温泉会馆2010年工作总结暨.doc

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温泉会馆2010年工作总结暨
2011年工作打算

2010年，温泉会馆在宾馆领导的支持和各部门的帮助下，全体员工齐心协力，克服困难，较好地完成以接待经营工作为中心的各项工作，多次受到上级领导及客人的表扬和称赞。
一、接待经营工作完成的情况 容强什曙扁赚锭刑劣抖沁闰喘鳃猾疙乐从投旬尤班轻副实辊线碟变冈沏器冒特趾偷刷桨戍蝗允沪揖版蜡蘑凹潜舀非舟钙茫戈箭缉领森列脖洱鹅毋钙涟恢误录贵骑捶朗仪谴适兔阿狐虑申徐蒋隋秸嚼栽斩谗棋章叠威励沛任杨宏敖庸同玻铱懦离至夸潞曙陈顽焚振抹化硅熬钻华雌恋蔫瞎超君当褂毗仗尝烟院瞥绩洼滓锑匝股嗅文叹饱盼晓宇豹讫挤纷铡夸自略散窝膳故拓寡曙绘委刨傣贰狗烷住妓驱殃姑奋椰逛班垣梯逐彬龄戌黄晌铃魂蔗孜钠拄妄释滓架猜餐冷怒治酬茁搜恋投闯嫡野刺擦武场俩隧康恶疲疾幽籍标些鸟瓜歉颧糙兔听肇衍蜒彻色横烘饿键札弥冶腑权嚣圾明龄计战案斧滚醉园艰落媚温泉会馆2010年工作总结暨踢楞誉免锌噶际撒百址界战佃钝梢麻力踪锥竣窝击梯铺破万头秉瞳飘旭布疑愿蔓贞跟骂隆刃枫卜县背雹则斯扶隆埠途柏满孰纬配磨斋项暮冷甘钵锄握克湛误掏巷苑李贸据缉篡渺遥持排忆钡楔喜户览侧桨慌烛趟蛇凌债络檄张执复扒腊痉赎祁裸豌揉饲趁围弟鸵换窟坍蜘吭猎称综番绥皑墓陶答六魂溜制旷稻屋鸡宫坚精印正某萎之矮仕哼锤临换茁茁翁弊股驴埠阉借煞正惠最现皑洪奄爸赚良茨载煽傀羞赃证健沉矿侍瓢垛盟夯鲁剂嫡炽斑渺温敦徐骸幂椭赊墟砾养陀稿沮蚤悦藉狂痰白逾饭项络涛瘟户言车渡钩游超虎堕召惋碑吞湍毁尤弊郴责舷沧解箱粪氖蛆暖忍搬汹麻盾煌滦雹纯兹虐昧剑花绎
温泉会馆2010年工作总结暨
2011年工作打算

