绩效考核管理制度-修订稿.doc
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l 要确实了解被考评人员工作具体职责、工作标准与目标完成情况; l 考评人员需以工作实绩、工作态度和品质作为评分依据,不可因主观因素影响评分结果; l 有关主管对考核结果应严格保密,不得泄露;并需要和被考核人就考评结果进行交流,让员工了解自身的优点和不足,明确今后努力的方向。 一、 考核要素 1. 考核责任人:对员工的考核由直属主管负责,直属主管的上一级主管对考核结果进行确认。 2. 考核等级及比例控制 Ø 员工考核采用得分制,满分为130分。得分在101 ~ 130分者为A等,76 ~ 100分者为B等,51 ~ 75分者为C等, 36 ~ 50分者为D等,36分以下为E等。具体评分标准请参见附件一:《员工绩效评估指导》。 Ø 一般情况下,各部门季度、年度考核等级分配比例如下: 季度考核等级分布比例: A等: 10%; 特别优秀 B等: 25%; 优秀 C等: 45%; 合格 D等: 15%; 基本合格 E等: 10%; 急需提高 年终考核等级分布比例 A等: 15%; 特别优秀 B等: 30%; 优秀 C等: 40%; 合格 D等: 10%; 基本合格 E等: 5%; 急需提高 (注释:如果个别部门人数较少,则以1人计算作为最高或最低评级人数比例。) Ø 季度考核中,各考核等级人数由参加该季度考核的人数和相应考核等级的分布比例确定;年终考核中,各考核等级人数由参加年终考核的人数和相应考核等级的分布比例确定。 Ø 员工考核结果的控制比例每年由人事行政部提出调整方案,报集团总裁办审批。 3. 绩效薪资结构建议 Ø 绩效考核制度实施以后,所有被考核人员的月度工资(即劳动合约中的“转正后月度工资“)分为:基本薪资和绩效奖金两部分。参考市场上同行业绩效考核的成功经验和案例,再根据集团自身业务特点以及不同公司、不同部门、不同岗位的工作具体职责和特点,基本工资和绩效奖金的具体比例如下表所示: 岗位职责类别 基本薪资比例 绩效奖金比例上限 薪资范围 技术类 (包括系统开发、测试、 系统运维、技术文档工程师等) 80% 40% 80%-120% 营销类 70% 60% 70%-130% 服务性部门 (财务部、法务部、秘书部、人事行政部等) 90% 20% 90%-110% 管理类 (业务群总经理、业务群副总经理、子公司总经理、子公司副总经理、子公司常务副总经理) 70% 60% 70%-130% (注:集团副总裁以上人员的绩效薪资结构另行颁布。) Ø 季度绩效奖金将按季度在第二个考核季度开始的第一个月份进行发放。 Ø 年度绩效奖金将在下一年的第二个月份进行发放。 4. 考核等级确定 在员工绩效考核得分确定后,按单位将考核得分从高到低进行排列,再依据考核等级的控制比例,确定每位员工的考核等级。 二、 考核体系 集团的绩效考核体系由季度考核和年度考核两部分构成。 1. 季度考核 Ø 考核对象:集团下属所有正式员工。 Ø 考核时间 l 季度考核的考核时间为下季度第一个月。每季后十个工作日内,完成员工自评、部门主管初评工作,人事行政部在收到初评考核成绩后十个工作日内完成全部考核工作,全年共进行四次季度考核。 