大201500$/T以上1400$/T以上1350$/T以上1300$/T以上1300$/T以下有限利益增大SAN151300$/T以上1200$/T以上1150$/T以上1100$/T以上1100$/T以下构筑顾客
16、市场调查SYSTEM构筑106次以上5次4次3次3次以下顾客管理活动106次以上5次4次3次3次以下能力。常见的能力指标主要包括沟通能力、创新能力、团队协调能力等。表2 某公司能力指标评价项目定义着眼点职务知识为圆满执行所担任的职务,具备必需的专业知识和一般性知识的程度。是否具备圆满执行担任职务所必需的专业知识?是否掌握并灵活运用与担任业务有关的法规、业务manual、处理程序等?是否掌握与执行业务所必要的有关情报或周边知识并灵活运用?解决课题能力理解/分析力迅速准确地掌握与业务有关的问题、状况及方针、指示内容,并以此为基础,活用各种方法和经验,分析和掌握为解决课题的原因和结果的能力。是否正确
17、理解和消化业务指示或方向?是否正确掌握部门或上司的方针,并准确地反映到业务履行当中?认识并分析问题的原因时,具备多少逻辑性和科学性?判断力根据对问题或状况的正确认识,能够总结出符合现实之结论的能力。能否正确理解上司的指示或命令,导出解决方案?对突发或复杂困难的事件,是否也能够做出恰当的判断?企划力设定目标还有为了有效地促进战略、具体执行程序、达成方法等,进行系统地计划、方案的能力。是否具备在开展业务中,探讨各种对策、预测结果,从而系统地提出达成目标的方法、程序及手段的能力?活用所收集的情报,能否提出解决问题的具体方案?业务促进力迅速决定目标达成可行性方向,使用最佳方法,在规定期限内达成目标的能
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 直线 经理 绩效 管理 技巧
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。