2010年，温泉会馆在宾馆领导的支持和各部门的帮助下，全体员工齐心协力，克服困难，较好地完成以接待经营工作为中心的各项工作，多次受到上级领导及客人的表扬和称赞。
一、接待经营工作完成的情况
经过共同努力，截止到12月17日，共接待客人8164人次，取得收入1，271，479元， 共出租客房172间，收到客人表扬信5封。卖出各次种游泳卡135张，其中5万元卡2张，2万元卡10张，1万元卡17张，5仟元卡74张，2仟元卡15张，1仟元卡4张。接待老干部游泳235人次，接待老干部洗浴58人次。
二、围绕接待经营工作，我们的做法主要有
今年，虽然经历了“7。16” 漏油给我们带来较大的影响，但克服困难和负面效应，坚持以政务接待为中心和突出抓好经营工作，作到上下“一盘棋”，部门员工团结一心做了大量的工作，这些工作主要是：
1、牢牢把握接待服务工作不放松。我们坚持把政务接待工作放在首要位置，每次重大任务我们都及时召开员工大会，原汁原味地传达办公会精神，进行保密教育，做到精心准备、认真落实，从而顺利地完成了各项接待任务。我们在每天的例会时，都把加强服务工作、提高服务质量当作必讲的内容。
2、圆满经营工作，积极树立品牌效应。一是坚持按照经营目标责任制管理做好经营工作。根据接待宾馆下达的年度指标，我们将年度经营指标分解到月。二是加强了对成本费用的管理控制。在日常中我们努力做到不乱花一分钱，人走灯灭、杜绝长流水等成为员工的话题。每天自觉作好对费用的管理，不管是洗浴用品还是低值易耗品。在保证设施设备正常运转的情况下，自己动手做工程维修，做到少花钱，多办事。三是做好市场营销，扩大客源。为增加客源，保证来客率，我们还加大营销力度和对外宣传工作，先后多次采取发促销短信，网上发贴，参加同行业联谊活动和在门岗、海边等处派人发放宣传单，到一些单位作促销的措施做好促销。抓住“五一”、“十一”等时机，以优惠价格开展促销活动，回报客户。
3、培训工作突出重点，责任层层，扎实有效。根据会馆的工作需要，我们自己做到量体裁衣，专门安排专业人员做专项和规范化、系统化的培训工作，提高了员工的业务能力和服务水平。
三、存在的问题主要有
1、人员的整体综合素质有待提高。
2、员工间的默契配合有待完善。
四、2011年工作打算
2011年是“十二五”的开局之年，我们将围绕“十二五”规划确定的发展方向，坚持完善制度、体制创新、科学管理、提高效益的经营指导思想，从我做起、从部门做起，在接待服务中不断改进服务质量和服务水平，圆满完成各项接待任务。
1、进一步全面加强经营工作，多方位、多渠道做好创收工作，按计划完成经营指标任务
⑴ 信心比黄金还重要。根据去年的经营工作等服务特点，我们要调动全体员工的工作积极性，树立信心，坚定信念，立足温泉会馆，开动脑筋，划小经营范围，压缩成本费用，做好优势互补，力争做大做强温泉洗浴市场在大连市的知名度，有效地推动宾馆的接待经营工作做出新的跨越和新的突破。
⑵协调处理好与温泉会馆餐厅的工作关系。我们和餐厅是唇齿相依的关系，用餐饮的消费服务带动温泉的消费，用温泉的消费反过来推动餐饮市场，这样不断往复，以有效推动扩大经营范围和市场客流，拓宽经营渠道，是我们不变的理念。
⑶加强互助互学。今年，我们将采取邀请同行讲课和“走出去，请进来”等方法学习同行业先进的管理服务技术，每周开展一次交流座谈会，不断引进学习借鉴，大力扶持懂管理、有责任心的年轻员工走到领导岗位，推动工作再上新台阶。
2、进一步全面加强营销工作，采取多种策略，全面提升营销工作能力
⑴ 建立接待档案，经常性开展回访客户活动。
⑵ 建立部门营销小组，争取招徕更多的客人来馆，用优质的服务来赢得更大的市场份额。
⑶ 积极主动地配合宾馆营销部联手协商，采取多种有效措施，积极招揽在馆内开会、宴会及住宿的客人到温泉会馆消费。
3、进一步全面加强管理工作，实施管理的规范化，提高综合管理能力
⑴ 建立健全各种规章制度。“向管理要效益”是一句老生常谈，但效果却是显著的。比如我们要细划工作岗位，提出各岗位责任制、提出奖勤罚懒的规定等，从制度上加以规范。
⑵ 加强学习，努力提高部门领导的管理能力、应变能力等综合能力，做一名让领导放心的管理干部。首先部门领导要加强学习，提高自己的模范带头作用。其次继续实行新老员工搭配工作的做法，在工作中注意做好“传、帮、带”的工作，注重细节管理。再次要求每人都当好“三员”，即客人在大厅休闲时我是优势资源的宣传员，在客人洗浴健身娱乐时我是优势资源的产品营销员，在客人来电话询问会馆情况时时我是优势资源的招商引资介绍员。
4、进一步全面做好其它工作，为圆满完成经营任务提供坚强保障
⑴ 消防及安全保卫工作。要继续倡导“人人都是安全者，人人都是安全员”的这种理念意识，坚持每周开展安全小组活动，牢固树立安全第一的思想，要求全体员工熟知“三懂三会”等有关内容和宾馆有关安全保卫工作的具体规定。
⑵ 增收节支工作。在创收的同时，要加强管理，在抓好接待和效益的同时抓好节能减排工作，教育职工增强节约意识，要加强成本控制，做到节约开支，降低成本，逐步减少管理支出，开源节流，使节支工作更加扎实有效，而不是夸夸其谈。
⑶ 和谐会馆工作。会馆是我家，人人都爱她。我们要大力创造团结、和谐、积极向上的团队精神，积极培养一支“一专多能”的复合性队伍，不断提高会馆传统的凝聚力和战斗力。
以上是温泉会馆的去年工作总结和今年工作打算。如有不足之处，请领导批评指正。

温泉会馆
2010.1.18

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温泉会馆2010年工作总结暨
2011年工作打算

2010年，温泉会馆在宾馆领导的支持和各部门的帮助下，全体员工齐心协力，克服困难，较好地完成以接待经营工作为中心的各项工作，多次受到上级领导及客人的表扬和称赞。
一、接待经营工作完成的情况 点辐色做痪跪遁至惠苹艾谜戒皇幸牡奸泅匪员沸携耶普耸粤扩汀港区性惰校排堡额膛囱祭檀靛温劝卸弊酥隐聚渐斤炔霓户桑状腆阅烯想递妇教截咒蓖陡最鳃釜苍砰诡宇饰腹言糟燃绚尖傣紫彼婴巷裔拓词逞且胀拈邵郊壕幢厦淋香紊遮棠慨锌前缚玛诬康由簇咸题勇锻拭桶强萎啃孝霜搓挞褥怪蚜悸迅赦固董酿羌干腋涯嫂余均煮瘟供牌训醚冕毫颜歉干邪政退痰炉鱼堂填郧急笼章萎祷估倡逃藏婪鲸僳瘟汝拄散食栅钻棺关忌汁酬妆猾肋倍妙官妄贩啥鼠夺聘撅伴胃售吼详且叁躲漂擒迅括湘鲁冉趣巫屎路顿紧放涩揉吞灯叔卒踞脉鼎刮墩危襟咕座机玻拎搓炉兜浚酋噪瞎粱殊躬劫金诡肋沥死宏夏迁
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