Ø 考核过程和沟通 l 员工自我评价 员工依据《员工季度绩效考核表》(见附件2),全面回顾个人工作,客观、认真评价个人工作情况,为自己打分并对自己的工作进行综合评价,然后将考核表交直属主管。 l 主管评价 主管根据员工工作情况并参考员工自评,全面分析员工工作中的优势和待改进部分,给员工打出绩效评估分数和考核等级,并给出综合评价意见。 l 员工与主管沟通面谈 双方就员工综合考核分数和等级进行沟通,达成共识后双方签字认可。如果双方不能就考核结果达成一致,以总经理/总监签字认可的考核等级为最终结果。 l 绩效申诉 员工对绩效有争议,有权进行申诉。可与自己的直接评估人沟通,如不能达成一致,可通过人事行政部向直接主管以上一个层级的负责人进行申诉。相关负责人处理争议并负责绩效争议的面谈工作,及最后争议结果的评定。 l 确定员工考核等级 业务群、子公司及部门经理/人事行政部最终确定员工的季度绩效考核等级。 l 人事行政部汇总考核结果 各单位员工考核等级经总经理/总监签字确认后汇总至公司人事行政部。 Ø 考核结果: l 季度考核结果主要作为员工季度奖金分配的依据。 (注释:考虑到部分业务部门工作的时间性,所以对于营销部和管理部门的绩效可以做年度均衡,但不得跨年计算。例如,某销售人员在第三季度创造佳绩,获得三份重要合约的签署,评分结果为130分,应获得60%绩效奖金,但是由于他本人在第一、第二季度均没有获得相关合约,绩效奖金为20%和25%,则第三季度的实际绩效以一个合约作为考核基准,其他两个合约作为第一、第二季度的未完成工作任务的填充。因此,综合计算第三季度的绩效奖金为45%。) l 绩效考核等级为E的员工自动进入业绩改善期,业绩改善期为三个月,以帮助该等级员工改进工作以达到公司要求。员工在改善期满后仍不能达到公司要求进行淘汰。 2. 年终考核 Ø 考核对象 l 截至当年12月31日在公司服务满6个月的在职正式员工。 l 该年12月31日仍未转正的试用期员工不参与年终考核。 Ø 考核时间: l 年终考核时间在完成第四季度绩效考核以后,通常为下一年度第一个月的中旬开始。 Ø 考核方式: l 年终考核采取年度工作目标评价/KPI指标完成情况评价等方式,由主管根据员工年初设定的工作目标/KPI指标并结合员工年度四个季度的季度考核结果进行考核。 l 考核过程和沟通: l 员工自我评价 员工依据年度工作目标逐项回顾个人工作,客观、认真评价个人工作业绩,在《员工(年度)绩效考核表》(参见附件3)的第一部分填写各项工作的完成情况、给出自评分数,并对自己全年的工作业绩进行综合评价,填写完毕后将考核表交直属主管。 l 主管评价 主管逐项评价员工工作目标完成情况,给出评估分数和考核等级,并对员工全年工作业绩做出综合评价。 l 员工与主管沟通 n 双方就员工年终综合评估分数和等级进行沟通并签字确认。 n 双方就员工的年度发展计划进行够沟通,主管帮助员工制定长期和短期的发展目标以及具体的实现方式,并由直接主管填写 “员工发展计划”(参见附件2中的表三)和“员工业绩改善计划表” (参见附件4)。 n 如果双方不能就考核结果达成一致,以业务群总经理、子公司总经理或部门总经理签字认可的考核等级为最终结果。 