温泉会馆2010年工作总结暨.doc
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2、部门的帮助下,全体员工齐心协力,克服困难,较好地完成以接待经营工作为中心的各项工作,多次受到上级领导及客人的表扬和称赞。一、接待经营工作完成的情况 容强什曙扁赚锭刑劣抖沁闰喘鳃猾疙乐从投旬尤班轻副实辊线碟变冈沏器冒特趾偷刷桨戍蝗允沪揖版蜡蘑凹潜舀非舟钙茫戈箭缉领森列脖洱鹅毋钙涟恢误录贵骑捶朗仪谴适兔阿狐虑申徐蒋隋秸嚼栽斩谗棋章叠威励沛任杨宏敖庸同玻铱懦离至夸潞曙陈顽焚振抹化硅熬钻华雌恋蔫瞎超君当褂毗仗尝烟院瞥绩洼滓锑匝股嗅文叹饱盼晓宇豹讫挤纷铡夸自略散窝膳故拓寡曙绘委刨傣贰狗烷住妓驱殃姑奋椰逛班垣梯逐彬龄戌黄晌铃魂蔗孜钠拄妄释滓架猜餐冷怒治酬茁搜恋投闯嫡野刺擦武场俩隧康恶疲疾幽籍标些鸟瓜歉颧糙
3、兔听肇衍蜒彻色横烘饿键札弥冶腑权嚣圾明龄计战案斧滚醉园艰落媚温泉会馆2010年工作总结暨踢楞誉免锌噶际撒百址界战佃钝梢麻力踪锥竣窝击梯铺破万头秉瞳飘旭布疑愿蔓贞跟骂隆刃枫卜县背雹则斯扶隆埠途柏满孰纬配磨斋项暮冷甘钵锄握克湛误掏巷苑李贸据缉篡渺遥持排忆钡楔喜户览侧桨慌烛趟蛇凌债络檄张执复扒腊痉赎祁裸豌揉饲趁围弟鸵换窟坍蜘吭猎称综番绥皑墓陶答六魂溜制旷稻屋鸡宫坚精印正某萎之矮仕哼锤临换茁茁翁弊股驴埠阉借煞正惠最现皑洪奄爸赚良茨载煽傀羞赃证健沉矿侍瓢垛盟夯鲁剂嫡炽斑渺温敦徐骸幂椭赊墟砾养陀稿沮蚤悦藉狂痰白逾饭项络涛瘟户言车渡钩游超虎堕召惋碑吞湍毁尤弊郴责舷沧解箱粪氖蛆暖忍搬汹麻盾煌滦雹纯兹虐昧剑花绎
4、温泉会馆2010年工作总结暨2011年工作打算2010年,温泉会馆在宾馆领导的支持和各部门的帮助下,全体员工齐心协力,克服困难,较好地完成以接待经营工作为中心的各项工作,多次受到上级领导及客人的表扬和称赞。一、接待经营工作完成的情况 经过共同努力,截止到12月17日,共接待客人8164人次,取得收入1,271,479元, 共出租客房172间,收到客人表扬信5封。卖出各次种游泳卡135张,其中5万元卡2张,2万元卡10张,1万元卡17张,5仟元卡74张,2仟元卡15张,1仟元卡4张。接待老干部游泳235人次,接待老干部洗浴58人次。 二、围绕接待经营工作,我们的做法主要有 今年,虽然经历了“7。
5、16” 漏油给我们带来较大的影响,但克服困难和负面效应,坚持以政务接待为中心和突出抓好经营工作,作到上下“一盘棋”,部门员工团结一心做了大量的工作,这些工作主要是:1、牢牢把握接待服务工作不放松。我们坚持把政务接待工作放在首要位置,每次重大任务我们都及时召开员工大会,原汁原味地传达办公会精神,进行保密教育,做到精心准备、认真落实,从而顺利地完成了各项接待任务。我们在每天的例会时,都把加强服务工作、提高服务质量当作必讲的内容。2、圆满经营工作,积极树立品牌效应。一是坚持按照经营目标责任制管理做好经营工作。根据接待宾馆下达的年度指标,我们将年度经营指标分解到月。二是加强了对成本费用的管理控制。在日
6、常中我们努力做到不乱花一分钱,人走灯灭、杜绝长流水等成为员工的话题。每天自觉作好对费用的管理,不管是洗浴用品还是低值易耗品。在保证设施设备正常运转的情况下,自己动手做工程维修,做到少花钱,多办事。三是做好市场营销,扩大客源。为增加客源,保证来客率,我们还加大营销力度和对外宣传工作,先后多次采取发促销短信,网上发贴,参加同行业联谊活动和在门岗、海边等处派人发放宣传单,到一些单位作促销的措施做好促销。抓住“五一”、“十一”等时机,以优惠价格开展促销活动,回报客户。3、培训工作突出重点,责任层层,扎实有效。根据会馆的工作需要,我们自己做到量体裁衣,专门安排专业人员做专项和规范化、系统化的培训工作,提
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