浅析企业质量管理方法.doc
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2、统分析当前企业质量管理存在的主要问题,并结合存在实际问题给出一些加强质量管理的措施。关键字 质量管理 现状 措施 0 前言顾客是企业存在的基础,如果洲桃颊赃霉认辆换遭碎茶鹰隐兢瘤婶硷拧材账僻脂羽喉铂锥移钩无示敷肛儒焚虾褂畏浮祥丁驼捉掌蚌橇古誊衡夷陌兽标邮密贩俐眠擒吁实袒吧憋熏孜肚骸晶某牢耘搪崭鹰臂消碳履少围让舍楚拖佳粹虏伎妻瞄贞猜坛它讫丽谅矣停机钠鸵莫糜赚玄待殿患尊昏湛吹韩奸怯吭褂痹亿贪灼度纤攻顾蹦设虑兰涯赋坪戎拓乡撩翻我夺漓庸努摸游耻粗卫针音隙梯何班费左规窑名噬宪矢漠沈邱伏屎硬撤抓搭心卯颗随腰瞪窗仆惮爷怖迹狐厌指众晋鸦蚊畏厄暗讯跺融大幅翁菜忧泞县耙嘲胶涕聚壮吉筏熏擦旦琅访咕美睡橙妇谍苛粤淖衷
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4、的质量管理朱家军(云南云维股份有限公司 云南曲靖 655338)摘 要 本文较系统分析当前企业质量管理存在的主要问题,并结合存在实际问题给出一些加强质量管理的措施。关键字 质量管理 现状 措施 0 前言顾客是企业存在的基础,如果企业失去了顾客将无法生存。所以企业应把满足顾客需求放在首位。美国著名质量管理专家朱兰说过:“21世纪是质量的世纪”,当今,质量问题已不仅是技术问题、经济问题,也是一个社会问题 。“三鹿”奶粉事件敲响了悬在每个企业头上的质量警钟。质量对于人民生活、社会安定、以及国家强盛和在国际上声誉、形象,都有着及其重要的影响。所以可以讲,没有质量就没有人类社会的进步,更没有现代社会市场
5、经济的发展。以质量开拓市场,以质量站稳市场,已成为现代企业打造品牌产品、提高产品在国内、国际市场中竞争能力的行为准则,企业没有产品质量上的优势就没有竞争的地位,甚至无法进入市场。可以说,质量是企业的生命,是一个企业整体素质的展示,也是一个企业综合实力的体现。因此,企业要想长期稳定发展必须围绕质量这个核心开展生产,积极探索提高质量管理的有效途径。1 企业质量管理现状及主要问题 自我国推行全面质量管理并等同采用ISO9000质量管理和质量保证系列标准以来,绝大部分企业都建立了ISO9000质量管理和质量保证标准体系,采用了先进的质量管理方法,使企业的质量管理水平得到了有效提升,同时也促进了企业快速
6、发展。随着我国经济的不断发展,特别是经济一体化,企业面对更加激烈的全球化市场竞争,机遇与挑战共存。在知识经济和创新加快的当今时代要想在竞争中求生存求发展,就必须创新全球化市场,不断提升科技与质量水平实践证明:企业靠市场,市场靠产品,产品靠质量,质量是企业竞争力的核自改革开放以来,在各级政府强有力的推动下,我国在各类企业范围内掀起了质量管理的热潮,也取得了许多成就。但是我们也应当看到,我们的质量管理与国际先进水平相比还存在较大差距,这里有企业体制上的原因,也有主观人为的因素。有的企业质量管理成效卓著,有的死水一潭毫无起色,有的有虚无实,有的不结合企业实际生搬套,最终体现在产品质量上就是卓有成效的
7、质量管理造就了优质的产品,占领了市场,赢得了顾客。而质量管理落后的企业在市场上拿不出过硬的产品而步履蹒跚。 1.1 企业管理者对质量管理认识理解不够深刻 一方面一些企业领导往往认为只要建立了ISO9000量管理和质量保证体系,就万事大吉,殊不知ISO9000质量管理体系属于符合性评价标准,它只是对一般过程进行“合格”评价,从“符合性”的角度入手兼顾“有效性”,重在发现与规定的“差”,它注重过程,既不能对其质量管理“成熟度”进行“诊断性”评价,又其考虑的范围不是那么更“深”、更“广”、更“全”;另一方面在实际工作中还只是把质量管理当作职能部门的事,没有真正把质量看作是企业的生命,使得质量管理体系