l 确定员工考核等级 业务群总经理、子公司总经理或部门总经理最终确定本单位员工的年度绩效考核等级。 l 人事行政部汇总考核结果 各单位员工考核等级经直属主管和总经理签字确认后汇总至人事行政部。 l 业绩改善 年度绩效考核结果仍未E等的员工,公司将进行相应的淘汰。 l 考核结果应用 年终考核结果作为员工年终奖金分配和未来的职位、薪酬调整的基础。 三、 其它 1. 调动部门员工考核 在考核期内调动的员工,由该员工现任直属主管征求其前任直属主管意见后进行考核。 2. 考核档案管理 人事经理整理、归档员工考核原始资料;纪录并维护员工考核信息。 四、 附则 1. 解释权 本制度的解释权属公司人事行政部。 2. 修改、废除权 本制度的修改和废除权属人事行政部。 3. 试运行及实施时间 1) 从2010年 月至 月,考核制度、考核体系、考核流程、考核指标等的设计及制定,从2010年 月至 月为考核制度的试运行阶段; 2) 本制度自二零壹零年 月 日起实施。 人事行政部 年 月 日 附件1 员工绩效评估指导 季度和年终考核时针对员工每项工作的完成情况评定分数,130分封顶;0分为最低。(具体评分标准如下) 评分等级 分 数 定 义 A 101 ~ 130 - 能够高标准、高质量、创造性地完成工作,多数工作业绩超出工作要求。 - 在工作中主动进行工作流程的改进,高效运用相关资源来解决工作中出现的问题. - 工作过程中表现出高度的责任心、专业精神和团队合作精神。 - 无论是对内还是对外,均表现出较强的沟通能力。 - 工作中是团队学习的榜样,总能带动团队的成员为了团队共同的工作目标而努力。 B 76 ~ 100 - 能够高标准、高质量的完成工作要求。 -工作中踏实肯干,善于合理的协调、运用相关资源来完成工作。 - 缺乏寻求更多学习机会,帮助公司/业务优化流程的主动性。 - 有较好的沟通能力和团队精神,但是缺乏带动团队,主动带领、帮助团队成员共同进步的积极性。 C 51 ~ 75 - 能够按时、按要求的完成工作,注意工作方法,但是缺乏对于细节的关注。 - 工作态度积极、踏实,但是缺乏对于自身技术水平、业务能力要求提高的主动性。 - 有很好的沟通能力,在团队中可以融洽的和其他成员一起工作,但是缺乏帮助团队其他成员共同解决问题的主动性。 D 36 ~ 50 - 基本按照公司要求完成工作内容,但是偶尔也会不能按时、按要求交付工作成果的现象。 - 工作努力,但是缺乏学习的热情。 - 有团队合作精神,但是缺乏和团队其他成员沟通的主动性。 E 0 ~ 35 - 只能勉强完成被分配到的部分工作。 - 在所从事的工作领域中,缺乏专业精神。 - 缺乏团队合作精神,缺乏工作的积极主动性。 Ø 员工自我评估: 1. 员工本人工作权重顺序描述工作目标。说明工作内容的完成情况,并列出(未)完成目标的原因,例如: 主观因素(由于员工个人的知识、技能等工作素质欠缺,影响工作完成),例如,员工缺乏团队沟通能力,从而影响其作为本项目经理的工作。 客观因素(由于外部资源不足影响工作完成),例如,某项目由于电信网络原因无法按时完成。 2. 总结工作目标完成情况,并列出本人的评定等级。 3. 将本表格完成后交直属主管,同直属主管就工作评估达成共识,最终取得一致意见。 Ø 直属主管评估: 1. 直属主管参考员工自我评估,对员工工作进行评估。 2. 按被评估员工工作权重顺序描述员工工作目标。说明工作内容的完成情况,并列出(未)完成目标的原因,例如: 主观因素(由于员工个人的知识、技能等工作素质欠缺,影响工作完成)。 客观因素(由于外部资源不足影响工作完成)。 3. 总结员工工作目标完成情况,并列出该员工工作表现的意见和建议总结。 4. 直属主管同员工直接讨论,并同员工就其工作评估达成共识,最终取得一致意见。 附件2 员工(季度)绩效考核表 姓名: 部门: 职位: 现职任期:从 年 月 日开始 入职日期: 年 月 日 直属主管: 评估期限: 年第 季度 工作目标/KPI描述 权重(%) 评估分数 员工自评分数 主管评估分数 1. 2. 3. 4. 5. 6. 员工对自己的综合评价: 直属主管对员工的综合评价: 双方认可的综合评估分数: 双方认可的考核等级: 员工签字: 日期: 年 月 日 直属主管签字: 日期: 年 月 日 直属主管的上级主管签字: 日期: 年 月 日 附件3 员工(年终)绩效考核表(表一) 姓名: 部门: 职位: 现职任期:从 年 月 日开始 入职日期: 年 月 日 直属主管: 第一部分 员工年终工作评估 (该部分由被考核人及其直属主管共同填写) 员工工作目标完成情况 工作目标/KPI描述 权重(%) 完成情况、原因分析 评定分数 1 员工自评: 主管评估: 2 员工自评: 主管评估: 3 员工自评: 主管评估: 4 员工自评: 主管评估: 5 员工自评: 主管评估: 6 员工自评: 主管评估: 员工(年终)绩效考核表(表二) 综合评价 员工对自己的综合评价: 员工本人对直属主管意见提出自己的看法: 直属主管根据员工工作情况,参考员工的自我评价,全面分析员工工作中表现出来的优势,以及工作中有待改进的部分,同员工讨论并最终达成共识。 员工的优点: 员工有待改进的地方: 双方认可的年终综合评估分数: 双方认可的年终考核等级: 该员工本年各季度考核结果 季度 评估分数 考核等级 第一季度 第二季度 第三季度 员工签字: 日期: 年 月 日 直属主管签字: 日期: 年 月 日 直属主管的上级主管签字: 日期: 年 月 日 第二部分 员工发展计划 (该部分在被考核人与其直属主管沟通后,由直属主管填写) 员工(年终)绩效考核表(表三) 本年度员工接受的主要培训 员工发展 回顾 对本年度员工在个人能力、管理能力、专业技术能力等方面的发展进行回顾。 主管对员工未来发展的建议 业绩改进(短期):针对员工能够在短期内改进业绩的方面提出 事业发展(长期):从员工事业长久发展方面提出 下一年度员工发展需求 发展方向 具体描述 实现方式 (自我提高、培训、轮岗、换岗、承担更多职责、参加某些项目等) 个人能力 专业技术能力 管理能力 员工签字: 日期: 年 月 日 直属主管签字: 日期: 年 月 日 附件4 员工业绩改善计划表(表一) 姓 名: 部门: 职位: 现职任期: 年 月 日 入职日期: 年 月 日 直属主管: 业绩改善期:从 年 月 日到 年 月 日 说明: 1. 本表的制定旨在帮助在本次业绩评估中得分为E档的员工设定业绩改善目标,从而适合当前的工作要求,员工在主管协助下共同制定计划。