8、运行有效性不高;三是企业对质量管理基本的工具与方法不想用、不常用、不会用。由于认识上的原因使得企业质量管理始终停留底层面,不能使其得到创新和发展。 1.2 企业人员质量意识淡薄 企业的质量管理活动还仅仅停留在口号上,注重形式;不少企业的人员不能很好的掌握和应用基本的质量管理技术特别是产品科技含量和生产自动化程度较高的企业,因员工不具备统计过程控制方面的知识,企业质量管理水平始终不能突破统计过程控制这一瓶颈。不少企业还完全处于一种粗放的管理水平上,对推行了近30年的全面质量管理和已建立的ISO9000质量管理和质量保证体系漠然视之,普及率低下;有的企业把以往确立的质量检验工作独立于生产过程的基本
9、要求也突破了,号称改革内部管理体制,实则以改代管,放松了本应加强的质量管理工作,有的企业质量管理存在着较为严重的现实主义。 1.3 缺少质量成本和利益分析 许多企业既不计算质量成本,也不计算改进项目的利益,即使计算了质量成本的企业也经常只计算明显看得到的成本和容易计算的成本,而完全忽视了有关的主要成本,如销售损失和顾客离去的无形成本。有的企业没有计算质量改进带来的潜在的利益。例如,不了解由于顾客,离去而带来的潜在销售损失等。1.4 企业对于质量管理的方式方法缺乏系统性认识 在实际工作中企业大部分人员只知道产品质量好就可以,而不知道如何达到这种良好的愿景,不知道采取什么途径达到目的,不懂得质量管
10、理工具的应用,对于质量管理工具的使用仍处于一种感性认识状态,当QC新七种工具在一些质量管理卓越的组织被广为推崇的时候,众多的企业仍停留在对QC老七种工的感性认识之中,更谈不上质量管理方法的正确应用了,对质量管理工具的理解、应用知之甚少,满足于仅仅能够制一个因果图、绘制一幅排列图,并不能熟练地应用QC工具控制质量了。企业质量管理方式、方法缺失也是制约其质量管理水平提高的重要因素。 1.5 缺乏真正意义上质量管理人才 大部分人员对于质量管理仅仅限纸上谈兵,质量管理的理论与实践脱节,一些企业虽然也有一部分懂质量管理人员,但是这部分人员缺少实战能力,他们仅对质量管理的理论理解,但在运用质量管理工具方面
11、却停留在事后、汇总阶段,使得质量管理工具的应用对过程控不能起到很好的预防作用,造成这种状况的原因有多种,主要是这部分人员对产品、技术等方面缺少深入的了解,以及缺少强有力的权力支持,同时检验人员的执行力不足也是一个重要的因素。1.6 领导重视不够 领导是一个组织方针和目标的制定者,是任务分工的策划者和资源的分配者,领导的承诺和积极参与,对建立并保持一个有效的质量体系并使相关方获益是必不可少的。有些企业领导并没有意识到质量体系对企业质量管理水平的重要意义,只是因顾客的要求而进行质量体系认证,其心态仅停留在为了拿到一张证书上,那么,企业肯定会陷入两套体系的困境中。 1.7 全员参与的程度低 全体员工
12、是每个组织的基础,组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。大多数企业的员工是被动的,意识不到自己的工作质量不好会对企业带来哪些损失,工作缺乏积极性。 1.8 体系文件的适宜性差 部分企业质量体系文件缺乏企业特色,操作性不强。因为有些企业贯标目的不正确,只是为了通过获得认证证书,加之在贯标初期,对ISO9000族标准的认识和理解缺乏深度,不知道应该如何建立质量体系。在这种情况下,请咨询师指导有助于体系的建立。但有的咨询机构为了“咨询市场竞争”的需要,迎合组织“快取证”的要求,仅仅依靠所谓的“模板文件”,通过抄标准条款,抄其他企业的体系文件来帮助组织策划和建立“质量体系文件
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