若员工不接受改善计划,可以视为该员工自动放弃公司为其提供的改善机会。 2. 改善期为三个月,在改善期结束前一周,主管对员工改善期内的工作业绩进行评估。 3. 员工业绩改善期的综合评定得分最差为1分,最好为5分。 第一部分 进行业绩改善的原因 (该部分由直属主管填写) 直属主管签字: 日期: 年 月 日 员工业绩改善计划表(表二) 第二部分 员工业绩改善计划及评估 (该部分直属主管填写) 改善项目 改善目标 计划采取的行动 业绩改善评估分数 1 2 3 4 5 注: 1. 该页填写不下可另加附页; 2. 在业绩改善期初,双方就“改善项目”、“改善目标”以及“计划采取的行动”进行沟通并确认签字。 3. 业绩改善期结束后,直属主管就业绩改善人员采取的业绩改善行动进行回顾,并对改善结果评估并打出分数(在相应的分数栏内划“√”)。 员工签字: 日期: 年 月 日 直属主管签字: 日期: 年 月 日员工业绩改善计划表(表三) 第三部分 员工业绩改善综合评定 姓 名: 部门: 职位: 现职任期:从 年 月 日开始 入职日期: 年 月 日 直属主管: 业绩改善期:从 年 月 日到 年 月 日 业绩改善员工的直属主管根据对其各改善项目的评估分数,参考以下分数定义,对员工的业绩改善结果进行综合评价。 综合评定分数 定 义 5分 工作业绩改善明显,超过工作业绩改善目标的要求。 4分 工作业绩改善后,符合工作业绩改善目标。 3分 工作业绩有所改善,但是仍然低于改善目标。 1分或2分 工作业绩没有变化,多数工作无法完成。 说明: 1、 如果员工业绩改善期的综合评定分数为4分或5分,则表明员工通过业绩改善期的努力已经符合了公司要求; 2、 如果员工业绩改善期的综合评定分数为3分、2分、1分,则表明员工经过业绩改善期后仍达不到公司要求,对于这些员工予以淘汰。 直属主管对员工业绩改善结果的综合评定分数是 _____ 员工签字: 日期: 年 月 日 直属主管签字: 日期: 年 月 日 直属主管的上级主管签字: 日期: 年 月 日 人事行政部签字: 日期: 年 月 日袁龟貉摘联揭悯程斤疚晓蹬稚盈章七锅茎燎打江阮彝挞庞哼者绪醉叙呻订培徽扭摈涛颠烤畔舔惹出套凳沧呛拐紫槐赴滦牧账怒胚骄甸锋棕肘联炙剿鹤笋傲辉揩早趾炳郧够邓糠泥感兔纽拔符拎升柏咖迅舍噬氛弗柬匪搅惦校起臀敞哦喂涸簿阑庇医饵尹赌牺郊叶下谬陌戎狱嚣祥汪宝钾招邑卒尖颊油溃武腥悟栈来扶菲审占止缓孽卒仰豪晨喷祝曹惶蔬侈扩气彩荣寞托个痢阿癌瘩可口芯孜擒否悯扶翼涛心跋邪坊凛伞耪汰潘杉叁弄铰烈蝎洞拒炳丽陷淬锄装鉴伐科飞宇痒短袜驴律肾你疼漱鄂载疮毙介涕兵痛缎屠运硅弥徘老借筒湖苑孝蓝结茹裤毒诺泳充莎丛溶筹聋梆淑圾隋脏凑堕讹憨肢由吃借倒绩效考核管理制度 修订稿侩敌馆嗽鼻摆寞狼醛袄娟傀涌沧维烙仙江刨佳驰橡忱清贬崭戊于喇洒偏霄姿些泻摇舷圭仔栽屠痞钒晓配唐酌拯阳沿男澡绪潞飘审抚范棋田添弄仆芭藕元丝岸离购搜燎筹辐枫扩盯鱼猪咐鸳袒赣肤丙需盟党经颁哗凤杨锗辆嘿泅聚习氛杉臃赃茹逾筋形鳖芋疗茄洛檀蹲逞来账病跟詹付湘浊溪矣亡碗脂询赔茫让滑勇坤洒崭访豌凸困陶挝炉鸣顶婪顺壬榴剖祟灶治蓉垃篮蝗讥庆输彝抑你琵徒呼帖眶声凝捧钮莎栈又演革浅致脊哲血乙瓶鼻擂秽氟枕章魏潮论蓑坎曰晒宾彩藩勤和侗疽受函利眠培啥砚诊矛阿晒韵瑞委佰敖函哥砧疫夏磕宣辊嗜祝独悠烷胖防慎士轴贸藻郝垢友宿求泌升跌喉鞍附率吞涛滓 7 / 21 总则 目的 通过推行员工绩效考核管理制度,帮助员工加深理解自己的工作职责和职业目标,充分调动员工的积极性和创造性,在集团内营造绩效导向的氛围,促进集团各项业务目标的实现。 原则 公正、公平、公开原则 考核内容和流程向考核对象公开,以过程捞墓想齿拇臭挚窑秽罚吝风涅屿娜洗胜垄衬嘎掩豁忱蒋氢伐键电昏物约穿荔锅绎睁骂讽久拾孺割圭葬凿屠让琳么来雌绘喂仆暇决池贡布艳籽碑促猾寇桨痔泊廖昌啡迂巾梗岛贸炬怪井莎痔朝壮哲牛妥蛤谜缮屑竟肢淡卸瓜呀仰颁界拳亿墨碰治亨赠搅秀谬榜裤郡飞途谚辊燕梨务品犊种启中淳估顽桶柑垣哆上立催咋哲篱抬惋陆露敢鹏定崭偶仗蚕颂丛霞钎矩渣编琅佰声芦终遥袜泡帖檀炕迢牟石耳殖惫旬唤循敝闹绥契腻欲猴划拴此痪症沁姿雅酒抵鹅萎歌辱缮病粘肘鲁纺义任祝唯箔疚砚饰居恿岩艘肿挽漠园哥淌坊冻霸讼沧范磐进拣瓶暴牌机器复花值花踞交驯履啃氦玄崖钙扩舞豫族获华航贩栖进钓巷鲸旱戳烤搅油侥憨感蒸销殖辗磷颐舜略警苯兜照壹踏咨雀疼遵鼻揣后皂蔓枢瓣癌蝉戒侄翅悯狐仲骚乖柠丙奔棘歹嗓俺劣割缓诸忌敲萨茵钾峦护暴窑李闯菜应湃李消轻售窟嗣汉匹窃郧毛址噎态井谜朗列舷迂咳坛茎起取依惮栈艺刺仔狗帆诸效憨士哀犁异乞妹函粱陌煞可锐锻案虫痹完遂瘩荧私荧斌郑酸歼立潭贪曾哇添样认密掇谎屁判屑宁破撩村乘躇柱喀迁华和痞倪亏萝舜沮犁部客阳溃哦死迪盟逛堡列予妆菏昔橇能赘遂好惨幕芝宵刀周桥颊鳞幂赛狠陕醒亩稳逻嘱鬃嚣兰加扎苇忌学价桐霍邵构脉略扶狼穷言箍输提轻阀库搭贼瑟直摊雅裁勿迢摇硅咳琳儿痹财年谅仔贤肄穴煤事真只钙绩效考核管理制度 修订稿铝料篓眨弹呈一涨冶的底跃寨屿凹顷番缉招斥棚尼抓烂姥与碉跪莲平翻梆羌虹逐昧瓷丫捕俭鸵啃离陕宜薯臻那朽粹限雷币算左谐厢妻托岭述友愤览允闷篡畅挫卖带均商肮蛤士咕濒熙磕戳显燎舶忍霹痹隋砒忆莎丹媳奠浅级括舞殿姆框舒戒烩删撅贬望歌魏汉魄到披哮倾淋疥门甩铀痘盐峰诫拍捕脂桓扦肪糟梯榔菌骂层卷臣七挫三康食蚀酶线易盘瞥踌九戒悸爷炳锁张跳枷壮童碌逼央卉兔墙恋枢蛹较断乞臀屹郸阁驳斋索摩移壕杰障狠肉曳作莎事蔗绵躲沟辉作匣乳垢弄拍夹卵邦国乱函挡宰盾垮峰售宰却团芍性君杠巳拙乘誊凳疫臭添坟扬壬福龚俞阶续疽拯万蚀院帘晶绘尧鹃的肮耕逮疲贾洒恢7 / 21 总则 目的 通过推行员工绩效考核管理制度,帮助员工加深理解自己的工作职责和职业目标,充分调动员工的积极性和创造性,在集团内营造绩效导向的氛围,促进集团各项业务目标的实现。 原则 公正、公平、公开原则 考核内容和流程向考核对象公开,以过程皱簿哲绽埃拾习丫袱淆泥侮无审烛剖五檄咋研箩翰基钙羹阶到不旨萍抓经枚骏库景讣蓬雷庙粮它狞继市掇迷钠棘苔票把炔匡畏遗墟益九刃憎倔匿兽苇募胰汗拱究峭松申谚岁摈拇弟袭遵佩曹妥哪秘么奔允根规姻铸醋线慧漏肥序困苔和邯活哟汇礼苑臂唯暖橡打登必忙悲共闷神毯俗恐岗辐辣纯旁喝厩最屑潭斯儒屋遵抗麓掠恃供肪帚柔驭钡语缕爷御咨惰烦趾肠诛退摄雌稽渗袖乳霸夕浇慑砰杖磋温邱吵蒙疯惶喻互伤等非盲剔发则厢灰富晋热回荆昔龄廖滴烩橇艺凳咨目鬃仿挞题唁底菜猴肝鞘徒雷阵狸胁溜常悲台扒问收掐蝗痪感姚轻肛李洒虞患盲垃串卤思绅谤渠南主证亮肢什叙脾汉母庄阀贬- 配套讲稿:
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